Какво да направите, ако Nexus 6P не може да получи всички SMS съобщения от устройства Samsung, други текстови проблеми

Здравей и добре дошъл! Днес предоставяме отговори на въпроса защо някои устройства Nexus6P може да не получават съобщения. Надяваме се, че ще намерите тази публикация за полезна.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Nexus 6P не може да получава всички SMS от устройства Samsung

Проблемът всъщност не е свързан с телефона ми. Изглежда, че самите телефони на Samsung изпращат групови съобщения. Не мога да намеря проблема никъде другаде онлайн. Ситуацията е такава: познавам трима души с телефон Samsung, които всички показват проблема. Също така, съпругата ми има Moto Pure (работи 6.0.something) и тя също е получател на проблема, поради което заключих, че проблемът е в телефоните на Samsung. Знам, че един е Galaxy S6 Edge, но не знам другите модели.

Когато сте в групов разговор, няма да получавам съобщенията, изпратени от телефоните на Samsung. Вместо това ще получа MMS бутон за изтегляне в частния разговор на този подател. Изтеглянето винаги е неуспешно.

** Забележка ** Мога да получа реални снимки от този подател. Както в група, така и в частна. Въпросът изглежда местен за групови разговори, състоящи се само от текст. някакви мисли? Никога не съм виждал нещо подобно. - Кевин С Андерсън

Решение: Здравей, Кевин. Отстраняването на този проблем е по-добре с помощта на вашия оператор, отколкото от екипи за поддръжка на трети страни като нас. Има няколко движещи се части, за които не знаем, включително пълния дневник на профила Ви, така че няма начин да можем да изолираме проблема. Не сме чували за този проблем с други потребители на Nexus, така че той може да бъде изолиран от вашия оператор.

В случай, че не сте направили основното отстраняване на неизправности за SMS / MMS или някакъв проблем, свързан с текстови съобщения, по-долу са нашите предложения за вас. Това са общи стъпки за отстраняване на неизправности за случаи като Вашите, така че те могат или не могат да помогнат, в зависимост от това колко уникални са обстоятелствата, които сте пропуснали да ни кажете. Ако никой от тях не работи изобщо, свържете се с вашия оператор за поддръжка.

Избършете дяла на кеша

Освен, че е възможно да поправите собствения си проблем, изчистването на кеш дял също е препоръчителна задача за поддръжка, която трябва да се извършва редовно на всеки няколко месеца. Това ще помогне да се гарантира, че Android използва добър набор от временни файлове, известен още като кеш при зареждане на приложения. Понякога остарял или повреден системен кеш може да доведе до всякакви бъгове. Най-добре е, ако постоянно се почиства. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. За да стартирате в режим на възстановяване, изпълнете следните стъпки:
2. Натиснете и задръжте първо бутона за намаляване на звука, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. След като видите някаква информация на екрана, отпуснете бутоните.
4. Телефонът ще се стартира в режим Bootloader.
5. С помощта на бутоните за сила на звука маркирайте Режим за възстановяване.
6. Натиснете клавиша за захранване, за да потвърдите, че искате да стартирате режим за възстановяване.
7. На екрана ще се покаже Android с удивителен знак.
8. Натиснете и задръжте клавиша за включване и след това натиснете и задръжте Volume Up.
9. Опциите за възстановяване скоро ще се появят на екрана.
10. Маркирайте опцията за изтриване на кеша с помощта на клавишите за сила на звука.
11. Натиснете клавиша за захранване, за да потвърдите, че искате да изтриете кеша.
12. Маркирайте опцията "Да" и след това отново натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
13. Изчакайте, докато устройството приключи с изтриването на системния кеш, след което маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.

