Какво да направите, ако вашият Galaxy S8 Plus няма да инсталира актуализация на Android [ръководство за отстраняване на неизправности]

Ние сме склонни да получаваме много въпроси, свързани с актуализацията през цялото време. В днешния епизод за отстраняване на неизправности ще разгледаме проблемите, които ни съобщават някои от # GalaxyS8 потребителите. Основната грижа в този пост за това как да се справят с Android устройство, което не успее да се актуализира, или няма да инсталирате актуализация на системата на всички.

За собствениците на AT&T S8 Plus, ние също даваме връзка към ръководство, което ще ви покаже как ръчно да актуализирате вашето устройство. Не забравяйте да проверите, за да го проверите.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Как да поправим актуализациите на Galaxy S8 Plus: отключена S8 Plus няма да инсталира актуализацията на AT&T фърмуера

Имам галактика s8 плюс преди няколко дни. Това е отключен телефон AT&T, използван с AT&T. Опитах се да актуализирам до android 7 или 8 пъти. Той се зарежда добре, но при инсталационната част той спира на 24% всеки път, когато казва, че има грешка и връзката е загубена. Сигурен съм, че интернет не е проблем, защото връзката е добра и обикновено гледам на моя iPad онлайн, докато актуализацията се случва. Обадих се на AT&T и всичко, което правят е отдалечено да стартират актуализацията. Samsung казва, че трябва да го нося, за да се обслужвам. Изчистих кеша, както ти беше инструктиран в един от твоите статии, но направи същото.

Решение: Изчистването на кеша на телефона не е последното нещо, което можете да направите в тази ситуация. Трябва също да опитате да възстановите фабричните настройки на устройството, за да видите дали има временна грешка в операционната система, която предотвратява актуализация. Ако фабричното нулиране няма да промени нищо, това е моментът, в който смятате да получите помощ от Samsung или вашия оператор.

За справка, тук са стъпките за възстановяване на фабричните настройки на S8 Plus:

  1. Създайте резервно копие на личните си данни.
  2. Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате режим на възстановяване. Ако не можете да изключите редовно устройството чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона в продължение на 30 минути, преди да стартирате режим на възстановяване.
  3. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
  6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
  8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  9. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
  10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако не искате да изпращате устройството си на Samsung или да преглеждате механизма за поддръжка на вашия оператор, можете също ръчно да актуализирате каквато искате версия на фърмуера, като мигате. Това е много по-сложен вариант, но много от средните потребители не искат да го правят. Мигането е термин, използван в света на Android, за да се отнасят до потребител, който сам обновява или инсталира фърмуера, вместо да го прави чрез актуализации, предоставяни от оператора или от Samsung. Мигането е по същество начин на потребителя да модифицира основната система на устройството, така че е по същество рисковано и може да доведе до блокиране на телефона. Ако можете да приемете рисковете, можете да продължите и следвайте стъпките, описани в това ръководство: Ръководство за мигащ стандартен FW, превключване на носителя и мигащ отключен FW.

Не забравяйте, че мигането на устройството може да доведе до временно или постоянно увреждане на софтуера. Ако нещо се случи по време на процеса и вие ще решите да го донесете на Samsung или AT&T по-късно, може да не получавате повече подкрепа от някоя от тях. Мигането се смята за софтуерна намеса и ако е установено, автоматично анулира гаранцията за вашето устройство. Samsung дори няма да го погледне.

Проблем # 2: Какво да направите, ако вашият Galaxy S8 Plus няма да инсталира Android актуализация

Моят проблем възниква в най-новата актуализация на софтуерното устройство, където се опитвам да го актуализирам с мобилните ми данни и wifi мрежата, но не се актуализира изобщо. След като опитам да изтегля актуализацията, на екрана се появява съобщение „Не може да се изтегли актуализацията: не може да се актуализира софтуера. Възникна грешка в мрежата или сървъра. Опитайте отново по-късно. ”Многократно съм опитвал след първоначалното съобщение и дори мекият ресет на устройството, но същото съобщение се появява.

Решение: Има много променливи за проверка дали искаме да знаем защо вашият S8 изобщо няма да инсталира системна актуализация. По-долу са описани общите фактори, които трябва да проверите:

  • устройството няма достатъчно място за съхранение
  • повреден системен кеш
  • root софтуер или персонализиран фърмуер блокира актуализацията
  • лошо приложение за трета страна
  • неизвестен бъг на софтуера
  • изтеглената актуализация е несъвместима
  • източник на време за актуализиране на OTA
  • неизвестна неизправност на хардуера

За да отстраните проблема си, има няколко логически стъпки, които трябва да следвате.

