Как да поправим проблема с зловреден софтуер или шпионски софтуер на Galaxy S7, други проблеми

Здравейте фенове на Android! Тази статия засяга често неразбрания въпрос за това как да се справим с инфекцията със зловреден софтуер. Това не е окончателно и изчерпателно четиво за по-напредналите потребители, а по-скоро като основна насока за средните потребители на Android. Надяваме се, че ще бъде полезно за онези, които питат какво да правят, ако мислят, че техният S7 е заразен с вирус и как да го предпази от връщане. Ние също така обсъждаме други S7 въпроси в този материал, така че прочетете.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy S7 края на екрана поддържа трептящата светлина зелено

Долната част на моя Samsung S7 край на екрана започва да трепне от светлозелени линии, а от онази нощ целият екран мигаше светло зелено. Едва виждах приложенията, но виждах достатъчно, за да ги избера и целият телефон все още работи перфектно, но не виждам нищо. Отначало това се случи само когато телефонът беше отключен. Сега, когато телефонът е заключен, заключеният екран също е зелен, но не трепти. Надявам се, че това може да бъде решено като телефонът все още работи. Просто не виждам нищо. - Джени

Решение: Здравей Джени. Проблем с дисплея като този почти винаги е причинен от лош хардуер. Беше ли изпуснат или изложен на вода, преди да забележи този проблем? Ако някое от тези две се случи, спрете да търсите софтуерно решение. Ако искате да стигнете до дъното на проблема, трябва да оставите професионална проверка на телефона, така че ще знаете дали е необходима подмяна на екрана, или ако това е проблем с дънната платка.

Ако устройството никога не е било пуснато, нито е намокрено (знаем, че има защита срещу вода), трябва да опитате да го стартирате в режим на възстановяване и да направите фабрично нулиране. Преди да извършите тази стъпка, първо трябва да създадете резервно копие на файловете си. Ето как се прави:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Фабрично възстановяване връща всички настройки на софтуера обратно към техните настройки по подразбиране. Това означава, че софтуерната среда на телефона ви трябва да е като при откачане на телефона за първи път. Всичко трябва да работи добре, включително екрана. Ако екранът остане зелен, това е потвърждение, че имате счупен екран.

Проблем 2: Galaxy S7 продължава да изпраща дублирани SMS

Моят телефон изпраща много текстови съобщения, когато изпращам едно съобщение с моя Samsung Galaxy S7. Използвах Facebook Messenger, така че деактивирах това и започнах да използвам родното приложение. Все още получавате няколко съобщения. Изчистих кеш за съобщения и родните приложения. Все още се изпращат няколко съобщения. Въпреки че се появява първото съобщение, което изпращам, е добре. Всичко след това се умножава.

Също така съобщенията за групови разговори не се умножават. Изтрил съм всички текстови съобщения в двете приложения. Рестартирах телефона. Все още имате проблеми. Някакви идеи? - Матю

Решение: Здравей Матю. Има само толкова много неща, които можете да направите, когато става въпрос за SMS проблеми. Тъй като вече сте направили всичко на вашето ниво, освен фабрично нулиране, смятаме, че проблемът е свързан с мрежата. Имайте предвид, че телефонът ви не е единственото устройство, което отговаря за изпращането на SMS. Изпращането и получаването на SMS е сложен процес и преминава през няколко устройства в мрежата на вашия оператор. Има вероятност проблемът да е в края на вашия оператор, така че след като сте извършили нулиране на фабричните настройки и да останете с проблема, дайте им информация.

Проблем 3: Galaxy S7 не се включва, не се зарежда с кабел

Здравейте! Така че телефонът ми започна да се срива отново през април, след като актуализирах системата и сега той случайно спира да работи. Но когато се опитам да го рестартирам (или ако случайно рестартира самостоятелно), не мога да го върна отново. Когато го включа, той не показва, че се зарежда, но когато го сложа на безжичното си зарядно устройство, светва, както го зарежда.

