Не може да архивирате Galaxy S7 на компютър чрез Smart Switch, не може да отваря файлове на SD карта, други проблеми

Рядко чуваме въпрос за приложението Smart Switch на Samsung, така че когато потребителят съобщи за проблем при използването на # GalaxyS7, смятаме, че е необходимо да го публикуваме. Заедно с този въпрос са и други 5 S7 въпроса, така че се надяваме, че този пост може да бъде полезен и за други потребители на S7. Ако не можете да намерите собствено решение в този материал, уверете се, че посещавате и нашата главна страница за отстраняване на неизправности на Galaxy S7.

По-долу са представени конкретните теми в тази публикация:

1. Galaxy S7 се заби в бутлуп | Galaxy S7 няма да стартира възстановяването / безопасен режим
2. USB портът на Galaxy S7 Edge спря да работи Galaxy S7 Edge няма да се зарежда
3. Galaxy S7 няма да се стартира нормално и ще се забие в bootloop
4. Galaxy S7 не може да отваря файлове на SD карта
5. Приложението Google Chrome продължава да казва, че Galaxy S7 е заразен с вирус
6. Не може да архивирате Galaxy S7 на компютър чрез Smart Switch

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S7 се заби в бутлуп | Galaxy S7 няма да стартира възстановяването / безопасен режим

Опитвам се да видя дали моят S7 е от каквато и да е употреба или ако просто го рециклирам. Включва се. Влиза в обувката / логото (Samsung Galaxy Light, задвижвано от Android). Затъмнява (черен екран). Логото мига отново, сякаш се опитва да се зареди. Тъмни. Повторете промиването.

Когато се опитвам да го принудя да се възстанови / безопасен режим, той мига изправен Android за по-малко от секунда, след това показва мъртъв Android с червен удивителен триъгълник. Под него се казва „No Command“. Дори натискането на бутона за захранване отново (както е предложено в ръководството за отстраняване на проблеми) не води до нищо. След по-малко от секунда, той „се рестартира“ обратно към логото. Излиза черно. Показва лого. Излиза черно…. повторете изплакването. Това ще стане, докато батерията на телефона не угасне. Не мога да го изключа, след като го включа. Аз държах бутона за захранване след поне 10 секунди и той просто продължава да се рестартира. Телефонът вече е на повече от година. Никога не съм бил в тоалетната. Отпаднаха (но имам твърд случай, защото имам деца, които ми заемат телефона, за да гледам видеоклипове в YouTube). Работи се досега. Аз бях добавяне / премахване на програми, за да се облекчи натоварването на процесора, когато го изключи и започна тази бъркотия. Аз държах на телефона с надеждата, че мога да го използвам като камера / устройство за съхранение, тъй като съм го заменил…. но прекарах доста пари в него, не искам просто да се откажа, освен ако няма надежда за възстановяване. - Надежда

Решение: Здравейте, Надежда. По принцип, обикновен потребител не може да прави нищо в такъв случай. Всички проблеми с софтуера, които могат да бъдат направени на смартфон, се нуждаят от това, че поне могат да се върнат нормално. Ако телефонът ви не се стартира с други режими като възстановяване или безопасен режим, нещо определено не е наред с хардуера. Въпреки това, предлагаме да занесете телефона в сервизен център на Samsung или да потърсите замяна.

Проблем # 2: USB портът на Galaxy S7 Edge спря да работи Galaxy S7 Edge няма да се зарежда

Здравейте. Благодарим Ви, че отделихте време да прочетете този имейл. Имам модел S7 Edge SM-935F и USB портът не функционира. Трябваше да направи актуализация на системата, но аз не го пуснах. Днес той беше натоварен по-рано днес и аз го наложих на около 50%. След това го сложих обратно, за да го заредя и не се зареждаше. Опитах се да направя актуализация на системата, мислейки, че ще реши проблема, но това няма да го позволи, тъй като имам по-малко от 20% батерията останала. Опитах: различни USB кабели, зарядни устройства, компютърни портове; нулиране на телефона с помощта на бутоните за увеличаване, намаляване и включване на звука; мигате телефона, като използвате менюто за увеличаване на звука, бутон за дома и бутон за захранване.

Един малък проблясък на надежда си остава: когато телефонът е изключен, включен и натискам бутона за захранване (който обикновено активира дисплея, за да покаже напредъка на зареждането), виждам, че иконата за зареждане се появява за няколко секунди на екрана. (контур на батерията със светкавица в средата), но не е зелен, което би означавало, че се зарежда. Актуализация: сега иконата се появява всеки път, когато включите зарядното устройство в контакта. Вече имам 13% останали и изключих телефона. Страхувам се, че ако използвам цялата батерия, може да не я включа отново. Дори бих опитал безжично зарядно устройство, но съм в Коста Рика, далеч, далеч от всеки сервизен център или магазин, който ще продава такъв. Благодаря отново. - Джеймс

Решение: Здравей, Джеймс. Ако това, което казахте за USB порта (че не работи) е вярно, тогава единственото решение на проблема е да използвате безжично зарядно устройство (за зареждане на батерията) или да го изпратите в сервизен център, така че повредената част е заменен. Не виждаме никаква връзка защо USB портът ще спре да работи след отхвърлянето на системната актуализация, така че трябва да има друга причина за проблема. USB портът може да е повреден от износване или от неправилно използване. Все още не чуваме доклад за проблем със софтуера, който причинява неизправност на USB порта на S7.