Уверете се, че има достатъчно място за съхранение

Системните актуализации обикновено отнемат около 1 GB пространство за съхранение. За да не се срещат грешки по време на актуализациите на Android, искате да освободите достатъчно място за съхранение в устройството. Най-безопасният номер е да оставите 2GB безплатно през цялото време. Това позволява на системите и актуализациите на приложенията да продължат без проблеми.

Повреден системен кеш

Понякога системният кеш на Android може да причини проблеми, ако стане остарял или повреден. За да сте сигурни, че няма проблеми с системния кеш, възникващи по всяко време, винаги го правите навик да изчиствате кеш дяла веднъж на всеки няколко месеца. Това е проста процедура, така че можете да го направите сами. Ето как:

  1. Изключете устройството. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате режим на възстановяване. Ако не можете да изключите редовно устройството чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи. След това заредете телефона в продължение на 30 минути, преди да стартирате режим на възстановяване.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
  5. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  6. Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
  8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Потребителски ROM или корен

Някои персонализирани фърмуер или ROM и дори няколко корен софтуер могат да бъдат предназначени да блокират устройството да сваля актуализации по предназначение. Ако вашият S8 Plus работи с неофициален софтуер, това може да е причината за проблема ви. Опитайте се да извадите или възстановите първоначалния си фърмуер, преди да се опитате да извършите актуализация по въздуха (OTA).

Неправилно приложение от трета страна

За да проверите дали приложението на трета страна е източник на неприятности, опитайте да проверите за актуализации на OTA, докато телефонът е в безопасен режим. В този режим всички приложения и услуги на трети страни ще бъдат спрени. Ако някой от тях блокира актуализацията, те не трябва да могат да го направят в безопасен режим.

Зареждането в безопасен режим е лесно. Следвайте стъпките по-долу за това как да го направите:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
  3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
  4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
  5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
  6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
  7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
  8. Проверете как работи обновяването на OTA.

Несъвместимост

Устройствата на Samsung обикновено се изграждат според нуждите на всеки превозвач, така че техните версии на фърмуера да варират. AT&T Galaxy S8 Plus не може да използва еквивалентен фърмуер на Verizon, тъй като хардуерът на последния е малко по-различен от предишния. Обмяната на специфичен за оператора фърмуер е не-не, поради което устройствата на Samsung са проектирани да не изтеглят несъвместими версии. Ако устройството ви е построено за превозвач, различен от този, който използвате в момента, не очаквайте да го актуализирате изобщо. Ако искате наистина да актуализирате, опитайте да я преместите. Обърнете се към нашите предупреждения по-горе.

Проблем със сървъра

OTA актуализации се натискат от някои компютри от страна на вашия оператор. Понякога твърде много потребители, свалящи актуализации едновременно, могат да превъзмогнат сървърите, които причиняват прекъсвания или прекъсвания. Това се случва непрекъснато, дори в iOS среда. Опитайте да актуализирате по-късен момент или дата и да видите какво се случва. След като има достатъчно честотна лента от страна на сървъра, OTA актуализацията трябва да продължи както обикновено.

Проблем с кодирането на софтуера или неизвестна неизправност на хардуера

Ако всички горепосочени предложения изобщо не работят, дори след като сте нулирали фабрично устройството, както е указано за Проблем # 1 по-горе, можете да приемете, че причината не може да се поправи на вашето ниво. Предлагаме ви да работите в тясно сътрудничество с Samsung или с вашия оператор за поправка.

Проблем # 3: Galaxy S8 Plus показва "най-новата версия на android вече е инсталирана във вашето устройство" съобщение при проверка за актуализация

Използвам Galaxy S8 Plus Model G955U (САЩ отключена). Аз не получавам софтуерна актуализация на телефона ми, докато другите ми приятели, които имат S8 Plus, работят на android 8 aue по-високо. Моят телефон все още работи с Android 7.0 и всеки път, когато се опитвам да го актуализирам, показва, че "най-новата версия на adroind вече е инсталирана на вашето устройство" Как мога да получа андроид актуализация без вкореняване? Или единственият вариант е да сменя телефона си? Моля отговорете ми възможно най-скоро.

Решение: Както бе споменато по-горе, несъвместимата версия на фърмуера не може да бъде инсталирана. Вашият Galaxy S8 Plus трябва първоначално да бъде изграден, за да работи за друг превозвач. Съобщението, което получавате при проверка за актуализации, е общо и се очаква за единици, които не се използват в оригиналния оператор, за който е трябвало да работи.

Ако умирате за актуализация, предлагаме ви да минете през по-рискова процедура. Направете го на свой собствен риск.