Как да се определи вашия Samsung Galaxy S8, който показва "За съжаление, процесът com.android.phone е спрял" грешка [Troubleshooting Guide]

Съобщението за грешка "За съжаление, процесът com.android.phone е спрял" във вашия Samsung Galaxy S8 ви уведомява, че един от процесите, използвани от приложението Телефон, се е сринал. Приложенията използват няколко процеса, за да се уверят, че функционират правилно и когато става въпрос за приложението на телефона, един от процесите, които се изпълняват във фонов режим, когато е отворен, е com.android.phone и в този случай грешката казва, че се е разпаднала.

В тази публикация ще ви запозная с отстраняването на неизправности в телефона, който продължава да показва това съобщение за грешка. Ще вземем под внимание всяка възможност и нека се опитаме да ги изключим един по един, докато лесно можем да определим какъв е проблемът с телефона ви. По този начин лесно можем да формулираме решение, което би могло да реши този проблем завинаги. Така че, ако сте един от собствениците на този телефон, който в момента е подслушван от подобна загриженост, продължете да четете по-долу, тъй като тази публикация може да ви помогне.

Но преди всичко друго, ако в момента изпитвате различни проблеми с телефона си, предлагам да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности на Samsung Galaxy S8, защото вече започнахме да предоставяме поддръжка на нашите читатели, които притежават това устройство. Разбираме, че вашият телефон е все още нов и трябва да работи перфектно без проблеми, но дори и Samsung не може да гарантира, че няма да има никакви проблеми. Това, което правим тук, е да предоставим на нашите читатели най-доброто, което можем, така че ако не сме публикували публикации за вашата загриженост, можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник за Android въпроси.

Как да отстраните вашия Galaxy S8 с "процесът com.android.phone е спрял" грешка

Проблем : Не знам каква е грешката "за съжаление, процесът com.android.phone е спрял" означава, но той продължава да се показва на моя телефон, когато правя телефонни обаждания или дори получавам един от приятел. Телефонът е галактика s8 и е все още няколко месеца с мен, както го купих по-рано тази година. Не знам колко сериозен е този проблем, но всичко, което искам, е телефонът ми да работи перфектно отново както преди. Моля, помогнете ми с този проблем. Благодаря.

Отстраняване на неизправности : Това съобщение за грешка всъщност ви уведомява за процес (наречен com.android.phone), който се разби или спря по неизвестна причина. По-често, отколкото не, приложенията, които използват този процес, могат да бъдат засегнати и може дори да са причина за грешката. Тази грешка често се появява, когато отворите приложението Телефон, което използва процеса, споменат в него. По принцип телефонното приложение е спусъка и също е едно от приложенията, засегнати от споменатата грешка. За това ви предлагам:

Стъпка 1: Изчистете кеша и данните от процеса, който се срива

В този случай, това е процесът на com.android.phone, който спря да работи, така че трябва да бъде този, който трябва да нулирате. Като просто изчистите кеша и данните, вие вече го нулирате и може би това е единствената процедура, която трябва да направите, за да решите този проблем. Просто изпълнете следните стъпки, за да възстановите този процес:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Натиснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете com.android.phone.
4. Натиснете Запазване.
5. Докоснете Clear cache.
6. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

След тази процедура рестартирайте телефона, за да го опресните, след което опитайте да задействате грешката, като отворите приложението за телефона. Ако грешката все още възникне, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от самия телефонно приложение

Както казах по-рано приложението, което е засегнато от тази грешка, както и това, което го задейства, е приложението Phone, така че след първата стъпка проблемът все още се появява, че е време да го последва. Затова изпълнете следните стъпки, за да видите дали можете да се отървете от грешката:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Натиснете Настройки> Приложения.
3. Натиснете Телефон.
4. Натиснете Запазване.
5. Докоснете Clear cache.
6. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Ако грешката продължава да се появява след това, е време да погледнете някъде.

Стъпка 3: Уверете се, че изтеглените приложения нямат нищо общо с него

Има случаи, когато приложения на трети страни могат да доведат до срив на вградените приложения, особено тези, които постоянно се сриват или имат проблеми със съвместимостта. За да изолирате проблема, трябва само временно да деактивирате всички приложения на трети страни и да го направите, като пуснете телефона си в безопасен режим. Това е просто среда на Android, в която само вградените приложения ще останат включени. Ето как управлявате Galaxy S8 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.

