Какво да правите, ако Galaxy Note5 няма да инсталира Android update [ръководство за отстраняване на неизправности]

Инсталирането на по-ефирна актуализация често е лесно и ясно, но както демонстрира един от нашите # GalaxyNote5 потребители по-долу, това не е така за него. В днешния епизод за отстраняване на неизправности, ние предоставяме стъпките за това какво може да направи потребителят, ако срещне сценария, при който Note5 не може да инсталира OTA актуализация.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблемът днес: Какво да направя, ако Galaxy Note5 няма да инсталира Android актуализация

Имам 2 телефона Samsung Note 5. 64G версията имаше напукан екран, който току-що бях фиксиран. През изминалата година не разполагаше със SIM карта. Другата ми бележка 5 е 32G версията, която използвах за изминалата година. Този е актуален с Android 7.0. Аз бях с помощта на Забележка 5 64GB за последните 2 седмици и не мога да го актуализира до 7.0. Все още е на Android 6.0.1. AT&T ви позволява да актуализирате веднъж на всеки 24 часа. Когато правя актуализацията, изглежда, че става чрез всички стъпки и ми казва в края, че актуализацията е успешна, но аз съм все още на 6.0.1 след 5 актуализации. - Андреас Уайнинг

Решение: Здрасти Андреас. Има няколко възможни причини, поради които Note5 няма да инсталира системна актуализация. Те включват следното:

• устройството не е от мрежата, която използвате в момента
• няма достатъчно място за съхранение
• системният кеш е повреден
• има неизвестна грешка в софтуера, която предотвратява инсталирането на актуализации
• Понастоящем няма налична актуализация за устройството

За да видите кои от тези елементи причиняват проблема, трябва да ги адресирате един по един. Уверете се, че сте извършили отстраняване на неизправности в реда, посочен по-долу.

Note5 не е от AT&T

Устройствата от други оператори не могат да изтеглят и инсталират актуализации през мрежата, когато се използват в друга мрежа. Бихме искали да приемем, че Note5, който имате проблем сега е AT&T, но ако не е, тогава трябва незабавно да спрете да се опитвате да инсталирате актуализацията, която устройството е изтеглило. Инсталирането на фърмуер от друг носител може да предизвика сериозни проблеми със софтуера на дадено устройство. Ако имате не-AT & T Note5 и тя е в състояние да изтеглите AT & T OTA актуализация (което е невъзможно), не трябва да продължите с актуализацията. Ако обаче Вашата Note5 е предоставена от AT&T, трябва да продължите с отстраняването на неизправности по-долу.

Освободете достатъчно място за съхранение

Преди да изтеглите актуална актуализация, вашата задача е да се уверите, че устройството разполага с достатъчно място за съхранение, за да я запази. Въпреки че смартфоните са предназначени да подскажат на потребителя, че няма достатъчно място за съхранение по време на актуализация, понякога този механизъм може да не работи изобщо. За да сте сигурни, че това не е така, искате да изчистите достатъчно място в паметта на устройството. Актуализациите на Android обикновено се нуждаят от около 1 GB място за съхранение, така че бъдете сигурни, че имате това предварително.

Разрешаване на системния кеш

Понякога актуализациите може да не бъдат инсталирани, ако системният кеш е повреден. Изчистването на дяла на кеша трябва лесно да се справи с този проблем, но ако все още не сте го направили, следвайте стъпките по-долу за това как се прави.

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "избършете кеша" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Изтриването на дяла на кеша няма да изтрие личните данни, за да можете да го направите, без да се страхувате да загубите файловете си.

Понастоящем няма налична актуализация за вашия Note5

Ако имате AT & T-branded Note5, това е много малко вероятно, тъй като устройството вече е изтеглило актуализацията. Превозвачите разполагат със система, която проверява устройствата, които се опитват да се свържат с тяхната мрежа, за да проверят дали те изпълняват най-новата налична версия на операционната система и ако има налична софтуерна актуализация за тях. Ако по някаква причина в момента няма налична актуализация за конкретния Note5, това може да е причината, поради която актуализацията изобщо не работи. Не всички устройства получават актуализации и операторите имат свои собствени начини да отговарят на изискванията за актуализация за един. Ако вече сте опитали няколко актуални актуализации, преди да се свържете с нас, трябва да спрете да го правите на този етап.

Избършете телефона през Factory Reset

Фабричното нулиране често помага да се решат проблемите с актуализацията, така че трябва да го направите на вашия Note5, ако всички предложения по-горе се провалят. Както подсказва името, фабричното нулиране ще изтрие устройството и ще върне настройките на софтуера обратно към техните настройки по подразбиране. Не забравяйте да подкрепите личните си данни, преди да го направите.

За да възстановите фабричните настройки на Note4:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "Да - изтрийте всички потребителски данни" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Инсталирайте актуализацията чрез други средства

В идеалния случай, Вашата Note5 вече трябва да инсталира актуализация до сега, но ако все още не го прави, това означава, че пакетът за актуализиране на файла от AT&T може да е сгрешен или несъвместим. За да видите дали можете да актуализирате устройството по друг начин, можете да опитате да използвате Samsung Smart Switch или дори да мигнете фърмуера.

Актуализирането чрез Smart Switch е толкова просто, колкото да стартирате програмата на вашия компютър, да свържете Note5 чрез USB кабел и да оставите Smart Switch да инсталира актуализацията. Така че първо трябва да инсталирате Smart Switch на компютъра си, след което да свържете Note5 към него. Ако има налична актуализация, Smart Switch ще ви подкани в момента, в който бъде открита Вашата Note5. Ако няма, нямате късмет.

Ръчното инсталиране на актуализация, известна още като мигащ фърмуер, е друг начин да принудите актуализацията на вашето устройство. Мигането е рискована процедура, въпреки че, ако не сте го опитали преди, уверете се, че правите достатъчно изследвания, за да избегнете сериозни проблеми. Уверете се, че първо търсите добър водач. Не забравяйте, че мигащите стъпки могат да варират в зависимост от модела на телефона, така че трябва да имате точното ръководство за Вашата Note5. Също така се уверете, че използвате правилната версия на фърмуера. Мигането на неправилно може да повреди трайно дяла, заздравявайки вашето устройство завинаги. Ако искате да отидете по този маршрут, ви препоръчваме да посетите други форуми и сайтове на Android, като XDA-Developer Forums за информация.