Защо Facebook Messenger продължава да се срива на моя Samsung Galaxy S8 Plus? Ето как да го поправите ...

Facebook Messenger, или просто Messenger, е самостоятелно приложение от трета страна, което трябва да инсталирате, за да можете да се наслаждавате на мигновени и видео съобщения на Facebook. Когато се срине, приложението може или да види съобщение за грешка, което казва „За съжаление, Messenger е спряло“ или просто се затваря сам всеки път, когато го отворите.

Някои от нашите читатели, които притежават Galaxy S8 Plus, се свързаха с нас за този проблем, като някои от тях съобщиха, че проблемът е започнал след актуализация. Можем да потвърдим, че вече има няколко актуализации за S8 +, но всички те са незначителни актуализации и кръпки за сигурност. Ако скоро ще има голяма актуализация, това вече ще е Android Oreo. Възможно е тези актуализации да са предизвикали или предизвикали този проблем, така че наистина трябва да погледнем малко по-близо до него. Продължете да четете тази публикация, тъй като може да ви помогне да разберете този проблем.

Сега, преди да преминем към отстраняване на неизправности, ако понастоящем имате друг проблем, опитайте се да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности, тъй като вече сме разгледали някои от най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват собствениците на устройствата си. Намерете проблеми, които са подобни на вашите и не се колебайте да използвате нашите решения или ръководства за отстраняване на проблеми. Ако обаче не работят и ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас, като попълните нашия въпросник с въпроси за Android. Всичко, от което се нуждаем, е информация, за да можем да ви помогнем. Не се притеснявайте, това е безплатно.

Отстраняване на неизправности в Galaxy S8 + с Messenger, който продължава да се срива

За да разберем по-добре защо този проблем се случва на първо място, нека се опитаме да разгледаме възможностите, на които ще основаваме отстраняването на нашите проблеми.

  • И Facebook, и Messenger може да се нуждаят от актуализиране
  • Facebook може да причинява проблема или да задейства грешката
  • Може да е проблем с самия Messenger
  • Вашият телефон може да има сериозен проблем с фърмуера

И сега, след като преброихме възможностите, ето какво предлагам да направите по този проблем ...

Стъпка 1: Принудително рестартирайте телефона си, тъй като може да е само малък проблем

Преди това сме срещали такива проблеми, които са причинени от бъгове на приложението или фърмуера, тъй като те се случват през цялото време. Грешката, която получавате в момента, може да изглежда като истински проблем, но ако се дължи на бъг, можете да го поправите, без да се налага да правите всички тези стъпки тук. Това е възможност и да я изключите, натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука и клавиша за включване за 10 секунди и телефонът ви ще се рестартира, както обикновено. След това отворете Messenger, за да разберете дали той все още се затваря сам или ако излъчва грешката „Messenger е спрял“. Ако проблемът не се появи, тогава той е фиксиран, в противен случай преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Актуализирайте Messenger, Facebook и други приложения, които трябва да бъдат актуализирани

Проблемите със съвместимостта могат също да доведат до срив на приложенията и да се случват по-често, отколкото вероятно смятате, особено ако телефонът ви наскоро бе актуализиран до по-нова версия на фърмуера. Факт е, че може да има други приложения, които катастрофа, но вие сте само получаване на Messenger е спрял грешка, защото често го използвате. Опитайте първо да актуализирате Messenger и Facebook приложенията:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Докоснете Play Store.
  3. Докоснете клавиша Меню и след това натиснете Моите приложения. За да запазите автоматично вашите приложения, натиснете Меню> Настройки, след което натиснете Автоматично актуализиране на приложения, за да поставите отметка в квадратчето.
  4. Натиснете Facebook или Messenger и след това натиснете Обнови, за да го актуализирате.

За да актуализирате всички други приложения, които трябва да се актуализират, изпълнете следните стъпки:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Докоснете Play Store.
  3. Докоснете клавиша Меню и след това натиснете Моите приложения. За да запазите автоматично вашите приложения, натиснете Меню> Настройки, след което натиснете Автоматично актуализиране на приложения, за да поставите отметка в квадратчето.
  4. Докоснете Update [xx], за да актуализирате всички приложения с налични актуализации.

Ако проблемът продължи след това, направете следващата стъпка.

Стъпка 3: Нулирайте Messenger, като изчистите кеша и данните

След стъпки 1 и 2 и проблемът продължава, време е да отидете след кеш и данните на приложението Messenger. С други думи, ще трябва да ги изтрием, което разбира се ще нулира приложението по подразбиране.

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Натиснете Настройки> Приложения.
  3. Докоснете Messenger.
  4. Натиснете Запазване.
  5. Докоснете Clear cache.
  6. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Ако проблемът е ограничен само за приложението, тази процедура със сигурност ще реши проблема.

Стъпка 4: Рестартирайте телефона в безопасен режим

Ако изчистването на кеша и данните не реши проблема, опитайте да стартирате телефона си в безопасен режим. Тя временно ще деактивира всички приложения на трети страни във вашия телефон, включително Messenger, но тъй като Facebook е предварително инсталиран, Messenger ще може да работи, ако използвате FB.

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
  3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
  4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
  5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
  6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
  7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.

