Galaxy S7 edge не може да се свърже с интернет чрез wifi, не може да изтегли MMS при избиране на "view all"

Добре дошли в друг епизод на # GalaxyS7 отстраняване на неизправности. В тази публикация Ви предлагаме още 12 S7 въпроса, които сме получили, и съответните им решения.

По-долу са представени конкретните теми, които покриваме за вас:

1. Galaxy S7 замръзва и рестартира всяка минута
2. Galaxy S7 поставя SMS отговор над съобщенията
3. Galaxy S7 няма да се върне обратно след инсталирането на McAfee Antivirus
4. Имейлите на Galaxy S7 се изтриват, когато съобщенията се четат от компютъра
5. Galaxy S7 екранът мига бяло и зелено
6. Galaxy S7 получава обаждане, но го препраща към телефонния секретар
7. Galaxy S7 показва грешка при "неуспех при доставяне" при изпращане на SMS
8. Полето за търсене в приложението за съобщения на Galaxy S7 е невидимо
9. Galaxy S7 не може да изтегли MMS, когато избира „Преглед на всички“
10. Galaxy S7 edge не може да изпраща SMS
11. Galaxy S7 “VZ Messages PIN: 411233” продължава да се показва
12. Galaxy S7 edge не може да се свърже с интернет чрез WiFi

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S7 замръзва и рестартира всяка минута

При нормална работа телефонът работи 50 секунди след зареждането. След това замръзва и 23 секунди по-късно се рестартира. Същото важи и в “Безопасен режим”. В режим на възстановяване той просто замръзва 11 секунди след като менюто е налично. Въпреки това аз бях в състояние да извърши актуализация от Android 6.01 до Android 7. (Мислех, че ще бъде проблем с операционната система). Актуализацията отне около 30 минути и се рестартира на всеки една до две минути по време на тази актуализация. Телефонът е вкоренен, но все пак със запасен буутлоудър. - Мичи

Решение: Здравей Мичи. Проблем като този може да бъде причинен от несъвместими фърмуер или приложение, така че единственото ни предложение за този случай е да върнем всичко на склад. Това означава премахване на достъпа до root и мигане на стоковия фърмуер. Ако това не работи, проблемът с случайно рестартиране може да бъде причинен от неизвестен хардуерен проблем. В този случай трябва да изпратите телефона за ремонт или замяна.

Случайните рестартиращи проблеми или проблеми със стартовия цикъл са някои от причините, поради които модифицирането на официалния софтуер не се препоръчва. Предполагаме, че само напредналите потребители се осмеляват да корен и да мигат устройствата си, така че трябва да можете да намерите добра система за поддръжка в случай, че ще срещнете проблеми при използването на неофициален софтуер. Опитайте се да се свържете с разработчика на неофициалните приложения и софтуер, които използвате, за да видите дали те могат да ви помогнат да коригирате телефона си. Има стотици потребителски фърмуер за Galaxy Note 5, така че проблемът може да е специфичен за инсталирания от вас софтуер. Диагностицирането на конкретен проблем с фърмуера е извън обхвата на нашата поддръжка, така че трябва да потърсите помощ от разработчика на софтуера, който използвате.

Проблем №2: Galaxy S7 поставя SMS отговора над съобщенията

Телефонът ми направи актуализация и след това, когато изпратя някой, той поставя отговора си в група над съобщенията, които изпращам. Никога не съм имал проблем повече от година до тази актуализация и сега, ако искам да прочета текстово съобщение, трябва да превъртите до началото на първото ми съобщение, за да прочета отговора им, дори ако това е 15 съобщения в конво, Тя групира тези послания от другата страна над моите послания и никой не може да помогне. Всеки съвет? - Jenyoung52

Решение: Hi Jenyoung52. Първо, искате да направите това, за да се справите с възможна грешка на ниво приложение, като извършите редица проблеми. Това става чрез инсталиране на всяка чакаща актуализация за ВСИЧКИ приложения. Ако вече сте го направили, тогава искате да изтриете кеша и данните от приложението за съобщения. Ето как да направите това:

1. Ако имате важни теми в разговорите, които трябва да запазите, не забравяйте да създадете резервно копие от тях чрез Samsung Smart Switch.
2. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
3. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
4. Щом влезете, кликнете върху приложение.
5. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
6. Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.

