Samsung Galaxy S8 продължава да показва грешка "За съжаление, телефонът е спрял" [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Съобщението за грешка "За съжаление, телефонът е спрял" на вашия Samsung Galaxy S8 основно ви разказва за вграденото приложение за телефон, което се срива. Каквато и да е причината или причината, трябва да разберем, че можем да решим проблема. Тази грешка може да възникне в различни ситуации и въз основа на нашия опит, тя може да се задейства, когато получите повикване, наберете номер или дори да видите контакт. Може да се случи и случайно, дори и да не правите нищо.

В сравнение с други издания на приложения, този е по-сериозен, за да не споменем много досадно, особено ако използвате телефона си за разговори по-често, отколкото изпращате текстове. Но само защото споменава приложението Phone не означава, че наистина е проблем. Не забравяйте, че приложението на телефона използва различни приложения, като „Контакти“ и „Набиране“. Ето защо е наложително да се опитаме да обмислим всяка възможност и да изключим всеки един от тях, докато не установим какъв е проблемът.

В този пост ще ви разкажа за отстраняване на неизправности в телефона, който има грешка "Телефонът е спрял". Ще предложа основните процедури за отстраняване на неизправности, които можете да използвате, за да опитате и поправите този проблем. Така че, ако притежавате този телефон и в момента сте подслушвани от подобен проблем, продължете да четете по-долу, за да знаете какво да правите.

Но преди всичко друго, ако в момента изпитвате различни проблеми с телефона си, предлагам да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности на Samsung Galaxy S8, защото вече започнахме да предоставяме поддръжка на нашите читатели, които притежават това устройство. Разбираме, че вашият телефон е все още нов и трябва да работи перфектно без проблеми, но дори и Samsung не може да гарантира, че няма да има никакви проблеми. Това, което правим тук, е да предоставим на нашите читатели най-доброто, което можем, така че ако не сме публикували публикации за вашата загриженост, можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник за Android въпроси.

Стъпка по стъпка ръководство за отстраняване на неизправности на Galaxy S8 с грешка „Телефонът е спрял“

Целта на това ръководство за отстраняване на неизправности е да знаем дали този проблем може да бъде отстранен без помощ от техник. Тя трябва да бъде разгледана незабавно, тъй като тя засяга способността на телефона да осъществява и приема телефонни обаждания. Но преди да преминем към нашите стъпки за отстраняване на неизправности, ето едно от получените от нас съобщения, които най-добре описват този проблем ...

Проблем : Здравейте момчета. Надявам се, че можете да ми помогнете с моя проблем, защото има такова съобщение за грешка, което продължава да ме подслушва, когато се опитвам да се обадя. Грешката казва "За съжаление, телефонът е спрял" и се показва всеки път, когато набирам номер. Той също така се появява, когато получавам обаждане и отговарям на него. Не съм съвсем сигурен какво се е случило с него, така че не мога да ви дам повече информация за този проблем. Мога ли да направя нещо по въпроса?

Отстраняване на неизправности : Сега, за да започнем отстраняването на неизправности, ето какво трябва да направите…

Стъпка 1: Затворете и рестартирайте приложението

Първото нещо, което можете да опитате, е да рестартирате приложението. Ако използвате телефонното приложение на Samsung Galaxy S8, затворете приложението Телефон и след това рестартирайте обичайния начин. Случайни проблеми могат да се случат с всички приложения, които водят до съответни грешки, за да се покажат. Те се наричат ​​малки софтуерни проблеми в мобилните устройства. Често пъти тези проблеми се решават чрез просто рестартиране на нестабилното приложение.

  • За да направите това, просто затворете приложението Телефон, след което го отворете отново .

Като алтернатива можете да спрете неустойчивото приложение на телефона. Ето как да принудите приложението да спре на вашия Samsung Galaxy S8:

  1. Докоснете и плъзнете нагоре или надолу от началния екран. Това ще покаже всички приложения.
  2. Докоснете приложението Телефон / Набиране .
  3. Изберете опцията Принудително спиране.
  4. Ако е необходимо, докоснете F orce Stop отново, за да потвърдите действието.

Или можете също да отидете в Настройки> Приложения> Мениджър на приложения . След като стигнете до екрана на Мениджъра на приложения, намерете приложението Телефон / Набиране от падащия списък. Докоснете Force Stop, за да продължите. И накрая, потвърдете действието, като натиснете отново Сила на стоп .

