Galaxy S7 няма да запазва снимки, продължава да добавя изскачащи прозорци, не може да добавя лична електронна поща, други проблеми

Здравейте Android общност! Добре дошли в нашата последна публикация # GalaxyS7 за този ден. Ние се занимаваме с 13 S7 въпроса в този пост, така че се надяваме, че това ще се превърне в допълнителен справочник за тези, които търсят решения на своите S7 проблеми.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Как да се определи Galaxy S7 остана в Bootloader изключение екран екран

В неделя използвах телефона си по нормален начин. Когато се прибрах вкъщи, той беше на 10% такса, така че го сложих на зареждане за известно време. Когато го взех, екранът беше празен. Опитах се да рестартирам, но нищо, освен празен екран с червено писане. Опитах всички рестартиране и нулиране инструкции, но нищо. Червеното писане се появява само ако телефонът е включен в зарядното устройство: изключение на Bootlaoder [RST_STAT = 0x100000] Изключение: do_handler_serror: SERROR (esr: 0Xbf000000) pc: 0x8f013f4c Ârl: 0x8f027d7c sp: 0x0f117ad0. - Лесли

Решение: Здрасти Лесли. Забелязахме, че този проблем се случва в по-стари устройства. Ако сте вкоренили устройството си или сте използвали персонализиран софтуер, опитайте да го презареждате и изваждате първо.

Ако телефонът ви никога не е бил вкоренен или не е проблясвал с неофициален фърмуер, опитайте да видите дали можете да го стартирате в режим на изтегляне. В някои случаи, зареждането му в режим на изтегляне и рестартирането след това решават проблема. Ето стъпките за това:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне). По това време можете да изберете да рестартирате устройството от менюто.

Ако телефонът се върне обратно към един и същ екран за изключване на буутлоудъра след рестартиране, можете да опитате да пробвате буутлоудъра. По-долу са дадени примерни стъпки за това:

1. Потърсете правилния фърмуер за модела на телефона си и го изтеглете. Уверете се, че сте избрали правилния. Трябва да е същият точно фърмуер, който се е стартирал преди това на вашето устройство. Предполагаме, че някъде изброявате версията на фърмуера. Ако не сте го взели под внимание преди, има шанс да изберете погрешен. Както може би знаете сега, използването на неправилен фърмуер може да доведе до усложнения, така че с късмет.
2. Нека сега кажем, че сте идентифицирали правилния фърмуер. След това искате да го изтеглите на компютъра си. Файлът на фърмуера трябва да има няколко файла в него, като AP_, BL_, CSC_ и т.н.
3. Потърсете файла, който започва с етикет BL; това трябва да бъде съответния файл за зареждане на този фърмуер. След като идентифицирате файла за зареждане, го копирайте на работния плот на компютъра или в друга папка, до която лесно можете да влезете.
4. Продължете с останалата част от процедурата на мигане, като използвате програмата Odin.
5. В Odin, кликнете върху раздела BL и се уверете, че сте използвали файла на bootloader, който сте идентифицирали по-рано.
6. Сега се уверете, че състоянието “Device Added” и неговата “ID: COM кутия” са станали сини, преди да натиснете бутона START. Това ще инициира мигането на буутлоудъра на вашия телефон.
7. Рестартирайте телефона, след като процедурата приключи.

Имайте предвид, че точните стъпки за това, как да пробвате буутлоудъра в устройството ви, може да се различават леко от това по-горе. Не забравяйте да направите някои изследвания преди време. Посочените по-горе стъпки са само за демонстрационни цели и може да не са правилните за модела на телефона ви.

Ако проблемът продължава, след като сте извършили всички стъпки по-горе, свържете се с Samsung и ги оставете да проверят телефона.