Също така, аз се опитах и ​​двете меки нулиране и рестартиране в режим на възстановяване. Нищо не се случва, когато натисна бутона за намаляване на звука и клавишите за захранване, но когато правя звук с бутоните за дома и захранването, се казва „режим на възстановяване…“ в синьо на върха, но нищо друго не се случва и аз държах тези ключове за минути в даден момент. Има ли предложения за работа на телефона ми отново? - Ерин

Решение: Здравей Ерин. Така че телефонът ви таксува ли глоба, ако използвате безжично зарядно устройство? Можете ли да го включите след зареждането му безжично? Ако телефонът се включи след безжично зареждане, трябва да обмислите смяна на USB кабела или зарядното устройство, или да изпратите телефона за поправка за възможен проблем с USB порта за зареждане.

Ако телефонът не се включи след като го е зареждал безжично, можете да опитате да го стартирате в други режими на зареждане, а именно режим на изтегляне и безопасен режим. Ако телефонът остане блокиран след два опита за зареждане, свържете се с Samsung или вашия оператор за повече поддръжка.

Това са стъпките за това как да стартирате вашия S7 в режим на изтегляне и безопасен режим:

Зареждане в режим на изтегляне :

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
5. Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
6. Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим :

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем 4: Galaxy S7 предсказващ текст продължава да показва неправилно изписани думи

Още от обновяването на Nougat, моят S7 Predictive Text предсказва неправилно изписани думи. Първо, аз имам възможност за предсказуем текст, както и за автоматична проверка на правописа, но въпреки това настоява, че думите излизат от първото писмо на клавишите. Премахвам „погрешните думи“ от подбора на научените думи, но те ще се върнат обратно, когато започна отново да пиша. Някакви предположения? Благодаря ти. - Лиза

Решение: Здравей, Лиза. Съществуват редица системи, които се използват в функцията за предсказуем текст в днешните смартфони, но две неща са ясни - те не са перфектни и изискват от потребителя да ги обучава. Обучението на вашата собствена предсказуема текстова система може да отнеме известно време и всъщност може да бъде досадно, ако нямате търпение в началните етапи. Колкото повече пишете или използвате клавиатурата, толкова по-добър текст става, така че не можете да бързате. Преди да започнете преквалификация на предсказуемия текст на телефона, уверете се, че сте задали отново настройките на приложението за клавиатурата. Ако приемете, че използвате собственото приложение на Samsung за собствена клавиатура, ето какво трябва да направите:

1. Отворете приложението за съобщения.
2. Опитайте се да симулирате изпращане на текстово съобщение чрез съставяне на SMS.
3. Щом се появи клавиатурата, докоснете иконата, която изглежда като предавка.
4. Превъртете надолу до дъното и докоснете Нулиране на настройките .

Също така можете да изтриете данните от приложението за клавиатурата, като изпълните следните стъпки:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението. Натиснете бутона Изчистване на данните.

Отново, предсказуемият текст се нуждае от време, за да бъде ефикасен. Колкото повече въвеждате текстове, толкова по-добре става, така че първо ще се влошава само преди да стане по-добро. Дай му време.

За по-задълбочено обяснение на начина на работа на предсказуем текст следвайте тази връзка от Lifehacker.

Проблем 5: Грешка при съобщенията „Galaxy S7“ при изпращане на текстови съобщения

Телефонът ми спря да получава текстови съобщения след последната актуализация. Все още мога да ги изпратя, но когато текст се опитва да ми дойде, телефонът ми просто казва „съобщенията са спрели“ и аз се опитах да рестартирам телефона си и такъв, но не го поправя. Има ли нещо друго, което мога да опитам, преди да се наложи да се прибегне до хардуер? - Нейната кука.cj

Решение: Hi Itsabookclub.cj. Уверете се, че първо изтривате кеша и данните в приложението за съобщения. Грешката "съобщения е спряла", която получавате, е обща и всъщност не сочи нищо специфично, освен очевидния факт, че това е проблем с приложението за съобщения. Ако не знаете как да изтриете кеш паметта и данните на приложението, вижте стъпките, които предоставяме на Lisa по-горе. Изчистването на данните от приложението за съобщения ще изтрие вашите SMS разговори, затова първо ги архивирайте, ако не искате да ги загубите.

