Как да се определи Samsung Galaxy Забележка 5, която показва "За съжаление, съобщения е спрял" грешка след актуализация [Troubleshooting Guide]

Получихме някои оплаквания от нашите читатели, които притежават #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5), казвайки, че получават съобщение за грешка "За съжаление, съобщенията са спрели", когато се появяват нови съобщения или когато се опитват да отворят приложението за съобщения да прочетете или съставите ново съобщение. Проблемът е започнал след актуализацията на фърмуера, което ни кара да вярваме, че трябва да има нещо общо с кеш или данни, които са били повредени по време или след актуализацията.

Ако сте собственик на Galaxy Забележка 5, наскоро сте актуализирали вашето устройство и също получавате този проблем, тогава ви предлагам да продължите да четете по-долу, тъй като аз ще се справи с този проблем и ще ви преведе през процеса на отстраняване на неизправности в опит да го поправя. Методът, който използвам, е предназначен за обикновените потребители, които нямат напреднали познания за мигащ фърмуер или за отваряне на устройството за проверка на хардуера за възможни проблеми. И така, има въпроси, които са извън нашето разбиране и в който случай, ние ви насочваме към техник близо до вас, за да проверите физически телефона си.

Преди да продължите, ако имате други проблеми с телефона си, уверете се, че посетите нашата страница за отстраняване на бележки 5, тъй като вече сме обсъждали стотици проблеми с това устройство. Шансовете са, че вече има съществуващи решения на нашия сайт и всичко, което трябва да направите, е да ги намерите. Затова се опитайте да потърсите проблеми, които са подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения или ръководства за отстраняване на проблеми. Ако не работят, попълнете въпросника с въпроси за Android и натиснете бутона „Подайте“, за да се свържете с нас.

Отстраняване на неизправности при Galaxy Note 5 с грешка "За съжаление, съобщенията са спрели"

Грешката "За съжаление, съобщенията е спряла" основно говори за приложението за съобщения по подразбиране, което се разби или се затвори по някаква причина. Това може да се дължи на някои приложения на трети страни, които също се сриват, проблем на приложение, включващ приложението за съобщения, или някои корумпирани кешове и / или данни, възникнали в действие след актуализацията. Каквато и да е причината, ние ще знаем, чрез отстраняване на неизправности на вашето устройство и това е как го правите ...

Стъпка 1: Стартирайте бележката 5 в безопасен режим, за да изолирате незабавно проблема

По този начин веднага ще разберете дали една или някои от приложенията на трета страна има нещо общо с проблема, защото приложението Съобщения ще работи добре, ако проблемът е бил причинен от тях. Предизвикателството обаче е, че ще бъде трудно да се определи какво приложение или група приложения причинява проблема. Затова трябва да го търсите, като се започне от най-новата инсталация или приложения, които имат нещо общо с съобщенията. Можете да го деактивирате или деинсталирате и след това да стартирате устройството си в нормален режим, да отворите приложението Messages и да видите дали грешката все още се появява. Опитайте да деинсталирате други приложения, докато проблемът не бъде отстранен.

От друга страна, ако проблемът все още възниква дори и в безопасен режим, тогава това може да е само проблем с приложението или самия фърмуер. Приложенията на трети страни вече са изключени.

Между другото, ето как да стартирате Вашата Забележка 5 в безопасен режим:

1. Изключете телефона напълно.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. След като се появи "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Телефонът ще се рестартира, но задръжте натиснат бутона Vol Down.
5. След като телефонът приключи рестартирането, в долния ляв ъгъл на екрана ще се покаже „Безопасен режим“.
6. Сега можете да освободите бутона за намаляване на звука.

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от приложението Messages, за да го възстановите

Време е да нулирате приложението Messages и да го направите, като изчистите кеша и данните. Това ще изтрие всички възможни корумпирани кешове, използвани от приложението, както и ще го върне към фабричните настройки или конфигурация, която някога е работила. Трябва да изключите възможността, че това е просто проблем с приложението, преди да подложите на фърмуера някакъв дълбок проблем.

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. В секцията „APPLICATIONS“ намерете и докоснете „Мениджър на приложения“.
4. Плъзнете наляво или надясно, за да се покаже съответният екран, но за да се покажат всички приложения, изберете екрана „ВСИЧКИ“.
5. Намерете и натиснете Съобщения.
6. Докоснете Изчистване на кеша, за да изтриете кешираните му файлове.
7. Докоснете Изтриване на данни и след това OK.

След процедурата отворете приложението Съобщения отново. Ако грешката все още се показва, преминете към отстраняване на проблеми с фърмуера.

Стъпка 3: Опитайте се да изтриете системния кеш, тъй като телефонът току-що е актуализиран

Тъй като фърмуерът на телефона току-що беше актуализиран, възможно е проблемът да е причинен от повредени системни кеши. Тези файлове лесно се повреждат, особено по време и след актуализации на фърмуера. Когато новата система продължи да ги използва, може да възникнат конфликти и проблеми, като срив на приложения и производителността на устройството, могат да бъдат засегнати.

Тъй като не можем да изтрием отделен кеш, трябва да изтрием директорията, където са запазени, ето как…

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "избършете кеша" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Стъпка 4: Извършете Master Reset, за да върнете телефона към конфигурацията по подразбиране

Ако всички останали стъпки не успеят да решат проблема, няма друг избор освен да рестартирате телефона си. Уверете се обаче, че архивирате всичките си данни и файлове, преди да го направите, тъй като те ще бъдат изтрити и вече не могат да бъдат възстановени.

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "Да - изтрийте всички потребителски данни" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Надявам се това ръководство за отстраняване на неизправности да ви помогне.