Galaxy Note 4 не получава групови съобщения, не може да изтегля MMS, други проблеми с съобщенията

Добре дошли в новата страница за отстраняване на неизправности # GalaxyNote4. Искаме да помогнем на потребителите на Note 4, които изпитват проблеми, свързани с съобщения или SMS / MMS, така че да покриваме 5 въпроса в тази публикация.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy Забележка 4 не може да получи MMS правилно, MMS видео се отделя от аудио

Съпругът ми използва приложението Chomp за съобщенията си. Дъщеря ни изпрати видео на всеки от нас и телефонът му раздели видео частта от аудио частта, като 2 различни парчета и видеото е само снимка. Той има Verizon отключен телефон Бележка 4 и използва Straight Talk. Имам Бележка 5 и съм все още с Sprint. - Луиз Бейтс

Решение: Здравей, Луиз. Има две възможни причини за възникването на този проблем. Единият е проблем с приложението, което той използва, а другото е несъвместимост на ниво операционна система.

За да проверите, искате да видите дали проблемът е в самото приложение за съобщения. Ако още не е опитал, помолете го да използва друго приложение за съобщения или оригиналното приложение Samsung Messages, което е доставено с телефона. За да направите това, той трябва да промени приложението за съобщения по подразбиране в Настройки. Ето как:

1. Отворете приложението Настройки .
2. Докоснете Приложения.
3. Натиснете Още опции в горната дясна страна (икона с три точки).
4. Докоснете Стандартни приложения .
5. Докоснете приложението Messaging .
6. Изберете друго приложение за съобщения.

След като бъде избрано друго приложение за съобщения, изпратете отново MMS на неговия номер и вижте какво се случва. Ако проблемът е фиксиран и MMS е в нормална форма (видеото не е отделено от аудио), тогава приложението Chomp може да е проблематично.

Ако проблемът остане обаче, причината може да е дълбоко в операционната система, което означава, че има нещо общо с това, че софтуерът на Verizon не е напълно съвместим с този на Sprint. Говорете с вашия оператор и вижте дали има нещо, което те могат да направят, за да го поправят.

Проблем 2: Galaxy Забележка 4 не получават групови съобщения

Имам Samsung бележка 4. Някой изпраща групов текст и аз мога да виждам само хората, които отговарят на съобщението, а не на изпращача. Има ли нещо, което мога да направя, за да видя съобщението на подателите? - Honora2helen

Решение: Hi Honora2helen. Превозвачите конвертират съобщенията в групата (обикновени SMS, изпратени до няколко контакта) в MMS, така че се уверете, че устройството ви е конфигурирано да получава MMS. Вашият телефон трябва да има правилните настройки (това обикновено се постига автоматично, ако сте в GSM мрежа), за да получавате MMS, затова се уверете, че се свържете с вашия оператор за това. Също така трябва да сте сигурни, че имате работеща услуга за мобилни данни, тъй като MMS няма да работи без нея. Отново, ако не сте сигурни дали устройството ви може да получава MMS поради услугата за мобилни данни, свържете се с оператора си.

Смятаме обаче, че основната причина, поради която получавате само първоначалното съобщение на изпращача, е, че групата, в която се намирате, се състои от устройства с iOS и не-iOS. Ако първоначалният подател използва устройство с iOS като iPhone, потребителите на Android, като в групата, ще получават отговори само в текстово съобщение, а не в групово съобщение. Членовете, които използват iOS устройството и им е разрешена услугата iMessage, получават първоначалното съобщение на изпращача в групова форма на съобщение.

Като решение (и ако можете да накарате всички да се съгласят), можете да опитате да използвате приложение на трета страна, което работи и в устройства с iOS и Android. Примерите за такива приложения включват:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• линия
• Вайбър
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Всички тези елементи са лесно достъпни безплатно в Google Play Магазин и Apple App Store.

Проблем 3: Galaxy Забележка 4 не може да предава получават имейл на компютър

Използвам Samsung Galaxy Note 4. Не мога да препращам получено писмо до компютъра си безжично или чрез USB връзка, като например прехвърляне на снимки. Това се случва. Тъй като имам дълго съобщение, това показва, че тя е пълна. Когато съобщението действително бъде препратено, то се връща обратно на същото място, където се получават всички останали получени текстове. Защо не влизат в компютъра ми? Това предупреждение ли е, че съм запълнен, което ме изключва? Тъй като телефонът ми има форматирани възможности, той ме оставя объркан защо не препраща текста. Използвах имейла, използван тук като отговор. Аз също имам поща на Gmail, но не мисля, че ще има значение и в двата случая. Мисля, че това може да бъде отстранено чрез USB връзка, кажете ми как да го направя по този начин, ако е необходимо. - Blacklamb10

