Отстраняване на Galaxy Забележка 5 не получават всички текстови съобщения, други текстови въпроси

Здравейте # GalaxyNote5 фенове! Добре дошли в нашата нова статия за отстраняване на неизправности за това устройство. Ние покриваме 3 текстови въпроса, които наскоро ни бяха изпратени.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy Забележка 5 не получават всички текстови съобщения

Имам бележка 5. Има много случаи, когато текстово съобщение, изпратено до мен от конкретен iPhone, не се получава от моя телефон, въпреки че подателят не получава „съобщение, което не е изпратено“ на телефона си. Това се случва само с три отделни iPhone. Едната е жена ми, която е на същия план на T-Mobile, както и аз. При другите две, един е сметка в T-Mobile, а другата е несигурна по отношение на превозвача. Не всички от техните съобщения са недостигнати, само случайни и не е задължително да са текст. Говорих с T-Mobile лично, но те нямаха решение. Има ли погрешна настройка или друг проблем? Благодаря. - Марк

Решение: Здравей, Марк. Технически, от превозвачите не се очаква да доставят 100% от входящите и изходящите текстови съобщения, въпреки че много време, текстовите съобщения са станали доста надеждни. Ако смятате, че от време на време липсват текстови съобщения от едни и същи податели, проблемът може да се дължи на проблем с мрежата.

За съжаление, превозвачите не винаги могат да помогнат в такъв случай или поради ограничения в техните екипи за поддръжка на клиенти, или нежелание да копаят по-дълбоко в своята система. За тях текстовите съобщения работят или не. Действителни случаи са само тези, които не могат да изпращат или получават само текстови съобщения. За случай като твоя, едва ли ще получиш подкрепа. Това не означава, че T-Mobile умишлено ви лишава от подкрепа. Най-вероятно техни екипи за техническа поддръжка, с които сте говорили, не са просто оборудвани за отстраняване на този проблем. Всъщност може да няма екип или отдел, които да са обучени да се справят с такива случаи. Текстовите съобщения са напълно автоматизирани и не изискват почти никаква човешка намеса, така че проблемите като Вашата са причинени или от нещо извън тяхната система, като например проблем със съдържанието / приложението във вашия телефон, или от друга мрежа.

За да видите дали това е проблем с телефона, помислете как да фокусирате проблемите си в приложението за съобщения, което използвате първо.

Проверете за блокирани съобщения

Една от причините, поради които текстовите съобщения няма да се показват във входящата ви поща, може да се дължи на филтър, който сте задали преди. Ако използвате приложението Съобщения от Samsung, започнете с проверка на функцията Блокиране на съобщения . Ето как:

1. Отворете приложението Съобщения .
2. Докоснете иконата Настройки в горната дясна страна (икона с три точки).
3. Натиснете Настройки .
4. Докоснете Блокиране на съобщения .
5. Проверете всичките три опции - Блокирай числа, Блокиране на фрази и Блокирани съобщения .

Обърнете специално внимание на блокови фрази и Блокиране на съобщения, тъй като липсващите ви съобщения могат да бъдат в една от тях. Не забравяйте да ги преконфигурирате, ако откриете, че тези съобщения са намерени тук.

Ако използвате приложение за съобщения, които не са на Samsung, опитайте да играете с неговите настройки, за да видите дали имате подобни опции за проверка.

Уверете се, че приложението за съобщения има достатъчно налично пространство за съхранение

Приложението за съобщения изисква пространство за съхранение на съобщенията. Понякога липсата на съхранение може да доведе до непостоянно поведение, така че не забравяйте да изтриете старите съобщения, за да направите път за входящи текстови съобщения. За да позволите на приложението автоматично да управлява своето хранилище, можете да активирате Изтриване на стари съобщения. Ето как:

1. Отворете приложението Съобщения .
2. Докоснете иконата Настройки в горната дясна страна (икона с три точки).
3. Натиснете Настройки .
4. Натиснете Още настройки .
5. Преместете плъзгача за изтриване на старите съобщения надясно.

Избършете кеша и данните от приложението за съобщения

За да видите дали има неизвестна грешка в приложението, която блокира някои от вашите съобщения, можете да опитате да изчистите кеша и данните на приложението, след което наблюдавайте как работи в течение на дни или седмици. Изтриването на данните на приложението ще доведе до загуба на вашите съобщения, така че ако искате да запазите копие от тях, не забравяйте да ги архивирате първо с помощта на Samsung Smart Switch.

За да изтриете кеша и данните на приложението, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. След като попаднете там, потърсете приложението и го докоснете.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage .
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението.