След като телефонът ви е в този режим, опитайте отново да задействате грешката, за да видите дали все още се показва. Ако това стане, проблемът може да е с фърмуера, така че е време да го последва.

Ако обаче грешката не се показва в този режим, има приложение, което причинява този проблем. Трябва да намериш това приложение и да направиш нещо за него. Предлагам ви да опитате да актуализирате всички приложения, които трябва да се актуализират, и ето как го правите:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Докоснете Play Store.
3. Докоснете клавиша Меню и след това натиснете Моите приложения. За да запазите автоматично вашите приложения, натиснете Меню> Настройки, след което натиснете Автоматично актуализиране на приложения, за да поставите отметка в квадратчето.
4. Изберете една от следните опции:
   • Докоснете Update [xx], за да актуализирате всички приложения с налични актуализации.
   • Докоснете отделно приложение и след това натиснете Обнови, за да актуализирате едно приложение.

Ако обаче вече подозирате приложение или две, трябва да изчистите кеша и данните от тези приложения и ако това не работи, деинсталирайте ги, докато проблемът не бъде решен.

Как да изчистите приложението кеш и данни за Galaxy S8

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Натиснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата 3 точки> Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
4. Натиснете Запазване.
5. Докоснете Clear cache.
6. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Как да деинсталирате приложения от вашия Galaxy S8

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Натиснете Настройки> Приложения.
3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата 3 точки> Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
4. Докоснете желаното приложение.
5. Натиснете Деинсталиране.
6. Докоснете Uninstall отново, за да потвърдите.

Стъпка 4: Рестартирайте телефона в режим на възстановяване и избършете дяла на кеша

Ако грешката продължава да се появява в безопасен режим, тогава е време да преминете през фърмуера, защото очевидно приложенията ви от трети страни нямат нищо общо с него. Първото нещо, което трябва да направите, когато стигнете до тази точка, е да замените кеш системите; трябва първо да ги изтриете, така че системата да може да ги възстанови. Можете да го направите само като стартирате телефона си в режим за възстановяване и изтриете кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „избършете кеша“
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако грешката продължава да се появява след това, тогава следващата стъпка може да изисква всичко.

Стъпка 5: Архивирайте всичките си файлове и данни и след това рестартирайте Galaxy S8

Подобни грешки често не са толкова сериозни и нулирането може със сигурност да го поправи. Но причината, поради която тази процедура често идва в края на всяко ръководство за отстраняване на неизправности, е заради неудобството, което ще трябва да преминете в архивирането на вашите файлове и данни. Но в този момент нямате друг избор освен да рестартирате телефона си, така че не забравяйте да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, деактивирайте защитата на фабричните настройки и след това рестартирайте телефона.

Как да деактивирате Защита на фабричните настройки на вашия Galaxy S8

Това е необходимо, особено ако не знаете вашия google идентификатор и парола, тъй като не позволява на телефона да ви заключи след нулирането. Ето как можете да деактивирате FRP в телефона си:

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Облак и профили.
4. Докоснете Акаунти.
5. Докоснете Google.
6. Докоснете имейл адреса на Google ID, ако са настроени няколко профила. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
7. Докоснете икона с 3 точки.
8. Натиснете Премахване на акаунт.
9. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

Как да направите Master Reset на вашия Galaxy S8

Има два често срещани начина за нулиране на телефона, първият е през режим за възстановяване, а вторият е от менюто Настройки ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате “изтриване на данни / нулиране на фабриката.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
8. При завършване на основното нулиране се маркира “Reboot system now”.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Това е начина, по който рестартирате телефона си от менюто Настройки ...

1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
2. Докоснете Настройки> Облак и профили.
3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Докоснете бутона за връщане назад в менюто Настройки и натиснете Общо управление> Нулиране> Фабрична настройка на данните.
7. Натиснете Reset device.
8. Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
9. Докоснете Продължи.
10. Натиснете Изтриване на всички.

Надявам се, че това ръководство за отстраняване на неизправности може да ви помогне да решите проблема с вашия S8.