Решение: Hi Blacklamb10. Описанието на проблема ви е трудно да се разчете, но ако имате проблеми с изпращането на имейл на компютъра си, защо просто не влезете в същия профил в този компютър? Не е необходимо да изпращате имейла си на компютъра си, освен ако не искате да създадете локално копие на получената електронна поща на компютъра. Но дори и тогава, влезте в имейла си в компютъра си и запишете копие от този конкретен имейл е по-реалистично и практично, отколкото да се измъчвате, търсейки несъществуващо решение за препращането му чрез USB връзка. Ако това не е ваше намерение, или ако изглежда, че не разбираме вашата ситуация, не се колебайте да ни уведомите, като опишете проблема си по по-ясен начин. В сегашния си вид, описанието на проблемите ви е объркващо и честно казано, не можем да кажем със сигурност дали разбираме това изобщо.

Проблем 4: Galaxy Note 4 не може да изпраща пари чрез M-Pesa

До миналата седмица можех да изпращам и получавам пари чрез m-pesa, но през последните 4 дни не мога да изпращам пари през същите. Не мога да купя ефирно време и чрез m-pesa. Първоначално мислех, че това е моята SIM карта, която имаше проблем, но аз използвах същата SIM карта в друг телефон; работи отлично. Мога да изпращам и получавам пари чрез m-pesa. - Roymog_2

Решение: Здравей Roymog_2. Ако услугата работи добре, когато използвате профила си в друг телефон, може да има проблем с локалното приложение във Вашата бележка 4. Уверете се, че първо избършете дяла на кеша на телефона, за да обновите системния кеш. Ето как:

1. Изключете Galaxy Note 4 напълно.
2. Натиснете и задръжте бутоните за усилване и началния бутон заедно, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато бележка 4 вибрира, отпуснете бутоните Home и Power, но продължете да държите клавиша Volume Up.
4. Когато на екрана се появи Android System Recovery, отпуснете бутона Volume Up.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте опцията 'wipe cache partition' и натиснете бутона за включване, за да го изберете.
6. Когато изтриването на кеша се завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.

След като изтриете кеша, уверете се, че инсталирате и най-новите актуализации за Android и приложения. Някои приложения може да не работят правилно с по-старите версии на Android, така че не забравяйте да запазите най-новата налична версия на фърмуера.

След това можете да продължите с изтриване на кеша и данните от проблемното приложение. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др.
5. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
6. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението. Опитайте първо да изтриете кеша на приложението, след което проверете дали отново започва да работи нормално. Ако нищо не се промени, направете опцията Изчистване на данните.

Проблем 5: Galaxy Забележка 4 не може да изтеглите MMS

Наскоро преминах от AT&T на Consumer Cellular. Запазих стария си телефон, Samsung Galaxy Note 4. Всичко работи добре на новата SIM карта, с изключение на това, че не мога да изтеглям прикачени файлове от MMS. След като прекарахме цял ден, вървяйки напред и назад между Consumer Cellular и AT&T, те ми казват, че данните са заключени. Потребителска клетъчна каза, че трябва да получа моя код за отключване от AT & T, AT & T каза, че не могат да ми помогнат. Потребителска клетка заяви, че имам две възможности за избор: 1. Отменете линията и започнете отначало, затова губете моя телефонен номер, всичките ми приложения, снимки, контакти и т.н. или 2. Купете си нов телефон и започнете отначало в тяхната мрежа.

На първо място в AT&T всичко, с което мога да общувам е роботизиран отговор на моя проблем, не мога да говоря с човек, CC докато прекарвам 2 часа по проблема дойде до горното заключение. Можете ли да ми помогнете по някакъв начин? - Kybred1946

Решение: Здравей, Kybred1946. Има един важен момент, който не успяхте да споменете тук и това е дали AT&T е отключил телефона. Отключването в този случай означава, че настройката на мрежата на телефона ви ще бъде променена, за да може устройството да работи в друга мрежа. Това не означава пълна модификация на софтуера чрез премахване на софтуера AT&T и замяна с изцяло нещо ново. Тъй като AT&T използва GSM технология, отключването на неговото устройство означава само малка модификация на софтуера чрез въвеждане на специфичен код. Ако вие или AT&T никога не сте правилно отключили устройството поради следното:

• неуредено салдо,
• телефонът е в черен списък,
• неправилно следване на процедурите за отключване,

Вашата Забележка 4 може да не е в състояние да работи правилно в друга мрежа. Преди да говорите с Consumer Cellular, не забравяйте да разрешите всичко с AT&T. Само тогава можете да ги помолите да отключите устройството вместо вас.

След като се погрижите за това, уверете се, че вашата мобилна услуга за данни с Consumer Cellular работи. MMS няма да работи, когато няма активирана услуга за мобилни данни.