Как да поправим грешките на Microsoft Outlook / Exchange сървър, не може да изпраща имейли на iPhone 6s Plus [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Ако имате проблеми с изпращането или отговарянето на имейли на вашия iPhone 6s Plus с помощта на Outlook.com, Office 365 или Microsoft Exchange в iOS 11.0 Mail приложението, тогава не сте сами. Няколко потребители на iPhone се оплакват от проблем, при който родното приложение Mail не може да изпраща или отговаря на имейли от гореспоменатите хостове или имейл акаунти след надграждане до iOS 11. Очевидно е, че това е софтуерна грешка, която трябва да бъде адресирана от Apple.

Въпреки това, ако не сте преминали през подобрения, които вече са срещнали грешки, докато се опитвате да изпратите или отговорите на имейли от Microsoft Outlook или Exchange сървъри на вашия iPhone 6s Plus, то това означава, че нещо трябва да бъде поправено на вашето устройство, Mail app или имейл акаунт, който се използва. Този пост ще ви преведе през някои стъпки по стъпка решения, които се използват за справяне с грешки в имейлите на iPhone. Чувствайте се свободни да се позовавате на това упътване, когато е необходимо.

Но преди всичко друго, ако имате друг проблем с устройството, посетете страницата за отстраняване на неизправности, която сме настроили за iPhone 6s Plus. Ние изброяваме всеки проблем, който разглеждаме всяка седмица на тази страница, така че се опитайте да видите дали вече сме се обърнали към вашата загриженост. Ако го направим, опитайте се да използвате предложените от нас решения и ако те не работят, можете да се свържете с нас, като попълните този формуляр.

Какво причинява проблеми с електронната поща на вашия iPhone 6s Plus?

През предходните месеци от пускането на iOS 11, Apple и Microsoft си сътрудничиха в работата по корекцията на конфликта на приложенията за пощенски приложения с сървърите на Microsoft Exchange и Outlook.com. Това е в отговор на преобладаващите оплаквания, повдигнати от потребители на iPhone, които са били подканени с съобщение за грешка, което казва: Не може да изпрати поща. Съобщението бе отхвърлено от сървъра.

Оказа се, че актуализацията на iOS 11 е довела до конфликт между приложението Mail и Microsoft сървърите за електронна поща. В резултат на това имейл акаунтите, хоствани от Microsoft в Outlook.com, Office 365 или Exchange Server 2016, работещи под Windows Server 2016, вече не са съвместими с приложението Mail на Apple в iOS 11.

Първото решение, предоставено от Microsoft, бе да изтегли свободния Outlook за iOS клиент от App Store и да го използва вместо това, тъй като вече разполага с пълна поддръжка за различни имейл услуги, включително Outlook.com, Office 365 и Exchange Server 2016. Тези, които са използвали Пощенското приложение за синхронизиране на данни от Exchange Server 2016, което се изпълнява под Windows Server 2016, беше посъветвано да деактивира HTTP / 2 в Windows Server.

По-късно, Apple пусна малка актуализация на фърмуера, която съдържа необходимите корекции чрез iOS 11.0.1 и по-нови версии. Като се има предвид това, засегнатите потребители се съветват да инсталират новата актуализация, така че проблемът да бъде фиксиран веднъж и завинаги.

За тези, които са актуализирали до iOS 11.0.1 или по-нова версия, но все още имат проблеми с изпращането или отговора на имейлите на Microsoft Exchange или Outlook.com, това най-вероятно е различна история. Има няколко фактора, които трябва да бъдат разгледани в този случай, тъй като проблемът изглежда не е свързан с конфликти за актуализация на iOS. Най-вероятно основната причина е в настройките на приложението Mail, конфигурацията на имейл акаунта или самия iPhone. Като цяло, проблемът е свързан със случайни софтуерни проблеми или неизправност на приложението на iPhone. Това се каза, хардуер фиксиране няма да е необходимо.