Ако след изчистването на кеша и данните в приложението за съобщения нищо няма да се промени, трябва да направите фабрично нулиране, за да елиминирате възможния проблем с нивото на софтуера. Ето как:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако проблемът се върне след фабрично нулиране, възможно е лошото кодиране на фърмуера да бъде виновно. Обмислете използването на друго приложение за съобщения като решение.

Проблем # 3: Galaxy S7 няма да се върне след инсталирането на McAfee Antivirus

Устройството ми е страдало редовно от замразяване на софтуера, но се възстановяваше с помощта на мекото пренастройване. Имах инсталиран McAfee Anti Virus софтуер, който изглежда е бил грешка. В крайна сметка получих предупреждение от McAfee да каже, че е заключил телефона и да се свържа със собственика (мен) и след това телефонът е изключен, за да не се връща отново. Опитах софтуера отново да стартира и да стартира 'безопасен режим', но нищо не излиза. Това е просто тухла. Моят доставчик на мрежи няма да го поправи, защото екранът е разбит. Всяка помощ ще бъде страхотна. - Шон

Решение: Здравейте Шон. Единствената налична опция за вас в тази е да видите дали можете да превърнете телефона в алтернативни режими, за да можете да проследите отстраняването на неизправности. Ако телефонът ви остане без отговор или мъртъв, трябва да се извърши ремонт или подмяна. Ние знаем, че може да не успеете да настроите телефона си чрез вашия оператор, затова трябва да опитате сервизен център на трета страна или Samsung.

За справка, тук са стъпките за това как да заредите телефона си на алтернативни режими:

Стартиране в режим на възстановяване:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
5. Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
6. Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем # 4: Имейлите на Galaxy S7 се изтриват, когато съобщенията се четат от компютъра

Здравейте. Инсталирах разнообразни приложения за електронна поща на телефона си с Android и ги използвам за моя работен имейл. Но въпросът, който ме кара да съм недоволен, е, че новите имейли, които пристигнаха на мобилния ми телефон, се изтриват веднага след като ги прочета на компютъра. Така че, не мога да видя старите имейли изобщо. Промених всички настройки на телефона, за да намеря решение. обаче не можах да постигна. Моля да поискате преглед. - Q_konul

Решение: Здравейте Q_konul. Има два начина или протоколи за това как дадено устройство обработва входящите имейли - POP и IMAP. POP позволява само едно устройство да запази копие на съобщение, докато IMAP позволява на всички устройства да го изтеглят и съхраняват. Опитайте да преразгледате начина, по който сте конфигурирали имейла си в компютъра си и го променете в IMAP, ако понастоящем използва POP. Ако промяната към IMAP няма да реши проблема, свържете се с вашия доставчик на услуги за електронна поща за директна помощ.

Проблем # 5: Galaxy S7 екранът мига бял и зелен

По принцип, от дясната страна на екрана имам пач от мъртви пиксели (около 2 мм-4 мм ширина). Не знам дали това е причината, но се надявам, че ще помогнете. Основният проблем е долната половина на екрана ми (приблизително с размера на клавиатурата), от време на време мига бяло и зелено. Опитах се просто да рестартирам телефона си (включен и изключен), който засега свърши работа. Но това все още се случва толкова често, че се случва и в началния екран. - Конър

Решение: Здравей Конър. Ако телефонът ви преди това е изпуснат или намокри, престанете да си губите времето в търсене на софтуерни поправки. Вместо това трябва да изпратите телефона на Samsung или други сервизни центрове, за да можете да проверите хардуера.

Ако проблемът се е случил неразрешено и телефонът никога не е бил физически повреден, това може да е причинено от софтуерен проблем. Направете фабрично нулиране и вижте откъде идва. Фабричната настройка ще изтрие всичко от вътрешното устройство за съхранение на телефона, така че не забравяйте да създадете резервно копие, преди да го направите.

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки, след което докоснете Архивиране и нулиране.
3. Натиснете Фабрична настройка на данни и докоснете Нулиране на устройството.
4. Ако включите функцията за заключване на екрана, въведете паролата или PIN кода.
5. Докоснете Продължи.
6. Натиснете Изтрий всичко, за да потвърдите действието си.

