Защо моят Apple iPhone 7 няма да отваря прикачени файлове и как да го поправя? [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Някой ви е изпратил имейл, съдържащ важен прикачен файл. Опитали сте се да отворите имейла на вашия iPhone 7 чрез приложението Mail, но по някакви причини прикаченият файл няма да се отвори. Какво би могло да се е объркало и какво трябва да се направи като средство за защита? Ако сте тук, докато търсите отговори на едни и същи въпроси, това съдържание е за вас. Прочетете, за да разберете защо не можете да отваряте прикачени файлове в имейла на вашия iPhone 7 и да научите възможностите си за отстраняване на основната причина.

Преди да пристъпим към отстраняване на неизправности, ако имате други проблеми с телефона си, уверете се, че сте се отказали от нашата страница за отстраняване на неизправности в iPhone 7, тъй като вече сме разгледали някои от най-често срещаните проблеми с това устройство. Прегледайте страницата, за да намерите проблеми, които може да са подобни на вашите, и използвайте предложените от нас решения. Ако все още имате нужда от нашата помощ след това, не се колебайте да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник.

Възможни причини, поради които не можете да преглеждате прикачени файлове чрез приложението iPhone 7 Mail

Сред нещата, които трябва да вземете под внимание, когато се занимавате с проблеми при преглеждане на прикачени файлове към имейлите на iPhone, са следните:

• Прикаченият файл не е съвместим или не се поддържа от приложението за поща на iPhone 7. Неподдържаните файлове няма да могат да се отварят, защото на първо място няма място за зареждане на вашия iPhone. Да кажем например, че прикаченият тип файл е компресиран архив (BIN), който може да се чете и използва само от CD-ROM и Java. Ако няма подобно приложение на iPhone може да отвори този файл, тогава няма да можете да го видите.
• Прикаченият файл е повреден или счупен. Друга възможност е прикаченият файл да е бил повреден или счупен, така че да не може да се зареди напълно. Същото се случва, когато приложението се повреди. Тя може да се отвори, но не може да работи по предназначение. В този случай се опитайте да се свържете с подателя и да кажете на този човек да създаде друг имейл с работещия прикачен файл.
• Файлът е твърде голям. Ако вътрешното ви хранилище вече е ниско, например когато вече сте изтеглили много приложения и мултимедийно съдържание, възможно е самото устройство да не може да разпределя повече файлове поради недостатъчно пространство в паметта. Ако прикачения файл, който се опитвате да отворите, е голям файл, тогава може да е основната причина, поради която не можете да го изтеглите или прегледате на вашия iPhone. Опитайте се да освободите място, като премахнете всички нежелани съдържания, след което опитайте да отворите прикачения файл.
• Проблем с имейл акаунт. Проблеми като гледане на прикачени файлове също могат да бъдат изолирани към имейл акаунт. Понякога имейл акаунтите могат да станат блестящи, особено когато са подслушвани или засегнати от някой злонамерен софтуер. В този случай може да успеете да отстраните проблема, като изтриете и добавите отново проблемния имейл акаунт на вашия iPhone 7.

Като цяло, всички вероятни причини са свързани със софтуера, така че ще имате по-голям шанс за отстраняване на проблема от своя край. Прочетете, за да научите опциите си.

Как да поправите вашия iPhone 7, който няма да отваря прикачен файл за имейли?

Ето кратко описание на възможните решения, които можете да опитате, ако искате да отстраните проблема точно сега.

Преди отстраняване на неизправности, проверете дали прикаченият файл е съвместим или поддържан от приложението Mail на вашия iPhone 7. За да ви помогне да проверите съвместимостта на прикачения файл, ето списък с прикачени файлове, които вашият iPhone поддържа:

• Уеб страници в .htm и .html формати.
• Word, PowerPoint и Excel файлове.
• Файлове на Apple Pages, Numbers и Keynote.
• Изображения с разширения .jpg, .gif и .tiff.
• PDF файлове на Adobe Acrobat.
• Текстови файлове с разширения .txt и .rtf.
• Файлове за контакти във формат .vcf.
• ZIP файлове.
• iCalendar .ics файлове.

Ако прикачения файл, който се опитвате да видите или отворите, не е в списъка, това е проблемът. За съжаление приложението Mail не поддържа файла, така че и вие не можете да го видите. Другата ви опция в този случай е да използвате друго приложение или приложение за електронна поща на трета страна, което може да отвори прикачения файл на вашия iPhone 7. Ако прикаченият файл е поддържан, но все още не се отваря, продължете със следните процедури за отстраняване на неизправности.

Уверете се, че процесът на изтегляне е завършен

Няма да можете да отваряте или преглеждате прикачен файл в имейл на вашия iPhone, докато не го изтеглите напълно. Ако видите, че прикаченият файл все още се изтегля или когато изтеглящият кръг все още не е завършен, изчакайте да приключи, преди да отворите файла. Големите файлове може да отнемат повече време за изтегляне, така че бъдете търпеливи. Ако изтеглянето отнеме твърде много време от обикновено, опитайте да изтеглите екрана на iPhone, за да обновите приложението Mail. Ако и това не работи, преминете към следващия метод.