Ако изтриването на данни от приложението изобщо не помогне, помислете дали да не използвате друго приложение за съобщения, като Facebook Messenger или Google Hangouts. Ако проблемът не възникне, когато използвате приложение за алтернативни съобщения, направете възстановяване на фабричните настройки. Направете същото, ако други приложения за съобщения не работят.

Проблем 6: Galaxy S7 край на замръзване, напълно неотзивчив

Телефонът S7 Edge е бил обесен преди и устройството трябваше да бъде рестартирано няколко пъти по-рано. Но този път логото на Samsung се появи наполовина и синята светлина е стабилна и няма промени. Екранът няма да се включи. Има леки сини и бели промени в LED светлината, но всъщност не мига. Опитах всички стъпки от 1 до 4, но не мога да рестартирам устройството. Моля, консултирайте се най-рано, за да рестартирате мобилния телефон. Ако това е фабричната процедура за нулиране. Моля да посъветвате стъпките за това. - SUBHRANIL

Решение: Здравей, субхранил. Ако телефонът е престанал да реагира, първото нещо, което трябва да опитате, е меко нулиране. Ето как да направите това:

1. Натиснете и задръжте бутоните Power (Захранване) и Volume Down (Намаляване на звука), докато се появи екранът Maintenance Boot Mode (Около 10 секунди).
2. От екрана Maintenance Boot Mode (Режим за зареждане на поддръжката) изберете Power down.

Ако телефонът остане мъртъв или замразен, помислете за възстановяване на фабричните настройки. Ето как:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Или този или мек нулиране трябва да реши проблема. Ако по някаква причина телефонът продължи в настоящата траектория, свържете се с Samsung за ремонт или замяна.

Проблем 7: Как да се възстановят контакти, ако Galaxy S7 няма да се включи?

Здравейте. Телефонът ми замръзва и след това се изключва. Понякога това е напълно празно или черно, а понякога най-лявата синя светлина остава запалена и става по-светла. Това се е случвало по-рано и форумите са помогнали чрез натискане на определени бутони, но последните няколко пъти се е случило, това вече не работи и се връща само след като батерията се изтощи. Тази сутрин напълно заредих устройството си, но отново замръзна. моите проблеми е, че аз искам да го вземе за ремонт, но трябва да го върна, за да запазите всичките ми контакт и т.н., преди да направя това. Всеки съвет, моля? - Луиз

Решение: Здравей, Луиз. Ако телефонът изобщо не се включи, дори и след използване на различни известни работещи зарядни устройства, кабели и безжични зарядни устройства, нямате късмет. Единственият начин за достъп до съдържанието в устройството за съхранение на телефона е да има работен екран и разбира се работеща система.

Проблем 8: Как да се определи проблем с зловреден софтуер или шпионски софтуер на Galaxy S7, заразени с шпионски софтуер, злонамерен софтуер

Трябва да знам имената, които трябва да търся, с приложенията за шпионски стелт. Ако можете да съберете малък списък от най-популярните, за да мога да ги намеря и къде се крият в моята Galaxy S7 Active и ДОБЪР СОФТУЕР за ТЕХНИКАТА И ИЗТЕГЛЯНЕ МОЛЯ И БЛАГОДАРЯ ВИ. Също така, има ли начин да разберете кой продължава да ми прави това? - Alaskanchevyman

Решение: Здравей, Алясканчевиман. Няма такова нещо като приложение за проследяване на други шпионски приложения. След като шпионски софтуер е проникнал в телефона ви, той трябва да бъде много трудно да се намери дори и за обучен специалист. Ако подозирате, че телефонът ви е бил компрометиран, направете първо фабрично нулиране. Това ще изтрие всички инсталирани от вас приложения, включително зловредния софтуер и шпионския софтуер. Още по-добре, можете да донесете телефона на Samsung или на вашия оператор, за да могат да го флаш ръчно, което означава, да инсталирате нова версия на Android в него. Това със сигурност ще премахне всичко злонамерено в устройството.

