Как да отключите екрана на Galaxy Note 5, заседнал в екрана с лого на AT&T, други проблеми

Здравейте # GalaxyNote5 фенове! Добре дошли в друг епизод от нашата серия за отстраняване на неизправности в Note 5. Днес, ние обхващаме три необичайни издания на Забележка 5, така че се надяваме, че това ще ви бъде интересно.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Как да отключите екрана на Galaxy Note 5

Здравейте. Имам проблем с Samsung Note 5. Не мога да си спомня системата Android, но тя определено е повече от 4.4. Забравих паролата си и не мога да я възстановя от профила си в Google, защото не разполагам с тази опция по телефона. Опитах се да намеря устройството си, но не получавам опцията „нова парола“. Можете ли да ми помогнете да разрешим този проблем? - Бушра

Решение: Здравей, Боушра. Samsung и Google приемат, че потребителите са достатъчно отговорни да си спомнят паролите за устройствата си. В случай, че те забравят, има три опции за отключване на телефона:

1. Отключете с помощта на Android Device Manager
2. Отключете с помощта на Samsung Find My Mobile
3. Отключете устройството, като извършите фабрично нулиране

Ако вече сте опитали първите две опции, преди да се свържете с нас, все още можете да отключите устройството с фабрично нулиране. Това по-драстично решение очевидно ще изтрие личните ви данни, като снимки, видеоклипове и т.н. Имайте предвид, че след пускането на Android Lollipop (5.0) е въведена Защита на фабричните настройки, което прави невъзможно извършването на възстановяване на фабричните настройки, когато не можете да предоставите идентификационните данни на Google, свързани с профила. Това означава, че ако имате проблем с отключването на екрана чрез Android Device Manager, най-вероятно понастоящем ще срещнете проблем с възстановяването на фабричните настройки. Уверете се, че знаете потребителското име и паролата за Google, които сте въвели за това устройство, преди да опитате да възстановите фабричните настройки. В противен случай ще стигнете до скъп преспапие.

За справка, тук са стъпките за това как да зададете нова фабрична настройка за Бележка 5:

1. Изключете напълно Samsung Galaxy Note 5.
2. Натиснете и задръжте първо бутоните за усилване и начало, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Дръжте трите натиснати бутона и когато се покаже "Samsung Galaxy Note5", отпуснете бутона Power, но продължете да държите останалите две.
4. След като логото на Android се покаже, пуснете и бутоните за увеличаване на звука и за начало.
5. Известието „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже на екрана в продължение на 30 до 60 секунди преди да се покаже екранът за възстановяване на системата на Android с неговите опции.
6. Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията "Да - изтрийте всички потребителски данни" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Когато процесът приключи, използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.
8. Рестартирането може да отнеме малко повече време, но не се притеснявайте и изчакайте устройството да стане активно.

Проблем 2: Замразяване на Galaxy Note 5, рестартиране на случаен принцип, продължава да се затваря в логото на AT&T

Имах проблема с моята Samsung Galaxy Note 5, затваряща, рестартиране, зареждане на логото на AT&T, рестартиране, стартиране непрекъснато. Това започна преди три дни. Свързах се с техническата поддръжка на AT&T. Тя ме преведе през архива на файловете ми. След това телефонът продължи да работи и аз й казах, че ако отново имам проблеми, ще се обадя. Използвах го през нощта без проблем. (О, между другото, в същия ден и почти същото време, телефонът на съпруга ми на флип Samsung започна да прави същото - прекъсване, той трябваше да го отреже отново, няколко пъти, после продължи да работи. Мислехме, че е странно, че и двата телефона на Samsung трябва да имат подобен проблем около същото време.

На следващия ден телефонът ми отново започна да се прекъсва. Нарекох AT&T. Тя ме преведе през нулирането до фабричните настройки и се рестартира. Имам най-голямата част от новата настройка и отново го отрязвам. Рестартира, работи малко по-дълго и отново се стартира. После продължи да се рестартира. Не можеше да обясни защо го прави отново. Каза ми да го занеса на превозвача и да ги накарам да го проверят.

Съпругът ми отиде до „Кол“. офис. Чакахме там повече от час и половина. Един от служителите каза, че хората, които все още чакат, ще трябва да се върнат утре. Така че не беше проверен. По-късно вечерта продължих да работя с рестартирането, затваряйки, за да спра затворите. Беше безрезултатно. Още веднъж го рестартирах, натиснах бутона на захранването; и на първия екран ми даде това съобщение: (в горния ляв ъгъл с червени букви): secure fail: kernel. (Тогава в средата на екрана имаше жълт триъгълник с удивителен знак). По-долу е показано следното съобщение: СОФТУЕРЪТ НА СИСТЕМАТА, НЕ АВТОРИЗИРАН ОТ AT&T, Е НАМЕРЕН НА ВАШИЯ ТЕЛЕФОН. МОЛЯ, ИЗКЛЮЧИТЕ ВАШИЯ ТЕЛЕФОН И ИДЕТЕ КЪМ НАЙ-ДОБРИЯ МАГАЗИН ЗА ПОМОЩ. Занесох го в магазина днес и изчака за повече от час, за да се сервира. Тъй като нямах никаква гаранция, те предложиха да го занеса на местно място за ремонт, за да ги накарам да го проверят, защото те не могат да ми помогнат. Нашият двугодишен план е до 1 декември с още 6 месеца плащане за изплащане. AT&T предложиха да купят телефона ми за 69 долара и да затворят това, което дължим, и нека да си купим нов телефон и да правим месечни плащания с текущия план, който имаме. Всичко това ми звучи рисковано.

