AT&T Galaxy S7 мобилната връзка за данни изчезва след рестартиране на телефона, други проблеми

Ето още една колекция от интересни въпроси, с които се сблъскаха някои от нашите # GalaxyS7 потребители през последните няколко дни. През следващите дни ще продължим да публикуваме още въпроси, свързани със S7, така че продължавайте да гледате!

  1. Мобилната връзка за данни на AT&T Galaxy S7 изчезва след рестартиране на телефона или в сграда, когато няма сигнал
  2. Galaxy S7 случайно прекъсва повикванията
  3. Galaxy S7 запазва прегряването и изтощаването на батериите дори при зареждане

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Мобилната връзка за пренос на данни AT&T Galaxy S7 изчезва след рестартиране на телефона или в сграда, когато няма сигнал

Имам Samsung S7 в мрежата на AT&T. Това е фирмен телефон на AT&T, който купих от магазина. Проблемът, който имам, е, че когато съм в област (където живея), която има само кули-партньори, данните ми изчезват веднага след като рестартирам телефона или отида в сграда, където губя връзка. Това, което искам да кажа, е, че моите данни са отишли ​​завинаги. Единственият начин да си върна данните е да карам 45 мили, където има AT&T кула и да рестартирам телефона ми. Тогава данните ми се върнаха и се справят добре.

След това, ако карам вкъщи, имам данни, докато не рестартирам телефона си или отново не загубя връзката. Жена ми има Samsung S5 и няма никакви проблеми с телефона си. Освен това, ако вземем SIM картата си от моя S7 и я сложа в телефона на жена ми, или я сложа в стар iPhone 5, тогава имам данни. Така че ми казва, че това е проблем с телефона.

Също така се свързах с AT&T и те нямат идеи. Изпратиха ми 3 нови S7 и всеки прави същото. Направих фабрично нулиране и не инсталирах никакви приложения и същото нещо се случва. Веднага щом рестартирам телефона, данните ми изчезват. Всяка помощ би била невероятна. Благодаря много. - Ерен

Решение: Здравей Ерен. Ако този проблем се случи най-малко на 3 S7, не смятаме, че някакво отстраняване на проблеми в софтуера може да го поправи. Това може да бъде специфичен бъг на AT&T, който може да бъде разрешен само чрез променяне на OS кода.

Все още не сме получили подобни оплаквания от потребителите на S7, използващи други безжични услуги, така че има голяма вероятност това да е по-скоро въпрос на AT&T. Операционната система на вашия телефон може да бъде Android, но това е модифицирана версия от AT&T. Това, което се отнася до операционната система с отворен код като Android, е, че модифицираната версия от превозвача може лесно да го обърка (освен че трябва да се прави с много креп приложения). Това е невъзможно да се знае точно каква част от кода на фърмуера може да причинява бъг, така че ние предлагаме да намериш начин да позволиш на подходящия отдел в AT&T да знае за този специфичен проблем, така че може да бъде освободен пластир.

Проблем №2: Galaxy S7 случайно изпуска повиквания

Телефонът не може да се обажда периодично. Набирам номер и той просто казва, че обаждането приключва. Случва се и при получаване. Понякога просто се случва с някои числа, а не с други, като домашния ми номер, който често наричам. Понякога мога да получа, но не и да се обадя, понякога обратно. Трудно е да се определи точния проблем, тъй като вече не съм тежък потребител на телефона, но знам, че се случва много. Бях на почивка и забелязах проблема. Приписвах го на друго крайбрежие. Обикновено се изчиства, но не мога да имам телефон, който е ненадежден. Преминал съм през всички възможни проблеми, нямам късмет.

Имам Tracfone с вашия собствен телефон, използвайки отключен телефон Verizon. Интернет обикновено работи много добре по време на този проблем. - Карол

Решение: Здравей Карол. Идентифицирането на точната причина за проблема е също толкова трудно за нас. Очевидно се нуждаем от повече информация от това, което ни даваме тук, за да решим дори къде да започнем отстраняването на проблеми. Проблемите с обажданията могат да изглеждат прости за средния потребител, но изисква няколко системи да работят заедно, за да работят нормално. Това може да бъде проблем, свързан с телефона, или напълно извън вашия контрол, тъй като причината се крие в мрежата.

Единственото нещо, което можем да препоръчаме в този случай е, че правите основния софтуер за отстраняване на неизправности като изтриване на кеш дяла, зареждане в безопасен режим или извършване на възстановяване на фабриката. Ако нито една от тези процедури не работи, обадете се на вашия безжичен оператор и ги уведомете за ситуацията.

