Как да се определи Samsung Galaxy J7, който продължава да показва "За съжаление, телефонът е спрял" грешка [Troubleshooting Guide]

Съобщението за грешка "За съжаление, телефонът е спрял" на вашия Samsung Galaxy J7 може да изглежда като незначителен проблем, засягащ вграденото приложение за телефона. Въпреки това, ние сме се сблъскали с случаи, при които този вид грешка се дължи на проблем с фърмуера, затова виждайки това няма да ни каже какъв е проблемът. Трябва да направим някои основни процедури за отстраняване на неизправности, за да знаем защо се случва или какво е задействало.

В този пост ще ви разкажа за отстраняване на неизправности във вашата галактика J7, която показва „За съжаление, телефонът е спрял“ всеки път, когато правите повикване или отворите приложението. Трябва да обмислим всяка възможност и да изключим всяка от тях, докато стигнем до точка, в която би било по-лесно да се определи какъв е проблемът и защо. По този начин можем да се опитаме да формулираме решение, което може просто да го поправи за добро. Така че, ако притежавате този телефон и в момента сте подслушвани от същата грешка, продължете да четете, тъй като може да ви помогне.

Преди всичко друго обаче, ако имате други проблеми с устройството, след това посетете нашата страница за отстраняване на проблеми с Galaxy J7, защото вече сме разгледали няколко често срещани проблема с този телефон. Шансовете са, че вече съществуват решения на вашите проблеми, така че просто отделете време за намиране на въпроси, които са подобни на вашите. Ако не можете да намерите такава или ако се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, като попълните нашия въпросник с въпроси за Android. Моля, дайте ни възможно най-много информация, така че също така ще бъде по-лесно за нас да отстраним проблема. Не се притеснявайте, тъй като ние предлагаме тази услуга безплатно, така че всичко, което трябва да направите, е да ни предоставите достатъчно информация за проблема.

Отстраняване на неизправности в Galaxy J7, която получава грешка „Телефонът е спрял“

Проблем : На първо място, искам да ви благодаря, момчета, откакто сте решили проблема с моя Galaxy S3 преди няколко месеца, но си купих нов телефон и сега имам Galaxy J7. Имаше актуализация, която инсталирах преди няколко дни и оттогава започнах да получавам съобщение за грешка "За съжаление, телефонът е спрял", когато се опитам да направя повикване. В момента, в който отворя приложението за телефона, тази грешка се показва. Излишно е да казвам, че това ми пречи да използвам една от най-основните функции. Наистина не съм сигурен дали актуализацията е причината за този проблем или е проблем само с някои приложения. Но ако знаете как да го оправите, ще съм много благодарен. Благодаря отново.

Отстраняване на неизправности : Основната ни цел в това ръководство за отстраняване на неизправности е да разрешим проблема, но не можем да си позволим да компрометираме безопасността на вашите данни и файлове, затова трябва да опитаме всяка възможност, започвайки от най-безопасните. Това каза, ето какво предлагам да направите:

Стъпка 1: Архивирайте контактите си

Разбирам, че телефонът ви показва съобщението за грешка всеки път, когато отворите приложението на телефона, но предполагам, че все още можете да направите резервно копие на контактите си. Можете да синхронизирате телефона си с профила си в Google и да включите контакти в списъка с данни, които искате да синхронизирате, или да експортирате контактите си на SD картата. Изберете този, който е по-удобен за вас, стига да направите резервно копие на вашите важни контакти.

1. От всеки начален екран натиснете Контакти.
2. Докоснете иконата MORE.
3. Натиснете Настройки.
4. Докоснете Импортиране / Експортиране на контакти.
5. За да експортирате контакти, натиснете Експортиране и след това изберете СИМ-карта. Изберете контактите за експортиране, след което натиснете ОК

Стъпка 2: Изчистете кеша и данните от приложението Телефон

Сега е време да отидете след приложението, което продължава да се срива; приложението Телефон. Това е вградено приложение, така че не можем да го изтрием или премахнем като приложения на трети страни. Най-доброто нещо, което можем да направим, е да изчистим кеша и данните, за да го върнем към настройките по подразбиране. За проблеми с приложението този метод е много ефективен, затова си струва да опитате.