Проблем 2: Galaxy S7 няма да се зарежда или включва

Заредих телефона си през нощта, както винаги. След цяла нощ такса, тя имаше само 40% - 50% такса. След това се опита да го зареди на работа. След зареждане при работа за 4 часа тя е била само на около 20% - 30% заряд. Не използвах телефона изобщо, докато работех. Този цикъл продължава на втория ден, малко по-малко батерия. След като телефонът умря аз бях в състояние да го включите отново само за момент, но след време, което дори спря. Използвал съм 4-5 различни марки мини USB кабели и различни гнезда. кабели и контакти, които са работили добре в миналото. - Габриел

Решение: Здравей Габриел. Основният въпрос в момента е следният: може ли все още да включите телефона по това време? Ако е напълно без отговор или мъртъв, не можеш да направиш нищо много. Можете, разбира се, да опитате да го рестартирате различни режими на зареждане (стъпки, предвидени по-долу), но ако телефонът остане изключен, наистина трябва да го изпратите. Период.

За справка, тук са стъпките за това как да рестартирате вашия S7 в други режими на зареждане:

Стартиране в режим на възстановяване:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
5. Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
6. Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем 3: Galaxy S7 случайно рестартиране, прегряване, дори когато не се използва след подмяна на екрана

Имам Samsung Galaxy S7 и откакто трябваше да сменя екрана си, телефонът ми действа както следва:

• изключване без абсолютно никаква причина (обикновено около 50% батерия) и когато отново включа телефона си, изведнъж това е с 0% музикални промени в звука (и до макс. и мин.), когато иска и не мога ръчно да го промените
• прегряване само като седи на масата, без да се изпълняват никакви приложения

За да се опитаме да решим този проблем, имам:

• фабрично нулиране
• работи в безопасен режим
• купих портативно зарядно устройство
• купих нови слушалки
• купи нов случай.

Нищо не работи, моля ви, помогнете. - Андреа

Решение: Здравей Андреа. Понякога ремонтът „направи си сам“ може да бъде забавен и рентабилен, но ако след това нещо се обърка, трябва само да обвините. Е, тъй като изглежда, че знаете как да отворите устройството и да направите ремонт, препоръчваме ви да проверите дали батерията работи. Това трябва да бъде първата стъпка. Ако батерията е наред след провеждане на някои тестове към нея, продължете напред и проверете целостта на IC управлението на захранването. В много случаи, свързани с захранването, лошото захранване IC е причината, така че може да се наложи да го замени, ако тя действа.

Ако и батерията и IC захранването работят нормално, трябва да има и други неизправни компоненти, които не сте проверили. За съжаление, проверката на целостта на всеки компонент в дънната платка не е практична, така че ако сте стигнали толкова далеч, най-доброто нещо, което можете да направите, е да смените дънната платка.

Проблем 4: Galaxy S7 няма да запази снимки, продължава да получава рекламни изскачащи прозорци

Моят телефон има проблеми с правенето на снимки. Някои снимки ще се запазят в устройството без проблем, но други ще запазят и след това няма да можете да отворите снимката или видеото. Обикновено, когато се опитвам да работя около него, получавам съобщение, че файлът не се поддържа. Заради това загубих много снимки. Продължавам да получавам предупреждения, че телефонът е заразен с вирус, за който подозирам, че е просто реклама, която ме накара да изтегля приложение, но те често казват, че телефонът, приложенията и снимките могат да бъдат повредени. - Дерик

Решение: Здравейте, Дерик. Ако телефонът ви показва изскачащ прозорец или добавите, за да инсталирате нещо, вероятно това е защото някой от вашите приложения е компрометиран. За да сте сигурни, че ще коригирате както проблема с запазването на снимки, така и възможната вирусна инфекция, трябва да започнете с фабрично нулиране. Това ще изтрие всички приложения и услуги, които може да са свързани с постоянните изскачащи прозорци, които получавате, както и да се справят с бъг на спестяване на снимки. За да възстановите фабричните настройки на S7, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

След като възстановите фабричните настройки на устройството, уверете се, че репликирате проблема веднага. Също така, не преинсталирайте незабавно приложенията си. Опитайте се първо да видите дали телефонът ви сега трябва да може да запазва снимки без да се блъска. Ако е така, можете да заложите на някое от вашите приложения е проблематично.

Сега заразяването на зловреден софтуер в мобилните телефони се носи основно от самите злонамерени приложения. По този начин, първите стъпки, които трябва да предприемете, за да предотвратите заразяването на телефона с злонамерен софтуер, е да се гарантира, че инсталирате само добри приложения. Искате да преглеждате всяко приложение, което инсталирате. Това означава, че трябва да направите някои допълнителни стъпки, преди да инсталирате приложение. Например, проверка на отзивите на други потребители и извършване на бързо търсене в Google може да доведе до известна информация за споменатото приложение.