Проблем №6: Galaxy S7 получава повикване, но го препраща към телефонния секретар

При получаване на повикване, той отива направо към телефонната централа или казва, че лицето не е достъпно. Той също така не записва обаждането. Това се случва по различно време през деня. Понякога се свързва, а понякога и не. Имам подмяна SIM карта и проблемът е добре за около месец след това се върна. Не съм сигурен дали е след актуализация. - Бевърли

Решение: Здравей Бевърли. Ако проблемът възникне, след като сте инсталирали актуализация на Android, трябва да направите две стъпки за отстраняване на неизправности в софтуера - да изтриете кеша и фабричните нули. Ако това не помогне, проблемът трябва да е свързан с профила или мрежата. Свържете се с вашия превозвач и поискайте директна помощ. Няма друг екип за поддръжка, който да ви помогне за това, освен за тях.

Проблем # 7: Galaxy S7 показва грешка при неуспех при изпращане на SMS

Имам Samsung Galaxy S7. Често, когато изпращам SMS съобщения, той се връща обратно, като ми казва, че съобщението не е било доставено и все пак получателят ще отговори на моето съобщение, така че явно са го получили. Ако изпратя отново съобщението, то ще „не успее да достави“ няколко пъти, докато всъщност „изпрати“. Това обаче води до това получателят да получи моето съобщение няколко пъти в дубликати. - Kelsey.rae.russell

Решение: Hi Kelsey.rae.russell. Може да е проблем с приложението за съобщения, така че първата ви стъпка е да се уверите, че се справяте с възможна грешка на ниво приложение. Това става чрез изтриване на кеш паметта и данните от приложението за съобщения, което използвате. Ако не сте го направили преди, просто изпълнете следните стъпки:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.

Ако проблемът остане, опитайте да използвате друго приложение за съобщения. Можете да го инсталирате безплатно, като посетите Google Play Store. Веднъж инсталиран, направете новото приложение за съобщения като приложение за съобщения по подразбиране и наблюдавайте как работи SMS. Ако това решение не работи или проблемът продължава, трябва да има проблем с услугата. В този случай трябва да се свържете с оператора си и да докладвате за проблема.

Проблем # 8: Полето за търсене в приложението за съобщения на Galaxy S7 е невидимо

Имам Samsung Galaxy S7. Освен приложението за съобщения, над разговорите трябва да има лента за търсене. Сега този бар е невидим и не знам дали случайно натисна нещо, което го отстрани, но искам да го върна. ако щракна върху областта, в която е била, лентата за търсене се показва, но тя е изчезнала и само когато щракнете върху нея, тя се връща обратно. Моля помогнете? - Шаюана

Решение: Здравей Шаюана. Ние не знаем дали това е грешка или функция за вашата конкретна версия на фърмуера, но не можем да репликираме проблема в нашата собствена програма за съобщения на Galaxy S7. Полето за търсене остава и няма възможност да го направите невидим в нашите телефони. Ако наскоро сте инсталирали актуализация, това може да е модификация, въведена от вашия оператор. За да видите дали това е така, опитайте да изтриете кеша и данните на приложението и вижте дали това ще промени нищо.

Проблем # 9: Galaxy S7 не може да изтегли MMS, когато избере "виж всички"

//thedroidguy.com/2017/03/fix-samsung-galaxy-s7-charging-texting-issues-occurred-nougat-update-1071366 . И аз имам този въпрос. Опитах всичките ви стъпки и направих възстановяване на фабриката и нямам късмет. Той работи при получаване на съобщения от повечето хора, но лицето, което имам проблем с получаването на съобщения от него, има iPhone с услугата Verizon. Можете да видите част от текста на екрана, но когато изберете Преглед на всички, той е празен. Съобщението е технически MMS, но съдържа само текст. В съобщението се посочва също, че размерът е „0kb“. - Сайръс

Решение: Здравей Сайръс. Този проблем вече беше докладван няколко пъти в този блог, с един пример тук. Ако фабричното нулиране не е решило проблема в края, трябва да уведомите оператора си за него, за да могат да събират допълнителна информация, за да създадат поправка.