Отворете Facebook и опитайте да напишете съобщение. Messenger ще се изпълни и ако грешката все още се появи или тя все още се затваря сама, проблемът не е фиксиран. Ако обаче проблемът не се появи, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 5: Деинсталирайте приложения, които може да причиняват проблема

Трябва само да направите тази стъпка, ако Messenger не се срине, докато телефонът ви е в безопасен режим. Най-предизвикателната част в тази стъпка е как да намерите приложението, което причинява проблема. Ако вече подозирате приложение или две, изпълнете следните стъпки, за да ги деинсталирате:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Натиснете Настройки> Приложения.
  3. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата 3 точки> Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
  4. Докоснете желаното приложение.
  5. Натиснете Деинсталиране.
  6. Докоснете Uninstall отново, за да потвърдите.

Стъпка 6: Деинсталирайте и преинсталирайте Messenger

Това е последното нещо, което можете да направите с Messenger и ако проблемът продължава, след като го направите, трябва да отидете след самия фърмуер. Това, което трябва да направите тук, е да деинсталирате Messenger и след това да го инсталирате отново, за да сте сигурни, че имате ново копие на приложението. Той е ефективен за проблеми, свързани с приложението, тъй като изчиства телефона ви от повредени файлове, които може да причиняват проблема:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Натиснете Настройки> Приложения.
  3. Намерете и натиснете Messenger.
  4. Докоснете желаното приложение.
  5. Натиснете Деинсталиране.
  6. Докоснете Uninstall отново, за да потвърдите.

И това е начинът, по който изтегляте и преинсталирате Messenger:

  1. От началния екран навигирайте: Приложения> Play Store.
  2. Докоснете лентата за търсене на Google Play (в горната част), след което въведете Messenger и го изберете от списъка.
  3. Сега натиснете Инсталиране.
  4. За да продължите, прегледайте необходимите разрешения за приложения, след което докоснете Приеми.

След като деинсталирате и преинсталирате Messenger и грешката все още се появява, нямате друг избор, освен да отстраните проблема с фърмуера, тъй като на този етап е ясно, че проблемът не е само в приложението.

Стъпка 7: Нулиране на всички настройки

Това ще върне телефона ви към фабричните настройки по подразбиране и ще изтрие всичките ви предпочитания, но никой от вашите данни, приложения, контакти и файлове няма да бъде изтрит. Той е безопасен както за данните, така и за телефона, но е много ефективен при справяне с проблеми, които може да са причинени от неправилни настройки или повредени системни файлове.

  1. От начален екран докоснете и плъзнете нагоре или надолу, за да се покажат всички приложения.
  2. От начален екран навигирайте: Настройки> Архивиране и нулиране.
  3. Докоснете Нулиране на настройките.
  4. Натиснете Reset settings, за да потвърдите.
  5. Ако е приложимо, въведете ПИН, парола или шаблон.
  6. Докоснете Нулиране на настройките.

Това може да реши проблема, но ако Messenger все още се срине след това, тогава трябва да направите Master Reset.

Стъпка 8: Архивирайте вашите файлове и данни и нулирайте телефона си

Разбирам, че грешката „Messenger е спряла“ е незначителен проблем и нулирането е повече от достатъчно, за да го поправите, но тъй като всяка процедура за отстраняване на неизправности, която сте извършили, не е решила проблема, трябва да рестартирате телефона си само за да се отървете от проблемът.

Преди нулирането се уверете, че сте направили резервно копие на вашите важни файлове и данни, а след това деактивирайте Factory Reset Protection, за да не бъдете блокирани от вашето устройство след нулирането. След което можете да зададете отново функцията на телефона си ...

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Докоснете Настройки> Облак и профили.
  3. Докоснете Акаунти.
  4. Докоснете Google.
  5. Докоснете имейл адреса на Google ID, ако са настроени няколко профила. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
  6. Докоснете икона с 3 точки.
  7. Натиснете Премахване на акаунт.
  8. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

След това изпълнете следните стъпки, за да нулирате телефона си:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате “изтриване на данни / нулиране на фабриката.
  5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
  7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  8. При завършване на основното нулиране се маркира “Reboot system now”.
  9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Това, което направихме тук, изключва всяка възможност, но очевидно завършва с нулиране. Разбирам, че може да се колебаете да правите всички тези стъпки, но всичко зависи от вас.

Публикации за Galaxy S8 + може да се интересувате и от:

  • Как да се определи Samsung Galaxy S8 Plus с черен екран и синя светлина мига [Ръководство за отстраняване на проблеми]
  • Какво да правите с вашия Samsung Galaxy S8 Plus, който работи толкова бавно и бавно при отваряне на приложения [Ръководство за отстраняване на проблеми]
  • Samsung Galaxy S8 Plus продължава да показва „За съжаление, Twitter е спрял“, когато се отвори приложението [Ръководство за отстраняване на проблеми]
  • Как да поправите своя Samsung Galaxy S8 Plus, който не се зарежда повече [Ръководство за отстраняване на проблеми]
  • Какво да направите с вашия Samsung Galaxy S8 Plus, който продължава да показва грешка „открита влага“ [Ръководство за отстраняване на проблеми]