Някои приложения може да са добри в началото, но по-късно могат да получават актуализации, които включват злонамерени кодове. Този сценарий се е случвал многократно в Android през годините, така че потребителите като вас трябва да гарантират, че инсталирате само приложения от надеждни източници или разработчици. Google наскоро откри, че южнокорейска компания отговаря за редица заразени приложения в Play Store. Опитайте се да избягвате колкото е възможно по-малко от най-малко популярните или разработчиците. Не забравяйте, че колкото по-малко приложения имате, толкова по-малко вероятно ще получите злонамерен софтуер. Точно както в реалния свят, опитайте се да зададете приоритет на нуждите си в телефона си и инсталирайте само приложения, от които се нуждаете. Не искате да инсталирате почти нищо. Това е сигурен начин за компрометиране на вашето устройство.

Проблем 5: Galaxy S7 остана в цикъл на зареждане

Здравейте. Аз съм основен потребител - имейл, календар, контакти, SMS, WhatsApp, Google и вестник - но висока зависимост от тази информация. Имам няколко приложения, но не и скорошни инсталации и не съм сигурен, че версията на Android е предположила във формата по-долу. Телефонът е на около 15 месеца. Докато я използвах вчера, екранът стана странен и след това премина в непрекъснат цикъл на рестартиране. Следвах инструкциите и получих Android робот, който изглеждаше обещаващ, но замръзна. След многобройните опити на последователностите, които предлагате, екранът напълно замръзна на черно. През нощта батерията се разрежда и тази сутрин, когато има малко такса в нея, успях да се върна към цикъла на непрекъснато рестартиране. Опитите ми да изпробвам вашите поправки са се провалили и аз съм отново на замръзнал черен екран. Тогава извадих SIM и микро SD картата, но не помогна… замразеният черен екран е всичко, което имам. По време на това в горния ляв ъгъл на сребърния кръг имаше малко синьо пулсиращо осветление. Непроменено е каквото и да се случи. Има ли улики за решение? PS ... между другото ... тук имате страхотен сайт. - Jamesmackrill

Решение: Здравей, Джеймикърли. Ако вече сте се опитали да рестартирате телефона в режим на възстановяване, за да опитате да изтриете кеша, и да направите фабрично нулиране, следващата логична стъпка, която трябва да опитате, е да презаредите bootloader. Моля, обърнете се към нашето предложение за Лесли по-горе. Ако презареждането на буутлоудъра изобщо няма да помогне, свържете се с Samsung за допълнителна поддръжка, тъй като може да има по-дълбока причина, поради която вашият S7 се заби в цикъл на зареждане.

Проблем 6: Китайският Galaxy S7 няма инсталирани приложения на Google

Добър ден на всички вас! Имам Samsung S7 Edge модел SM-G9350 за 2 SIM карти и 64GB памет. Тя е закупена в Китай. Аз съм в Германия и сега разбирам, че устройството не разполага с Google. Какво мога да направя от тук? В Европа нямаме такъв модел за 2 SIM карти и памет от 64GB, само 32GB. С Най-Добри Пожелания. - Бернд

Решение: Здравейте Бернд. Китай забранява Google и неговите услуги в рамките на своите граници, така че електрониката като Samsung S7, създадена за китайски потребители, не идва с вградени приложения на Google. Това ограничение е на нивото на фърмуера, което означава, че операционната система трябва да бъде модифицирана първо, преди да позволи на приложенията и услугите на Google да работят. И тогава започва истинската трудност. Тъй като ще промените фърмуера, първо трябва да изкорени устройството. След това може да се наложи да инсталирате друг персонализиран софтуер в зависимост от вашия подход. Не сме пробвали да модифицираме китайска версия на Galaxy s7, така че нямаме знания от първа ръка как се прави точно. Имайте предвид, че вкорененото устройство е по-малко защитено в сравнение с не-коренното, така че зависи от вас, ако искате да поемете рисковете.