Проблем # 10: Galaxy S7 edge не може да изпраща SMS

Марка пляскане нов Samsung Galaxy S7 край: тя няма да изпрати текстови съобщения. всичко останало изглеждаше добре. Прекарах часове с поддръжката на чат от Samsung, правейки неща, изчистване на неща, промяна на неща, изтегляне, качване. Проверих вашата информация, но всичко изглеждаше като да рискувам да убия чисто новия си телефон. Опитах се да използвам текстовото приложение на Google Hangouts. работи добре. Така че аз все още не знам дали проблемът е хардуер или софтуер, но мога да изпратя текстове отново. - Алесиакс

Решение: Здравей, Alesiaks. Нуждаем се от повече информация за това, което ни казвате тук, за да идентифицираме причината за проблема. Трябваше да включите повече подробности, като съобщения за грешки и друга уместна информация, за да можем да знаем откъде да започнем. Въпреки това препоръчваме да говорите с оператора си, за да отстраните този проблем, тъй като този проблем може да е свързан с акаунта или мрежата. Те могат също да ви дадат правилната конфигурация на мрежата, която трябва да е на вашия телефон. Не се свързвайте с Samsung за този проблем, тъй като те не могат да ви дадат необходимата информация за мрежата, която трябва да бъде въведена в системата.

Проблем # 11: Galaxy S7 “VZ Messages PIN: 411233” продължава да се показва

Този телефон е закупен през декември. Първият ден, в който го имах, получих съобщения „VZ Messages PIN: 411233. Това се случваше 5-6 пъти на ден. Това спря, сега продължавам да получавам звуци от съобщения, сякаш имам съобщение, но няма ново съобщение, телефонни обаждания, текстове, електронна поща и т.н. Това се случва през деня и нощта, всяка минута. Всеки епизод продължава няколко часа, след което спира. Този телефон е прегрял, два пъти съм сменял екрана и екранът отново е напукан. Аз губя съзнанието си с този вокален телефон !! - Деб

Решение: Здравей Деб. Отстраняването на неизправности с Android е просто и основното правило е да опитате първо отстраняването на проблеми с софтуера. Ако никакво софтуерно решение не може да реши проблема, може да се приеме, че е виновен лош хардуер. Ако вече сте се опитали да нулирате фабриката на телефона и нищо не се промени, е време да помислите за ремонт или замяна.

Не сме запознати със съобщението за грешка „VZ Messages PIN: 411233.“ може да идва от вашия оператор или от конкретно приложение. Ние нямаме пълната история на вашия телефон и състоянието на неговия хардуер, така че е невъзможно за нас да знаем какво причинява проблема.

Проблем # 12: Galaxy S7 край не може да се свърже с интернет чрез WiFi

Здравейте. Имам проблем с моя Samsung Galaxy S7 край. Мога да се свържа с моя wifi, но без интернет връзка. Всички други устройства в дома ми са добре свързани и имат интернет връзка.

Наскоро аз просто актуализира с най-новата актуализация тази вечер, но тя беше свързана с моя офис wifi. Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Опитах всички методи, като например рестартиране на кеша, рестартиране на капитана и нулиране на фабриката, както и, и също да се върнете към моя рутер също. Благодаря и поздрави. - Боби

Решение: Здравей, Боби. Първото нещо, което искате да опитате, е да изключите напълно устройството от домашния си wifi, като изберете "забрави" или "забрави мрежата". След като го направите, въведете правилно ключа за защита и опитайте отново.

Ако вашият S7 може да се свърже с wifi мрежата, но остава изключен от интернет, трябва да проверите настройките на маршрутизатора, като влезете в графичния потребителски интерфейс (GUI) и се уверете, че устройството ви не е блокирано от достъп до мрежата. Точните стъпки за достъп до графичния потребителски интерфейс на маршрутизатора се променят, така че се уверете, че се свържете с производителя или вашия оператор за това как да го направите. Трябва също така да поискате помощ от тях, за да ви помогне да проверите как да премахнете филтри или блокове, които могат да попречат на устройството да се свързва към интернет чрез шлюза (маршрутизатора).

Ако не сте администратор на домашния wifi, говорете с отговорния човек и се уверете, че телефонът ви има право да се свързва с интернет.