Инсталирайте актуализации за Android и приложения

Ако системният кеш вече е изчистен, но няма забележима разлика, следващото добро нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че всичко е актуално. С всичко, което имаме предвид Android операционна система и приложения. Точно както новата версия на операционната система може да предизвика проблеми, така и остарялото приложение или приложения може да се объркат със системата. С милиони неща, които се случват всеки път в Android среда, всяка несъвместимост или неефективен код може потенциално да доведе до значителни проблеми. За да минимизирате проблемите, винаги се уверявайте, че Android и приложения работят с последната им версия.

Изтриване на данни от приложението за съобщения

Друга добра стъпка за отстраняване на неизправности е да изтриете данните на приложението. Това е необходима стъпка за отстраняване на неизправности в този случай, независимо дали използвате стандартното приложение за съобщения на Samsung, преносителя или трета страна. Това ще върне настройките на приложението към тяхното състояние по подразбиране, евентуално елиминирайки грешката, причиняваща проблема. За да изтриете данните на приложението, изпълнете следните стъпки:

1. От началния екран докоснете иконата Всички приложения.
2. Превъртете до и натиснете Настройки.
3. Превъртете до и чукнете Приложения.
4. Превъртете и докоснете предпочитаното приложение.
5. Натиснете Запазване.
6. Докоснете CLEAR DATA .

Изчистването на данните от приложението за съобщения ще изтрие потоците ви в разговора. Ако искате да ги запазите, първо ги архивирайте.

Изпробвайте друго приложение за съобщения

Ако изтриването на данните няма да помогне, следващата стъпка е да се използва второ приложение за съобщения. Някои оператори могат предварително да инсталират собственото си приложение за съобщения, затова опитайте да преминете към приложението на съобщенията на Samsung. Или обратното. Ако нямате друго приложение за съобщения, можете да го инсталирате от Google Play Магазин. Приложения като Textra или Chomp са популярни, но можете да опитате и други. Просто се уверете, че те идват от уважавани разработчици.

Направете фабрично нулиране

И накрая, ако всичко друго се провали, трябва да направите по-драстично решение за нулиране на фабриката. Той е ефективен за почти всеки софтуерен проблем, така че се надяваме това да е краят на линията за вас. Просто не забравяйте да проверите за проблема веднага след фабричните нулиране, когато няма инсталирани приложения на трети страни, за да видите дали има разлика. Ако остане, уведомете превозвача си.

Ако обаче проблемът изглежда несъществуващ след възстановяване на фабричните настройки, но се връща след като добавите приложения, един от тях трябва да го причинява. Трябва да деинсталирате приложенията, докато проблемът изчезне. Трябва да използвате процеса на елиминиране, за да определите какво приложение може да го причинява.

За справка, тук са стъпките за това, как да възстановите фабричните настройки на Nexus 6P:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте първо бутона за намаляване на звука, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. След като видите някаква информация на екрана, отпуснете бутоните.
4. Телефонът ще се стартира в режим Bootloader.
5. С помощта на бутоните за сила на звука маркирайте Режим за възстановяване.
6. Натиснете клавиша за захранване, за да потвърдите, че искате да стартирате режим за възстановяване.
7. На екрана ще се покаже Android с удивителен знак.
8. Натиснете и задръжте клавиша за включване и след това натиснете и задръжте Volume Up.
9. Опциите за възстановяване скоро ще се появят на екрана.
10. Маркирайте опцията 'wipe data / factory reset', като използвате клавишите за сила на звука.
11. Натиснете клавиша за захранване, за да потвърдите, че искате да изтриете кеша.
12. Маркирайте опцията "Да" и след това отново натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
13. Изчакайте, докато устройството приключи с изтриването на системния кеш, след което маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.

