Samsung Galaxy S7 Edge показва „За съжаление, електронната поща е спряла“ след Nougat [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Собствениците на Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) очакват внедряването на актуализацията на Android 7 # Nougat за своите телефони, но не всичко е гладко след инсталирането на новия фърмуер, тъй като много от нашите читатели се свързаха с нас за проблеми с техните телефони. Макар че вече се обърнах към някои от тях, все още има неща, които трябва да се справя с ползите от тези, които ни изпратиха имейл за помощ.

В тази публикация ще адресирам и съобщение за грешка, отнасящо се до използването на приложението за електронна поща. Грешката казва "За съжаление, Email е спрял" и докато е очевидно, че приложението за електронна поща е един трясък, ние трябва да отстраним проблема с вашето устройство, за да знаем дали има други фактори, които са довели до появата на грешката. Има и други приложения, които също могат да доведат до срив на предварително инсталираните приложения и затова трябва да го определим.

Но преди да преминем директно към отстраняването на неизправности, ако случайно намерите тази страница, защото притежавате същото устройство, но търсите решение на друг проблем, опитайте да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности, тъй като вече сме отговорили на стотици проблеми, съобщени от нашите читатели преди. Намерете такива, които са подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения. Ако те не работят за вас или ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас, като просто попълните нашия въпросник с въпроси за Android.

Отстраняване на неизправности в Galaxy S7 Edge Nougat, което показва „За съжаление, електронната поща е спряла“

Целта на това ръководство за отстраняване на неизправности е да знаете повече за съобщението за грешка, как се случва, какво я причинява и какво трябва да се направи, за да се отървете от него. Ще ви запозная с това ръководство, така че ще ви бъде по-лесно да минете през това. Но преди да продължим, ето един проблем от читателя ни, който най-добре обяснява този проблем…

Проблем : Следвал съм вашия блог, откакто купих Samsung Galaxy S5 преди няколко години и винаги ми помагаше с някои проблеми с телефона ми. Надстроих от S5 до S7 Edge и досега съм срещал само два проблема с него. Като цяло, опитът ми с това устройство беше страхотен, но напоследък бях обезпокоен от този проблем. Има съобщение за грешка, което се появява всеки път, когато получавам известие за имейл. Когато това се случи, се появява грешка, която казва „За съжаление, Email е спрял“ и се налага да натисна OK. Когато се опитвам да отворя приложението за електронна поща, понякога съм посрещнат със същата грешка, но по-голямата част от времето приложението просто ще се отвори, но същата грешка ще се появи, когато преглеждам съобщение. Разбира се, трябва да натисна OK, за да се отърва от грешката, но приложението се затваря с него и цикълът се повтаря. Аз не знам дали вие сте се сблъскали с този проблем с вашия S7 Edge, но ако го направите, моля да ме уведомите как мога да се отърва от това съобщение за грешка за добро. Благодаря ви и още повече сила за блога си!

Отстраняване на неизправности : Първото нещо, което трябва да вземем предвид при отстраняването на този проблем, е фактът, че телефонът ви наскоро бе актуализиран до Android 7 Nougat. Струва ми се, че грешката е започнала да ви притеснява след инсталацията, така че това е начинът, по който отстранявате неизправности на устройството.

Стъпка 1: Изтрийте системния кеш, тъй като може да е повреден

Актуализациите на фърмуера, въпреки че обикновено водят до поправки на грешки и известни проблеми, имат тенденция да повреждат някои кешове, данни и други системни файлове по време на инсталацията. От друга страна, системните кешира автоматично стават неактуални, когато се инсталира нова актуализация, но новият фърмуер все още може да използва тези стари файлове и това е, когато възникнат проблеми. За да разрешите тази възможност първо, трябва да стартирате телефона си в режим на възстановяване и след това да изтриете кеша:

1. Изключете телефона.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с изтриване на дяла на кеша. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

За проблеми, свързани с фърмуера, които възникват след актуализация, тази процедура е много ефективна, но няма гаранция, че проблемът ще бъде отстранен. Така че, ако остане, опитайте следващата стъпка.