Направих проучване на това съобщение за грешка и един сайт каза, че съобщението може да означава, че телефонът е вкоренен. Е, не от мен, но ако се корени, това ще създаде проблеми. Но защо сега след толкова дълго време? Дали тази част от ракета, която Samsung и AT&T продължават? Обадих се на местен магазин, който работи на всички телефони и те ми казаха да го донеса и те щяха да направят диагностика безплатно. Искахте подробности. Искам отговори, но съм сигурен, че няма начин да стигнем до истината за ситуацията. Благодарим ви, че предложихте да помогнете. Г-жа Хафорд Дий

Решение: Здравей Хафорд. Честно казано, може да е трудно да се знае за нас и дори за техник, който може физически да провери устройството каква е реалната сделка. Такъв проблем може да бъде причинен от редица променливи. Тези променливи могат да бъдат групирани в хардуерни и софтуерни причини. Основното правило при стесняване на възможните причини е, че първо се опитвате да отстраните всички проблеми със съответния софтуер. Ако сте изчерпали всички тях, това е моментът, в който искате да обмислите изпращането на устройството, така че хардуерът може да бъде проверен.

Ние нямаме пълната история на вашето устройство, но тъй като нищо не се е променило за добро след като сте опитали фабрично нулиране, лош хардуер най-вероятно е виновен. Препоръчваме ви да продължите с плана си за обслужване на устройството, за да може техникът допълнително да ограничи причините. Най-вероятно ще започне с проверка на батерията. Ако батерията е добра, той трябва да премине към проверка на управлението на захранването. Ако и батерията, и IC захранването се оправят добре, тогава трябва да има неизправност в дънната платка. Тъй като замяната на дънната платка ще ви струва поне няколко стотин долара, офертата на AT&T за $ 69 всъщност няма да звучи много зле.

Що се отнася до установяването на истинността на ситуацията, не мислим, че можем да помогнем. Има толкова много възможни точки на неуспех в смартфон като Бележка 5, че проверката на всеки един не е просто непрактична, но и невъзможна.

Задача 3: Verizon Galaxy Note 5 не работи с мобилната мрежа Le French

Имате Samsung Galaxy Note 5 с Verizon. Не пътуваме във Франция за месец и си купихме SIM карта от френския мобилен телефон, за да използваме за разговори, текст, данни. Не мога да добавя друг APN, за да започна дори да активирам френската SIM карта. В крайна сметка съм и не искам да мисля да прекарам цяла почивка, опитвайки се да свърша тази работа. В края на пътуването ще искаме да се върнем към SIM картата на Verizon. Има ли някакъв начин да направите това без високотехнологично разбиране? Всяка стъпка по стъпка помощ ще бъде много оценявам. Склонен съм да се опитам да се обадя Verizon, ако това е необходимо, за да отключите apn област. Моля помогнете!! - Крис

Решение: Здравейте Крис. Разбираме, че искате да направите това възможно най-просто, но има няколко не толкова прости неща, за които искате да знаете. Първо, това, което наричаме устройство и мрежова съвместимост. Verizon използва CDMA технологията, докато повечето европейски превозвачи използват GSM. Не сме запознати с Le French Mobile, но въз основа на техните предложения изглежда, че те са GSM мрежа. Това означава, че се опитвате да използвате технологично различен телефон (CDMA) в несъвместима мрежа (GSM). За разлика от GSM телефони, при които потребителят просто превключва SIM картата, за да използва услуга на друга мрежа, CDMA телефоните трябва да бъдат препрограмирани, за да се постигне същият резултат, ако е възможно. Въпреки, че телефонът ви разполага със СИМ-карта, тя е преди всичко да ви позволи да използвате 4G LTE. Вашето устройство трябва да бъде програмирано по различен начин, за да може да изпраща / получава SMS и да осъществява / приема разговори с GSM мрежа. Това препрограмиране може да бъде направено само от вашия превозвач или от независим магазин, който има необходимите инструменти и опит, за да го направи правилно. Този основен фактор на несъвместимост сам по себе си може да бъде отговорен за проблема, който имате.

Второ, имаме това, което наричаме роуминг. Тъй като няма да използвате устройството си във Франция за постоянно, трябва да използвате роуминг услугата на вашия оператор, за да могат да направят необходимите промени в устройството и профила, за да ви позволят да изпращате / получавате SMS и да осъществявате / приемате повиквания, когато използвате мрежи на трети страни във Франция. Говорете с вашия оператор за спецификата.

Трето, трябва да обмислите дали радиото на вашето устройство е съвместимо с честотите на Le French. Имайте предвид, че смартфоните не са универсални и хардуерът им може да се използва само с някои избрани мрежи. Тъй като не всички превозвачи използват същото радио честота, това създава проблем със съвместимостта на честотата, ако искате да използвате телефона си в друга мрежа. Ако Verizon потвърди, че тяхната роуминг услуга може да работи с мрежата на Le French, вашият телефон най-вероятно ще избере сигналите на последния. Отново се уверете, че работите с вашия оператор, за да хвърлите светлина върху този въпрос.