Излезте от приложението Mail, след това го стартирайте отново

Подобно на други приложения, приложението Mail също може да се поддаде на незначителни проблеми, така че понякога може да е малко погрешно. За да отстраните проблема, опитайте да затворите приложението и след това го отворете отново. Това ще даде на приложението ново начало. Ето как се прави:

1. Натиснете бутона Начало, за да излезете от приложението.
2. Кликнете два пъти върху бутона Начало .
3. Придвижете се до приложението Mail в списъка на наскоро затворените приложения, след което го преместете нагоре.

След няколко секунди рестартирайте приложението Mail, след което опитайте отново да отворите прикачения файл. Ако проблемът продължава, продължете със следващия метод.

Рестартирайте вашия iPhone 7 (мек нулиране)

Малките софтуерни проблеми често се отстраняват чрез рестартиране на устройството, така че ако все още не сте го направили, направете изстрел и вижте какво се случва. Мекото нулиране няма да засегне никакви данни, съхранявани на вашия iPhone, така че е безопасно.

• За да рестартирате вашия iPhone 7, натиснете и задръжте бутона за захранване за няколко секунди, докато се появи екранът Slide to Power (Изключване на захранването ). Плъзнете плъзгача, за да изключите устройството напълно. След 30 секунди натиснете отново бутона за захранване, докато се появи логото на Apple.

В случай, че устройството ви престане да реагира, тъй като приложението за поща е замразено, можете да го направите отново. Той работи същото като soft reset, но само, че рестартирането се извършва с хардуерните ключове.

• За да наложите рестартирането на вашия iPhone 7, натиснете и задръжте едновременно бутоните Power и Volume Down за около 10 секунди и след това отпуснете двата бутона, когато се появи логото на Apple.

В някои случаи може да се наложи да натискате бутоните малко повече от 20 до 30 секунди, докато на дисплея се появи логото на Apple.

След като се стартира напълно, опитайте да отворите приложението Mail, след което отворете имейла с прикачения файл, който искате да видите. Опитайте да го прегледате отново и вижте дали можете да го направите.

Отстранете проблема с имейл акаунта си

Ако никой от предишните методи не е в състояние да реши проблема, тогава е време да разгледате вашия имейл акаунт. Вероятно основният проблем е в самия имейл акаунт и това ще разберем по-нататък. Ако проблемът с приложенията възникне само в един имейл акаунт, опитайте да изтриете проблемния профил от своя iPhone и след това го добавете отново. Уверете се, че сте взели под внимание паролата на имейл профила си, преди да я премахнете, защото ще ви е нужна по-късно, когато добавяте добавката. Продължете с тези стъпки, когато сте готови:

1. Натиснете Настройки от началния екран.
2. Превъртете до и натиснете Поща .
3. Докоснете Акаунти .
4. Докоснете имейл акаунта, който искате да премахнете или изтриете.
5. Докоснете Изтриване на профил.
6. Натиснете Изтрий от Моят iPhone, за да потвърдите действието.

След това имейл акаунтът ще бъде премахнат. Рестартирайте (soft reset) вашия iPhone 7, след това добавете отново имейл акаунта. Ето как:

1. Преминете към Настройки-> Поща-> Акаунти-> след това докоснете Добавяне на профил. Ако сте iPhone вече работи с най-новата платформа на iOS 11, може да забележите някои промени в опциите на менюто.
2. В този случай се опитайте да отидете в Настройки-> Профили и пароли-> след това натиснете Добавяне на профил.
3. Изберете вашия доставчик на електронна поща от списъка и следвайте тези инструкции на екрана, за да завършите процеса на настройка на имейл акаунта.

След като приключите с настройката на имейл акаунта си, ще виждате имейли, запълващи вашата пощенска кутия. Опитайте да отворите имейла, съдържащ прикачения файл, който искате да видите. Вижте дали вече можете да видите прикачения файл.

Потърсете повече помощ

Ако никой от предишните методи не е в състояние да разреши проблема и все още не можете да прегледате или отворите прикачения файл към вашия iPhone 7, следващата ви опция е да се свържете с вашия доставчик на електронна поща и да поискате допълнителна помощ и други опции. Възможно е да могат да възстановят имейл акаунта си, ако е необходимо, като използват подходящи инструменти на своя край. Или можете да опитате да използвате приложението за електронна поща на трети страни, за да прегледате прикачения файл.

Публикации, които може да ви интересуват:

• Apple iPhone 7 Мрежово свързване: Грешка при свързване с връзката, Без услуга, Търсене на мрежа, Невъзможност за свързване към клетъчна мрежа, други свързани с мрежата грешки [Troubleshooting Guide]
• WiFi 7 wifi казва, че е свързан, но интернет не работи, други проблеми с връзката
• iPhone 7 няма автоматично да се свързва с домашния wifi, когато е в обхват, други проблеми
• Apple iPhone 7 остава в състояние на изчакване по време на изтегляне, инсталиране или обновяване [Ръководство за отстраняване на проблеми]
• Приложението за iPhone 7 Apple Wallet не може да добави билет за пропуск, не може да изтрие приложението Instagram, други проблеми
• Решения за iPhone 7, които не могат да актуализират приложенията, не могат да добавят имейл до приложението Yahoo Mail, други проблеми