Как да се определи Samsung Galaxy S9 не изтегляне на група текстови съобщения след актуализация на софтуера

Добре дошли в друга част от нашата серия за отстраняване на неизправности, където се стремим да помогнем на нашите читатели, които притежават #Samsung #Galaxy # S9, да решат проблемите, които изпитват с телефона си. Това флагманско устройство, пуснато миналата година, което е популярно сред потребителите, се дължи на броя на отличните му характеристики. Въпреки че това е солидно работещо устройство, има случаи, в които могат да възникнат определени проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се заемем с Galaxy S9, без да изтегляме групови текстови съобщения след актуализацията на софтуера.

Ако притежавате Samsung Galaxy S9 или някакво друго устройство с Android, тогава можете да се свържете с нас чрез тази форма. Ще се радваме да Ви помогнем с всякакви притеснения, които може да имате с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме, без никакви ограничения. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да се определи Samsung Galaxy S9 не изтегляне на група текстови съобщения след актуализация на софтуера

Проблем: S amsung S9 телефон. Наскоро Samsung направи принудителна актуализация на софтуера за една нощ (02.01.1919). Мразя, когато това се случи. Сега някои текстови съобщения идват като в този пример: No Subject; Размер на съобщението: 2KB; Изтича: 10:20, 8 февруари. Има връзка със стрелка, сочеща надолу. Когато щракна върху стрелката, получавам съобщението „Грешка: Възникна грешка в мрежата“. Това изглежда се случва само при съобщения до / от адресати на групи. Други съобщения от подателите към единния ми адрес изглежда работят добре. Телефонът ми е в Xfinity Mobile. Взех го в магазина на Xfinity вчера, прекарах един час в очакване, докато те се опитаха да намерят проблема и най-накрая си тръгнах с дело # и обещанието, че някой ще ми се обади в рамките на 72 часа. Моля, уведомете ме, ако се нуждаете от допълнителна информация. Всяка помощ оценена.

Решение: Преди да извършите каквито и да е стъпки за отстраняване на неизправности на този телефон, най-добре е да се уверите, че той работи на най-новата версия на софтуера. Ако има налична актуализация, предлагам да я изтеглите и инсталирате първо.

Тъй като проблемът възниква само при получаване на групово съобщение, трябва да се уверите, че имате активен абонамент за мобилни данни. Телефонът трябва да има и силен сигнал за мобилни данни.

Също така е вероятно настройката на APN на телефона да бъде изтрита по време на актуализацията на софтуера. Опитайте да проверите дали вашият телефон има правилните настройки за Xfinity APN.

За достъп до телефона APN:

  • От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  • Натиснете Настройки> Връзки> Мобилни мрежи> Имена на точки за достъп.
  • Ако е налично, докоснете APN за Xfinity
  • Ако не е налично, докоснете ADD.
  • Проверете и актуализирайте следните настройки за данните APN:

Настройките на Xfinity APN са както следва:

  • Име: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Прокси: Не е зададен
  • Порт: Не е зададен
  • Потребителско име: Не е зададено
  • Парола: Не е зададена
  • Сървър: Не е зададен
  • MMSC: Не е зададен
  • Прокси MMS: Не е зададен
  • MMS порт: Не е зададен
  • MCC: 311
  • MNC: 480
  • Тип удостоверяване: Не е зададен
  • Тип APN: по подразбиране
  • APN протокол: IPv4
  • APN роуминг протокол: IPv4
  • Носител: Неопределен
  • MVNO Тип: Няма
  • MVNO Стойност: Не е зададена

След като телефонът ви има правилните настройки за APN, опитайте да проверите дали проблемът все още се появява. В случай, че това не е така, продължете със стъпките за отстраняване на неизправности, изброени по-долу.

Извършете меко нулиране

Първото нещо, което ще трябва да направите в този случай е мек нулиране, което обикновено се прави, когато телефонът не реагира, но се препоръчва и в този конкретен случай.

  • Натиснете и задръжте клавиша за захранване и намаляване на звука до 45 секунди.
  • Изчакайте, докато устройството се рестартира.

След като телефонът се рестартира, проверете дали проблемът все още възниква.

Изчистете кеша и данните от приложението за текстови съобщения

Има случаи, когато корумпирани данни в приложението за текстови съобщения могат да причинят този конкретен проблем. Ако случаят е такъв, изчистването на кеша и данните от това приложение ще ви помогне.

  • От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  • Натиснете Настройки> Приложения.
  • Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране.
  • За да покажете предварително инсталирани приложения, натиснете Меню> Покажи системни приложения.
  • Докоснете Съхранение> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> Изтриване.

Проверете дали проблемът все още е налице.

Проверете дали проблемът възниква в безопасен режим

Има случаи, когато дадено приложение, което сте изтеглили и инсталирали в телефона, може да е причина за този проблем. За да проверите дали това е така, ще трябва да стартирате телефона в безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения могат да работят в този режим.

  • Изключете телефона.
  • Натиснете и задръжте клавиша за захранване пред екрана с името на модела, който се появява на екрана.
  • Когато на екрана се появи SAMSUNG, отпуснете бутона Power.
  • Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
  • Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
  • Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи Safe mode, отпуснете бутона за намаляване на звука.

В случай, че проблемът не се появи в този режим, вероятно проблемът е причинен от изтеглено от вас приложение. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете дяла на кеша на телефона

Кешираните данни на телефонната система се използват за ускоряване на достъпа до приложенията за телефона. Понякога тези данни могат да се повредят, което води до проблеми, възникващи в устройството. За да проверите дали повредените кеширани данни причиняват проблема, ще трябва да изтриете кеширащия дял на телефона от режима за възстановяване.

  • Изключете телефона.
  • Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  • Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
  • Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  • Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  • Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
  • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Проверете дали проблемът все още е налице.

Извършете възстановяване на фабричните настройки

Една последна стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да имате предвид, е фабрично нулиране. Това ще върне телефона към първоначалното фабрично състояние. Уверете се, че сте архивирали данните от телефона, преди да извършите нулирането, тъй като ще бъде изтрито в процеса.

  • Изключете телефона.
  • Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  • Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  • При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
  • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.