Galaxy S9 не получава MMS или групови съобщения след Android 9 Pie update

Здравейте всички. Добре дошли в днешния епизод за отстраняване на неизправности. Тази публикация адресира проблем след актуализацията на Android 9 Pie. Изглежда, че един потребител има проблем с MMS или групови съобщения след актуализиране на операционната система Android. Следвайте нашите решения по-долу, за да знаете как да коригирате проблема.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем: Galaxy S9 не получава MMS или групови съобщения след обновяване на Android 9 Pie

Здравейте. Откакто инсталирах новата актуализация (2-ра седмица на февруари 2019 г.), не мога да получавам или изпращам групови текстове, картини или анимации в моите съобщения. Всеки път, когато се опитвам да изпратя снимка или групово съобщение, или някой се опита да ми изпрати някое от тези, получавам сив балон с думите: “Няма тема” Размер на съобщението .. Изтича .. Дата .. “Ще има малко стрелка за изтегляне. но когато се опитам да го изтеглите получавам "Грешка: Грешка в мрежата възникна" в долната част на екрана ми. Знам, че има мрежова услуга, тъй като продължавам да получавам отделни съобщения и мога да използвам достъпа до мрежата. Надявам се, че можете да ми помогнете с това. Благодаря много.

Решение : Има редица причини за този проблем. Научете как да го разрешите, като изпълните следните стъпки:

Избършете дяла на кеша . Много от проблемите могат да се появят след основен андроид на Android поради повредена системна кеш. Този тип кеш е колекция от файлове и други елементи, които вашето устройство поддържа, за да изпълнява по-бързо задачи, особено зареждане на приложения. Без дял на кеша, телефонът ви трябва винаги да изтегля файлове, които са необходими при зареждане на приложения. С дял на кеша обаче, Android просто ще трябва да сърфира в локално запазените файлове, така че инициализирането на приложения може да стане по-бързо. По време на актуализацията на Android системният кеш може да не се актуализира или да не съдържа повече подходящи елементи, което може да обърка операционната система. Това може да доведе до забавяне на грешки или значителни резултати. За да сте сигурни, че системният кеш е в добра форма след актуализация, искате да изчистите дяла на кеша. Ето как става това:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Изчистване на мрежовите настройки . Възможно е причината за проблема да се дължи на повредени настройки на мрежата. Това може да се случи точно както когато става въпрос за системния кеш след актуализация. Ако преди сте имали възможност да използвате MMS или групово съобщение без никакви проблеми, бихте могли да помогнете за изчистване на мрежовите настройки. Ето какво трябва да направите:

1. Плъзнете нагоре на празно място от началния екран, за да отворите тавата за приложения.
2. Натиснете Настройки.
3. Докоснете Общо управление.
4. Натиснете Reset.
5. Изберете опцията за Нулиране на мрежовите настройки.
6. Ако бъдете подканени, въведете ПИН или паролата за вашето устройство.
7. Натиснете Reset settings, за да потвърдите действието.

Изчистване на кеша на приложенията . В случай, че грешката е в приложението за съобщения, което използвате, следващото добро нещо е да изчистите кеша на това приложение. Това няма да изтрие съобщенията ви, за да можете да го направите безопасно. Изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Покажи системни приложения.
5. Намерете и натиснете приложението си.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете бутона „Изчистване на кеша“.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Изчистване на данните от приложението . Ако проблемът остане след изтриване на кеша на приложението, следващото добро нещо, което можете да направите, е да изчистите данните на приложението. За разлика от предишната, тази процедура ще изтрие всички текстови съобщения и MMS. Уверете се, че сте ги архивирали чрез Samsung Cloud или Samsung Smart Switch.

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Покажи системни приложения.
5. Намерете и натиснете приложението си.
6. Натиснете Запазване.
7. Натиснете бутона Изчистване на данните.
8. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Нулирайте предпочитанията на приложението . В някои случаи мрежовите грешки са причинени от неправилни конфигурации на приложения или липсващи системни приложения или услуги. За да сте сигурни, че всички приложения могат да имат достъп до приложения по подразбиране, опитайте да възстановите предпочитанията за приложения. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Използвайте MMS или групово съобщение в безопасен режим . Ако приложението ви за съобщения е предварително инсталирано, тоест идва с операционната система, можете да опитате да видите дали приложението на трета страна не му позволява да работи нормално. За да направите това, искате да рестартирате в безопасен режим и да репликирате проблема. Ако телефонът ви получава групови съобщения или ако MMS работи нормално в безопасен режим, това е ясна индикация за проблем с приложението на трета страна.

За да рестартирате устройството до безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.

Актуализиране на приложения . Актуализирането на Android не означава автоматично, че приложенията се актуализират. Уверете се, че актуализирате всичките си приложения, за да намалите вероятността от възникване на грешки от проблеми с несъвместимостта. Отворете приложението Google Play Магазин и проверете дали има налични актуализации на приложения.

Използвайте друго приложение за съобщения .

За да проверите за евентуални проблеми с приложението, помислете дали да не използвате друго приложение за съобщения. Ако приложението на трета страна ще ви позволи да изпращате и получавате MMS, а приложението по подразбиране няма да бъде, това означава, че може да има проблем с кодирането с това приложение. Уверете се, че съобщавате за проблема на своя оператор, за да могат да разследват допълнително.

Фабрично нулиране . Това е драстично решение, но е необходимо. Чрез изтриване на устройството искате да се уверите, че всички софтуерни настройки се връщат към настройките им по подразбиране. Ако това е проблем с настройките, проблемът трябва да изчезне след фабрично нулиране. Ако не, тогава искате да работите с вашия мрежов оператор, за да разберете откъде идва грешката.

Ето как да възстановите фабрично вашата галактика S9:

1. Създайте резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
9. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Получете помощ от своя оператор . Има проблеми с мрежата, които не могат да се поправят на ниво потребител. Вашият проблем може да е един от тях, така че не забравяйте да се свържете с вашия мрежов оператор за допълнителна поддръжка.