Ако искате да разрешите подобен проблем на вашия iPhone 6s Plus, следните инструкции ще ви помогнат. Считате, че то е безплатно.

Решения за проблеми и грешки по имейл на приложението iPhone 6s Plus Mail

По-долу са изброени основните процедури за отстраняване на неизправности и препоръчителните решения, които се използват за справяне с проблеми при изпращането и получаването на имейли чрез приложението за пощенски пратки на iPhone. Не забравяйте да създадете тестово имейл след извършване на всеки метод, за да определите дали проблемът е разрешен или не. Ако е необходимо, преминете към следващото приложимо решение.

Проверете и се уверете, че вашият iPhone е свързан с интернет.

За да тествате връзката си с интернет, можете да отворите браузъра на приложението Safari и да опитате да отворите уеб страница или уебсайт. Ако имате достъп до сайта успешно, това означава, че вашият iPhone е свързан. Ако не, тогава първо трябва да се справите с проблемите с интернет връзката и след като сте го направили, ще можете да изпращате и получавате имейли по предназначение. Можете да използвате клетъчни данни или Wi-Fi интернет връзка.

Определете дали това е проблем със сървъра или приложението за поща.

Изолирането на проблема ще ви помогне да получите бързо решение. За да разберете дали проблемът се дължи на вашия сървър за електронна поща, опитайте да отворите имейл акаунта си чрез уеб-поща, след което създайте тестов имейл, който да изпращате и получавате чрез уеб-поща. Ако можете успешно да изпращате и получавате имейли чрез уеб поща, това означава, че проблемът е в приложението Mail или на iOS устройството, което използвате. В противен случай първо трябва да се справите с имейл клиент или сървърни проблеми. Ако сте потвърдили, че проблемът не е във вашия сървър за електронна поща, а след това отстранете неизправността на приложението Mail и вашето iOS устройство.

Проверете изходящата си поща.

Електронните съобщения, които не са изпратени, се пренасочват към изходящата ви поща. Проверете изходящата си поща, намерете имейла и опитайте да го изпратите отново. Ето как се прави:

1. Отворете приложението Mail на вашия iPhone.
2. Натиснете Пощенски кутии в горния ляв ъгъл на екрана на приложението Поща.
3. Натиснете Изходящи, за да видите имейли, съхранени в папката Изходящи. Ако не виждате папка „Изходящи“ или имейлът ви не е в папката „Изходящи“, това означава, че имейлът е изпратен.
4. Ако намерите имейла в папката Изходящи, натиснете, за да го изберете.
5. Проверете и се уверете, че имейл адресът на получателя е правилен и валиден. Обърнете внимание, че имейлите не могат да се изпращат до невалидни получатели или несъществуващи имейл адреси.
6. След като всичко е отметнато, докоснете Изпращане.

Ако все още получавате грешка, докато се опитвате да изпратите имейла или имейлът няма да бъде изпратен, опитайте следващите приложими решения.

Проверете и се уверете, че идентификационните данни на имейл профила са правилни.

Ако бъдете подканени да въведете парола за имейл акаунта си в приложението Поща, проверете и се уверете, че паролата ви е правилна. Можете да проверите паролата си, като влезете в уебсайта на доставчика на електронната си поща (webmail). Ако все още получавате грешка в потребителско име или парола, моля свържете се с доставчика си на електронна поща или системния администратор за допълнителна помощ. Те също така могат да възстановят информацията за вашия имейл акаунт, ако е необходимо.

Проверете и се уверете, че настройките за имейл са правилни.

iOS автоматично използва правилните настройки на профила за много доставчици на електронна поща, когато настройвате имейл акаунта си на вашия iPhone. За да сте сигурни, че настройките на профила Ви са правилни, можете да сравните данните за настройките в приложението Поща с настройките за имейл акаунта. Ето как:

1. Натиснете Настройки .
2. Докоснете Акаунти и пароли.
3. След това докоснете имейл акаунта си.
4. Докоснете имейл адреса си до „ Акаунт“ . Това ще ви позволи да видите информацията за профила, включително входящите и изходящите пощенски сървъри.