Разбира се, превенцията е, както се казва, винаги по-добра от самото лечение. Така че, след като сте почистили телефона, уверете се, че не въвеждате отново злонамерен софтуер или шпионски софтуер в системата. Повечето от зловредния софтуер днес получават достъп до устройство чрез следното:

• потребителят посещава уебсайт с начално зареждане
• потребителят кликне върху връзка в имейл или страница в уебсайт, който след това ще изпълни кодове във фонов режим, за да позволи повече злонамерен софтуер да влезе
• потребителят инсталира ненадеждни приложения от съмнителни разработчици

Забелязали ли сте как всеки елемент започва с „потребител“? Това е начинът, по който обикновено самият потребител причинява вирус или зловреден софтуер да зарази устройството на първо място. Не можете да инсталирате никакъв софтуер или приложение за защита, за да предотвратите заразяването на вирусите с телефона, ако не сте внимателни. Трябва да сте първата линия на защита срещу злонамерен софтуер. Обясняване на всички подробности за това как да не попаднете в капана, зададен от лоши хакери, е извън тази статия, затова ви препоръчваме да посетите други уебсайтове, които предоставят по-задълбочени съвети за предотвратяване на вирусна инфекция в Android телефон. Като общо напомняне обаче, в днешния цифров свят е по-добре да бъдете подозрителни по всяко време, когато става въпрос за компютри (или използване на вашия смартфон). Бъдете много внимателни при инсталирането на приложения. Много хора инсталират приложения, без да проверяват дали са от реномиран разработчик и ако други потребители ги преглеждат като безопасни. Винаги проверявайте отзивите от други потребители, преди да инсталирате приложенията си, за да избегнете повторно заразяване на телефона. Придържайте се към официалните приложения, тъй като те са безопасни и добре изградени. Ние знаем, че има стотици хиляди приложения там, и не всички от тях могат да се доверят, така че винаги инвестират време, за да се гарантира, че приложението, което инсталирате е добро.

Някои приложения първоначално са наред, но по-късно разработчикът може да го актуализира, за да въведе злонамерени дейности като шпиониране и събиране на информация за устройството ви. Други злонамерени приложения могат да се прикрият като легитимиран като игра, но по-късно ще позволят инсталирането на други приложения без ваше знание. И за съжаление, дори добрите антивирусни приложения не могат да скрият всичко, така че никога да не се доверявате напълно на антивирусната си програма.

Проблем 9: Клавиатурата на Galaxy S7 няма да се появи

Здравейте. Моят Samsung S7 работи добре тази сутрин. Получавам предупреждения за изтегляне на нова актуализация на софтуера, но съм се преместил и не съм имал достъп до wifi, за да направя това. Имам Powered Off няколко пъти и не принуждавам да стартирам отново. Появява се логото на Samsung и телефонът започва. След това пита за моя телефон, но клавиатурата не се появява, така че не мога да въведа PIN. - Tmsalmons

Решение: Здравейте Tmsalmons. Опитайте да стартирате телефона в режим на възстановяване и вижте дали можете да направите виртуалната клавиатура да се появи след изтриване на кеша. Ако това не работи, може да се наложи да направите по-драстичното фабрично изтриване или нулиране.

За да стартирате възстановяването, изпълнете следните стъпки:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато на екрана се покаже лого на Samsung Galaxy, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Проблем 10: Galaxy S7 не може да отваря видео файлове от фотоапарата Nikon

Когато използвате Nikon WMU, изглежда, че видеоклиповете ми се прехвърлят. Но те не играят. Всичко там е празен сив екран с кръг с i в средата. Имам снимка на екрана на това, което идва, когато удари редактиране. Това е mov файл. Използваната камера е Nikon d3300. Благодаря Ви предварително за бързата реакция. - Джеймс

Решение: Здравей, Джеймс. Предполагаме, че искате да кажете, че телефонът ви S7 не може да възпроизвежда видеоклипове, прехвърлени от фотоапарата ви с Nikon. В такъв случай е възможно приложението, което използвате, да не е съвместимо с вашия S7. Ако това не е проблем за съвместимост, форматът на файла, който се опитвате да видите, може да не се поддържа. Трябва да се свържете с разработчика на приложението (WirelessMobileUtility), който има проблем с четенето на видео файловете.