Galaxy S9 няма да инсталира актуализация, остана с 25% [ръководство за отстраняване на неизправности]

Някои # GalaxyS9 собственици се свързват с нас напоследък за това, че устройството им не може да инсталира системна актуализация. Самата инсталация за актуализация изглежда напредва добре първоначално, но след като достигне 25% маркировка за завършване, спира и отказва да се премести. В този епизод за отстраняване на неизправности Ви предоставяме начини за решаване на този проблем. Надяваме се, че всичко ще свърши работа добре след като направим нашите предложения.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S9 няма да инсталира актуализация, остана на 25%

Имам моя Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G за по-малко от месец и е замразен на “инсталиране на система актуализация режим на 25%.” Имам няколко актуализации на този телефон през последния месец, без проблеми. Обикновено има известие, че системата трябва да се актуализира и винаги съм избирала актуализация. Точно както направих тази сутрин. Актуализациите обикновено са отнемали около 10 минути, което не е било голяма работа. Тази сутрин забелязах, че синият екран с андроид "инсталиране на актуализация на системата 25% се показваше повече от 30 минути." Тогава забелязах, че ще се рестартира на черния Galaxy екран, за да се върне в синята инсталация на системата, за да започне от нула и да спре и 25%. Опитах се да изключите захранването, да изключите захранването с помощта на бутоните за сила на звука и т.н. Обадих се на T-Mobile, които казаха, че просто нека батерията да се изтощи и да се рестартира, след като е включен. Това също не работи. Имам този телефон по-малко от тридесет дни. Моля помогнете! За разбирането. - Тами Твърд196508

Здравейте Моето име е Чай. Аз стартирах инсталацията за актуализация на софтуера, но тя се забива на 25%, изключва се, след това отново се включва, след това стартира актуализацията и спира на 25% в цикъл за повече от 12 часа. Опитах се да рестартирам системата (едновременно натискане на бутоните за сила на звука и началния бутон), но се връща към 25%. Можете ли да помогнете? - Чай

Решение: Има все по-голям брой собственици на Galaxy S9, които са достигнали до нас по този въпрос. Също така забелязахме, че този проблем е бил споделен с други форуми на Android, така че това трябва да е грешка в обновяването, уникална за определени S9 batche / s или builds. Тъй като ние все още се опитваме да видим модел и решения, искаме да третираме този проблем като всеки нормален бъг за обновяване. Така че, за да започнете да отстранявате проблемите, искате да се уверите, че първата основна стъпка е взета под внимание и това е да изчистите системния кеш.

Изчистете дяла на кеша

Инсталациите и актуализациите на приложенията понякога могат да повредят кеша, използван от Android, за да зареди бързо приложенията. След като този тип кеш остарее, бъговете могат потенциално да се развият, проявявайки се във всякакви проблеми. За да видите дали проблемът е свързан с кеша, трябва да изчистите системния кеш. Ето как да направите това:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.
Съобщението „Инсталиране на системата за актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата на Android.
Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да откроите дяла на кеша.
Натиснете Power бутона, за да изберете.
Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате yes, и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
Когато делът за изтриване на кеш е завършен, системата за рестартиране сега е маркирана.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Изтриването на кеширащия дял няма да изтрие никакви лични данни, за да можете да го направите, без да се притеснявате за файловете си. Препоръчваме ви обаче да създадете резервно копие на вашите файлове, преди да опитате тази процедура. Ако създаването на резервно копие не е възможно, тъй като телефонът ви няма да се върне нормално, след това продължете и продължете.

Ако обаче изтриването на кеша не помогне в тази ситуация, преминете към следващото потенциално решение.

Зареждане в безопасен режим

Понякога нищо не се случва след преминаване в режим на възстановяване и изчистване на кеша. В конкретната ситуация искате да проверите дали можете да рестартирате устройството в безопасен режим. Ако вашият S9 ще се зареди в безопасен режим правилно и няма да се забие в цикъл на зареждане, има шанс да успеете да решите проблема сам.

За да рестартирате вашия S9 в безопасен режим:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за захранване пред екрана с името на модела, който се появява на екрана.
Когато на екрана се появи SAMSUNG, отпуснете бутона Power.
Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи Safe mode, отпуснете бутона за намаляване на звука.
Докато сте в безопасен режим, сега можете да деинсталирате приложения, които причиняват проблем.

Не забравяйте, че безопасен режим не е решение. Ако вашето S9 се зарежда нормално само в безопасен режим, това означава, че един от приложенията може да причинява проблема. Тъй като ще можете да създадете резервно копие на файловете си в този режим, не забравяйте да го направите. След като направите това, задайте фабричните настройки на устройството, като следвате стъпките по-долу.

