Как да се определи неизвестна грешка 0xE при използване на iTunes на моя Apple iPhone 6s Plus [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Много хора биха прибягнали до iOS актуализация или възстановяване на системата чрез iTunes, когато нещата се объркат с iOS устройството и нито една от стандартните процедури за отстраняване на неизправности не може да разреши основната причина. Въпреки това, не винаги iTunes може да доведе до положителни резултати за всеки, който използва програмата за изтегляне на съдържание, софтуерни актуализации, възстановяване на iOS или други свързани функции.

Всъщност, много потребители на iPhone 6s Plus не успяха да извършват изтегляния и iTunes възстанови, тъй като те са подканени с различни кодове за грешки и съобщения. Една от грешките в iTunes, които обикновено се появяват при опит за възстановяване или обновяване на iOS устройството, е неизвестната грешка 0xE. Заедно с този код за грешка е и предупредително съобщение, че iTunes не може да разпознае или открие вашия iPhone по някакви причини. Какво причинява неизвестната грешка 0xE да се случи, когато се опитвате да възстановите или актуализирате вашия iPhone 6s Plus в iTunes и как ще бъде отстранен? Ако сте сред онези, които задават едни и същи въпроси, тогава този пост би могъл да отговори на вашата загриженост. Прочетете, за да разберете как да се отървете от iTunes неизвестна грешка 0xE и да извършите възстановяване на системата или изтегляне и инсталиране на актуализация на iOS без повече неприятности.

Но преди всичко друго, ако имате друг проблем с устройството, посетете страницата за отстраняване на неизправности, която сме настроили за iPhone 6s Plus. Ние изброяваме всеки проблем, който разглеждаме всяка седмица на тази страница, така че се опитайте да видите дали вече сме се обърнали към вашата загриженост. Ако го направим, опитайте се да използвате предложените от нас решения и ако те не работят, можете да се свържете с нас, като попълните този формуляр.

Какво причинява неизвестната грешка 0xE да се случи при използване на iTunes за възстановяване или актуализиране на iOS?

Едно от изискванията за използване на iTunes за актуализиране или възстановяване на iPhone е сигурна и стабилна физическа връзка между iOS устройството и компютъра. И двете устройства трябва да бъдат свързани посредством USB кабел, който се доставя заедно с iOS устройството (OEM). Ако и двете устройства са правилно свързани, компютърът трябва да може да разпознае вашия iPhone като външно медийно устройство. Дотогава трябва да сте готови да използвате iTunes и да управлявате вашето iOS устройство, като използвате медийната библиотека iTunes. Но някои потребители нямат достатъчно късмет, за да направят тези неща гладки, тъй като в крайна сметка се отрича от компютъра и се сблъскват с неизвестната грешка 0xE. Когато се покаже този код за грешка, на iPhone е отказан достъп до компютъра за използване на iTunes. Тъй като предупредителното съобщение предполага, нещо не позволява на компютъра да разпознае вашия iPhone, дори и двете устройства да са правилно свързани. Освен това iTunes няма да може да комуникира с вашето устройство.

В някои случаи, тази iTunes грешка възниква поради дефектен USB кабел или повреден USB порт. Компютърът няма да може да установи връзка с вашия iPhone, защото на първо място няма физически контакт. Или компютърът може първо да открие вашия iPhone, но след това да се прекъсне. Това също води до нестабилна или прекъсваща комуникация между iTunes и вашия iPhone 6s Plus.

Междувременно някои хора получават същата грешка, когато използват компютър с активиран софтуер за сигурност. Антивирусът или защитната стена обикновено отказват на всяко външно устройство достъп до компютърната система, особено когато се възприема заплаха за сигурността. В момента, в който свържете вашия iPhone към компютъра чрез USB конектор, вашето iOS устройство ще бъде разпознато като външно устройство. Ако антивирусна, защитна стена или друг инструмент за сигурност вижда потенциални заплахи от външното устройство, достъпът автоматично ще бъде отказан. Бъгове, злонамерен софтуер и компютърен вирус обикновено се намират във външни устройства, така че е нормално софтуерът за сигурност да ограничава или ограничава тези устройства от проникване и в крайна сметка да унищожи нормалните системни функции на компютъра и всички инсталирани програми, включително iTunes.