Проверете препоръчаните настройки за имейл акаунта си в инструмента за търсене на настройки за поща и се уверете, че те са същите като това, което виждате на екрана на iPhone. Инструментът за търсене на настройки за поща може да бъде намерен на уеб сайта за поддръжка на Apple. Свържете се с доставчика на електронна поща или системния администратор, ако не виждате настройките за имейл акаунта.

Премахнете имейл акаунта си и го настройте отново.

Този метод се счита за ефективно решение за различни видове проблеми с електронната поща, които се появяват в смартфоните. Ако проблемът се предизвика от неправилна конфигурация на имейл акаунт, това може да бъде средство за защита. Преди да направите това, уверете се, че всичките ви имейли присъстват на уебсайта на доставчика ви на електронна поща (уеб поща). Можете да влезете в профила си в уеб-поща на компютъра си, за да го проверите предварително. След като потвърдите, че имейлите Ви са налице, продължете с тези стъпки:

1. Докоснете Настройки на вашия iPhone 6s Plus.
2. Докоснете Акаунти и пароли.
3. Докоснете имейл акаунта, който искате да премахнете.
4. Докоснете Изтриване на профил.
5. Ако бъдете подканени, докоснете Изтрий имейл, за да потвърдите.
6. Рестартирайте iPhone.
7. След това добавете отново своя имейл акаунт.

Можете да изберете автоматична настройка на имейл акаунт или да го настроите ръчно. Ако решите да продължите с последното, уверете се, че разполагате с цялата необходима информация като идентификационните данни на имейл профила и настройките на сървъра. Можете да се свържете с вашия доставчик на електронна поща за тази информация. В противен случай вместо това изберете автоматична настройка.

• За да направите това, преминете към Настройки-> Акаунти и Пароли-> Добавяне на профил-> Обмен. След това въведете вашия имейл адрес и описание на имейл акаунта, свържете се с Exchange сървъра и синхронизирайте съдържанието си.

Други възможности за разглеждане

Ако никой от тях не успее да реши проблема и все още не можете да изпращате или получавате имейли с Exchange или Outlook в приложението си iPhone 6s Plus Mail, можете да помислите за извършване на възстановяване на фабричните настройки като последна възможност. Не забравяйте да отбележите обаче, че цялата ви лична информация и важни данни, съхранени във вътрешната памет на устройството, ще бъдат изтрити по време на процеса. Ако искате да продължите с първоначално нулиране или фабрично нулиране, направете резервно копие на вашия iPhone предварително.

Или ако все още не сте инсталирали най-новата актуализация на iOS на вашия iPhone, тогава първо трябва да опитате. След като създадете резервно копие на вашите данни за iPhone, преминете към Настройки-> Общи-> Меню Информация, след което проверете за налична актуализация на софтуера за вашето устройство. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да продължите с изтеглянето и инсталирането на актуализацията. Можете също да използвате iTunes за архивиране и обновяване на вашия iPhone 6s Plus. Ще трябва да защитите компютъра с последната инсталирана програма iTunes, за да продължите. След като приготвите компютъра си, свържете вашия iPhone към компютъра с помощта на предоставения USB конектор или кабела Lightning. Отворете iTunes, след това изберете опциите за архивиране и инсталиране на последната актуализация на фърмуера за вашия iPhone 6s Plus.

Отново, iOS 11.0.1 и по-късните версии съдържат поправки, които ще разрешат проблеми с имейлите, причинени от фърмуера на iOS 11.0 на iPhone.

Ако проблемът продължава, тогава е време да потърсите допълнителна помощ и препоръки от вашия доставчик на електронна поща или от поддръжката на Apple. Ако е необходимо, можете да ги помолите да възстановят имейл акаунта си с помощта на специален инструмент.