За да намерите добро ръководство за това как да направите стъпките, които ви трябват, ви предлагаме да използвате Google или YouTube.

Проблем 7: Звукът на Galaxy S7 спира да работи след изключване на слушалките

Здравейте. Когато пускам музика на моя S7 край, използвайки слушалки Samsung, всичко ще бъде наред. Когато изключвате слушалките, плейърът прави пауза (нормално нещо), а след това, когато натисна бутона за възпроизвеждане, продължава да слуша, плейърът работи, но звукът не се появява. А също така, звуци на устройството спира (тон на звънене, будилник). Също така забелязах твърде малко звук, объркан в главния говорител на устройството и малко висока температура. - Моат

Решение: Здравейте Moath. Опитайте първо да избършете дяла на кеша и да видите какво се случва оттам. Ако имате късмет и тези проблеми са резултат от повреден системен кеш, освежаването трябва да реши проблема сравнително лесно. Ето как да направите това:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако изтриването на дяла на кеша няма да работи, следващата стъпка трябва да бъде фабрично нулиране. Моля, вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Проблем 8: Контактите не могат да получават спам съобщения от Galaxy S7

Затова се опитвам да изпращам съобщения на друг човек и те няма да получат моите съобщения. Използвах приложение за разпространение на нежелани съобщения, което едновременно им изпращаше няколко едни и същи съобщения и след това те не получиха нито едно от съобщенията, които са били спам, и не могат да получат никакви съобщения от мен сега, но мога да получавам техните съобщения и всяко друго лице че текстът ми получава моите съобщения. - Лейн

Решение: Здравей Layne. В този случай има няколко движещи се части, като един от тях е възможността превозвачите на получателите да са идентифицирали съобщенията ви като боклук или спам и да ги блокират от тяхната мрежа. Възможно е и самите получатели да са блокирали вашия номер, за да сте сигурни, че работите с тях, за да разберете проблема. Опитайте се да изпратите един SMS до контакт, който има проблеми с получаването на спам съобщенията ви. Ако е възможно, опитайте да използвате различно приложение за това отстраняване на неизправности. Това ще ви помогне да определите дали вашият номер е блокиран от оператора на получателя или не.

Проблем 9: Невъзможност за добавяне на лична електронна поща в ап

Здравейте! Опитвам се да получа личната си електронна поща в приложението за електронна поща на моя Galaxy S7. Всеки път, когато се опитвам да вляза в него, се казва „Проверка на настройките на входящия сървър…“ и остава така завинаги. Тя не си отива. Това е изключително досадно, защото аз съм студент и някаква нужда от достъп до електронната си поща всеки ден. Как, по дяволите, да поправя това? Също така не съм сигурен каква версия има. Това е най-актуалната версия на галактиката s7. - Маделин

Решение: Здравей Маделин. Виждаме сценарий като този, който се случва, когато се опитвате да конфигурирате имейли с активирана функция за потвърждаване в две стъпки. Не забравяйте да отидете първо под настройките за защита на профила си и да деактивирате всяка защитна функция, преди отново да конфигурирате имейла си в S7. След като успешно сте конфигурирали профила, не забравяйте отново да активирате функцията за потвърждаване в две стъпки.

Проблем 10: Опцията за синхронизиране на електронна поща на Galaxy S7 поддържа нулиране

Аз добавих моя работен Exchange акаунт (на място, а не Office 365) към родния ми пощенски клиент на Galaxy S7. Аз също съм голям потребител на подпапки в моята пощенска кутия. По някаква причина настройките за синхронизиране на папки продължават да се връщат към „ръчно“ веднъж седмично. Опитах се да настроя папките да се синхронизират като „auto“ и като „използвайте настройките по подразбиране“ и нищо не помага. Тази грешка ме кара да пропускам важни имейли, тъй като те не пристигат своевременно. Всяка помощ ще бъде оценена. - Карл

Решение: Здравей Карл. Възможно е да има грешка в приложението за електронна поща. Уверете се, че изтриете кеша и данните и вижте какво се случва оттам. Ето как да направите това:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението.

