Verizon Galaxy S8 роуминг няма да работи в чужбина, SIM картата не е призната грешка, други проблеми

Нашият пост днес обсъжда два въпроса за свързаност, които някои # GalaxyS8 потребители са докладвали. В този материал ние отговаряме на въпроса, който засяга проблема с роуминга и wifi в това устройство. Надяваме се, че тази публикация е полезна.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Роумингът на Verizon Galaxy S8 няма да работи в чужбина, SIM картата не се разпознава грешка

Този телефон беше на 2 дни, използван и двата дни безупречно. Използвам Verizon и имам международен план за пътуване в чужбина. Имах същото нещо с моя S7 и никога не съм имал този проблем. Сега, когато излязох от самолета в Малайзия, телефонът започна да показва 2 съобщения за грешка (process.com.android.phone е спрял и също така SIM картата не се разпознава). Verizon ми каза да изчистите кеша, направете нулиране, меки нулиране и след това да отидете да получите нова SIM карта. Рестартира не го разреши и няма нищо лошо в SIM картата, която дойде с телефона, тъй като тя работи добре в САЩ, след като направихме първоначално нулиране.

Получаването на нова SIM карта в Малайзия няма да ми позволи да се свържа с моята мрежа или данни, така че това не е опция. Прекарах 2 седмици без телефона си или със синхронизиран списък с календари или контакти и това беше болка. Веризон ми каза, че това е проблем, когато S8 излезе от страната. Samsung ми каза, че Verizon трябваше да ми каже да инсталирам нова, по-добра, различна SIM карта, преди да си тръгна. ВСИЧКИ БС доколкото мога да разбера, предназначени са да ме извадят и да си отида.

Сега отново в страната, въпреки че отново работи добре, не мога да проверя дали нещо е решено и няма проблеми при следващото ми пътуване извън страната. И тъй като всеки иска просто да прави по-твърди нули, губейки времето ми за преинсталиране на приложения и пароли, това изглежда наистина лошо решение. Други предложения? - Bforshay

Решение: Здравей, Bforshay. Ние нямаме пълната история на вашето устройство, така че всичко, което можем да обсъдим тук, може да е погрешно.

Роумингът трябва да бъде настроен преди напускане на домашната мрежа

Преди всичко искаме да стане ясно, че имате роуминг проблем тук. Това означава, че доколкото можем да кажем, това изобщо не е проблем с устройството, а най-вероятно проблем с конфигурацията на профила от страна на вашия оператор. Докато радиото на телефона ви е съвместимо с честотата на превозвача в Малайзия, роумингът трябва да работи там, ако е бил настроен правилно, преди да напуснете САЩ. Превозвачите от цял ​​свят имат споразумения помежду си, за да позволят роумингът да работи, така че е необходима само малка промяна в сметката на Вашия оператор и във Вашия телефон, за да работи. Важното е да се уверите, че уведомите първо Verizon, че планирате да използвате устройството извън неговата мрежа, известна още като роуминг, така че да могат да предприемат подходящи стъпки. Имайте предвид, че промените за подготовка на устройството за роуминг трябва да се извършват, докато все още е в мрежата на Verizon. Ако това не е направено преди да сте напуснали САЩ, не можете да очаквате телефонът ви да се движи правилно.

Значение на кодове за грешки / съобщения при отстраняване на неизправности

На второ място, process.com.android.phone е спрял и SIM картата не е призната за грешки, всички изглеждат свързани с мрежата, предвид обстоятелствата, в които сте били в Малайзия. Ако тези грешки не се показват, когато сте в мрежата на Verizon, те са показатели, че операционната система може да не е настроена правилно за използване на малайзийска SIM карта. Тъй като Verizon използва CDMA технологията, вашият S8 също трябва да бъде CDMA устройство, което означава, че не можете просто да поставите SIM карта от друг носител и да очаквате да работи. CDMA телефони трябва да бъдат препрограмирани правилно, за да може да открие SIM карта на трета страна. Всеки превозвач има свой собствен набор от софтуерни модификации, които позволяват тази функция да работи и те не са публично достъпни, поради което можете да работите само с техническата поддръжка на Verizon. Дори Samsung не може да ви помогне да настроите телефона си да работи в друга мрежа.

Хардуерна съвместимост

Друга причина, поради която не можете да използвате мрежовите функции на телефона си в Малайзия, може да се дължи на хардуерно ограничение. Никой смартфон не може да работи във всяка мрежа. Дори висок клас Galaxy S8 е предназначен само за работа в рамките на някои параметри. Радиото му е проектирано да работи само с определен диапазон от честоти. Ако честотата на малайзийската мрежа не се поддържа от телефона ви, нямате късмет. За да предотвратите повторение на същата ситуация, направете някои изследвания за мрежата, която ще използвате, когато сте в чужбина. Още по-добре попитайте вашия превозвач за това. Ако имат споразумение за роуминг с този оператор, вашето устройство е най-вероятно съвместимо. Но отново, ще трябва да бъдете много специфични по отношение на това какво устройство ще използвате, за да могат да проверят дали са съвместими.

