Как да поправите своя Samsung Galaxy J7 (2017), който се появи "За съжаление, телефонът е спрял" грешка [Troubleshooting Guide]

Получихме съобщения от някои от нашите читатели, които съобщиха, че са изпитали съобщението за грешка „За съжаление, телефонът е спрял“ с Samsung Galaxy J7. Въпреки че тази грешка може да бъде ограничена до приложението, което е посочено в уведомлението, все още има възможност, която е само знак за сериозен проблем с фърмуера, тъй като приложението Phone е дълбоко интегрирано в системата, защото е вградено приложение. Затова трябва да разберем какво представлява този проблем.

В този пост ще ви разкажа за отстраняването на неизправности във вашата галактика J7, която е засегната от това съобщение за грешка. Ние ще вземем под внимание всяка възможност и ще ги изключим един по един, докато стигнем до точка, в която ще бъде по-лесно за нас да определим причината или задействането на грешката. По този начин можем да се опитаме да формулираме решение, което би могло да реши проблема, както и да предотврати повторното му възникване в бъдеще. Така че, ако имате такъв телефон и в момента сте подслушвани от същата грешка, не забравяйте да прочетете останалата част от публикацията, тъй като може да ви бъде от полза.

Преди всичко друго обаче, ако имате други проблеми с устройството, след това посетете нашата страница за отстраняване на проблеми с Galaxy J7, защото вече сме разгледали няколко често срещани проблема с този телефон. Шансовете са, че вече съществуват решения на вашите проблеми, така че просто отделете време за намиране на въпроси, които са подобни на вашите. Ако не можете да намерите такава или ако се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник с въпроси за Android. Моля, дайте ни възможно най-много информация, така че също така ще бъде по-лесно за нас да отстраним проблема. Не се притеснявайте, тъй като ние предлагаме тази услуга безплатно, така че всичко, което трябва да направите, е да ни предоставите достатъчно информация за проблема.

Как да отстраните Вашата галактика J7 с грешка "Телефонът е спрял"

Проблем : Хей, дроид. Имам 2 устройства Samsung в момента и един от тях има някакъв проблем. Телефонът, с който имам проблеми, е Samsung Galaxy J7, който е на около 4 месеца, докато старият ми Galaxy S5 все още се справя доста добре, откакто го купих преди повече от 2 години. Проблемът е, че има грешка, която продължава да се показва, която казва "За съжаление, телефонът е спрял" и се показва всеки път, когато се опитвам да се обадя. Може ли да ми помогнете с него?

Отстраняване на неизправности : Както показва съобщението за грешка, проблемът най-вероятно е в приложението Телефон или Набиране, което използвате на вашето устройство. Обикновено това е грешка в софтуера, която може да се разреши, като се работи върху засегнатото приложение, което е приложението Phone на вашия Galaxy J7. Някои потребители, които са срещнали подобно съобщение за грешка на своя Samsung Galaxy J7, са установили, че приложението на трета страна е спусъка. Това най-вероятно се случва, ако съобщението за грешка започна да се показва след инсталирането на приложение на трета страна на телефона ви. Ако сте го направили, можете да опитате да деинсталирате подозрителното приложение и след това да видите какво се случва след това. Или можете да стартирате устройството и в безопасен режим. Всички приложения на трети страни ще бъдат временно деактивирани, когато устройството ви е в безопасен режим, така че ще ви бъде по-лесно да определите дали виновник е приложението на трета страна. Ако грешката не се показва, докато сте в безопасен режим, определено приложението на трета страна го причинява. Премахването на дефектното приложение ще бъде потенциално решение в този случай. Обаче, ако все още се появява съобщение със същото съобщение за грешка, докато сте в безопасен режим, трябва да помислите за други опции. Освен дефектни приложения, същата грешка се задейства при инсталиране на неправилна актуализация. Това може да бъде актуализация на приложението или актуализацията на Android като цяло. Има някои други начини на заобикаляне, които можете да опитате да поправите грешката на своя край. Чувствайте се свободни да се обърнете към следните решения.

Първо решение: Стартирайте в безопасен режим

В безопасен режим можете да стартирате устройството си с всички приложения на трети страни, които са деактивирани и лесно да деинсталирате приложения, които може да причиняват конфликти или софтуерни проблеми. Ето как да заредите вашия Samsung Galaxy J7 2017 в безопасен режим и да диагностицирате вградените приложения:

• Изключете устройството.

