Samsung Galaxy S7 Edge няма да се актуализира до Nougat, показва грешка "За съжаление, софтуерната актуализация е спряла" [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Изглежда, че много собственици на #Samsung Galaxy # S7Edge са засегнати от проблем, който пречи на устройствата им да се актуализират до най-новия фърмуер на Android # Nougat. Съобщава се, че съобщението за грешка „За съжаление, софтуерната актуализация е спряло“ не позволява на устройствата им успешно да изтеглят фърмуера и следователно инсталацията никога няма да бъде възможна.

Аз ще се справи с това съобщение за грешка в този пост, така че ще имаме представа защо се случва, какво го задейства и какво трябва да се направи, за да се отървем от него и да позволим на телефона ви успешно да изтегли най-новия фърмуер на Nougat. Но имайте предвид, че има неща, които са извън нашия опит, особено когато проблемът се корени в хардуерен проблем.

Всички други проблеми, които засегнах тук, или започнаха без никаква причина или след актуализация на фърмуера. Ако вече сте се свързали с нас, преди да се сблъскате с подобен проблем, прегледайте проблемите по-долу, за да видите дали Вашата загриженост е включена. Ако не, посетете нашата S7 Edge страница за отстраняване на неизправности и намерете свързани с нея проблеми. Чувствайте се свободни да използвате нашите решения и ръководства за отстраняване на неизправности, за да разрешите проблема си. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, винаги можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник за Android въпроси. Уверете се, че сте включили подробности за проблема.

Отстраняване на неизправности в Galaxy S7 Edge, която показва „За съжаление, софтуерната актуализация е спряла“

Съобщението за грешка, разбира се, се показва само когато се опитате да изтеглите и / или инсталирате актуализация на фърмуера. Има моменти, когато се появява, докато телефонът все още се изтегля и има и времена, когато се появи след като телефонът се рестартира, прекъсвайки инсталацията. Какъвто и да е случаят, сигурно има нещо, което можем да направим по въпроса, но преди това, ето едно от съобщенията, получени от нашите читатели, което е свързано с тази грешка…

Проблем : Здравейте дроид човек, аз бях си запален читател от 2013 година. Миналата година аз модернизирани моя план от Galaxy S4 на новия Galaxy S7 Edge и всичко работи страхотно доскоро, когато бях уведомен за актуализация. Опитах се да го изтегля и на половината път имаше грешка, която се появява и каза: "За съжаление, Software Update е спрял" и мисля, че актуализацията не е инсталирана успешно. Нотификацията не се появи отново, но все още нямам тази нуга в телефона си. Можете ли да разгледате този въпрос, моля? Благодаря.

Ако си спомняте, актуализацията на Nougat беше пусната в началото на февруари, но Samsung го спря, поради някои проблеми с фърмуера. Ако сте получили нотификацията наскоро, тогава трябва да е новият Nougat фърмуер, който се предполага, че няма грешки.

Вече сме срещали подобни проблеми преди, така че знаем какво да правим:

Стъпка 1: Изчистете кеша и данните от услугата Software Update

Това е услугата, която ви уведомява, когато актуализациите на фърмуера за вашето устройство са налични и това е единственият отговорен за инициализиране на процеса на изтегляне, както и инсталацията. С други думи, докато се отнася до актуализацията на фърмуера, тази услуга е отговорна, така че тъй като актуализацията се провали, тя също е тази, която трябва да обвините. Като се има предвид това, най-важното нещо, което можете да направите в момента, е да рестартирате услугата, така че всички данни или файлове, които може да са били изтеглени по време на първата сесия на актуализацията на фърмуера, ще бъдат изтрити и така ще го направите:

  1. От Начален екран докоснете иконата на приложението.
  2. Натиснете Настройки.
  3. Натиснете Приложения и Мениджър на приложения.
  4. Плъзнете до раздел ВСИЧКИ.
  5. Намерете и натиснете Software Update.
  6. Първо докоснете бутона Force Close.
  7. Докоснете хранилището.
  8. Докоснете Clear cache и Clear data, Delete.

Стъпка 2: Опитайте да изтеглите актуализацията на фърмуера в безопасен режим

Ако първата стъпка е неуспешна, тогава има още нещо за проблема, отколкото просто бъг в приложението. Нека се опитаме да видим дали процесът на изтегляне ще бъде успешен, когато всички приложения на трети страни бъдат временно деактивирани. Така че, заредете телефона си в безопасен режим и опитайте отново да изтеглите фърмуера.

  1. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  2. Когато се появи лого на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага задръжте клавиша за намаляване на звука.
  3. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато приключи рестартирането.
  4. Когато на екрана се появи “Safe mode”, незабавно отпуснете клавиша Volume Down.

Стъпка 3: Архивирайте данните си и след това рестартирайте телефона си

След първите две стъпки и проблемът продължава да съществува, тогава е време да архивирате вашите данни и файлове и след това да рестартирате устройството, тъй като нещо може вече да е било объркано в настройките. Вие връщате телефона към фабричните настройки и се опитвате да изтеглите фърмуера.

  1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване. ЗАБЕЛЕЖКА : Няма значение колко дълго натискате и задържате бутоните Home и Volume Up, няма да се отрази на телефона, но до момента, в който натиснете и задържите клавиша Power, тогава телефонът започва да реагира.
  3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди. ЗАБЕЛЕЖКА : Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ може да се покаже на екрана няколко секунди, преди да се покаже менюто за възстановяване на системата на Android. Това е само първата фаза на целия процес.
  5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
  6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Възстановяването е най-вероятно да реши проблема, но получихме, че някои единици са останали след актуализацията. В този случай трябва да изтриете кеширащия дял, за да може новият фърмуер да създаде нови системни кеши, които са напълно съвместими с него.

  1. Изключете телефона.
  2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  3. Когато Samsung Galaxy S7 Edge се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
  6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с изтриване на дяла на кеша. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Надявам се това да помогне.