Как да поправите своя Samsung Galaxy A7 (2017) с грешка "За съжаление, телефонът е спрял" [Ръководство за отстраняване на проблеми]

Съобщението за грешка "За съжаление, телефонът е спрял" с вашия Samsung Galaxy A7 всъщност ви уведомява за телефонното приложение, което се разби по неизвестна причина. По-често, обаче, този проблем е ограничен до приложението, което е споменато в грешката и по този начин, може да бъде коригирано чрез основните процедури за отстраняване на неизправности.

Въпреки това, ние видяхме случаи, в които тази грешка е само един от симптомите на по-сложен проблем с фърмуера, затова просто не можем да сме сигурни за какво става въпрос. Това е причината, поради която трябва да отстраним телефона си, за да разберем по-добре защо тази грешка се появява на първо място. Веднъж щом разберем за какво става въпрос, може да сме в състояние да формулираме решение, което може да го поправи и да предотврати повторното му възникване в бъдеще.

Но преди всъщност да преминем към отстраняване на неизправности, ако имате други проблеми с устройството си, опитайте да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности на Galaxy A7, тъй като вече сме разгледали най-често докладваните проблеми с това устройство. Опитайте се да намерите проблеми, които са сходни с вашите, и използвайте предложените от нас решения и заобикалящи мерки. Ако те не работят за вас или ако се нуждаете от повече помощ, можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник за Android въпроси. Просто ни дайте информацията, от която се нуждаем, и ние ще ви помогнем да разрешите проблема си.

Как да отстраните вашия Galaxy A7 с грешка "Телефонът е спрял"

Курсът за отстраняване на неизправности ще бъде за приложението, което е специално споменато в съобщението за грешка. Важно е да изключите възможността, че това е просто въпрос на приложение, преди да преминем към по-сложните процедури за отстраняване на неизправности. Ако се каже това, ето какво трябва да направите, ако получите това съобщение за грешка в телефона си:

Стъпка 1: Изчистете кеша и данните от приложението Телефон

Изчистването на кеш паметта и данните означава, че възстановявате приложенията по подразбиране, както и за изтриване на всички възможни повредени кешове и файлове. Когато става въпрос за проблеми, свързани с приложението, изчистването на кеша и данните е най-ефективно, защото първо трябва да извършите тази процедура. Не се притеснявайте, нито един от вашите файлове и данни няма да бъде изтрит, когато направите това и е много лесно да го направите:

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Мениджър на приложения.
5. Натиснете Телефон.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете Clear cache.
8. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

След като направите това, рестартирайте телефона, за да обновите паметта си и след като стане активен, отворете приложението Телефон, за да видите дали проблемът е отстранен. Ако грешката все още се показва, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Стартирайте телефона си в безопасен режим

Сега се опитваме да разгледаме проблема под различен ъгъл, защото може би един или някои от инсталираните от вас приложения причинява срив на приложението Телефон. Деактивирайте всички приложения на трети страни и използвайте приложението Телефон. Ако грешката не се показва в този режим, е ясно, че приложенията ви от трети страни имат нещо общо с това, в противен случай преминете към следващата стъпка.

Как да стартирате Galaxy A7 в безопасен режим

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи "SAMSUNG", отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако приемем, че грешката не се показва в този режим, трябва да намерите приложенията, които причиняват проблема. Ако нямате представа коя от инсталираните от вас приложения е виновна, опитайте да актуализирате приложенията, които трябва да се актуализират:

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Докоснете Play Store.
3. Докоснете клавиша Меню и след това натиснете Моите приложения. За да поддържате вашите приложения автоматично актуализирани, докоснете бутона Меню, докоснете Настройки, след което докоснете Автоматично актуализиране на приложенията, за да отметнете квадратчето.
4. Изберете една от следните опции:
   • Докоснете Update [xx], за да актуализирате всички приложения с налични актуализации.
   • Докоснете отделно приложение и след това натиснете Обнови, за да актуализирате едно приложение.

Ако обаче вече имате предвид някои приложения, изчистете им кеш и данни или дори да ги деинсталирате.

Как да изчистите кеша и приложенията на Galaxy A7

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете Още> Показване на системни приложения, за да се показват предварително инсталирани приложения.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете Clear cache.
8. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Как да деинсталирате приложения от вашия Galaxy A7

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение
6. Натиснете Деинсталиране.
7. Докоснете Uninstall отново, за да потвърдите.

Ако грешката все още се показва в безопасен режим, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Рестартирайте телефона в режим на възстановяване и избършете кеша

Сега е необходимо да преминете след фърмуера, тъй като грешката все още се показва в безопасен режим. Първото нещо, което трябва да направите, е да изтриете всички кеш системи, така че те да бъдат заменени с нови. Тъй като нямате достъп до всеки кеш, просто трябва да изтриете всички от тях наведнъж и да го направите, като стартирате телефона си в режим за възстановяване и изтриете кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „избършете кеш дяла“.
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате 'yes' и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
8. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако грешката продължава да се показва след тази процедура, следващата стъпка е последната ви възможност.

Стъпка 4: Архивирайте вашите файлове и данни и след това рестартирайте Galaxy A7

Сега е време да рестартирате телефона си, тъй като всички други процедури не успяха да отстранят проблема. Уверете се обаче, че сте направили резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити. Също така, преди актуализацията, деактивирайте Factory Reset Protection, за да не бъдете блокирани от вашето устройство.

Как да забраните Galaxy A7 Factory Reset Protection

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете имейл адреса си в Google ID. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
6. Натиснете Още.
7. Натиснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

Как да рестартирате Galaxy A7, за да го върнете към настройките по подразбиране

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабриката“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
9. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Можете също да нулирате телефона си от менюто Настройки ...

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Докоснете Архивиране и нулиране.
4. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
5. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Натиснете Фабрична настройка на данни.
7. Натиснете Reset device.
8. Ако заключването на екрана е включено, въведете своя ПИН или парола.
9. Докоснете Продължи.
10. Натиснете Изтриване на всички.