Изчакайте приложението да приключи, след което опитайте да го отворите отново, за да видите какво се случва.

Ако грешката продължава, опитайте някоя от следващите приложими стъпки.

Стъпка 2: Рестартирайте (soft reset) вашия Samsung Galaxy S8

Това е най-простото, но най-ефективно решение, когато става въпрос за проблеми със софтуер / приложения в мобилните устройства. В противен случай рестартирането изчиства паметта на телефона от възможни грешки и проблеми, които може да са довели до възникване на грешка в приложението Телефон или набиране.

Процесът е подобен на рестартирането на компютъра. Никакви данни няма да бъдат засегнати в процеса, освен ако батерията не работи много ниско.

Ето как се прави мек нулиране на Samsung Galaxy S8:

  1. Натиснете и задръжте бутона за захранване. Можете да видите този бутон на десния край на телефона.
  2. Докоснете опцията за рестартиране .
  3. Докоснете Restart отново, за да потвърдите действието.
  4. Изчакайте телефонът да се рестартира напълно.
  5. Ако телефонът не реагира или дисплеят е замразен след получаване на грешка в приложението за телефон, просто натиснете бутона за захранване за около 10 секунди или докато захранва или презарежда.

След като направите меко нулиране, опитайте отново да отворите приложението Phone и да видите дали грешката вече е изчезнала.

Ако грешката продължи и след първото рестартиране, последвайте го с друго рестартиране. Ако е необходимо, отидете на трето рестартиране, ако грешката все още се появява след второто рестартиране на телефона.

Стъпка 3: Стартирайте в безопасен режим

Зареждането в безопасен режим ще ви помогне да определите дали проблемът се задейства от други приложения на трети страни, инсталирани на телефона ви. Всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани в безопасен режим. Това означава, че работят само акции или вградени приложения. Това се каза, че ще бъде по-лесно за вас да се определи дали трета страна приложение е виновен.

Ето как да заредите вашия Samsung Galaxy S8 в безопасен режим:

  1. Изключете напълно телефона си.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване след показването на екрана с името на модела.
  3. Когато видите екрана Samsung, отпуснете бутона Power, след което незабавно натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука .
  4. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато телефонът завърши процеса на рестартиране.
  5. Сега, ако телефонът ви вече е в безопасен режим, ако виждате етикета за безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана.
  6. Когато видите Безопасен режим, отпуснете клавиша за намаляване на звука .

Сега опитайте да отворите приложението Phone или Dialer в безопасен режим и да видите дали ще бъдете подканени със същата грешка. Ако грешката не се появи, докато сте в безопасен режим, това означава, че виновникът е приложението на трета страна. Опитайте се да помислите кой от приложенията, които наскоро сте инсталирали, причинява конфликт.

Деинсталирайте приложението, за което подозирате, че причинява конфликт или софтуерен проблем, който е довел до тази грешка при използване на приложението Телефон.

  • За да премахнете или деинсталирате приложение в безопасен режим, изберете желаното приложение, като отидете в Настройки-> Приложения-> изберете подозрителното приложение-> докоснете Деинсталиране два пъти, за да потвърдите действието.

За да излезете от безопасен режим и да се върнете към нормален режим, просто рестартирайте телефона, като натиснете бутона за захранване, докато се рестартира.

Стъпка 4: Изчистете кеша и данните от приложенията

Друга възможна причина за това защо получавате грешка "За съжаление, телефонът е спрял" е в повредени файлове и съдържание, което причинява внезапно стартиране на приложението. Изчистването на кеш паметта и данните от приложението Телефон / набиране може да помогне за отстраняването му. Кешовете са временни файлове, натрупани в приложението Телефон. Тези файлове могат да съдържат повредено съдържание или грешки, които може да са повлияли на нормалната функция на приложението. Изчистването на кеш паметта от приложението Телефон ще изтрие всички кеширани съдържания в приложението, включително непостоянни файлове. Този метод се препоръчва и за оптимизиране на приложенията или ако някое от вашите приложения не работи по предназначение.

  1. Натиснете Настройки .
  2. Превъртете до и чукнете Приложения .
  3. Изберете Телефон или Набиране от дадените приложения.
  4. Натиснете Запазване .
  5. Докоснете опцията за изчистване на кеша. Това ще изчисти кеша на избраното приложение.