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете Телефон в списъка по подразбиране или докоснете ОЩЕ> Показване на системни приложения за показване на предварително инсталирани приложения.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете Clear cache.
8. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Стъпка 3: Изчистете кеша и данните от приложението Контакти

След като възстановите приложението на телефона и грешката продължава да се показва, тогава е време да отидете след приложението Контакти. И двете приложения работят заедно, така че има вероятност другият да се срине поради другото приложение и това е причината, поради която трябва да направим това…

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете Контакти в списъка по подразбиране или докоснете Още> Показване на системни приложения, за да се показват предварително инсталирани приложения.
6. Натиснете Запазване.
7. Докоснете Clear cache.
8. Натиснете Изтриване на данни и след това натиснете ОК.

Стъпка 4: Рестартирайте телефона в безопасен режим

Знам за факта, че ако проблемът е толкова прост, колкото въпрос на приложение, стъпки 2 и 3 ще го поправят. Въпреки това, ако грешката все още се показва след извършването на всички тези стъпки, тогава е време да приемем, че някои приложения могат да го причиняват. Сега трябва да се опитаме да изолираме проблема, като заредим телефона си в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
3. Когато на екрана се появи "SAMSUNG", отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако грешката не се появи, докато Galaxy J7 е в това състояние, това означава, че един или няколко приложения на трети страни причиняват проблема. Наистина трябва да откриете това приложение и да се опитате да го деинсталирате.

1. От всеки начален екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Натиснете Приложения.
4. Натиснете Мениджър на приложения.
5. Докоснете желаното приложение
6. Натиснете Деинсталиране.
7. Докоснете Uninstall отново, за да потвърдите.

Стъпка 5: Опитайте да изтриете кеша

Ако съобщението за грешка обаче все още се показва, дори ако телефонът е в безопасен режим, нямате друга възможност, освен да отидете след фърмуера, но първото нещо, което трябва да направите, е да изтриете или изтриете цялото съдържание на кеша. дял, така че всички системни кешове да бъдат заменени. Ето как…

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „избършете кеш дяла“.
6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате 'yes' и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
8. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
9. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Стъпка 6: Архивирайте вашите файлове и данни, след това рестартирайте телефона

И накрая, ако проблемът продължава да изчезва след изтриването на системния кеш, трябва да рестартирате телефона си. Но преди действителното нулиране, не забравяйте да направите резервно копие на вашите важни файлове и данни, тъй като те ще бъдат изтрити по време на нулирането. След това деактивирайте функцията против кражба на телефона си, но премахнете профила в Google, който сте настроили в него. Това ще ви предпази от заключване след нулирането.

Как да деактивирате защитата срещу кражба или фабрично нулиране

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Натиснете Настройки.
3. Докоснете Акаунти.
4. Докоснете Google.
5. Докоснете имейл адреса си в Google ID. Ако имате настройка на няколко профила, ще трябва да повторите тези стъпки за всеки профил.
6. Натиснете Още.
7. Натиснете Премахване на акаунт.
8. Докоснете REMOVE ACCOUNT (Премахване на сметка).

И ето два начина как да рестартирате Galaxy J7. Изберете този, който най-добре работи за вас ...

1. Архивирайте данните от вградената памет. Ако сте се регистрирали в Google профил в устройството, сте активирали Anti-theft и ще трябва да въведете идентификационните си данни на Google, за да завършите първоначалното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
4. Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване
5. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
6. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабриката“.
7. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
8. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
9. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
10. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
11. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Или можете да нулирате телефона си от менюто Настройки ...

1. Архивирайте данните от вградената памет. Ако сте се регистрирали в Google профил в устройството, сте активирали Anti-theft и ще трябва да въведете идентификационните си данни на Google, за да завършите първоначалното нулиране.
2. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
3. Натиснете Настройки.
4. Докоснете Архивиране и нулиране.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
7. Натиснете Фабрична настройка на данни.
8. Натиснете Reset device.
9. Ако заключването на екрана е включено, въведете своя ПИН или парола.
10. Докоснете Продължи.
11. Натиснете Изтриване на всички.

Надявам се, че успяхме да ви помогнем.