Galaxy S6 не може да се свърже с интернет, когато използва домашен wi-fi, други проблеми

Добре дошли в друга публикация, която ще се опита да реши проблеми, съобщени от някои потребители на GalaxyS6 през изминалата седмица. Има 6 въпроса, които избираме за вас, така че се надяваме, че ще намерите този материал за полезен.

По-долу са дадени темите, на които отговаряме:

1. Решение за „За съжаление IMS услугата е спряла“ грешка в AT&T Galaxy S6
2. Galaxy S6 няма да се включи
3. Как да създадете резервно копие на файлове от Galaxy S6, ако то продължава да се рестартира
4. Galaxy S6 изтощава батерията, докато зарежда Galaxy S6 зарежда само със зарядно за кола
5. Съобщенията на групата AT&T Galaxy S6 се изпращат както на първоначалния подател, така и на членовете на групата
6. Galaxy S6 не може да се свърже с интернет, когато използва домашен wi-fi

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Решение за "За съжаление IMS услугата е спряла" грешка в AT&T Galaxy S6

"За съжаление IMS Service е спряла". Решението е различно от вашия начин чрез S6 Настройки> Приложения> Съобщения> AT&T Съобщения Backup & Sync> Stop Backup (връзка).

Този проблем се случи след актуализация на Marshmallow 6.0.1 и бърз въпрос дали искам да архивирам моите съобщения в облака. Аз казах да. От този момент нататък в лентата ми имаше икона, която показваше, че активно се опитва да архивира и синхронизира. След това изскачащо съобщение на всеки 15 секунди "За съжаление IMS услугата е спряла". Кликнете върху OK и 15 секунди по-късно се появява отново. Прочетете форуми навсякъде, включително вашите и NO ONE не е имало това решение. Всички бяха много над главата ми. Моля, добавете го към вашите решения. Той се занимава с реалния проблем. - Ейми

Решение: Здравей Ейми. Да, ние разглеждахме този въпрос преди това. Грешките, дължащи се на конкретно приложение и / или услуга, като услуга IMS, понякога могат да бъдат трудни за намиране, защото не сме запознати с хиляди такива приложения по целия свят. Най-доброто, което можем да направим, е да предложим общи насоки за отстраняване на проблеми, като например зареждане на телефона в безопасен режим, с надеждата да изолираме дали проблемът се дължи на приложение от трета страна или не. И разбира се, за проблем, който изглежда специфичен за приложението, изтриването на кеша и данните на приложението също е задължително.

Това, което има безопасен режим е, че филтрира само приложенията на трети страни. Тъй като IMS Service е AT&T приложение (което първоначално не успяхме да идентифицираме), то няма да бъде блокирано от безопасен режим, така че ще продължи да работи.

Благодарим ви за усилията ни да ни уведомите за решение на този конкретен проблем. Смятаме, че ще бъде много полезно за други членове на Android общността. Ако не грешим, този проблем се среща и в други устройства от AT&T, така че публикуването на вашето решение ще бъде много ценно. Благодаря ти.

Проблем №2: Galaxy S6 няма да се включи

Здравейте! Така че аз имах телефона си, Galaxy S6 вече от година и половина. Никога не са имали големи проблеми, които не са били решени с нормален рестарт. Винаги съм държал добър и здрав калъф върху него и никога не е бил напукан. Но днес, изведнъж, екранът потъмня и се появи на екрана (всички черни с бели букви “Samsung Galaxy S6, задвижван от Android”). Тя оставаше така без значение какво направих. Опитах се да рестартирам, задържайки ключовете за захранване, сила на звука и дома, в различни формации, но нищо. Оставих я сам в продължение на 2 часа и след това екранът стана черен и все още не се включва. Включих го в зарядното устройство и той показа символа за зареждане, но не постигна никакъв напредък след 40 минути. Моля помогнете. - Стеф

Решение: Здравейте Стеф. Единствените потенциални решения, които можете да опитате на вашето ниво, са опитите за зареждане на телефона в различни режими. Ако вашият S6 остане без отговор, когато се опитате да стартирате в безопасен режим, в режим на възстановяване или в режим на Один, тогава проблемът вече е надхвърлил способността на средния потребител да разрешава проблема. Трябва да докоснете експертния опит на Samsung или други квалифицирани сервизи, за да ви помогне да решите какъвто и хардуерен проблем има телефонът.