• Натиснете и задръжте бутона за захранване пред екрана с името на устройството.

• Освободете бутона за захранване, когато се появи логото на Samsung .

• Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука веднага след отпускане на бутона за захранване .

• Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато телефонът се рестартира напълно.

• След това ще видите безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана. Това показва, че устройството ви е в безопасен режим.

• Освободете бутона за намаляване на звука.

Сега се опитайте да наблюдавате устройството си за няколко минути и вижте дали предупреждението за грешка все още се показва, докато сте в безопасен режим. Отново, ако грешката не се покаже, това означава, че приложението на трета страна го причинява. Опитайте се да извикате приложението, което сте инсталирали наскоро, и опитайте да деактивирате или премахнете подозрителното приложение. В противен случай опитайте други предложени решения.

Второ решение: Изчистете приложения кеш и данни за телефона, SIM инструмента, контактите и приложенията за съхранение на контакти

Понякога конфликтна или повредена информация, съхранявана в Телефон, SIM инструментариум, контакти или приложения за съхранение на контакти, може да доведе до появата на същата грешка на вашето устройство Galaxy. Едно ефективно решение за изтриване на корумпирано съдържание от приложението е изчистването на кеша и данните за дефектното приложение. В случая с грешката "За съжаление, телефонът е спрял" на Galaxy J7 2017, повреденият файл може да бъде в рамките на телефон, набиране или други подходящи приложения, включително SIM Toolkit, контакти и съхранение на контакти. Това означава, че изчистването на кеш паметта на телефонното приложение няма да поправи проблема. За да се уверите, че всичко е изчистено, опитайте да изчистите кеша и данните за всички свързани приложения. Ето как работи.

Стъпки за изчистване на кеша и данните в телефонното приложение:

Изчистването на кеша на приложенията ще премахне временните файлове и в същото време ще освободи памет в приложението и паметта на телефона. Вашите лични настройки и данни няма да бъдат засегнати. Изчистването на данните от приложението, от друга страна, също така ще изтрие вашите лични настройки и информацията, като по този начин създаването на резервно копие е необходимо предварително.

След като създадете резервно копие на необходимата информация, продължете с тези стъпки:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Превъртете до и натиснете Настройки .

• Докоснете Приложения или Приложения .

• Натиснете Мениджър на приложения.

• Превъртете до и докоснете Телефон .

• Натиснете Запазване .

• Натиснете съответно бутоните Clear Cache и Clear Data .

• Рестартирайте телефона си.

Стъпки за изчистване на кеша и данните в приложението SIM Toolkit

Архивирайте контактите си и изпълнете следните стъпки:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Натиснете Настройки .

• Докоснете Приложения или Приложения .

• Превъртете до и изберете Инструментариум за SIM .

• Натиснете съответно бутоните Clear Cache и Clear Data .

• Рестартирайте телефона си.

Стъпки за изчистване на кеша и данни за приложението Контакти

Архивирайте контактите си и изпълнете следните стъпки:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Натиснете Настройки .

• Докоснете Приложения или Приложения .

• Превъртете до и натиснете Контакти .

• Натиснете съответно Clear Cache и Clear Data .

• Рестартирайте телефона си.

Стъпки за изчистване на кеш паметта и приложението за съхранение на данни в контактите

Архивирайте контактите си и изпълнете следните стъпки:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Натиснете Настройки .

• Докоснете Приложения или Приложения .

• Превъртете до и натиснете Контакти за съхранение .

• Натиснете съответно бутоните Clear Cache и Clear Data .

• Рестартирайте телефона си.

Трето решение: Избършете Cache Partition

Ако изчистването на кеша и данните не свърши нищо и на екрана продължава да се показва грешката "За съжаление, телефонът е спрял", следващата ви възможност и възможното решение да опитате е да изтриете кеша. Изтриването на дяла на кеша е ефективно решение за проблеми с приложенията, например ако някое от вашите приложения не работи по предназначение. Процесът дава подобен резултат на основното възстановяване, без да губи лични данни. Ето как работи:

• Изключете напълно устройството си.

• Натиснете и задръжте едновременно бутоните Power, Volume Up и Home .

• Когато телефонът вибрира, освободете бутоните за захранване и начало, но продължете да държите натиснат бутона за увеличаване на звука .

• Когато се появи менюто за възстановяване на системата на Android, отпуснете бутона за изчакване.

