Как да поправите своя Google Pixel 2 XL, ако не получавате текстови съобщения от някои контакти

Имате ли проблем с текстови съобщения на вашия Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Тази статия за отстраняване на неизправности решава често срещан проблем с SMS на това устройство, така че следвайте нашите решения по-долу. Когато става въпрос за проблеми с текстовите съобщения, решенията често са едни и същи, така че можете да следвате повечето от предложенията, дори ако обстоятелствата на устройството ви са различни от примерния случай по-долу.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблемът днес: Google Pixel 2 XL не получава текстови съобщения от някои контакти

Наскоро обнових от Galaxy S7 до Google Pixel 2 XL преди около седмица. Всичките ми контакти са запазени в Gmail и всички те са актуализирани до новия ми пиксел. Мога да се обаждам и да виждам всичките си контакти. Получавам текстови съобщения и instagram сигнали и всичко, което използвах, за да получа на моя Galaxy S7, на моя нов Pixel добре. Това беше допреди няколко дни, когато разбрах, че не получавам текстови съобщения от няколко мои приятели. Двама от приятелите ми ми се обадиха и ме попитаха защо не отговорих на техните текстове. Те съветваха и двамата да получат текстови съобщения, които съм им изпратил, и отговорили. Погледнах в съобщението си и можех само да видя какви съобщения съм им изпратил. Изпратих им много съобщения чрез приложението си за съобщения и те ги получиха, но отговорите им никога не се показваха в низ за съобщения. Странното е, че влязох в техния контакт в телефонния си указател и под техния номер показва последните обаждания от тях и последните съобщения от тях. Под последното съобщение се показва последното съобщение, което ми изпратиха, или последното съобщение, което им изпратих по-ново. Така че мога да видя последното им съобщение, което ме изпратиха там, но не и на друго място. Нямам представа защо. Надяваме се да помогнете. О, и единствените двама приятели досега, с които това се случва, са със Спринт. Аз съм Verizon.

Решение: Има няколко възможни причини за този проблем. Нека ги обсъдим индивидуално.

Неправилно системно време и дата

Това е една от най-малко известните, но често срещани причини, поради които потребителите могат да намерят текстови съобщения, които не пристигат навреме, а не изобщо, или пък дълбоко под старите SMS. Ако вашият пиксел 2 има неправилна дата и час, входящите SMS ще бъдат сортирани по различен начин, често по начин, който не очаква да бъде. Ако не сте забелязали, текстовите съобщения обикновено се сортират по време, така че най-новите се показват на върха вместо на някъде другаде. Възможно е вашият Pixel 2 да е получил вашите текстови съобщения, но те са подредени по-долу, за да забележите.

Ако не сте маркирали, следвайте стъпките по-долу, за да промените времето и датата на вашата система.

1. От началния екран докоснете иконата със стрелка нагоре със стрелка нагоре, за да се покажат всички приложения.
2. Отидете в иконата на приложението Настройки.
3. Докоснете иконата System About. Докоснете иконата Дата и час.
4. За да използвате предоставени от мрежата стойности, докоснете следното, за да включите иконата „Вкл.“:

• Автоматична дата и час
• Автоматична часова зона

Когато ръчно настройвате данни и време, изпълнете следното:

• Трябва да изключите Автоматично изключване на датата и часа и Автоматичните настройки на часовия пояс, за да настроите ръчно датата и часа.

1. Докоснете Задаване на дата.
2. Настройте датата, след което натиснете ОК.
3. Докоснете Задаване на време.
4. Настройте часа, след което натиснете ОК.
5. Натиснете Избор на часова зона и след това изберете часовия пояс от списъка.
6. Ако желаете, докоснете Използвайте 24-часов формат, за да включите.

Грешка в приложението за контакти

Друга възможна причина, поради която имате този проблем, може да е в самата програма за контакти. Първо, трябва да проверите дали контактите са форматирани правилно в приложението. Ако не сте, не забравяйте да изтриете и да добавите отново контактите, с които имате проблеми. Ако това не реши проблема, изчистете кеша и данните от приложението с тези стъпки:

1. От началния екран докоснете иконата със стрелка нагоре със стрелка нагоре, за да се покажат всички приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Отидете на Приложения и известия.
4. Отидете на информация за App.
5. Докоснете стрелка нагоре иконата Вижте всички 'xx' приложения.
6. Докоснете съответното приложение.
7. Натиснете Запазване.
8. Натиснете бутона Clear Cache / Clear Data.

Забележка: изтриването на кеша и данните на приложението за контакти ще изтрие списъка ви с контакти. Не забравяйте да ги архивирате първо, преди да извършите тази стъпка за отстраняване на неизправности.

Проверете архивираните съобщения

Ако използвате стандартното приложение за съобщения в Android, някои от съобщенията ви може да са били пренасочени по грешка в папката Архив. Ние имаме подобен проблем в нашия Galaxy S7 в миналото и само чрез проверка на папката Архив успяхме да решим проблема.