Ако наистина мислите, че софтуерът може да бъде виновен, опитайте да върнете фабричните нули. Това ще възстанови всички софтуерни настройки до тяхното познато, работещо състояние. Ето как да го направите:

• Създайте резервно копие на вашите важни файлове и контакти.
• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
• Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
• След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Не забравяйте, че ако нищо няма да се промени след възстановяване на фабричните настройки, неизправността в хардуера трябва да бъде виновникът. Изпратете телефона до сервизен център на Samsung или намерете начин да го смените.

Проблем # 3: Galaxy S7 няма да се зареди нормално и ще се затвори в bootloop

Така че имаме Galaxy S7, отключен, и той е на около 2 месеца. Преди два дни тя внезапно се заби в цикъл на зареждане. Успяхме да го заведем в безопасен режим, но избрали да рестартирате или да отмените изпрати обратно в цикъла. Ние просветвахме системата, използваща Samsung, за да възстановим фабриката, все още нищо, все още в цикъл на зареждане. Днес го занесохме в оторизирания сервизен център на Samsung в Best Buy, където беше закупен. Те го включиха, все още нищо. Те не предложиха да заменят телефона, те казаха, че единствената ни възможност е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Samsung (странно, защото това е, което мислех, че са) и те ще изпратят етикет за доставка в 2-3 седмици. - Елизабет

Решение: Здравей Елизабет. Ако самият сервизен център на Samsung препоръча телефонът да бъде заменен, това означава, че техният техник не е в състояние да реши проблема сам. Не знаем каква е вашата цел да се свържете с нас, но наистина има много малко, което можем да направим, за да помогнем. Единственото нещо, което можете да направите сега е да се опитате да стартирате телефона в други режими, за да видите дали става стабилен. Всеки от тези режими на зареждане предлага различен начин да ви помогне. Уверете се, че правите всяка от тях. По-долу са описани стъпките за зареждане на телефона в други режими:

Стартиране в режим на възстановяване:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
• Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
• Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
• Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
• Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
• Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим:

• Зареждайте телефона поне 30 минути.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване.
• След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
• Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
• След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
• Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем # 4: Galaxy S7 не може да отваря файлове на SD карта

Здравейте. Току-що купих нов S7, защото паметта на моя S6 беше напълно пълна. Монтирах 64GB памет карта и го форматирах. Моят S6 все още казваше, че няма достатъчно памет за прехвърляне към S7. Преместих видеоклипове, изображения и музика през тях, след което ги преместих на SD картата, само за да открия, че повечето от тях вече няма да се отварят. Дори новите снимки, които взех на S7, изчезнаха за една нощ.

Също така все още получавах недостатъчно място за уведомяване на стария телефон, въпреки че не разпаковах медийните файлове. Какво мога да направя? - Мартина

Решение: Здравей Мартина. Един от жалко недостатъци с цифровите файлове е, че след като е повреден, средният потребител не може да направи нищо. Ако понастоящем не можете да отворите файлове в SD картата, това означава, че е възможно да са повредени. Нищо повече не можете да направите за файловете си, но ако искате да продължите да използвате SD картата, можете да я преформатирате, като използвате своя Galaxy S7. Ето как:

• От Начален екран докоснете иконата Apps Apps (намираща се в долния десен ъгъл).
• Натиснете Настройки.
• Натиснете Запазване.
• Докоснете Форматиране на SD картата.
• Докоснете Форматиране на SD картата.
• Забележка Ако е представено, въведете подходящата парола, PIN или шаблон, след това натиснете Продължи.
• Натиснете Изтриване на всички.

За втория ви проблем ви предлагаме да продължите да изтривате файлове, за да се отървете от грешката „недостатъчно място“. Ако грешката продължава и след освобождаването на няколко GB от файловете, причината може да бъде софтуерна грешка. Уверете се, че правите фабрично нулиране на вашия S6, за да го поправите.

