Как да се определи Samsung Galaxy S6 Edge Plus, който показва "За съжаление, процесът com.android.phone е спрял" грешка

Съобщението за грешка „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“ е сред най-честите грешки, с които се сблъскаха много потребители преди това. Сега, дори и след много технологични подобрения, грешката все още се появява от време на време. Всъщност, получихме няколко оплаквания от нашите читатели, които притежават #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Целта на тази статия е да разреши проблема и вероятно да предостави решение или заобикаляне на проблемите на нашите читатели, които се нуждаят от нашата помощ.

Грешката говори за процес, наречен com.android.phone, който се използва от приложението Dialer на устройството. Тъй като това е основен процес, Dialer няма да функционира, когато се срине. Вместо това приложението ще принуди да затвори и след това тази грешка ще се появи и не можете да направите нещо, освен да докоснете OK или Report. Нито една от опциите няма да ви позволи да използвате телефона за обаждания, така че е наложително да погледнете този проблем и да го поправите възможно най-скоро. Преди да продължим обаче, ето един от проблемите, които сме получили от нашия читател:

Надявам се, че вие ​​имате страхотен ден! Трябва ми помощта ти. My Galaxy S6 Edge + дава съобщение за грешка всеки път, когато отворя приложението за телефона. Съобщението за грешка се изписва „За съжаление процесът com.android.phone е спрял“ и се появява, когато отворя приложението на телефона, за да осъществявам повиквания. Никога не съм имал проблем с това устройство, откакто го купих миналата година до края на тази грешка. Не знам дали вече сте се обърнали към подобен проблем, но ако знаете как да се отървете от него, без да губите нищо от телефона си, това би било чудесно. Очаквам вашия отговор. Благодаря ти. - Марлон

Сега, след като вече ви показах как възниква тази грешка, е време да преминете към отстраняване на неизправности, но преди това, ако имате други проблеми с устройството си, уверете се, че сте се отказали от S6 Edge + страницата за отстраняване на неизправности, тъй като вече сме се обърнали към стотици проблеми с този телефон. Може би вече сме предоставили решение на проблема ви преди. Въпреки това, ако имате нужда от допълнителна помощ, винаги можете да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник с въпроси за Android и се уверете, че ни давате повече информация за проблема, така че да ни е по-лесно да диагностицираме какъв е проблемът.

Отстраняване на проблеми с Galaxy S6 Edge Plus с „За съжаление, процесът com.android.phone е спрял“

Очевидно е, че грешката ни казва нещо за приложението на телефона, въпреки че няма да знаем само като я прочетем, което причинява падането на Dialer при инициализация. Простият проблем по-долу може да ви помогне да определите причината за проблема, както и да намерите решение за него. Въпреки че сме сигурни, че отстраняването на неизправности е безопасно, нещата могат да се случат по пътя, така че, моля, продължете на свой собствен риск.

Стъпка 1: Опитайте първо да рестартирате Galaxy S6 Edge +

В момента, в който телефонът покаже съобщението за грешка, все още не правете нищо. Вместо това незабавно рестартирайте телефона. Понякога е неизбежно някои услуги да се сринат без видима причина и най-сигурният начин да решите проблема е да рестартирате телефона, така че услугите, които се разпаднаха, ще се обновят по време на зареждането.

Стъпка 2: Изолирайте проблема, като рестартирате телефона в безопасен режим

Ако нормалното рестартиране не даде никакви положителни резултати, препоръчително е да рестартирате телефона в Safe Mode, където се изпълняват само предварително инсталирани приложения и вградени услуги. Излишно е да казвам, че всички приложения на трети страни или изтеглени приложения ще бъдат временно деактивирани и ако проблемът е причинен от един от тях, можете да използвате приложението Телефон в безопасен режим, без да бъдете посрещнати от същата грешка.

Затова се опитайте първо да изпълните тези стъпки и внимателно да наблюдавате устройството си:

1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на звука за 20 до 30 секунди.
2. След като видите логото на Samsung, отпуснете бутона Power веднага, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
3. Вашият телефон трябва да продължи да се зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си както обикновено.
4. Ще знаете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако в долния ляв ъгъл на екрана се покаже текстът „Безопасен режим“.

Ако грешката не се показва в това състояние, трябва да намерите приложението на третата страна, което го причинява, в противен случай следващата стъпка може да ви помогне.

Стъпка 3: Изчистете кеша и данните за въпросната услуга

Трябва да направите това, ако грешката продължава да се появява, когато отворите приложението за телефона, докато сте в безопасен режим. Изчистването на кеша и данните на com.android.phone ще го възстанови и ще изтрие всички възможни повредени данни. Необходимо е да направите това, преди да преминете към следващата стъпка:

1. От всеки начален екран докоснете Приложения.
2. Натиснете Настройки.
3. Преминете към 'APPLICATIONS', след което докоснете Application manager.
4. Плъзнете надясно до целия екран.
5. Превъртете до и докоснете com.android.phone.
6. Докоснете Clear cache.
7. Натиснете бутона Изчисти данни, след това OK.

След изчистване на кеша и данните от споменатата по-горе услуга, направете същото за приложението Телефон или набиране. Просто следвайте същата процедура и намерете приложението.

Стъпка 4: Ако проблемът се появи след актуализацията на фърмуера, избършете дяла на кеша

Актуализациите на фърмуера могат да причинят подобни проблеми, което е резултат от повреден или остарял кеш на системата. Така че, ако телефонът ви наскоро бе актуализиран до новата версия на Android, най-добре е да изтриете кеш паметта, като стартирате устройството в режим за възстановяване и изтриете кеша. Ето как го правите ...

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
3. Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Стъпка 5: Ако проблемът продължава, трябва да нулирате телефона си

Ако след извършване на 4-та стъпка проблемът остава, това означава, че не само кеша може да е повреден, но и данните. Не знаем кой файл е повреден, така че е необходимо да рестартирате устройството. Той ще бъде върнат към настройките по подразбиране, но дялът за данни ще бъде преформатиран, изтривайки всеки един файл в него. Излишно е да казвам, че ще загубите всичко, затова се уверете, че сте направили резервно копие на вашите важни файлове, преди да следвате стъпките по-долу.

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
3. Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
4. Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
6. Натиснете отново бутона Vol Down, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
7. След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Що се отнася до това съобщение за грешка, това са нещата, които трябва да направите, за да се отървете от него и да върнете телефона си към първоначалната си слава. Надявам се, че това ръководство ще ви помогне.