Проблем # 3: Как да създадем резервно копие на файлове от Galaxy S6, ако продължава да се рестартира

Galaxy s6 на моя съпруг се изключва на всеки няколко секунди и няма да се включи изобщо без да е свързан със зарядното устройство, но дори и след това продължава да се изключва и рестартира. Той е бил посъветван от САЩ клетъчни просто да го изпрати в Samsung, защото те не оправят тези проблеми, но ние отчаяно искаме наскоро взети снимки от телефона, преди да направим това и Samsung избърсва телефона. Снимките са неотдавнашни и не са подкрепени с времето, преди да възникнат проблеми и те са изключително сантиментални, тъй като са единствените снимки от ИЛИ в деня, в който се роди нашият син. Можем ли да направим нещо? Техниците в американската клетка не бяха много полезни и просто ни казваха, че не работят с тези проблеми и да го изпратят. - Whittmcg

Решение: Здравейте Whittmcg. Подобно на Steph по-горе, проблемът вероятно е извън разрешаването на вашето ниво точно сега. Ако устройството продължава да се рестартира, дори когато е свързано със зарядно устройство, причината за проблема може да е лоша батерия или друг отказал компонент. За да получите достъп до файловете на телефона, трябва първо да се уверите, че захранването на устройството остава непрекъснато в продължение на поне няколко минути (в зависимост от това колко бързо можете да преместите файловете на компютър чрез USB кабел). Ако не можете да постигнете непрекъснат режим на вашия S6, просто няма начин да преместите файлове. Излишно е да казвам, че може да е твърде късно да се опитате да запазите тези снимки, тъй като няма никакъв трик, който може да направи вашия S6 останал стабилен за известно време.

Проблем # 4: Galaxy S6 изтощава батерията по време на зареждане Galaxy S6 зарежда само със зарядно за кола

Моят Galaxy S6 ще зарежда само когато е на зарядното за кола (което е зарядно устройство за светкавица). Когато е включен в стенния модул (всеки стенен блок - опитвал съм различни), той няма да се зарежда, ако е мъртъв. Ако има малко натоварване, той зарежда безумно бавно. Аз го включих в 15% в 9pm, и в 7am беше само на 54%. Сериозно?! Никога не съм имал този проблем. Тя ще се зарежда бавно и в моя компютър. Наскоро изтеглени някои неща шпионин ап на моя дъщери телефон и не съм сигурен дали някои от него е на моя телефон също така може би трета страна прави това? Опитах се да го поставя в безопасен режим за зареждане, но не се зарежда по-бързо по този начин. Изглежда, че зареждате бързо само когато е на зарядното за кола. Наистина не искам да правя нулиране на фабриката. Има ли някакъв начин да поправя това без крайни мерки?

Решение: Здравей Стейси. Първото нещо, което искате да направите в тази ситуация, е да се уверите, че използвате правилния кабел за зареждане, с правилен ампераж и зарядно устройство (с правилна сила на тока). Ние не искаме да навлизаме в технически подробности как да направим това, но най-простият начин да постигнем това е, че използваме предоставения от Samsung USB кабел и зарядното устройство за този телефон. Това означава, че използвайте кабела и зарядното устройство, което се доставя с кутията. Ако вече не го използвате, вземете правилния комплект за зареждане за този модел телефон от всеки магазин на Samsung или поръчайте от уебсайта си.

След като установите, че кабелът за зареждане и зарядното устройство не са причината, можете допълнително да стесните възможните причини за софтуера или хардуера на телефона.

Тъй като зареждането в безопасен режим не е от значение, следващата логическа стъпка е да се извърши нулиране на фабриката. Ние знаем, че това е проблем, но това е единственият начин да ви помогне да проверите дали причината за проблема е свързана със софтуера. Като среден потребител (и ако приемем, че не правите корен или мигащ потребителски софтуер), има само толкова много неща, които можете да направите, за да решите проблем като този. Фабричната настройка всъщност е последният и окончателен софтуер, който можете да направите. Ако телефонът остане същият и батерията продължава да се източва дори и при зареждане, след като сте извършили нулиране на фабриката (и без приложения от трети страни), можете да предположите, че имате проблем с хардуера.

И тъй като хардуерният проблем е почти винаги непроменим от средните потребители, ние не ги покриваме в този блог. Ако смятате, че разполагате с необходимите знания и инструменти за извършване на ремонт на хардуер, потърсете ръководства някъде.

За справка по-долу са описани стъпките за това как да се извърши първоначално или фабрично нулиране на S6:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
• Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
• Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
• Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
• Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
• Натиснете отново бутона за намаляване на звука, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
• След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Задача # 5: AT&T Galaxy S6 Съобщенията на Edge group се изпращат както на първоначалния подател, така и на членовете на групата

Така че просто си купих Galaxy S6 Edge (знам, малко закъснял за партито) и когато хората ми изпращат групови съобщения, аз съм включен като един от получателите на съобщенията. С други думи, телефонният ми номер е посочен като един от контактите, на който да изпратя съобщението. Поради това, всеки път, когато отговарям на групово съобщение, получавам самото съобщение в допълнение към всички останали в групата. Така че ще има жълто изпратено съобщение, както и синьо получено съобщение, което е от мен. Има ли някакъв начин да изключите това? Аз съм проверил с моя превозвач (AT & T), и всичко е добро на техния край, и аз имам нулиране на телефона ми няколко пъти. Някакви предположения? - Дейвид