За да изтриете дяла на кеша на галактиката S7, моля, изпълнете следните стъпки:

  • Изключете телефона.
  • След като телефонът е напълно изключен, натиснете и задръжте едновременно бутоните за сила на звука, Home и Power.
  • Изчакайте, докато се появи логото на Samsung, преди да освободите бутона за захранване.
  • След като логото на Android се появи, освободете другите два бутона.
  • Изчакайте да се появи менюто за възстановяване (може да отнеме до една минута).
  • Отидете на опцията за изтриване на кеша, като използвате бутоните за сила на звука, след което натиснете бутона за захранване, за да потвърдите.
  • Изчакайте устройството да изтрие кеша
  • След като кешът е изтрит, опцията за рестартиране на системата сега ще бъде осветена.
  • Натиснете бутона за захранване отново, за да потвърдите рестартирането.

Избърсването на кеширащия дял принуждава телефона да създаде нов системен кеш. Ако грешката при обаждане се дължи на остарял или повреден системен кеш, изтриването на дяла на кеша трябва лесно да го поправи.

Ако нищо не се промени обаче, опитайте да рестартирате телефона в безопасен режим. Това ще деактивира изпълнението на приложения на трети страни. Ако използвате приложение, което се обажда от трета страна или набиране, или ако причината е друго приложение, проблемът не трябва да се появява в този режим. Работата е там, че безопасен режим няма да определи кои от вашите приложения е виновен. Все още трябва да елиминирате възможните приложения, за да идентифицирате виновника. Предлагаме да оставите телефона да работи в безопасен режим за няколко дни, за да видите разликата. Ето стъпките за това как да стартирате вашия S7 в безопасен режим: \ t

  • Изключете Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте бутона за захранване.
  • След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
  • Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
  • След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.

Ако изглежда, че нищо не работи, или ако проблемът остане дори и да сте в безопасен режим, уверете се, че правите нулиране на фабриката (вижте стъпките по-долу).

Проблем # 3: Galaxy S7 поддържа прегряване и изтощаване на батериите дори по време на зареждане

Здравейте. Телефонът ми прегрява, особено при зареждане, а батерията се изтощава дори при зареждане. Много се притеснявам защо се случва това, че батерията ми все още изтощава дори и при зареждане. Миналата седмица отидох в мола, за да го тествам. Исках да разбера дали батерията или зарядното устройство са проблем. Този конкретен магазин отидох, техникът не тестваше батерията или зарядното ми устройство. вместо това тества телефона ми и ми каза, че телефонът ми е проблемът не за тесто или за зарядното устройство. Той каза, че може да е нещо вътре, което е било късо, но все пак трябва да се отстранят неизправностите, за да се установи каква част от нея причинява топлина и се поврежда.

Не съм имал второ мнение, но това ме притеснява прекалено много, а подмяната или ремонта може да ми струва много. Бях много внимателен с телефона си, но това се случи. Моля, имам нужда от вашата помощ. Очаквам вашия отговор. Благодаря ти много. - Шиела

Решение: Здравей, Шиела. Е, ако компетентен техник вече е проверил хардуера и е заявил, че са необходими повече хардуерни тестове, за да определи проблема, той или тя вероятно са прави. Няма по-добър начин да проверите прегряващия смартфон, отколкото да го проверите физически. Смятаме, че присъстващият техник има повече авторитет от нас в този случай.

Обаче, това също не означава, че няма нищо друго, което можеш да направиш на своя край. Софтуерен бъг може да бъде причина колкото хардуерен отказ, така че се уверете, че правите основните неща за отстраняване на неизправности на вашия софтуер. Тези неща включват изтриване на дяла на кеша, зареждане в безопасен режим и възстановяване на фабричните настройки.

Особено искаме да направите последната (фабрична настройка), за да върнете всички настройки обратно към стандартните. Това ще ви помогне да определите дали прегряването е причинено от лоши приложения или услуги или бъг на фърмуера. Преди да продължите с тази процедура, уверете се, че вашите важни файлове са запазени някъде за безопасно съхраняване. Ако преди това не сте опитали да върнете фабрично нулиране, любезно следвайте стъпките по-долу:

  • Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  • Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  • Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
  • След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  • Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  • Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  • Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

След като възстановите фабричните настройки на телефона, дайте му време да изпълните подразбиращия се фърмуер за поне 48 часа. Уверете се, че не сте инсталирали никакви приложения през този период, така че ще знаете дали един от вашите приложения е виновен. Ако телефонът ви продължи да прегрява дори и без инсталираните приложения, можете спокойно да предположите, че причината е неизправността в хардуера.