Забележка: 5 повиквания продължават да падат, няма звук по време на разговори, няма достъп до гласова поща, други проблеми с обажданията

Здравейте # потребители на GalaxyNote5! Добре дошли в друг епизод за отстраняване на неизправности за Бележка 5. Решихме да разгледаме някои проблеми, свързани с обажданията в тази публикация, така че се надяваме някои от нашите решения да са полезни.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy Note 5 няма достъп до гласова поща, продължава да казва неправилна парола, онлайн плащането не работи

Имам проблеми с Samsung Note 5, като използвам клавиатурата си по време на телефонно обаждане. Всичко беше наред, докато миналата седмица не се опитвах да вляза в гласовата си поща, но всеки път, когато въвеждах паролата си, щеше да повтаря думите „Моля, въведете паролата си“. счупен, не съвсем сигурен. Затова започнах да си играя с него и да натискам произволен номер, но все пак щеше да ми каже "Моля, въведете паролата си." Опитах се и да направя плащане чрез телефона и ще ме помоли да избера следните опции: изберете номер 2, но отново ще кажете: „Не съм уловил Вашия отговор навреме. Моля, опитайте отново. ”Постоянно натисках номер 2, но винаги получавах същия отговор. Отидох в настройките си, за да видя дали нещо се е променило и всичко е все още начина, по който го оставих. Не съм сигурен дали този проблем се връща обратно към времето, когато случайно разлях вода в моя бутон за домашен ключ. - Джалиса Бегай

Решение: Здравей Джалиса. Първото нещо, което искате да знаете е, ако всъщност имате правилната парола за гласовата си поща. Ако имате достъп до гласовата си поща чрез други средства, с изключение на използването на Бележка 5, уверете се, че го пробвате. Някои превозвачи ще ви позволят дори да получите достъп до гласовата си поща, използвайки друг телефонен номер, така че се уверете, че го правите. След като проверите, че паролата е правилна, трябва да има проблем с телефона. Дигитализаторът може да не работи правилно, така че мрежата да не получава правилните знаци, когато се опитвате да въведете паролата си за гласова поща. Същата причина може да е истина, защо онлайн плащането не работи.

Тъй като телефонът ви има история на повреди, причинени от вода, най-доброто, което можете да направите сега, е да видите дали е виновен проблемът с хардуера. Препоръчваме ви да възстановите фабричните настройки, за да се уверите, че отстранявате всеки възможен проблем с софтуера, който може да е причина за проблема. Ако паролата за гласовата ви поща и онлайн плащането продължат да се провалят след това, трябва да проверите телефона си за възможен проблем с дънната платка.

За справка, тук са стъпките за това как да зададете нова фабрична настройка за Бележка 5:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "Да - изтрийте всички потребителски данни" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Проблем 2: Galaxy Note 5 повикванията продължават да намаляват

Имам Verizon Samsung Galaxy Забележка 5 и тя е отпадане всичките ми разговори за около 2 седмици. и казва, че няма сигнал. Защо? Аз не съм променил нищо, не моя телефон, wifi или място, където да правя моите обаждания от. - Janice_leavitt

Решение: Здравей Дженис. Обажданията могат да бъдат премахнати по редица причини, но ако това се случи за около две седмици, то може да е свързано с мрежата. За да видите дали това е така, трябва първо да се уверите, че извършвате всички проблеми с устройството. Ако проблемът продължава да се появява след като сте покрили всички бази, трябва да се свържете с оператора си за поддръжка.

Избършете дяла на кеша . За да отключите отстраняването на неизправности в устройството, препоръчваме ви да изтриете кеширащия дял. Това ще гарантира, че приложенията се зареждат ефективно и работят правилно. За да изтриете кеша, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "избършете кеша" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Инсталирайте актуализации за Android и приложения . Една от причините, поради които много от потребителите се сблъскват с проблеми, е поради актуализации или липса на такива. Уверете се, че инсталирате най-новите налични актуализации на софтуер и приложения. Много от доставените от оператора устройства за бележка 5 са ​​настроени да инсталират автоматично актуализациите на Android, но ако сте ги променили на ръчно, не забравяйте да проверявате редовно дали все още не сте инсталирали актуализация. Превозвачите и производителите на хардуер като Samsung редовно пускат актуализации, за да поправят известни грешки. Инсталирането им осигурява както възможни поправки, така и укрепване на сигурността на телефона.

