Как да поправите своя Samsung Galaxy S7 Edge, който има черен екран на смъртта след Nougat update [Troubleshooting Guide]

Най-обичайният симптом на черния екран на смъртта (BSoD) в Samsung Galaxy S7 Edge е, когато екранът стане черен и не реагира, но има синя LED светлина, която продължава да мига, както ако имате непрочетени съобщения или известия. Фактът, че екранът е черен, е очевиден, че дисплеят на телефона не работи така, както би трябвало, въпреки че други функции все още работят добре и вероятно имате непрочетени съобщения и известия, ако има синя светлина, която продължава да мига.

В този пост ще се заемем с този проблем отново, но този път трябва да вземем под внимание факта, че проблемът започна след обновяването на Nougat. Системата може да се е разпаднала само поради скорошната актуализация или може да има сериозен проблем с фърмуера. Трябва да определим какъв е проблемът, за да знаем какво да направим. Ако притежавате този телефон и в момента сте подслушвани от същия проблем, прочетете, тъй като тази публикация може да ви помогне.

Но преди всичко друго, ако имате друг проблем с телефона си, свалете от нашата страница за отстраняване на неизправности на S7 Edge, тъй като вече сме разгледали стотици проблеми, съобщени от собствениците. Шансовете са, че вече има съществуващи решения на нашия уебсайт или поне има подобни проблеми, които вече сме фиксирали. Затова се опитайте да намерите такива, които са сходни или свързани с проблема ви. Ако имате нужда от допълнителна помощ, обаче, не се колебайте да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник за Android въпроси.

Как да отстранявате Samsung Galaxy S7 Edge с черен екран на смъртта (BSOD)

Проблем: Опитах всички инструкции, посочени в статията за това как да рестартирам Samsung S7 (моят е S7 Edge, така че предполагам, че става въпрос за всички модели на Samsung). За съжаление, синята LED светлина е само включена и телефонът все още не реагира. Не знам какво да правя, за да работи този телефон.

Решение: Този проблем се нарича Black Screen Of Death (BSOD) и това не е нищо ново за устройствата на Samsung. Всъщност този въпрос вече беше видян от предишните модели на Samsung и получихме стотици жалби за него. Причината, че това се случва, е може би, защото системата на телефона може да се срине и ако това се случи, има вероятност устройството да замръзне или да престане да реагира. Но както казахте, че LED светва, то най-вероятно това е просто проблем, свързан със софтуера и може да бъде фиксиран чрез прости процедури. Затова, за да разрешите този проблем, препоръчваме Ви да изпълните следните стъпки:

Стъпка 1: Принудително Рестартирайте устройството

Тъй като устройството не реагира на всичко, което трябва да направим, е да опитате да рестартирате телефона, за да видите дали телефонът ще реагира. Този метод е същият с процедурата за издърпване на батерията, при която тя освежава паметта и затваря всички неизползвани приложения, които биха могли да доведат до конфликт с фърмуера и предизвика проблема. За целта изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на силата на звука заедно в продължение на 7 до 10 секунди.
2. След това устройството ще се рестартира.

Сега, ако устройството се стартира, преминете към следващия метод за по-нататъшно отстраняване на неизправности.

Стъпка 2: Стартирайте телефона си в безопасен режим

В тази процедура ще проверим дали един от приложенията на трети страни, които сте инсталирали, е виновен и прави устройството да не реагира. Чрез тази среда в системата ще се пуска само предварително инсталираната програма и приложенията на трети страни ще бъдат временно деактивирани. Ако устройството ще се стартира без проблем, причинител може да е виновникът. Наблюдавайте устройството за няколко дни, докато сте в този режим, за да видите дали проблемът ще се появи отново. Това е начинът за зареждане на телефона в безопасен режим:

1. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
2. Ако се появи лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power и просто задръжте клавиша за намаляване на звука.
3. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
4. Ако можете да видите “Safe Mode” в долния ляв ъгъл на екрана, можете да освободите бутона за намаляване на звука.

Но ако проблемът все още се случва дори ако устройството е в безопасен режим, тогава нямате избор, освен да извършите нулиране на телефона си.

Стъпка 3: Архивирайте файловете и данните си и нулирайте телефона си

Чрез първоначалното нулиране трябва да върнем телефона си до фабричните настройки, където всички настройки, файлове, данни, снимки и приложения, които сте изтеглили от Play Store, ще бъдат изтрити. Така че, ако нямате резервно копие във всичко, което сте запазили на телефона си, препоръчваме ви да го създадете, преди да пристъпите към стъпките. Просто следвайте тези:

1. Изключете телефона.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с изтриване на дяла на кеша. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

В случай, че не знаете какъв е вашият Google ID и парола, преди нулирането, уверете се, че сте деактивирали Factory Reset Protection, така че няма да бъдете блокирани от вашето устройство след нулирането. Ето как го правите на Galaxy S7 Edge:

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Облак и профили.
4. Докоснете Акаунти.
5. Докоснете Google.
6. Докоснете имейл адреса си в Google ID. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
7. Натиснете Меню.
8. Натиснете Премахване на акаунт.
9. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

Или можете просто да нулирате телефона си от менюто „Настройки“, за да бъде безопасен:

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Облак и профили.
4. Докоснете Архивиране и нулиране.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
7. Докоснете два пъти бутона за връщане, за да се върнете в менюто Настройки, след което докоснете Общото управление.
8. Натиснете Reset.
9. Натиснете Фабрична настройка на данни.
10. Натиснете Reset device.
11. Ако заключването на екрана е включено, въведете своя ПИН или парола.
12. Докоснете Продължи.
13. Натиснете Изтриване на всички.

Надявам се тези процедури да помогнат и да разрешат проблема. Защото, ако не, тогава незабавно донесете вашето устройство в магазина, където сте го закупили, така че да бъде проверен от технологията.