За да видите дали някои от текстовите ви съобщения са в папката Архив, направете следните стъпки:

1. Отворете приложението Android Messages.
2. Натиснете иконата Още настройки в горния десен ъгъл.
3. Изберете Архивиран.

Проверете папката с блокирани контакти

Друга област, в която искате да проверите, се нарича Блокирани контакти. Отново, това предполага, че използвате приложението Android Messages от Google, а не от всяко друго. Ако използвате приложения за текстови съобщения на трети страни, не забравяйте да проверите подобни или други области, които може да запазват пренасочените ви SMS.

За да проверите за папката с блокирани контакти:

1. Отворете приложението Android Messages.
2. Натиснете иконата Още настройки в горния десен ъгъл.
3. Изберете Блокирани контакти.

Изчистете кеша и данните на приложението за съобщения

Част от отстраняването на проблеми с текстовите съобщения изчиства кеша и данните на приложението. Не забравяйте да го проверите, ако още не сте го направили. Ето как да направите това:

1. От началния екран докоснете иконата със стрелка нагоре със стрелка нагоре, за да се покажат всички приложения.
2. Отворете приложението Настройки.
3. Отидете на Приложения и известия.
4. Отидете на информация за App.
5. Докоснете стрелка нагоре иконата Вижте всички 'xx' приложения.
6. Докоснете съответното приложение.
7. Натиснете Запазване.
8. Докоснете Clear Data.

ЗАБЕЛЕЖКА: Изчистването на данните в приложението ще изтрие всичките ви съобщения. Ако имате важно текстово съобщение, което да запазите, не забравяйте да ги архивирате, преди да изпълните горните стъпки.

Нулиране на мрежовите настройки

Друга стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да направите на този етап, е да се уверите, че сте нулирали мрежовите настройки на телефона. Обикновено това е ефективно решение, ако устройството Pixel 2 има проблеми при свързването с интернет (WiFi или мобилни данни), ако има проблем с текстови съобщения, или ако се наблюдава, че всеки път, когато използва клетъчна мрежа, се сблъсква с бъгове.

За да нулирате мрежовите настройки на телефона си:

1. От началния екран докоснете иконата със стрелка нагоре със стрелка нагоре, за да се покажат всички приложения.
2. Отидете в иконата на приложението Настройки.
3. Докоснете иконата System About.
4. Натиснете Reset опции Reset икона.
5. Изберете от следните:

• Нулиране на Wi-Fi, мобилни устройства и Bluetooth
• Нулирайте предпочитанията на приложението
• Изтриване на всички данни (фабрично нулиране)

1. Натиснете RESET SETTINGS. Забележка Ако бъдете подканени, въведете PIN, парола или шаблон.
2. Натиснете RESET SETTINGS, за да потвърдите.

Фабрично нулиране

Последното, но не и най-малкото устройство за отстраняване на неизправности, което можете да направите, е фабрично нулиране. Ако причината за проблема ви е софтуер по своята същност, възстановяването на фабричните настройки почти винаги ще ви помогне.

За да възстановите фабричните настройки на Pixel 2:

1. Създайте резервно копие на файловете си.
2. Ако устройството ви е включено, изключете го. Това е важно. Ако не можете да го изключите, никога няма да можете да стартирате режим на възстановяване. Ако не можете да изключите редовно устройството чрез бутона за захранване, изчакайте, докато батерията на телефона се изтощи.
3. Натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука. Натиснете и задръжте, докато задържите Понижение на звука
4. Бутон за захранване, докато телефонът се включи. Ще видите думата "Старт" със стрелка около нея.
5. Натиснете бутона за намаляване на звука, докато маркирате “Режим на възстановяване”.
6. Натиснете бутона за захранване, за да стартирате режим на възстановяване. Ще видите изображение на робот Android с удивителен знак (може да видите и „Няма команда“).
7. Натиснете и задръжте бутона за захранване. Докато държите Power, натиснете веднъж бутона за увеличаване на звука. След това отпуснете бутона Power.
8. Ако “Изтриване на данни / нулиране на фабриката” не е подчертано, натиснете бутона за намаляване на звука, докато не се появи. След това натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
9. Натиснете бутона за намаляване на звука, докато маркирате “Да” (или “Да - изтрийте всички потребителски данни”). След това натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
10. След като нулирането завърши, натиснете бутона за захранване, за да изберете "Рестартиране на системата сега."

Говорете с вашия мрежов оператор

Ако проблемът остане след фабрично нулиране, има вероятност той да е извън възможностите ви за поправка. Първо, предлагаме да опитате друго приложение за текстови съобщения и да видите дали това ще промени нещата. Ако нищо не се промени и проблемът остане дори с друго приложение за текстови съобщения, обадете се на оператора си и им позволете да поправят проблема.