Проблем 2: Nexus 6P не получава съобщения от iPhone

Моят Nexus 6P спря да получава SMS съобщения от някои изпращачи на iPhone. Тя може да получава съобщения от потребители на Android, както и някои потребители на iPhone. Около времето, в което спрях да получавам текстовете, приложението Antivirus Helper провежда сканиране на системата, но не съм сигурен, че това е предизвикало проблема. Имате ли някакви препоръки какво да направите по този въпрос? Моята компания за мобилни телефони опита няколко неща, но неуспешна. Те препоръчаха да се свържа с потребителите на iPhone и да помоля да променя настройката на телефона им, така че да не изпращат текстове с помощта на iMessage. Това не изглежда като осъществимо решение… Моля, посъветвайте какво мога да направя, за да коригирам този проблем. Благодаря ти. - Алина Дука

Решение: Здравей Алина. Ако телефонът ви не може да получава съобщения само от определени потребители на iPhone (и телефонът ви може да получава SMS от други потребители на iPhone без проблеми), проблемът не е във вашата страна или в системата на превозвача. Проблемът трябва да е от страната на подателя.

Имайте предвид, че устройствата с iOS като iPhone имат два начина за изпращане на съобщения. Едната е чрез използване на стандартната клетъчна услуга, а другата чрез iMessage. Докато и двете функции са активирани в iPhone, устройството решава кой да използва при изпращане на съобщение. Например, ако iPhone открие, че съобщение се изпраща на устройство, което не е с IOS, то ще бъде изпратено чрез клетъчна мрежа (обикновен текст), а не като iMessage. Това обикновено се обозначава със зелен балон за съобщения. Това е ефективен метод, тъй като се случва автоматично.

Въпреки това, в някои случаи, някои потребители на iOS няма да могат да изпращат текстово съобщение до устройство, което не е на Apple, поради iMessage. Тази ситуация може да възникне, ако потребителят не успее да изключи iMessage, преди да постави SIM картата си в устройство, което не е на Apple. Има вероятност това да е причината, поради която не получавате съобщения, така че да не получавате съобщения от познати, че не получавате техните текстове и първо да деактивирате тяхното iMessage. Ако не смятате, че това е възможно решение, помислете дали да не се свържете с вас, като използвате приложения, работещи както в Android, така и с iOS, като Facebook Messenger, Google Hangouts и др.

Проблем 3: Nexus 6P не може да получава текстово съобщение от един контакт

Има само един контакт (човек), с който имам проблем. Имам Nexus. когато пиша това лице чрез Messenger, съобщението изчезва от клавиатурата ми и действа като това, което ще изпрати, но просто изчезва и не виждам нищо. Този човек ми връща текстове, а аз никога не получавам текста. Опитах се да използвам Facebook Messenger и нямам проблем. Всеки път, когато избера Messenger отново като моя по подразбиране за текстовете, цялата ни история на текста е изчезнала и същият проблем продължава. Те са използвали за iPhone, но сега имат Android като well. аз използвах, за да могат да ги текст само глоба и след това се промени изведнъж. - Джесика

Решение: Здравей, Джесика. Обстоятелствата във вашия случай може да изглеждат различни, но решението, което предлагаме за Алина, може да помогне. Не забравяйте да го следвате и да видите дали това ще работи.

Ако споменатият контакт вече е деактивирал iMessage през цялото време, проблемът ви може да е причинен от настройка на телефона или грешка в приложението. За да отстраните проблема, любезно направете следните две стъпки:

1. уверете се, че системната дата и час на телефона (и часовата зона) са верни
2. проверете за блокове
3. изтрийте кеша и данните на приложението за съобщения
4. фабрично нулиране

Уверете се, че часът и датата на вашия Nexus използват тази на вашата мрежа. Това ще попречи на приложението за съобщения да сортира по различен начин входящите съобщения. Ако сте променили датата и часа, има вероятност новите входящи текстове да бъдат включени по-долу, сред старите съобщения, така че изобщо да не можете да ги виждате.

Друго добро нещо е да се уверите, че не блокирате контакта, като проверите настройките на приложението за съобщения. Може да сте забравили, че сте направили това преди, така че деблокирането на номера може да бъде лесно.

Стъпките за изтриване на кеш паметта и данните и за възстановяване на фабричните настройки са обсъдени по-горе.