Наблюдавайте телефона в безопасен режим . Друга причина, поради която понякога изведнъж могат да възникнат проблеми, може да се дължи на лошо кодирани приложения или услуги. Ако сте склонни да инсталирате много приложения на трети страни, без да проверявате дали са изградени от уважавани разработчици или не, това е само въпрос на време, преди да срещнете значителни неудобства на Android. За щастие, има един лесен начин да знаете това и това е чрез зареждане на телефона в безопасен режим. Ето как се прави:

1. Изключете телефона напълно.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. След като се появи "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Телефонът ще се рестартира, но задръжте натиснат бутона Vol Down.
5. След като телефонът приключи рестартирането, в долния ляв ъгъл на екрана ще се покаже „Безопасен режим“.
6. Сега можете да освободите бутона за намаляване на звука.

Сега, когато телефонът е настроен на безопасен режим, всички приложения и услуги на трети страни ще бъдат блокирани. Това означава, че са активни само предварително инсталираните приложения. Ако понастоящем повикванията работят нормално, това означава, че вината е трета страна.

Избършете телефона с Factory reset . Ако проблемът остане дори и когато телефонът е в безопасен режим, следващата стъпка в стълбата за отстраняване на неизправности трябва да бъде фабрично нулирана. Това ще възстанови всички настройки на софтуера обратно към техните настройки по подразбиране. Ако проблем или бъг, който се е развил след известно време, причинява проблема, нулирането на фабриката трябва да се погрижи за него.

Свържете се с вашия оператор . Ако вашият телефон продължава да има проблеми при осъществяване на повиквания дори след възстановяване на фабричните настройки, зад него трябва да има проблем с мрежата. Уверете се, че уведомете превозвача си за проблема.

Проблем 3: Galaxy Note 5 автоматично превключва на високоговорител, когато се отговори на повикването

Всеки път, когато получавам обаждане или осъществявам повикване, когато се отговори на повикването, той автоматично отговаря в режим „говорител“. Казаха ми, че вероятно това е приложение, което съм изтеглил на телефона си, което причинява това да се случи, но след смяна на телефона ми два пъти с T-Mobile, никой не знае точно кое приложение причинява този проблем. Чували ли сте за този въпрос? Ако е така, помогнете ни! - Алисия Джоунс

Решение: Здравей Алисия. Ако това е причинено от изтеглено приложение, наблюдението на телефона ви в безопасен режим трябва да ви помогне. Не сме чували за този въпрос преди, така че може да е изолиран случай. Моля, заредете телефона си в безопасен режим и вижте как работи обаждането. Моля, вижте стъпките за това как да рестартирате Вашата Забележка 5 до безопасен режим по-горе.

Проблем 4: Galaxy Забележка 5 няма звук по време на разговори

Имам нов заместващ телефон 5 Забележка от високо оценени иБей доставчик. Беше ново в кутията и сега съм на втория си от същия продавач, който има идентичен проблем. Проблемът ми е случаен.

Мога да правя или приемам обаждания и през повечето време всичко е наред, но понякога не чувам другата страна на разговора още от началото на разговора. Когато говоря с този човек при повторно обаждане, те казват, че могат да ме чуят добре. Аз дори се опита да замени SIM картата и това не помогна. Не мога да кажа какво може да се случи. 2 различни устройства, както чисто нови в кутията, така и нова SIM карта. нищо не е общо за двете, освен за приложения и изтегляния. Аз съм тичане Apex Launcher, но аз се завтече, че за няколко години на моята оригинална бележка 5 и не е имало проблеми. Моля помогнете. Не знам коя версия на Android имам. - Марк Хол

Решение: Здравей, Марк. Много е малко вероятно да изпитате същия точен проблем на поне 2 устройства, освен ако проблемът не е специфичен за хардуера или кодирането. И не смятаме, че случаят е такъв. Най-вероятната причина е лошото приложение. Предлагаме ви да възстановите фабричните настройки и да наблюдавате телефона за няколко дни, когато няма инсталирани приложения на трети страни. Ако повикванията работят нормално след фабрично нулиране, когато няма инсталирани приложения, това е доказателство, че едно от вашите приложения е проблематично.