Проблем 2: Verizon Galaxy Note 5 няма да изпраща текстови SMS на същата седмица всеки месец

Съпругата ми и аз бяхме с Verizon безжичен живот в една и съща къща през последните 15 години. Доскоро не сме срещали никакви проблеми у дома. През последните 2 месеца имахме проблеми с изпращането на текстове от нашия квартал за една седмица всеки месец. Странното е, че беше една и съща седмица на всеки месец и проблемът изчезна в същия ден от месеца. Всички останали функции (телефонни разговори, достъп до интернет, получаване на текстове) са работили през това време. Проблемът беше просто изпращане на текстове, а не всички. Около 30% са изпратени, но останалите 70% ще се провалят. Докато чакате да изпратите текст, понякога връзката ще премине от 4G на 3G до 1x към 3G и т.н. В други случаи тя ще остане на 4G и все още ще се провали.

Свързахме се с поддръжката на Verizon Wireless и Verizon Wireless Executive VP. Отговорът на Verizon беше, че сме в район с по-малко от оптимална сила на сигнала, само 6 души се оплакаха и планът им беше да не правят нищо. Като се има предвид, че не сме имали никакви проблеми след 15 години, странността да се случва през същата седмица от последните 2 месеца, която се решава в същия ден от месеца, и само засягащи изходящите текстове, не вярвам, че проблемът е силата на сигнала., Изглежда, че няма нищо лошо в телефоните или конфликт с приложенията. И двата телефона са Samsung Galaxy Note 5, използвайки приложение за съобщения в склада. Преди просто да сменим превозвачите или да закупим по-нов телефон, ние се надяваме да имате някакви съвети. - Ej962012

Решение: Здравей Ej962012. Ако вашият собствен превозвач не може да разбере какво причинява предоставената им услуга да се провали периодично, всяка друга група за подкрепа като нас би била на загуба. На първо място, ние не знаем историята на вашите устройства. Това означава, че дори не можем да решим откъде да започнем отстраняването на проблеми с вас. Препоръчваме Ви да се обърнете към нашите предложения за Марк по-горе и да видите дали някой от тях може да помогне. Бихме казали, че дори трябва да обмислите да направите фабрично нулиране, за да видите дали има разлика след това.

Второ, проблем като този е най-вероятно свързан с мрежата, така че трябва да продължите да работите с вашия оператор. Не всеки проблем може да бъде разрешен от групата за техническа поддръжка на вашата мрежа и може да отнеме време и продължително отстраняване на неизправности, за да разберете истинската причина за проблема. Ако наистина искате да стигнете до дъното на този проблем, трябва да похарчите усилия и време за работа с Verizon.

Проблем 3: Galaxy Забележка 5 губи сигнал и продължава да казва SIM карта грешка

Здравейте. Имам бележка 5 от близо години и вече имах много стабилно обслужване. Въпреки това, аз се натъкнах на проблеми, при които моята услуга ще падне до нула (малко x се появява там, където служеше баровете, а не 4G). Това също прави телефона ми да изгуби GPS сигнала, така че ако използвам карти, телефонът ми ще загуби маршрута. Когато осъществявам повиквания, повикването ще отнема на всеки 5 минути до 15 минути, а когато го направи, се казва, че има грешка в SIM картата. Някакви мисли за това, което може да е причина за проблемите? Благодаря за вашата помощ! - Гари

Решение: Здравей Гари. Първата логична стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите в тази ситуация, е да се свържете с вашия оператор. Докато някои техници могат да твърдят, че първо трябва да направите някакви проблеми с телефона, казваме, че е по-важно първоначално да знаете дали има проблеми с мрежата във вашия район. Загубата на сигнал е почти винаги мрежов проблем, освен ако не се е случило нещо драстично в телефона ви, като например, когато сте го изпуснали, намокряли сте или ако сте подправили софтуера. Ако нищо от тези неща не се е случило, проблемът трябва да е в мрежата, така че да губите време за отстраняване на неизправности, а самото устройство е само на второ място. Освен че ви предоставя точна информация относно състоянието на мрежовите услуги, техническата поддръжка на вашия оператор може също да ви помогне с по-нататъшно отстраняване на неизправности в устройството.

Ако операторът ви каже, че изобщо няма проблеми с мрежата, можете да проверите дали има проблем с SIM картата. За да направите това, можете да го поставите в друг съвместим телефон. Ако същият проблем се появи във втория телефон, трябва да има нещо нередно със SIM картата. Заменете го, за да отстраните проблема.

Ако, от друга страна, проблемът няма да се появи в другия телефон, проблемът трябва да е в телефона. Направете фабрично нулиране, за да проверите дали се дължи на проблем със софтуера. Ако нищо не се промени след възстановяване на фабричните настройки, поправете или подменете телефона.

За да възстановите фабричните настройки на Бележка 5, направете следните стъпки:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "Да - изтрийте всички потребителски данни" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.