Фабрично нулиране

Ако вашият S9 изобщо няма да може да се зареди в безопасен режим, или ако нищо не се случи след изтриване на кеша, трябва да обмислите възможността за драстично решение за почистване. За да направите това, трябва или да отидете под Настройки и да рестартирате оттам, или да стартирате режим на възстановяване и да извършите първоначално нулиране. Всяка от тях ще има същия ефект. Единствената разлика е, че ако можете да отидете в Настройки, това означава, че все пак трябва да можете да създадете резервно копие на вашите данни. Ако устройството откаже да отиде в Настройки изобщо, защото продължава да се рестартира, тогава трябва да се опитате да го рестартирате. Както вече споменахме, преминаването на основния маршрут няма да ви даде възможност да запазите файловете си вече. Ако имате важни незапазени файлове в устройството за съхранение, нямате късмет.

За да възстановите фабрично своя S9 чрез Настройки:

От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
Чукнете Настройки> Облак и акаунти> Архивиране и възстановяване.
Докоснете следните плъзгачи до желаната настройка: Архивирайте моите данни, Автоматично възстановяване.
Докоснете бутона Назад (долу вдясно), докато стигнете до основното меню Настройки.
Докоснете Общо управление> Нулиране> Фабрично нулиране на данни.
Превъртете до долната част на екрана, след което докоснете RESET> DELETE ALL.
Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
Ако бъдете подканени да потвърдите профила си в Samsung, въведете паролата, след което натиснете CONFIRM.
Изчакайте устройството да завърши нулиращата последователност.

За да възстановите фабрично вашия S9 чрез режим на възстановяване:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Други потенциални решения

Проблемите с актуализацията понякога се коригират, като се наложи обновяване чрез мигане на фърмуера. Това често се прави от опитни потребители на Android, а не от манекени. Ако не сте чували за термина "мига" преди, тогава най-вероятно сте нов за Android или не трябва да умеете да го правите. В тази ситуация ви препоръчваме да потърсите помощ от Samsung или от вашия оператор и да видите дали устройството може да замени устройството вместо вас.

За тези, които имат достатъчно опит за мигане, помислете за първоначално зареждане на Один режим и вижте дали устройството се стабилизира (няма да се рестартира самостоятелно). Ако случаят е такъв, тогава трябва да опитате да пробвате първоначално буутлоудъра до неговото състояние. Ако това няма да разреши проблема, продължете да мигате по-стабилна версия на фърмуера, за предпочитане версията, която е работила преди да започне проблемът с актуализацията.

Проблем # 2: Galaxy S9 безопасен режим, камерата няма да работи

Здравейте! Следвах няколко стъпки: изчисти данните и кеша за съхранение и камера, деинсталирах някои приложения, но не беше сигурен защо деинсталирам приложения по време на безопасен режим? Изглеждаше сиво и аз го деинсталирах. Не всички, но някои. Направих и нулиране на настройките и това не работи. Щях да извадя батерията, но дори не виждам как е възможно. Нямам никакви инструменти за това. Току-що актуализирах телефона си и камерата все още не работи, като ми даде знак за грешка. - Синтия

Решение: Здравей, Синтия. Безопасният режим е инструмент, който може да ви помогне да проверите дали приложение на трета страна причинява проблем на устройството ви. Например, ако камерата на S9 не се зарежда или не работи правилно, добре е да можете да рестартирате устройството до безопасен режим. Ако приложението на камерата работи добре, когато вашият S9 е в безопасен режим, това означава, че подозрението ви е правилно - че приложението на трета страна е това, което причинява неизправност на приложението на камерата.

Работата е в това, че безопасен режим няма да определи коя от приложенията ви е причината. Ще трябва да инвестирате повече време и усилия, за да определите кои от тях са лоши. Ето защо трябва да направите пробна и грешка - като деинсталирате приложенията, докато източникът на проблема не бъде премахнат от системата. Така че, основно, това, което искате да направите, е обобщено, както следва:

Стартирайте устройството в безопасен режим.
Проверете за проблема.
Ако проблемът не се появи в безопасен режим, продължете и деинсталирайте първото приложение от трета страна, за което подозирате, че е причината.
Рестартирайте към нормален режим и проверете за проблема.
Ако проблемът се върне в нормален режим, повторете стъпки 1-4.

Както виждате, това не е прецизен начин за идентифициране на проблемното приложение. За съжаление, няма по-лесна алтернатива от това. Ако имате много приложения на трети лица или тези, които инсталирате след първоначалното настройване на устройството, може да отнеме дълго време, за да откриете причината.

Ако имате S9, просто игнорирайте стъпката, която ви казва да извадите батерията. Очевидно е, че премахването на батерията на устройството ви е трудно, така че изобщо не е нужно да правите това.

Ако вече сте се опитали да възстановите фабричните настройки преди S9, но проблемът продължава да съществува (дори когато няма инсталирани приложения на трети страни след нулиране), това означава, че вашият S9 има хардуерна неизправност. Какъвто и да е проблемът, предлагаме да се свържете с Samsung за повече помощ.