Как да поправим Samsung Galaxy S6, който продължава да се рестартира след актуализацията на Android 6.0.1 Marshmallow

Изглежда, че има толкова много собственици на Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), които изпитват случаен проблем с рестартирането след обновяване на устройството до последния фърмуер на Marshmallow. Ако телефонът се рестартира на случаен принцип сам по себе си, това е индикация, че фърмуерът или операционната система са повредени или липсват някои файлове и тъй като не знаем коя е, трябва да направим някои процедури за отстраняване на неизправности, които могат да ни помогнат да поправим то.

Ето един от проблемите, който получихме от нашите читатели, който най-добре описва проблема:

- Здравейте момчета. Имам нужда от вашата помощ за отстраняване на проблема с телефона ми. Това е Galaxy S6, която купих съвсем нова. Имаше известие за актуализация, за да го изтегля. Беше успешна и успях да използвам телефона си няколко часа, преди да се появи първият случай на проблема - той се рестартира сам.

Отначало си помислих, че е просто някакъв проблем, така че нямах нищо против. В деня след първия инцидент проблемът отново възникна, а след няколко часа отново се рестартира и сега става все по-често. Имаше дори време, когато бях в средата на разговор, когато се случи, така че обаждането беше прекъснато. Не искам това да се случи, защото хората могат да мислят, че отхвърлям техните обаждания. И така, какво трябва да направя? Благодаря. "

Проблемът по-горе показва само един от признаците на проблема. Всъщност има и други признаци, които може да срещнете, което може да доведе до същите резултати - нежелани рестартирания. Затова нека изброя възможните симптоми на този проблем:

• Подобно на проблема, цитиран по-горе, рестартирането може да стане по-често, докато не можете да използвате телефона, защото той се рестартира на всеки няколко минути.
• Имаше и съобщения, че телефонът замръзва за дълго време и престава да реагира, а след това се рестартира само за да направи същото, когато се върне обратно
• Някои съобщават, че техните устройства се рестартират след използване на определени приложения, което показва, че проблемът може също да бъде свързан с приложението

Сега, след като знаете другите признаци на проблема, е време да разгледаме възможните причини въз основа на доклади и свидетелства на собствениците:

• Някои приложения могат да се сринат поради проблем с несъвместимостта с новия фърмуер, който също ще доведе до срив на системата
• Новата система все още използва кеш паметта на предишния фърмуер и причинява несъответствия по време на операцията
• Самият фърмуер е повреден и трябва да бъде преинсталиран
• Някои файлове липсват поради лоша или прекъсната актуализация
• Устройството претърпява течни или физически повреди, които причиняват несъответствия с хардуера

Преди да прескочим процедурите за отстраняване на неизправности, ако имате други проблеми с телефона си, посетете нашата страница за отстраняване на проблеми с Galaxy S6 и намерете проблеми, които са подобни на вашите. След това можете да използвате предоставените от нас решения или ако се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас чрез попълване на нашия въпросник.

Стъпка по стъпка отстраняване на неизправности

Целта на нашето отстраняване на неизправности е да знаем какъв е проблемът. Да, ние знаем, че проблемът започна след актуализацията на Marshmallow, но наистина нямаме представа какво е задействало. Така че нека се опитаме да изключим една възможност след друга и да започнем с приложения.

Стъпка 1: Несъвместимите приложения противоречат на новия фърмуер

Ако дадено приложение е несъвместимо с новата система, то се срива, когато го отворите. Но някои всъщност правят повече щети и този проблем е само един от тях. За да изключим тази възможност, препоръчваме ви да стартирате Galaxy S6 в безопасен режим, за да деактивирате временно всички приложения на трети страни. По този начин можем да се изолираме незабавно, ако приложенията, които причиняват проблема, са предварително инсталирани или изтеглени:

1. Изключете Galaxy S6.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато се появи 'Samsung Galaxy S6', незабавно отпуснете бутона за включване и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона за намаляване на звука, докато телефонът приключи рестартирането.
5. Когато видите Безопасен режим в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона.