Системният конфликт също е друг фактор, който трябва да се разгледа в този случай. Използването на остаряла операционна система на компютъра или използването на стари или неподдържани версии на iTunes вероятно ще доведе до конфликт, когато става въпрос за спазване на минималните системни изисквания за устройства с iOS, особено тези, които работят в iOS 10. Нито компютърът, нито iTunes могат да четат iPhone и затова подсказва неизвестна грешка 0xE. Доколкото е възможно, използвайте само най-новата версия на iTunes и операционната система за вашия компютър. Можете да изтеглите последната версия на софтуера iTunes от секцията iTunes на страницата за поддръжка на Apple.

Потенциални решения и заобикаляне на проблема, за да се отървете от iTunes грешка 0xE

По-долу са представени общи решения и препоръчителни решения, използвани от други потребители на iPhone, които са се справили с една и съща неизвестна iTunes грешка 0xE, когато се опитват да възстановят или актуализират iOS устройство чрез iTunes.

Първо решение: Проверете физическите връзки и компоненти.

Както споменахме по-рано, една свободна връзка между компютъра и вашия iPhone 6s Plus е възможна причина, поради която вашето устройство iOS не се разпознава в iTunes или от компютъра. Като се има предвид това, можете да започнете работа по този аспект. Внимателно проверете и се уверете, че няма да повредите USB порта, който използвате. Можете да опитате други портове, за да видите дали това ще работи. Уверете се също, че вашият USB конектор работи. Ако имате други съвместими USB съединители, опитайте да превключите между USB кабели. Това ще ви помогне да изолирате дали проблемът се дължи на неправилно използване на USB кабела. След като сте се уверили, че всичко е наред с USB кабела и USB порта, опитайте да проверите каква версия на компютъра и iTunes работят. Уверете се, че са актуализирани. Ако и това не работи, опитайте да деактивирате софтуера за сигурност на компютъра и след това свържете отново своя iPhone. Накрая проверете и се уверете, че компютърът, който използвате, работи добре. Неизвестната грешка 0xE също може да бъде изолирана от компютъра. За да изключите това от възможните причини, опитайте да използвате друг наличен компютър.

Второ решение: Рестартирайте компютъра и вашия iPhone 6s Plus.

Има случаи, когато външно устройство няма да бъде разпознато от конектора при първото им свързване. Освен ако няма проблем с USB кабела, USB порта или други подходящи компоненти, всичко трябва да работи по предназначение. Но пак, има моменти, когато случайните софтуерни проблеми са виновникът. Като средство за защита, можете да рестартирате компютъра и вашия iPhone. По този начин ще се коригира бъгът и ще се даде на двете устройства чисто начало. След рестартирането отново свържете вашия iPhone към компютъра и вижте дали вече работи добре.

Можете да рестартирате компютъра по обичайния начин или да натиснете дълго бутона на захранването на процесора (ако компютърът се замрази от неизвестната грешка 0xE).

За да рестартирате iPhone 6s Plus, просто следвайте обичайната процедура, за да я изключите и след това да я включите отново. В случай, че неизвестната грешка е довела до замразяване на вашия iPhone, можете да направите рестарт със сила вместо това. За да направите това, просто натиснете и задръжте бутоните Sleep / Wake и Home едновременно за няколко секунди и освободете двата бутона, когато се появи логото на Apple.

Трето решение: Уверете се, че на компютъра са инсталирани всички необходими USB драйвери.

За работа на компютърните компоненти са необходими драйвери. Трябва да се инсталира съвместим USB драйвер, за да може компютърът да работи с USB устройства още от момента, в който външните устройства са свързани към USB порта на компютъра. Без правилния драйвер ще бъдете подканени с подходящи грешки. В този случай проверете и се уверете, че има подходящ драйвер, който позволява на USB устройствата да работят на вашия компютър.

Ето как да преглеждате и имате достъп до инсталираните драйвери на компютър с Mac:

• Задръжте натиснат клавиша Option .

• Кликнете върху менюто Apple .

• Изберете Системна информация или Системни отчети.