Проблем # 5: Приложението Google Chrome продължава да казва, че Galaxy S7 е заразен с вирус

Здравейте, така че аз просто имам Samsung Galaxy S7 преди 4 дни и изведнъж, когато отворих Chrome нещо изскочи. Приличаше на страницата за търсене на Google, но без малката кутия, която въвеждате, за да я търсите, а в неговата замяна е съобщение с разбит робот от дясната страна. тя твърди, че телефонът ми е бил заразен с 2 вируса и който е причинил 28.1% от телефона ми е повреден и за да се предотврати по-нататъшно увреждане на телефона ми трябва да изтеглите някое приложение от Play Store. Първоначално не направих нищо, просто затворих. дойде и отново го отвори там беше посланието. Затворих и отворих отново 5 пъти и всеки път там. така че щракнах върху приложението, което казва да изтеглите, и то да бъде в магазина за игри, за да изтеглите приложение за почистване. Тогава просто го затворих, но това съобщение все още се появява поне 20 пъти. Какво трябва да направя? Аз съм нов в моя Samsung S7. изглежда, че телефонът ми вече има някакъв антивирусен софтуер в гайката с настройки. не бях сигурен дали това е казано. нито един не е намерен. инсталирах 2 Antivirus. те не успяха да намерят нищо, така че се страхувам, защото щракнах върху съобщението и ми отне някои приложения, за да го инсталирам, постави вирус на телефона ми. Моля, помогнете ми и коя антивирусна програма бихте препоръчали да работите най-добре. - Сара

Решение: Здравей Сара. Вашият телефон най-вероятно е заразен със злонамерен софтуер, който е откраднал приложението на Chrome. Malwares от този тип могат да инсталират други приложения без ваше знание, така че всъщност прави телефона ви по-уязвим. Вирусите или други форми на зловреден софтуер обикновено се инсталират от невинно изглеждащи приложения като игри. Ако обичате да инсталирате приложения, без да проверявате откъде идват или дали разработчикът е надежден, никакви антивирусни приложения не могат да ви помогнат. Когато става въпрос за обезопасяване на устройствата от заразяване с малуер, превенцията е винаги по-добра от лечението. Трябва да внимавате за всяко приложение, което инсталирате, особено ако не сте запознати с неговия разработчик. Някои приложения са проектирани от хакери, така че не можем да подчертаем достатъчно точката, че трябва да направите някои изследвания преди да инсталирате приложение. Общото правило при минимизиране на вероятността да инсталирате лошо приложение е само придържането към официални или основни приложения. Например, ако обичате да инсталирате игри, уверете се, че инсталирате само тези, които са изградени от уважавани разработчици. Имайте предвид, че разработването на приложение може да бъде финансово взискателно и не всички разработчици са достатъчно запалени, за да предложат своите продукти безплатно. Те ще намерят начин да възстановят ресурсите, които са изразходвали за продуктите си по един или друг начин. За уважавани разработчици те могат да си възвърнат парите, като позволят реклами на продуктите си. За някои разработчици те могат да актуализират приложението си по-късно, така че зловредната версия да замени първоначалната добра версия. След като злонамереното приложение е инсталирано, то може да прави всякакви страшни неща, като събирането на лична информация, която да се продава на други страни, позволявайки инсталирането на други злонамерени приложения, или в твоя случай, отвличане на браузъра на телефона ви, за да ви накара да инсталирате друго приложение,

За да коригирате проблема си, препоръчваме ви първо да настроите фабрично първо телефона си (описаните по-горе стъпки). След това искаме да прегледате списъка си с приложения и да инсталирате само официални. Избягвайте повторното инсталиране на приложения, които не сте прегледали, тъй като една от тях трябва да е причината, поради която имате проблем. Не всички антивирусни приложения могат да филтрират лоши приложения, така че не препоръчваме да разчитате твърде много на тях. Просто бъдете внимателни с избора на приложения и ще бъдете добри.

Проблем # 6: Не може да архивирате Galaxy S7 на компютър чрез Smart Switch

Искам да архивирам телефона си на компютъра с помощта на Smart Switch. Свързах телефона с компютъра с USB кабел. Веднага след като свържа USB кабела към компютъра, Smart Switch казва Неподдържано устройство. Имам включен USB отстраняване на грешки. без късмет. Отидох в USB конфигурацията и избрах MTP (Media Transfer Protocol). Без късмет. Проверих, за да се уверя, че имам най-новата версия на Smart Switch. Без късмет. Отидох на Smart Switch и избрах Reinstall (Samsung USB драйвер за мобилни телефони. Няма късмет. Опитах четири различни USB порта ... Няма късмет. Опитах три различни USB кабела. Няма късмет. Надявам се, че можете да ми помогнете. - Geraldpayne

Решение: Здравей, Geraldpayne. Проблемът може да е на компютъра. Опитайте се да инсталирате Smart Switch на друг компютър и да свържете телефона към него, за да видите разликата. Ако и това няма да работи, избършете кеширащия дял на вашия S7, преди да опитате друга връзка. Ето как да направите това:

• Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
• Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
• Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
• Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
• Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
• След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
• Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
• Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
• Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако нищо не се промени след изтриване на кеша, направете фабрично нулиране.