Как да се определи Samsung Galaxy A6 сензорен екран не работи след актуализация на софтуера

#Samsung #Galaxy # A6 е един от най-новите членове на серията от устройства, пуснати през тази година. Това е елегантен модел, изработен от метална рамка и 5, 6-инчов Super AMOLED дисплей, който е достатъчно голям, за да вижда лесно различните мултимедийни файлове. Под капака е Exynos 7870 процесор, който в комбинация с 4GB RAM позволява на устройството лесно да изпълнява многозадачни задачи между няколко приложения. Въпреки че това е солидно работещо устройство, има случаи, в които могат да възникнат определени проблеми, които ще разгледаме днес. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще се справим с Galaxy A6 сензорния екран, който не работи след актуализацията на софтуера.

Ако притежавате Galaxy A6 или някакво друго устройство с Android, тогава можете да се свържете с нас чрез тази форма. Ще се радваме да Ви помогнем с всякакви притеснения, които може да имате с вашето устройство. Това е безплатна услуга, която предлагаме, без никакви ограничения. Ние обаче искаме, когато се свържете с нас, да се опитате да бъдете възможно най-подробни, за да може да се направи точна оценка и да се даде правилното решение.

Как да се определи Samsung Galaxy A6 сензорен екран не работи след актуализация на софтуера

Проблем: След като разрешите на телефона ми A6 да се актуализира до Oreo 8.1, сензорният екран вече не работи. Samsung иска да ме таксува, за да го поправя, казвайки, че някой пакет е инсталиран неправилно. Намирам много хора на форуми със същия проблем, но всички помощни видеоклипове и ръководства са прибързани или слабо обяснени. Аз не съм технически wiz, така че имам нужда от помощ, моля. Къде мога да получа предишната версия на софтуера, за да мога да се върна обратно, когато телефонът ми работи? И тогава как мога да се върна обратно? Забравете гаранцията, че Samsung може да я запази, просто ми трябва телефонът да работи.

Решение: Тъй като този проблем възниква веднага след актуализацията на софтуера, възможно е това да е причинено от софтуерен проблем. Възможно е да останат стари софтуерни данни в устройството ви. Тези данни, които е трябвало да бъдат премахнати по време на процеса на актуализация, сега предизвикват конфликт с новата версия на софтуера, което води до този проблем. По-долу са посочени стъпките за отстраняване на неизправности, които трябва да направите за този конкретен проблем.

Извършете меко нулиране

Първото нещо, което трябва да направите, е да направите мек нулиране. Това обикновено се извършва на телефон, който не отговаря, тъй като ще обнови софтуера си.

  • Задръжте бутона за захранване за 3-5 секунди.
  • Натиснете Изключване на захранването.
  • Когато устройството се изключи напълно, изчакайте приблизително една минута. Това ще ви помогне да се уверите, че кешът и временните файлове ще бъдат изтрити от устройството.
  • Натиснете и задръжте бутона за захранване, за да го включите отново.
  • Проверете дали проблемът все още е налице.

Проверете дали проблемът се появява в безопасен режим

Следващото нещо, което трябва да направите, ако проблемът продължава, е да проверите дали изтегленото от вас приложение причинява проблема. Това може да стане, като стартирате телефона в Безопасен режим, тъй като само предварително инсталираните приложения могат да работят в този режим.

  • Изключете устройството.
  • Натиснете и задръжте клавиша за захранване покрай екрана с името на устройството.
  • Когато на екрана се появи "SAMSUNG", отпуснете бутона Power.
  • Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
  • Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
  • Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
  • Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите „Безопасен режим“.

Ако сензорният екран работи в този режим, проблемът може да бъде причинен от някое от изтеглените от вас приложения. Разберете какво е това приложение и го деинсталирайте.

Избършете дяла на кеша на телефона

Устройството ви ще съхранява кеширани данни за приложения в специален дял в неговата вътрешна памет. Тези данни помагат на приложенията да се отварят по-бързо, за да получат по-добро мобилно изживяване. Има обаче случаи, когато тези кеширани данни могат да се повредят и могат да предизвикат проблеми с устройството. За да проверите дали това е причината за проблема, трябва да изтриете кеша на телефона.

  • Изключете телефона.
  • Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
  • Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване.
  • Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
  • Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате 'yes' и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  • Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
  • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Извършете възстановяване на фабричните настройки

Последната стъпка за отстраняване на неизправности, която ще трябва да направите, ако горните стъпки не успеят да отстранят проблема, е фабрично нулиране. Това ще върне телефона към първоначалното му фабрично състояние. Уверете се, че сте архивирали данните от телефона, преди да извършите тази стъпка.

  • Уверете се, че телефонът е изключен.
  • Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Home, след което натиснете и задръжте клавиша за включване.
  • Когато се покаже екранът с логото на устройството, освободете само клавиша за захранване
  • Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабриката“.
  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  • Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  • При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
  • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Ако горните стъпки не успеят да разрешат проблема, можете да опитате да преминете към телефона по-стара версия на фърмуера. Можете да получите файла с фърмуера от уебсайта на Sammobile, където можете да получите и указания как да мигате телефона си.