Решение: Здравей, Дейвид. Приложенията за съобщения се различават в зависимост от оператора, така че не сме сигурни дали този проблем е уникален за приложението за съобщения на AT & T на S6 Edge. Ние нямаме достъп до AT&T S6 в нашата лаборатория, така че не можем да проверяваме самостоятелно точните настройки. Единственото предложение, което можем да дадем, е да проверим какво се случва, ако играете с опцията Групови MMS в приложението за съобщения в настройките. Вашият превозвач трябва да може да ви помогне с този проблем, тъй като се отнася до техния продукт, но ако те наистина не могат да се опитат да търсят решение от сайта на форума на AT&T или други форуми на трети страни, които говорят за устройствата AT&T.

Проблем # 6: Galaxy S6 не може да се свърже с интернет, когато използва домашен wi-fi

Имаме телефони в къщата си и всички работим по WiFi, с изключение на Galaxy S6. Под работа по WiFi имам предвид, те функционират на wifi, както ако използват 4G. Galaxy S6 работи на 4G в къщата, но не и на WiFi. Той обаче работи по wifi на моята работа. Домашната ми връзка не е бавна. Знам това, защото всички други устройства и компютри го използват много добре. Аз се опитах всичко, с изключение на фабрика за нулиране, защото аз не мисля, че ще направи нищо. Не съм сигурна защо само Galaxy S6 има проблеми. Проблемите започнаха, когато преминахме към по-добър рутер. Старият рутер работи добре с S6, но този рутер е много стар и новият е голям ъпгрейд. Имам объркани с всички настройки, които мога да се сетя за компютъра S6 да работи, но нищо не работи. - Яром

Решение: Здравейте Яром. Първо, предполагаме, че когато кажете, че вашият S6 не работи с Wi-Fi, имате предвид невъзможността на телефона да се свърже с интернет чрез домашния wi-fi.

Второто нещо, което искаме да отбележим, е фактът, че ако вашият S6 работи с други Wi-Fi мрежи, това е ясен индикатор, че проблемът може да е само в това, как вашата домашна Wi-Fi мрежа позволява на устройствата да се свързват, или че телефонът ви мрежовата памет трябва да бъде изчистена (особено ако SSID или името на мрежата остава след преминаването към нов маршрутизатор).

Проверете настройките на маршрутизатора

За да проверите дали проблемът е причинен от ограничение на ниво рутер, трябва да се уверите, че вашият S6 не е блокиран от свързването към интернет от самия рутер. Ако сте администратор на домашния ви wi-fi, влезте в графичния потребителски интерфейс на вашия рутер (обикновено се прави чрез издърпване на браузъра в компютъра и въвеждане на страницата за влизане на маршрутизатора като 192.168.254.254). Всеки рутер има свой собствен начин за достъп до своя GUI, така че се уверете, че сте се консултирали с ръководството или се свържете с производителя за поддръжка. Ако този маршрутизатор е предоставен от вашия доставчик на интернет услуги, обадете се съответно на вашия интернет доставчик.

След като влезете в графичния потребителски интерфейс на маршрутизатора, проверете дали случайно сте блокирали MAC адреса или IP адреса на телефона. Това може да доведе до невъзможност S6 да се свърже с интернет. Ако телефонът не е блокиран, има и възможност, че може да бъде ограничено или ограничено, за да се свързва само с интернет с много ограничена честотна лента. Отново, маршрутизаторите варират в начина, по който изглеждат техните GUI, така че се уверете, че искате помощ, ако не знаете за какво говорим тук. Казано просто, искате да сте сигурни, че вашият S6 не е блокиран да се свързва с интернет, или ако не е, само е позволено да се свързва, но с много бавна скорост на свързване.

Ако има друг член на семейството, действащ като администратор на домашния ви wi-fi, уверете се, че сте му позволили да разбере дали горепосочените сценарии се случват или не.

Направете фабрично нулиране

Ако всичко е ясно на ниво рутер, не се колебайте да направите фабрично нулиране. Докато понякога „забравянето“ и повторното свързване с wi-fi мрежата е достатъчно да се реши този проблем, вашият може да е различен. Уверете се, че сте задали всички настройки на софтуера по подразбиране, може да е единственото ефективно решение на проблема. Преди да се ангажирате с фабрично нулиране обаче, можете също да опитате да изтриете кеш дяла, за да видите дали това ще работи. Ето как се прави:

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
• Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
• Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
• Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
• Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
• Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.