Ако нищо не се промени след изтриване на кеша и данните на приложението за електронна поща, следващата логична стъпка, която бихте искали да направите, е да изпробвате друго имейл приложение, като Gmail на Google или Outlook на Microsoft.

Може също да искате да направите фабрично нулиране, за да видите дали това е грешка в операционната система.

Проблем 11: Не може да прехвърля файлове от Galaxy S7 на компютър

Здравейте. Честно казано, аз се опитах всичко, но аз продължавам да имат същия проблем с моя Galaxy s7. Моят Mac не го разпознава и телефонът продължава да казва, че трябва да опитам с приложението за Android за Mac или смарт превключвател. Свалих всичко, дори Kies, но НИЩО. Не знам дали това е настройка на телефона, но работи само когато искам да прехвърлям изображения и се нуждая от всички мултимедия. Моля, помогнете и опитайте да актуализирате по-точна информация за този проблем. - Камила

Решение: Здравей Камила. Не знаем точно каква е вашата ситуация, а въз основа на исторически данни, като подобен проблем обикновено се причинява от проблем на компютъра. За да проверите, свържете телефона си с друг компютър или Mac и проверете дали той може да премества файлове без проблем. Уверете се, че вторият компютър, който ще използвате, е обновил операционната система, драйверите и програмата Smart Switch. Ако прехвърлянето на файлове работи добре на този втори компютър, то това е доказателство, че подозрението ни е правилно. За да отстраните проблема в първия си компютър, уверете се, че той изпълнява най-новите актуализации на операционната система и драйвери.

Проблем 12: Facebook Messenger в Galaxy S7 прекъсва повикванията по време на разговори

Здрасти. Току-що закупих Galaxy S7 и бях развълнуван да го използвам. Въпреки това изглежда, че има голям проблем с работата с пратеници. Всеки ден използвам пратеника, за да призова хората, които не живеят в моята страна, затова е важно да се уверя, че работи. Ако не съм на "екрана за повикване", разговорът непрекъснато се изключва - това е, ако съм на друго приложение или просто заключвам екрана. Има ли някакъв начин да се поправи това? Благодаря. - Ели

Решение: Здравей Ели. Предполагаме, че се отнасяте към приложението Facebook Messenger, когато кажете Messenger тук. За да се опитате да разрешите проблема, първо помислете първо неговия кеш и данни (стъпките, посочени по-горе). Ако това не работи, тогава искате да изтриете системния кеш, за да сте сигурни, че системният кеш е свеж. Ако и това няма да помогне, тогава може да се възстанови фабричното нулиране.

И накрая, ако проблемът продължава след нулиране на фабриката, говорете с вашия оператор (за да видите дали има някакъв проблем в мрежата, когато се използва системата за гласови повиквания на Facebook Messenger), или Samsung (за да смените телефона). Друга възможност е да се свържете с Facebook за поддръжка.

Проблем 13: Звукът на Galaxy S7 избледнява, когато гледате видеоклипове след инсталирането на Android актуализацията

Здравейте. Така че моят Galaxy S7, който имах само за около месец, наскоро започна да изрязва звука. С това искам да кажа, че той изчезва / мълчи по време на YouTube, Instagram и други приложения, които имат видеоклипове. Опитах всички решения, които съм виждал тук и други сайтове, включително инсталиране на приложение от трета страна. Всички решения бяха временни. Имам странно подозрение, че всичко това се дължи на новата актуализация на софтуера, защото нищо от това не се е случвало преди това. - Рачел

Решение: Здравей, Рачел. Ако смятате, че проблемът е станал след инсталирането на актуализация за Android, нещата, които трябва да направите, трябва да включват следното:

1. избършете дяла на кеша
2. наблюдавайте телефона в безопасен режим
3. възстановяване на всички настройки на софтуера до фабричните им нули

След като направите нулиране на фабриката, не забравяйте да наблюдавате телефона за няколко дни, без да инсталирате приложения. През това време се опитайте да повторите проблема. Ако не се върне, знаете, че трябва да е едно от приложенията. Ако се върне, може би сте прав, че проблемът е свързан с операционната система. В този случай най-доброто нещо, което можете да направите, е да изчакате актуализация, която да се надяваме да закърпи грешката.