• От менюто за възстановяване натиснете бутона за намаляване на звука, за да осветите " Изтриване на кеш".

• Натиснете бутона за захранване, за да изберете маркираната опция.

• След като дефинирането на Wipe cache бъде завършено, опцията Reboot system now (Извикване на системата сега) е маркирана.

• Натиснете бутона за захранване, за да го изберете.

След това телефонът ви ще се рестартира.

Четвърто решение: Променете формата на времето.

Първо, опитайте се да проверите и се уверете, че настройките за дата и час са правилни. По някои неочаквани причини, други потребители, които са срещнали същото съобщение за грешка на телефоните си с Android, са успели да го поправят, като са задали настройките за дата и час. Ако датата и часът са зададени правилно, но съобщението за грешка остава, опитайте да превключите между форматите за време. Например, от 12-часов формат до 24-часов формат или обратно. Също така опитайте да НЕ зададете датата и часа на Автоматично. Това решение е направило чудеса на някои и кой знае това също може да направи същото за вас. Ето как да конфигурирате и настроите датата и часа ръчно на вашия Samsung Galaxy J7 2017:

• Докоснете Приложения от началния екран.

• Натиснете Настройки .

• Натиснете Дата и час .

• Изчистете квадратчето до Автоматична дата и час . Това ще активира опциите за Задаване на дата и зададено време.

• Докоснете Задаване на дата, за да зададете дата, и Задайте време за ръчно задаване на часа.

• Когато приключите, докоснете Задаване, за да запазите промените.

Пето решение: Фабрично нулиране

Фабричното нулиране често се смята за последна инстанция, ако всички останали не успеят да поправят излизащите грешки или проблеми със софтуера. Въпреки че това възстановяване носи обещаващ резултат, цялата ви лична информация и настройки също ще бъдат изтрити в процеса. Това е казано, създаването на резервно копие на всички важни съдържания е необходимо преди да продължите със следните стъпки. Основното нулиране може да се извърши по два начина - чрез менюто Настройки на телефона или чрез Възстановяване.

Главно нулиране или фабрично нулиране чрез менюто за настройки:

• Натиснете Настройки от чекмеджето с приложения.

• Превъртете до и натиснете Потребител и резервно копие.

• Поставете отметка в квадратчето за Автоматично възстановяване и архивиране на данните ми (по избор).

• Натиснете Factory Data Reset.

• Изберете Нулиране на устройство.

• Ако бъдете подканени, въведете верния ПИН, парола или шаблон за вашето устройство и след това натиснете Продължи .

• Натиснете Изтриване на всички, за да потвърдите действието.

Master Reset или Factory Reset чрез Меню за възстановяване

Като алтернатива можете да извършите възстановяване на фабричните настройки или основното възстановяване с помощта на възстановяване. Това е препоръчителен метод, в случай че не е приложимо нулиране през менюто с настройки. Ето как се прави:

• Изключете устройството си.

• Натиснете и задръжте едновременно бутоните Power, Volume Up и Power .

• Когато телефонът вибрира, пуснете бутоните Home и Power, но продължете да държите натиснат бутона Volume Up .

• Когато се появи менюто за възстановяване на системата на Android, отпуснете бутона за увеличаване на звука .

• От менюто за възстановяване натиснете неколкократно бутона за намаляване на звука, докато се освети опцията Wipe data / factory reset .

• Натиснете бутона за захранване, за да изберете маркираната опция.

• Натиснете Намаляване на силата на звука и маркирайте Да - изтрийте всички потребителски данни.

• Натиснете отново бутона за захранване и изчакайте телефонът да завърши процеса на нулиране.

• Когато приключите, опцията за рестартиране на системата сега ще бъде маркирана.

• Натиснете бутона за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако фабричното нулиране не е ваша опция и грешката продължава, свържете се с поддръжката на Samsung за други опции и препоръки.

Свържи се с нас

Винаги сме отворени за вашите проблеми, въпроси и предложения, така че не се колебайте да се свържете с нас, като попълните този формуляр. Това е безплатна услуга, която предлагаме и няма да ви таксуваме нито стотинка за него. Моля, имайте предвид, че всеки ден получаваме стотици имейли и е невъзможно да отговорим на всеки един от тях. Но бъдете сигурни, че четем всяко съобщение, което получаваме. За тези, на които сме помогнали, моля, разпространете думата, като споделите нашите публикации с приятелите си или просто като харесате нашата Facebook и Google+ страница или ни последвате в Twitter.