Как да поправите своя Samsung Galaxy A5 (2017) с „За съжаление, процесът com.android.phone е спрял“ [Troubleshooting Guide]

Съобщението за грешка „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“ е една от най-често срещаните грешки, които може да срещнете от време на време. Получихме оплаквания от собствениците на Samsung Galaxy A5, които предполагат, че тази грешка се появява, когато правят или дори получават телефонни обаждания. Това означава, че е задействано от приложение, така че първият ни заподозрян ще бъде телефонното приложение, което използва този процес. Имаше обаче случаи, при които грешка като тази щеше да се появи случайно, така че ние просто не можем да поставим фокуса си върху едно приложение.

В този пост ще ви разкажа за отстраняването на неизправности във вашата галактика A5, която е засегната от това съобщение за грешка. Ние ще разгледаме всяка възможност и ще ги изключим един по един, докато не можем да определим за какво всъщност е този проблем и какво трябва да се направи, за да го поправим. Така че, ако сте един от собствениците на този телефон и в момента се притеснявате от подобен проблем, продължете да четете по-долу, тъй като тази публикация може да ви помогне.

Но преди да преминем към правилното отстраняване на неизправности, ако случайно намерите тази страница, защото търсите решения на друг проблем, предлагам да посетите нашата страница за отстраняване на неизправности на Galaxy A5, тъй като вече сме разгледали най-често докладваните проблеми с това телефон и може да намерите това, което търсите там. Чувствайте се свободни да използвате предлаганите решения и решения. Ако те не работят за вас или ако се нуждаете от допълнителна помощ, попълнете въпросника с въпроси за Android и след това натиснете „Подайте“ и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Как да отстраните вашия Galaxy A5 с "процесът com.android.phone е спрял" грешка

Проблем : Здравейте момчета. Как си? От доста време следя блога ви, но за първи път се свързвам с вас за проблем. Имам телефон Galaxy A5, който съм закупил през март. Оттогава съм срещал няколко проблема, но успях да ги поправя сам. Напоследък обаче започнах да получавам грешка „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“, когато се опитвам да се обадя или дори да получа някой, така че мисля, че това е проблем с приложението. Но как мога да поправя това? Благодаря.

Отстраняване на неизправности : Тази грешка е една от редките грешки, които може да срещнете, когато използвате телефон с Android. Не е изключителен за Galaxy A5, но може да се случи с всяко устройство, работещо с мобилната операционна система на Google. Не се притеснявайте, въпреки че тази грешка може да е проблем на фърмуера, но е незначителна и може дори да е резултат от бъг. Ето какво трябва да направите в случай, че получите тази грешка:

Стъпка 1: Изчистете кеша и данните от процеса, който се срива

Трябва да тръгнем след процеса, който се срива първо и в този случай, това е com.android.phone. Просто трябва да изчистите кеша и данните, за да рестартирате процеса. За да видите незабавно резултата, рестартирайте телефона си, след като изпълните тези стъпки ...

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Докоснете com.android.phone.
5. Натиснете Запазване.
6. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.
7. Докоснете Clear cache.

Стъпка 2: Нулирайте приложението, което използва процеса

След изчистването на кеша и данните от процеса com.android.phone и грешката продължава да се показва, отидете след приложението, което използва процеса най-много - приложението Phone. Грешката може да се задейства, когато приложението започне да използва процеса, така че трябва да сме сигурни, че връзката между тях е безупречна…

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Телефон.
5. Натиснете Запазване.
6. Докоснете Clear cache.
7. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Ако грешката продължава да се появява след това, тогава е време да погледнете този проблем от различен ъгъл.

Стъпка 3: Разберете дали вашите приложения на трети страни имат нещо общо с това

Може би нещо друго причинява грешката, така че е време да се изолира проблема. Опитайте се да разберете дали приложенията на трети страни имат нещо общо с това. Стартирайте телефона си в безопасен режим, за да деактивирате временно всички изтеглени приложения и техните услуги, и ако грешката изчезне, тогава е ясно дали някой от тях причинява проблема. В този случай просто трябва да разберете кое приложение причинява проблема и да направите нещо по въпроса. Затова изпълнете следните стъпки, за да стартирате телефона си в този режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи "SAMSUNG", отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако проблемът е отстранен, опитайте да актуализирате всички приложения, които трябва да се актуализират ...

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Докоснете Play Store.
3. Докоснете клавиша Меню и след това натиснете Моите приложения. За да поддържате вашите приложения автоматично актуализирани, докоснете бутона Меню, докоснете Настройки, след което докоснете Автоматично актуализиране на приложенията, за да отметнете квадратчето.
4. Изберете една от следните опции:
   • Докоснете Update [xx], за да актуализирате всички приложения с налични актуализации.
   • Докоснете отделно приложение и след това натиснете Обнови, за да актуализирате едно приложение.

Ако вече имате някои заподозрени, изчистете им кеша и данните или ги деинсталирайте един по един, докато проблемът не бъде решен…

Как да изчистите кеша на приложенията и данните на Galaxy A5

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата Меню> Покажи системните приложения, за да се показват предварително инсталирани приложения.
5. Натиснете Запазване.
6. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.
7. Докоснете Clear cache.

Как да деинсталирате приложения от вашия Galaxy A5

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране или докоснете иконата Меню> Покажи системните приложения, за да се показват предварително инсталирани приложения.
5. Натиснете Деинсталиране.
6. Докоснете Uninstall отново, за да потвърдите.

Ако проблемът все още се случва в безопасен режим, тогава трябва да преминете към следващата стъпка.

Стъпка 4: Изтрийте всички кеш системи, така че те ще бъдат заменени

Възможно е тази грешка да е резултат от някои корумпирани кеш системи. Трябва да изключите тази възможност, като стартирате телефона си в режим на възстановяване и изтриете кеш дяла ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване.
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате 'yes' и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
8. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако грешката продължава да се показва след това, след това я нулирайте.

Стъпка 5: Извършете Master Reset на вашия Galaxy A5

Това е последната ви възможност, но не се притеснявайте, такава грешка всъщност е само малък проблем и може да бъде решена чрез нулиране. Уверете се обаче, че сте направили резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити. След това изключете функцията против кражба на телефона, така че няма да бъдете заключен, след което не се колебайте да го възстановите.

Как да деактивирате Galaxy A5 функция против кражба

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Облак и профили.
4. Докоснете Акаунти.
5. Докоснете Google.
6. Докоснете имейл адреса си в Google ID. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
7. Натиснете Меню.
8. Натиснете Премахване на акаунт.
9. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

Как да направите основния рестарт на вашия Galaxy A5

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабриката“.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
9. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Можете също да нулирате телефона си от менюто Настройки ...

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Облак и профили.
4. Докоснете Архивиране и възстановяване.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
7. Докоснете два пъти бутона за връщане, за да се върнете в менюто Настройки, след което докоснете Общото управление.
8. Натиснете Reset.
9. Натиснете Фабрична настройка на данни.
10. Натиснете Reset device.
11. Ако заключването на екрана е включено, въведете своя ПИН или парола.
12. Докоснете Продължи.
13. Натиснете Изтриване на всички.

Благодаря за четенето. Надявам се това да помогне.