Ако проблемът не се появи в безопасен режим, тогава очевидно един или някои от изтеглените от вас приложения причиняват проблема. Трябва да потърсите тези приложения и да ги актуализирате или деинсталирате.

Опитайте да стартирате системата в нормален режим и да отваряте често използваните приложения. Опитайте се да се отваряте един след друг, докато телефонът се рестартира. Този, който използвате, когато телефонът е рестартиран, може да е един от виновните. Опитайте първо да го деактивирате или просто го деинсталирайте.

Ако телефонът се рестартира на случаен принцип дори в безопасен режим, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Възможно е някои кешове да са повредени по време на процеса на актуализация

Системните кеши са важни, за да може телефонът да работи гладко. Въпреки това, някои от кешовете могат да се повредят по време на основна актуализация, като тази, която имате, т.е. от KitKat до Marshmallow. Въпреки че тези файлове са повредени, новата система може да продължи да ги използва. Следователно, възникват несъответствия, оставяйки устройството да замръзва, да не отговаря или да се рестартира на случаен принцип.

Трябва да изтриете кеша, така че новата система да създава нови файлове, които са съвместими с нея и тъй като не са само файлове като всеки друг, нямате достъп до тях. Не можете да изтривате кеш файлове един по един. Така че, това, което ви трябва, е да стартирате устройството в режим на възстановяване и да изтриете съдържанието на кеша. Ето инструкциите стъпка по стъпка ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
3. Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Избърсването на дяла на кеша е почти същото като фабричното нулиране само, че не изтривате данни, а системните кеши. Това е много ефективна процедура за отстраняване на неизправности, която трябва да използвате, преди да решите да направите нулиране. Хубавото е, че нито един от вашите файлове, приложения, контакти и т.н. няма да бъде изтрит. Ако обаче не успеете да отстраните проблема, трябва да извършите нулирането.

Стъпка 3: Възможно е някои данни за системата и приложенията да са повредени по време на процеса на актуализиране

За обикновените потребители, това е, доколкото можете да отидете и ако проблемът продължава, след като изпълните процедурата по-долу, тогава е време да потърсите помощ от техник.

Това е същото като фабричното нулиране само, че се извършва в режим на възстановяване и че данните и дяловете на кеша ще се преформатират, когато го направите.

Недостатъкът на тази процедура обаче е, че ако сте забравили потребителското име и паролата за профила си в Google и не сте премахнали профила си от телефона си преди нулирането или ако заключването на екрана все още е включено, защитата от фабричните настройки или FRP ще бъде спънах и ще ви е трудно да влезете отново в телефона си.

Така че, преди нулирането, уверете се, че сте премахнали профила си в Google и заключването на екрана е изключено.

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6.
2. Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
3. Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
4. Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
6. Натиснете отново бутона Vol Down, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
7. След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Стъпка 4: Време е да изпратите телефона за проверка и / или преинсталиране на фърмуера

Очевидно това е проблем на фърмуера, но тъй като ръчното инсталиране на фърмуера ще анулира гаранцията, не можете да го направите сами. Нуждаете се от оторизиран техник, който да го направи за вас, така че или да донесете телефона на доставчика си или Samsung да се погрижи за него. Компромисът е, че ще трябва да изчакате няколко седмици, преди да си върнете телефона.

Но само за да ви дам един преглед, за проблем, свързан с фърмуера, точно като този, новият фърмуер ще бъде преинсталиран, за да се уверите, че неговата цялост е непокътната. Ако проблемът е в новия фърмуер, тогава всеки техник може да се върне към предишния фърмуер.

Ако обаче сте достатъчно разбирам и не се грижите за гаранцията, можете да го направите сами. Всичко, от което се нуждаете, е изтегленият на вашия компютър фърмуер и мигащият инструмент на Один. След като имате тези неща, използвайте компютъра си, за да го инсталирате в телефона си.

Надявам се, че това ръководство помогна да се хвърли светлина върху проблема или въпроса ви. Ако имате нужда от допълнителна помощ, можете да оставите коментар или да се свържете с нас.