Как да поправим проблемите при обажданията на Galaxy S9 Plus: обажданията продължават да изпускат, не могат да се обаждат, човек от другия край не може да чува

Здравей и добре дошъл! Днешната статия за отстраняване на неизправности адресира # GalaxyS9Plus проблеми с обажданията. Знаем, че много хора изпитват трудности със своите устройства S9, когато го използват за гласови повиквания, за да решим някои от специфичните проблеми в тази публикация. През следващите седмици ще правим подобни постове, така че не забравяйте да посетите нашия блог.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S9 Plus се обажда

Падането на S9 plus е широко разпространено и не е мрежов проблем. Моля, обърнете внимание, че това не е нито изолиран въпрос. Имам го вече 40 дни. Хората са на 3-7-та си заместители. Според нашите дискусии изглежда, че S9 и S9 Plus имат проблеми с съвместимостта с мрежата тук. Например в Австралия s9 plus работи добре с мрежата на telstra, но капки се обаждат почти на всяка друга мрежа. Не всеки е изправен пред проблема, но има много много като мен. Моля, вижте линка по-долу. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Ди Джиот Сингх

Решение: Hi Div. Обажданията могат да намалят по различни причини. Този проблем може да възникне и в какъвто и да е телефон или операционна система, така че изолирането на причините наистина е основната пречка при решаването му. Тъй като Galaxy S9 и S9 Plus бяха пуснати на пазара, получихме анекдотични съобщения за изпускане на повиквания на това устройство, но дори и досега все още не можем да установим модел. Свързахме се с Samsung за това и досега те все още не коментират проблема. Разбираме, че някои потребители, засегнати от проблема, биха искали Samsung да им помогне, но не смятаме, че изобщо е проблем с телефона. Макар че не можем напълно да елиминираме възможността някои устройства S9 да имат дефектни радиостанции или мрежови дефекти, историческите данни от години опит ще ни кажат друго. Въз основа на нашия дългогодишен опит в справянето с проблеми при обажданията, 95% от документираните случаи са причинени от проблеми с мрежата. Това означава, че почти всички проблеми са фиксирани след работа с оператори или оператори.

Често срещаните причини за проблеми с пускането на повикване включват следното:

• неефективно превключване на кули
• няма сигнал или лошо клетъчно приемане
• смущения в сигнала
• прекъсвания или непланирана поддръжка
• Грешка, свързана със SIM картата

Ако сте сигурни, че вече сте елиминирали тези възможни причини (като работите с вашия оператор), тогава е моментът да обмислите възможността за отстраняване на неизправности в телефона за причини от страна на телефона. За да ви помогнем, обърнете се към нашето преди това публикувано ръководство за отстраняване на неизправности за S9:

Как да поправим Galaxy S9, който поддържа отпадане на обаждания [ръководство за отстраняване на неизправности].

Имайте предвид, че ние не работим за Samsung и нашите данни относно дефектните устройства на Samsung са ограничени до нашата собствена колекция и изследователски методи. Ако искате официално да получите отговор от Samsung, трябва да се свържете директно с тях.

Проблем №2: Galaxy S9 премахва повикванията след обновяване на мрежата

Уважаеми господине, преживявам сериозни проблеми с връзката и прекъснах обажданията с моя отключен Samsung Galaxy S9, след като T-Mobile обнови своите кули. Въпреки това, нямам проблеми с използването на интернет. Дисплеят показва 4G икона, но няма LTE знак. Софтуерът на телефона е актуален. Той е настроен на режим LTE и т.н. и се свързва с T-Mobile мрежата, но сигналната лента е изключително ниска, ако въобще съществува. Рестартирах телефона няколко пъти, но това не разреши проблема. В магазина на T-Mobile те предложиха да закупят нов телефон… разбира се. Аз съм медицински преводач, а наличието на добър работен телефон е изключително важно. Благодаря ви предварително! С Най-Добри Пожелания. - Леонард. [email protected] Пролог

Решение: Здравей Леонард. Колкото и да искаме да помогнем, вашият случай изглежда свързан с мрежата, така че най-добрият екип, който може да ви помогне, е само вашият оператор. Трябва да ги попитате дали зоната, в която прекарвате по-голямата част от деня си, все още е засегната от надстройката. Ако това е така, единственото нещо, което можете да направите, е да изчакате, докато всички услуги се върнат към нормалното си работно състояние.

Ако не можете да получите правилен отговор от вашия оператор за състоянието на техните мрежови услуги, можете да опитате да заемете различна SIM (за друга мрежа като AT&T) от приятел (ако вашият S9 е отключен) и вижте как работи обаждането, Ако проблемът не съществува, когато използвате друга SIM карта на друг оператор, това означава, че вашият оператор вероятно все още се обновява и техните услуги все още не са напълно изчерпани.

Имайте предвид, че повечето превозвачи все още използват 2G и 3G за услуги за гласови повиквания. Дори ако телефонът ви открие, че 4G или LTE мрежата е включена и работи, 2G или 3G може всъщност да имат проблеми в този момент. Освен ако не използвате VoLTE, гласовите обаждания ще продължат да се насочват към по-стари мрежови режими и ще продължат да имат проблеми, освен ако T-Mobile не реши проблемите им.

За да сте сигурни, че вашият S9 е правилно конфигуриран да превключва към по-стари мрежови режими по време на гласови повиквания, помислете за неговите мрежови настройки. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Натиснете Reset.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Натиснете бутона RESET SETTINGS (Възстановяване на настройките).
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете как работи по време на повиквания.