• Изберете USB . Тогава ще се появи нов панел с етикет USB Device Tree. Този панел съдържа списъка с USB устройства, които понастоящем са свързани с компютъра.

• Намерете вашия iPhone 6s Plus от списъка под USB Device Tree. Ако сте го открили, деинсталирайте софтуера за защита на трети лица на компютъра с Mac, тъй като това пречи на компютъра да разпознае вашия iPhone.

Междувременно, ако не виждате iPhone в списъка, дори когато е правилно свързан с компютъра, свържете се с поддръжката на Apple за други опции.

Ако използвате компютър с Windows, преинсталирането на USB драйвера за мултимедийни устройства на Apple може да е ключът към решаването на проблема. Изпълнете следните стъпки, за да проверите и преинсталирате драйвера за USB носител на Apple Media:

• Изключете вашия iPhone от компютъра.

• Свържете отново своя iPhone след няколко секунди.

• Ако програмата iTunes се отвори, затворете я.

• Натиснете клавишите на Windows и R на клавиатурата. Това ще отвори командата " Изпълни" . Командата " Изпълни" съдържа поле за въвеждане на команди или пътеки за директории за достъп до компютъра.

• В диалоговия прозорец Изпълнение въведете или въведете следния ред от кодове:

% ProgramFiles% Общи файлове Apple Поддръжка на мобилни устройства Драйвери

• Кликнете върху OK, за да продължите.

• Щракнете с десния бутон върху файла с име usbaapl64.inf или usbaapl.inf и изберете опцията за Инсталиране .

• Не забравяйте да инсталирате файла, който завършва с разширение .inf . Ако не сте сигурни кой файл да инсталирате, щракнете с десния бутон върху празно място в прозореца File Explorer, щракнете върху View (" Изглед" ) и след това върху Details ( Подробни данни), за да намерите правилния тип файл.

• Изключете вашия iPhone от компютъра и след това рестартирайте компютъра.

След като компютърът завърши процеса на рестартиране, свържете отново вашия iPhone 6s Plus към компютъра и след това отворете iTunes.

Ако вашият iPhone все още не е разпознат и все още получавате неизвестната грешка 0xE, опитайте следващото възможно решение.

Четвърто решение: Уверете се, че AMD USB драйверът е инсталиран и не показва грешка (компютър с Windows).

Опитайте да влезете в диспечера на устройства на компютъра си и се уверете, че драйверът на AMD USB е инсталиран и няма индикатори за грешки. Този драйвер е необходим, за да може вашият компютър с Windows да комуникира правилно с вашия iPhone. А за да работи драйверът по предназначение, той трябва да бъде активиран на диспечера на устройството на компютъра. Мениджърът на устройствата може да бъде достъпен и управляван чрез следните стъпки:

• Натиснете клавиша Windows и R на клавиатурата, за да отворите командата Run .

• В диалоговия екран Run (Изпълнение ) въведете devmgmt.msc и натиснете OK . Това ще отвори екрана Диспечер на устройствата .

• Превъртете и разгънете раздела Контролери за универсална серийна шина .

• Потърсете USB драйвер за мобилни устройства Apple.

Ако не виждате USB драйвера на мобилното устройство на Apple или вместо него виждате Неизвестно устройство, опитайте да свържете вашия iPhone към компютъра с друг USB кабел или да свържете вашия iPhone към друг компютър.

Ако виждате USB драйвера на Apple Mobile Device с грешка, възклицание или въпросителен знак, опитайте да рестартирате услугата за мобилни устройства на Apple (AMDS), деактивирайте софтуера за защита на трети лица и след това рестартирайте компютъра. Ето как да рестартирате AMDS :

• Затворете програмата iTunes.

• Изключете iPhone 6s Plus от компютъра.

• Отворете командата "Изпълни", като едновременно натиснете клавиша с емблемата на Windows и клавиша R на клавиатурата на компютъра.

• Въведете services.msc в полето за търсене на команда. Това ще отвори конзолата за услуги.

• Щракнете с десния бутон върху услугата Apple Mobile Device.
• Щракнете върху Свойства в контекстното меню.

• Задайте изскачащото меню Тип стартиране на Автоматично .