След като изчистите кеша на приложението, опитайте отново да отворите приложението Телефон, за да видите дали има някакви промени. Ако грешката продължава, опитайте да изчистите данните от приложението Телефон / набиране.

Забележка: Всички лични данни, съхранени в приложението Телефон, ще бъдат изтрити по време на процеса.

  • За да продължите с изчистването на данни от телефонното приложение, отворете Настройки-> Приложения-> Съхранение-> изберете Телефон или приложение за набиране от списъка-> докоснете Изчистване на данните.

Стъпка 5: Избършете Cache Partition

Друг тип нулиране, който се използва за изчистване на различни части от съхранението на телефона ви, е изтриването на кеш дяла. За разлика от основното възстановяване, процесът на изтриване на кеш дял не премахва личните данни, съхранени на устройството ви.

Този метод често се използва за справяне с проблеми, свързани със софтуера, включително тези, които са изолирани за дадено приложение, което се проявява с подканата за грешка в телефонното приложение, с която работите.

Ето как се прави изтриването на кеш дяла на вашия Samsung Galaxy S8:

  1. Изключете телефона си.
  2. Натиснете и задръжте едновременно клавиша за усилване и Bixby ( Начало ), след което натиснете и задръжте клавиша за захранване .
  3. Освободете всички клавиши, когато се появи логото на Android . След като направите това, ще бъдете подканени с съобщението „ Инсталиране на системна актуализация “ за около 30-60 секунди преди опциите на менюто за възстановяване на системата на Android да се покажат на екрана).
  4. Маркирайте опцията „ избършете кеш дяла “, като натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти.
  5. Натиснете клавиша за захранване, за да изберете опцията.
  6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате “ Yes ” и след това натиснете клавиша за включване, за да го изберете. Сега телефонът ви ще стартира процеса на изтриване на кеша.
  7. Изчакайте, докато изчистите кеш дяла приключи. След като процесът приключи, опцията “ Reboot system now ” ще бъде маркирана.
  8. Натиснете клавиша за включване, за да рестартирате телефона.

След рестартирането опитайте отново да отворите приложението Phone / dialer, за да видите дали грешката вече е била отстранена.

Други възможности за разглеждане

Фабрично нулиране / твърд ресет

Ако грешката продължава след извършването на всички предложени решения в тази публикация, последната ви опция ще бъде нулиране на фабриката. Възстановяването на фабричните настройки обаче ще изтрие или изтрие всички данни и информация, съхранени в устройството ви, включително профила в Google, данните за системата и приложенията, настройките на приложенията, изтеглените приложения и медийните файлове. След възстановяване на фабричните настройки, устройството ще бъде възстановено до фабричните настройки по подразбиране след това. Като се има предвид това, фабричното нулиране е по избор и трябва да се счита за последна мярка при отстраняване на проблеми с устройството, свързани със софтуера. Ако решите да отидете с него, тогава се уверете, че сте деактивирали Factory Reset Protection, така че няма да бъдете заключени от телефона си след ресет. Ето как можете да го деактивирате:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Докоснете Настройки> Облак и профили.
  3. Докоснете Акаунти.
  4. Докоснете Google.
  5. Докоснете имейл адреса на Google ID, ако са настроени няколко профила. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
  6. Докоснете икона с 3 точки.
  7. Натиснете Премахване на акаунт.
  8. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

И това е начина, по който правите основното нулиране:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате “изтриване на данни / нулиране на фабриката.
  5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
  7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  8. При завършване на основното нулиране се маркира “Reboot system now”.
  9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Или можете просто да нулирате телефона си чрез менюто Настройки ...

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Докоснете Настройки> Облак и профили.
  3. Докоснете Архивиране и възстановяване.
  4. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
  5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
  6. Докоснете бутона за връщане назад в менюто Настройки и натиснете Общо управление> Нулиране> Фабрична настройка на данните.
  7. Натиснете Reset.
  8. Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
  9. Докоснете Продължи.
  10. Натиснете Изтриване на всички.

Свържете се с поддръжката на Samsung

Ако възстановяването на фабричните настройки или твърдото нулиране не е ваша опция, свържете се с носителя на устройството или с Samsung Support, за да ескалирате проблема и в същото време да поискате допълнителна помощ и препоръки. Очевидно проблемът вече е извън възможностите на крайния потребител да се справи. Вече е необходимо по-задълбочено отстраняване на неизправности, за да се определи трайно проблема.