Проблем # 3: Galaxy S9 не може да прави обаждания или да изпраща текстове на случаен принцип

Здравейте. Така че това се е случило ненормално преди няколко дни. Моят телефон не е имал проблеми извън въпросите за съхранение всеки път от време на време (някои приложения не могат да работят, защото нямах място на телефона), но иначе няма проблеми. Сега обаче телефонът ми няма да изпраща текстове или да се обажда по телефона. Половината от времето се казва „само за спешни повиквания (и това е на места, на които бях обслужвал преди). Другата половина от времето изглежда добре, но няма да изпраща текстове и ще откаже обаждането, преди дори да звъни (дори няма да ми каже, че нямам услуга, просто никога не свързва разговора). Половината време, повикването / текстът ще падне, но аз все още ще мога да разглеждам интернет, другата половина от времето всичко се изключва (няма интернет, няма обаждане, wifi работи, но нищо не се отнася до моята услуга). Рестартирането поправя всичко. Спешните повиквания изчезват само, телефонът ще изпраща текстове и обаждания, данните се връщат и аз мога да разгледам на пълна скорост. Докато използвам телефона си, това не е проблем. Обажданията няма да спрат, а ако активно пиша, съобщенията ще преминат. Това обикновено се случва, когато не използвам телефона си за около час. Ако разглеждам само текст / обаждане, губя това. Ако пиша / обаждам, но не разглеждам, губя сърфирането. Рестартирането е единственият начин да поправите това. Много е досадно и не разбирам защо имам този проблем. Изглежда, че това не е проблем с услугата, тъй като всичко работи, докато го използвам, и не знам дали това е проблем с телефона, тъй като рестартирането на телефона ми поправя всичко. Някакви идеи? Някой друг има ли този проблем? Също така, имам Walmart Семеен план с T-mobile. - Сам

Решение: Здравей, Сам. За случай, който показва множество свързани симптоми като тези, които имате, най-добре е да можете да възстановите фабриката веднага. Това ще ви спести много време и усилия, тъй като няма ясен модел, от който да можем да основаваме нашите проблеми. Чрез изтриване на телефона и връщане на неговия софтуер на първоначалните настройки по подразбиране можете да имате базова линия, от която да сравнявате всички следващи стъпки за отстраняване на неизправности, които ще направите. Знаем за факта, че софтуера за фабрика е ограничен до никакви мрежови проблеми. Така че, ако проблемите, които споменахте днес, няма да се появят след като върнете софтуера към неговите настройки по подразбиране, това означава, че едно от следните е вярно:

• има лошо приложение от трета страна
• грешка в софтуера, разработена извънредно, причинявайки проблемите
• налице е лоша конфигурация на мрежата

За да възстановите фабричните настройки на S9 Plus:

1. Създайте резервно копие на личните си данни.
2. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
3. Чукнете Настройки> Облак и акаунти> Архивиране и възстановяване.
4. Докоснете следните плъзгачи до желаната настройка: Архивирайте моите данни, Автоматично възстановяване.
5. Докоснете бутона Назад (долу вдясно), докато стигнете до основното меню Настройки.
6. Докоснете Общо управление> Нулиране> Фабрично нулиране на данни.
7. Превъртете до долната част на екрана, след което докоснете RESET> DELETE ALL.
8. Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
9. Ако бъдете подканени да потвърдите профила си в Samsung, въведете паролата, след което натиснете CONFIRM.
10. Изчакайте устройството да завърши нулиращата последователност.

Ако проблемите продължат след нулирането на S9 (и дори когато няма инсталирани приложения на трети страни), това може да означава, че имате лош телефон. Това радио може да се нуждае от актуализация на фърмуера, така че ако има актуална актуализация в момента, не забравяйте да я инсталирате. Ако имате късмет, това може да доведе до поправка. В противен случай трябва да оставите Samsung да провери устройството, за да могат да определят дали може да бъде ремонтиран или заменен.

Проблем # 4: Човекът от другия край не може да чуе, когато използва Galaxy S9 за повиквания

Здравейте. Имам проблем с телефонните обаждания. Чувам чудесно лицето на другия край, но понякога изобщо не могат да ме чуят. Аз ще говоря и ще свърши мълчание. Това се случва и при двата разговора, които правя и получавам. Намерих някъде онлайн, че може да е сензорът за близост, но не мога да намеря къде да изключа това на моя Samsung S9. Може ли да бъде изключен на този телефон? Имате ли други идеи / предложения? Моят превозвач е US Cellular. Благодаря ти за помощта! Erin_krueger

Решение: Здравей Ерин. Сензорът за близост определя кога устройството ви превръща екрана или не по време на разговори и няма нищо общо с начина на работа на звука. Това е сензор, намерен в горната част близо до високоговорителя. По време на повикванията той установява дали лицето ви е наблизо или не. Ако е така, той указва на екрана да се изключи, за да се избегнат случайни входове на екрана (докосвания). Основната причина, поради която гласът ви избледнява или не съществува по време на повиквания, може да бъде едно от следните:

• неправилен микрофон
• софтуерна грешка
• неизвестна грешка в мрежата

За да проверите дали вашият S9 има проблем с микрофона, искате да запишете себе си в продължение на няколко минути. Ето как:

1. Намерете и отворете приложението Samsung Voice Recorder.
2. Докоснете червения бутон Запис, за да започнете записа. Опитайте се да говорите с телефона си, сякаш сте в разговор за няколко минути.
3. Натиснете бутона Стоп (квадрат).
4. Запазете записа.
5. Слушайте записа, който току-що сте създали, и вижте дали има части от мълчанието. Ако има, това означава, че имате дефектен микрофон.

Ако записът изглежда нормален, опитайте да нулирате мрежовите настройки и да направите фабрично нулиране (стъпките, описани по-горе). Ако проблемът продължи и след това, помислете за изпращане на телефона в Samsung, така че да може да бъде поправен.