Как да се определи Samsung Galaxy Забележка 9 Не може да прави видео разговори

Добре дошли в друга част от нашата серия за отстраняване на неизправности, в която се стремим да помогнем на нашите читатели, които притежават #Samsung #Galaxy # Note9 да разрешат проблемите, които изпитват с телефона си. Това е най-новият модел от устройствата на Note, който ще бъде пуснат в началото на тази година и използва някои от най-новите хардуерни компоненти. Въпреки че това е солидно работещо устройство, има случаи, в които могат да възникнат определени проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се справим с Galaxy Note 9, която не може да предизвика проблем с видеоразговорите.

Ако притежавате Samsung Galaxy Note 9 или някое друго устройство с Android, тогава можете да се свържете с нас чрез тази форма. Ще се радваме да Ви помогнем с всякакви притеснения, които може да имате с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме, без никакви ограничения. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да се определи Samsung Galaxy Забележка 9 Не може да прави видео разговори

Проблем: Имам нова бележка Samsung 9 и по някаква причина не мога да се обаждам на видео. Видеообаждането е включено, но всеки път, когато моят gf се опитва да ме повика, или аз се опитвам да й се обадя, казва „човек избира да остане на аудио повикване“, въпреки че никога не сме получавали опция или уведомление, за да приемем / отговорим на видеообаждане… използвахме към видео разговора през цялото време с последния ми телефон (LG V20)… някаква помощ? Благодаря за отделеното време.

Решение: Преди да отстраните проблема, първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че телефонът ви работи на най-новата версия на софтуера. Ако има налична актуализация, не забравяйте да я изтеглите и инсталирате в телефона си.

Има няколко фактора, които могат да причинят този конкретен проблем. Преди да продължите с стъпките за отстраняване на неизправности, първо трябва да се уверите, че телефонът ви може да провежда редовни телефонни разговори. Ако това не е възможно, това най-вероятно е проблем, свързан с профила. Трябва също така да се уверите, че телефонът ви получава добър LTE мобилен сигнал за данни. Също така е важно да се отбележи, че другата страна трябва също да има добър LTE мобилен сигнал за данни и че техният телефон може да прави видео разговори.

За да осъществите видео повикване от телефона си, трябва да изпълните следните стъпки.

• Придвижете се до контакта, който искате да видеообаждане.
• Ако са налице, до номера им ще се появи зелена икона на камерата. Докоснете иконата, за да започнете.

Можете също да преминете към видео повикване от обикновен гласов разговор.

• От набирача направете аудио повикване към контакт, като натиснете иконата на телефона.
• В дайлера докоснете опцията VIDEO CALL в горната част на екрана, за да превключите към видео повикване.
• След като видеоклипът се свърже, изберете от следните опции: Превключване на камерата, Изключване на звука, Показване на мен, Скриване на мен, Отхвърляне, Край на повикване.

Изискванията на мрежата AT&T за видеообаждане са следните.

• Смартфон, който поддържа видеоповикване
• Абонаментна безжична сметка, създадена за AT&T HD Voice
• AT&T Видео разговорът се предлага в зона на покритие на AT&T HD Voice.

Изискванията на мрежата T-Mobile за извършване на видеообаждане са следните.

• И двамата участници трябва да използват устройство за видеоповикване T-Mobile (ограничено до двама участници). Ако някое от устройствата се премести извън обхвата на необходимата мрежа, видеоклипът ще се загуби и обаждането ще се върне обратно само към гласа.
• Ако някой участник се свърже чрез LTE, VoLTE трябва да бъде активиран.
• Ако някой участник се свързва чрез Wi-Fi, тогава трябва да се активира Wi-Fi извикването.
• Може да се наложи софтуерна надстройка, за да активирате видеоповикването на вашето устройство. Не всички устройства имат необходимия софтуер или хардуер за видеоповиквания.
• Видеоповикването работи само с вътрешни номера на T-Mobile; не работи с международни номера. Въпреки това, той ще работи за потребителите на T-Mobile с Wi-Fi в друга страна.

За отстраняване на този проблем следвайте стъпките, изброени по-долу.

Проверете дали проблемът се появява в безопасен режим

Има случаи, когато определено приложение, което сте изтеглили, може да предизвика този конкретен проблем. За да проверите дали това е така, ще трябва да стартирате телефона в безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения могат да работят в този режим.

• Изключете устройството.
• Натиснете и задръжте клавиша за захранване пред екрана с името на модела, който се появява на екрана.
• Когато на екрана се появи SAMSUNG, отпуснете бутона Power.
• Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
• Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
• Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи Safe mode, отпуснете бутона за намаляване на звука.

В случай, че не се сблъскате с проблема в този режим, той може да бъде причинен от изтеглено от вас приложение. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете дяла на кеша на телефона

Има случаи, когато повредени кеширани данни могат да причинят този конкретен проблем. За да елиминирате тази възможност, ще трябва да избършете кеша на телефона.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
• Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
• Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
• Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
• Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
• Натиснете клавиша за включване, за да рестартирате телефона.

Извършете възстановяване на фабричните настройки с помощта на хардуерните ключове

Последната стъпка за отстраняване на неизправности, която трябва да разгледате, е фабрично нулиране. Това ще върне телефона към първоначалното му фабрично състояние. Уверете се, че сте направили резервно копие на телефонните си данни, преди да направите това, тъй като ще бъдат изтрити в процеса.

• Изключете телефона.
• Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
• Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
• Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
• Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
• Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
• При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
• Натиснете клавиша за включване, за да рестартирате телефона.