Стъпка 2: Стартирайте телефона в безопасен режим и опитайте да видите имейл съобщение

Сега се опитваме да изключим възможността един или някои от изтеглените от вас приложения да причиняват проблема, поради което трябва да стартираме телефона си с временно деактивирани приложения на трети страни. Възможно е едно от приложенията, които използват услугите на приложението за електронна поща, да се срине и да доведе до този проблем. Това е начинът, по който зареждате телефона си в безопасен режим:

1. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
2. Веднага щом видите на екрана "Samsung Galaxy S7 EDGE", отпуснете бутона Power и веднага задръжте клавиша за намаляване на звука.
3. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
4. Можете да я освободите, когато можете да видите „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана.

Докато сте в това състояние, опитайте да отворите приложението Имейл и прегледайте съобщение, само за да опитате да задействате грешката. Ако не се появи, съставете съобщение и го изпратете на собствения си адрес, за да видите дали грешката се появява, когато телефонът ви уведоми за входящо съобщение. Ако грешката не се покаже, трябва да намерите приложението, което го причинява. Първо изчистете кеша и данните от подозрителни приложения и ако това не работи, деинсталирайте ги един по един, докато проблемът не бъде отстранен.

Как да изчистите кеш приложения и данни за S7 Edge

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. Докоснете Приложения и след това Мениджър на приложения.
4. Плъзнете до раздел ВСИЧКИ.
5. Намерете и докоснете приложението за съмнителни.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете Clear cache и след това Clear data, Delete.

Как да деинсталирате приложение от S7 Edge

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. Докоснете Приложения и след това Мениджър на приложения.
4. Плъзнете до раздел ВСИЧКИ.
5. Намерете и докоснете приложението за съмнителни.
6. Натиснете Запазване.
7. Натиснете Деинсталиране.

Може да се наложи да рестартирате телефона си в нормални и безопасни режими напред и назад, за да разберете дали проблемът е фиксиран или не.

Стъпка 3: Нулирайте приложението за електронна поща, тъй като може да е проблем с настройките

Когато дадено приложение отнема толкова време, за да изпълни функция или да изтегли данни от сървърите си, може да възникне такава грешка, тъй като системата автоматично ще принуди да затвори приложение, което отнема толкова много RAM или ресурси. Същото може да се е случило и тук - приложението за електронна поща може да отнеме толкова време, за да свали данните от сървърите. Така че, в тази стъпка, искам да го възстановите, като изчистите кеша и данните си:

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки.
3. Докоснете Приложения и след това Мениджър на приложения.
4. Плъзнете до раздел ВСИЧКИ.
5. Намерете и докоснете имейл.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете Clear cache и след това Clear data, Delete.

Може да се наложи да настроите профила си след това, затова се уверете, че сте въвели правилните настройки на сървъра, особено ако използвате корпоративен имейл адрес.

Стъпка 4: Нулирайте телефона, за да го върнете към фабричните настройки по подразбиране

След като направите първите три стъпки и проблемът остане или ако приложението за електронна поща все още се срива, наистина нямате много опция освен ресет. Тази процедура най-вероятно ще реши проблема, но има улов; ще загубите всичките си файлове и данни, ако не сте ги архивирали. Затова се уверете, че копирате или премествате вашите важни файлове от вътрешната памет на телефона на SD картата или компютъра преди нулирането.

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване. ЗАБЕЛЕЖКА : Няма значение колко дълго натискате и задържате бутоните Home и Volume Up, няма да се отрази на телефона, но до момента, в който натиснете и задържите клавиша Power, тогава телефонът започва да реагира.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди. ЗАБЕЛЕЖКА : Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ може да се покаже на екрана за няколко секунди, преди да се покаже менюто за възстановяване на системата на Android. Това е само първата фаза на целия процес.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

След нулирането и проблемът все още се появява, трябва да имате техник, който да провери телефона ви за вас, тъй като може да се наложи да инсталирате фърмуера.