Verizon категоризира своите смартфони и таблети на две устройства - World и Non-World устройства. Световните устройства са тези, които могат да работят както в САЩ, така и в повечето страни. Те все още са CDMA устройства, но имат една от следните допълнителни функционалности на мрежата за работа извън САЩ:

• 4G LTE
• Функция Dual BandA на някои мобилни устройства, която позволява на апарата да работи с 800 MHz клетъчни или 1900 MHz PCS честоти. GSM
• Quad Band GSM
• Възможности на UMTS

От друга страна, устройствата, които не са в света, са чисто CDMA устройства и са предназначени да работят главно в континенталната част на САЩ, американските Вирджински острови и Пуерто Рико.

За да научите повече за устройството си, свържете се с техническата поддръжка на Verizon.

Проблем 2: Galaxy S8 не може да се свърже с интернет, използвайки домашна WiFi мрежа

Здравейте. Имам Galaxy S8 и наскоро започнах да се връщам към моя wifi у дома. Аз съм в състояние да се свържа с wifi в работата си. Аз съм „забравил“ връзката си с wifi и пресъздадох, и все още няма резолюция. Опитах всички предложения за меки рестартиране на телефона ми, изключете моя wifi рутер у дома и все още нищо. Виждал съм разговори за „нулиране на мрежова връзка“, но нищо не обяснява какво всъщност ще направи. Телефонът ми е отключен и не знам дали това ще „презареди“ телефона ми или ще изтрие текущата ми информация за оператора. Ако направя „нулиране на мрежова връзка“, трябва ли първо да премахна SIM картата си?

Не искам да преименувам моя SSID, тъй като не съм сигурен, че това ще реши проблема ми у дома. Аз съм в състояние да свържа моя таблет и принтер чрез wifi у дома без проблем. Само моят телефон отпада връзката, така че изобщо не мога да вляза в интернет. Благодарим ви за всяка помощ, която можете да предоставите. - Мишел

Решение: Здравей, Мишел. Ние не знаем точно какво искаш да кажеш с „нулиране на мрежовата връзка“, но ако включва само смяна на опции в Настройки> Връзки> Мобилни мрежи, тогава трябва да е наред. Това няма да промени настройките на ниво операционна система, които са отключили телефона. Това, което трябва да избягвате, е възстановяване на фабриката или манипулиране, което, за съжаление, може да бъде единственият начин да се реши този проблем с wifi.

Проблем като твоя не може да бъде причинен нито от софтуерен, нито от хардуерен проблем, а също и от проблем с рутер. По-долу са описани стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да опитате.

Обновяване на системния кеш

Това е първото устройство за отстраняване на неизправности, което трябва да направите. Въпреки че няма начин директно да свържете проблем като този с системния кеш, всяко отстраняване на неизправности с Android трябва да включва изтриване на кеша, за да се гарантира, че устройството използва нов набор от системния кеш. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да откроите дяла на кеша .
5. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
6. Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Рестартирайте в безопасен режим

Безопасният режим е специален режим на зареждане в устройствата на Samsung, който позволява на потребителя да провери дали приложение на трета страна причинява проблем. Докато сте в този режим, всички приложения на трети страни и свързаните с тях услуги ще бъдат блокирани. Така, ако wifi на телефона ви ще работи у дома, докато устройството е в безопасен режим, това е ясна индикация, че един от изтеглените от вас приложения е виновен. В този случай трябва да деинсталирате приложения на трети страни, докато проблемът не бъде отстранен.

За да рестартирате S8 до безопасен режим, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Инсталирайте актуализации за Android и приложения

В много случаи проблемите се решават, като просто правите тази стъпка. Ако телефонът ви има предстоящи актуализации за Android и приложения, не забравяйте да ги инсталирате и да видите дали това ще промени нещата. Мрежовият чип на телефона работи със собствена фърмуер / операционна система, а понякога актуализацията може да я накара да работи ефективно или правилно. Тези актуализации се пускат само от производителя на чипа и се доставят заедно със системните актуализации.

Отстранете проблема с маршрутизатора

Тъй като имате проблем само с вашата собствена Wi-Fi мрежа, възможно е проблемът да е специфичен за рутера. Може да има филтър или ограничение, зададени от администратора на wifi, който блокира свързването на телефона с интернет. Има вероятност някой (ако не сте администратор на вашата wifi мрежа) да е настроил блок за вашия телефон, което го прави неспособен да загуби интернет връзката. Ако не знаете как да отстраните проблема с маршрутизатора, свържете се с вашия доставчик на интернет или производителя на маршрутизатора. Не забравяйте, че всеки маршрутизатор има свой собствен уникален набор от стъпки за отстраняване на неизправности, така че е добре, ако можете да говорите с правилните хора как да отстранявате правилно оборудването си.