• Кликнете върху Спиране на услугата.
• Щракнете върху Старт на услугата, след като услугата е спряла.
• Кликнете върху OK .
• Рестартирайте компютъра.
• Отворете iTunes след рестартирането.
• Свържете отново вашия iPhone 6s Plus към компютъра.

Ако AMDS няма да започне или престане да работи неочаквано, проблемът най-вероятно се задейства от софтуер за сигурност на трети лица на компютъра. Този софтуер за сигурност може да попречи на връзката на компютъра с iTunes. В този случай опитайте да премахнете или забраните софтуер за сигурност на трети страни, инсталиран на компютъра ви и опитайте отново стъпките. В противен случай се опитайте да работите с доставчика на софтуер за сигурност, за да разрешите пълния списък от портове и услуги, които продуктите на Apple използват.

Презареждането на AMDS е силно препоръчително, особено ако получавате съобщение за грешка, което ви съобщава, че вашият iPhone 6s Plus не може да се използва, тъй като услугата Apple Mobile Device не е стартирана.

Пето решение: Нулирайте папката Lockdown (компютър с Windows).

Папката Lockdown съдържа защитени данни и скрити папки с временни данни, свързани със синхронизирането на устройства на Apple с iTunes. Тази папка присъства във всички компютри с инсталирана програма iTunes. Повредените данни, които се съхраняват в тази папка, също могат да предизвикат неизвестна грешка 0xE, която се появява при опит за свързване на iPhone към iTunes. Възстановяването на папката Lockdown може да го поправи. Ето как го правите:

• Изключете всички устройства на Apple, които понастоящем са свързани с компютъра.
• Отворете командния екран Изпълнение, като натиснете клавиша с емблемата на Windows и клавиша R на клавиатурата на компютъра.

• Въведете % ProgramData% в полето за търсене на команда и натиснете Enter .

• Потърсете папката с име Apple и кликнете два пъти върху нея. Папката ще се отвори.

• Потърсете папката с име Lockdown и щракнете с десния бутон върху нея.

• Превъртете до и щракнете върху Изтрий .

• Ако бъдете подканени, щракнете върху Изтрий или OK, за да потвърдите действието.

Рестартирайте компютъра си и след това проверете дали проблемът е разрешен и че вашият компютър вече може да открива или разпознава вашия iPhone 6s Plus.

Шесто решение: Деинсталирайте iTunes и всички съответни компоненти.

Ако вашият iPhone 6s Plus не е показан в списъка на наличните устройства в iTunes, но компютърът може да го открие, най-вероятно проблемът е изолиран за iTunes. Препоръчително решение е да деинсталирате iTunes и всичките му компоненти. Имайте предвид, че iTunes има няколко компонента, така че може да е твърде трудно да разберете кой от тези компоненти е виновникът. Ето какво можете да направите след това:

• Натиснете клавиша с емблемата на Windows и натиснете клавиша R на клавиатурата. Това ще отвори екрана за команда "Изпълни".
• Въведете appwiz.cpl в полето за търсене на команда и след това щракнете върху OK . Показва се списък с инсталираните на компютъра ви програми.
• Щракнете с десния бутон върху следните програми (iTunes компоненти) - i Tunes, Apple Software Update, Поддръжка на Apple мобилни устройства, Bonjour, Поддръжка на приложения на Apple, iCloud (индивидуално) и кликнете върху Деинсталиране .
• Рестартирайте компютъра.
• Преинсталирайте iTunes, като отидете на уеб сайта за поддръжка на Apple и изтеглете последната версия на iTunes за вашия компютър.
• Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите процеса на изтегляне и инсталиране на iTunes.

След като успешно сте преинсталирали iTunes, рестартирайте компютъра и свържете отново вашия iPhone 6s Plus. Вижте дали неизвестната грешка вече е изчезнала и че вашият iPhone вече е разпознат от компютъра и iTunes.

Ако неизвестната грешка продължава и сте изчерпали опциите, проверете и се уверете, че вашият iPhone има правилната дата, час и часова зона. Уверете се също, че сте влезли в компютъра си като администратор не като гост. В противен случай излезте и преминете към административен профил. За допълнителна помощ и други препоръки се свържете с Apple Support.