Как да поправим Galaxy S9, който няма да изпраща текстови съобщения, с групови съобщения, които не работят случайно

Днешната статия за отстраняване на неизправности отговаря на два общи проблема, с които са се сблъскали много потребители на GalaxyS9. Първият случай говори за S9 потребител, който има проблем с изпращането и получаването на групови съобщения, докато вторият случай е само за това, че не може да изпрати SMS. Въпреки че и в двата случая има различни обстоятелства, техните стъпки за отстраняване на неизправности и потенциални решения са в основата си подобни, затова решихме да ги групираме заедно.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S9 не може да изпраща или получава групови съобщения на случаен принцип

Добре тук е проблемът, който имам. Свързах се с ATT много пъти и те ми казват, че е известен проблем, но наистина не мога да намеря никъде в интернет, който да говори за този точен въпрос. Моят проблем е изпращане на групови съобщения. В приложението показва, че съобщението ми минава, изглежда, че всичко е наред, но получателите никога не ги получават, когато ги изпращам, те ще ги получат на следващия ден или дни по-късно. Няма значение къде се намирам, това се случва през цялото време. Това е много разочароващо, тъй като това е начинът, по който моите приятели и аз общуваме ежедневно, тъй като всички сме по-възрастни, имаме деца и работим на пълен работен ден. Получавам текстовете им в реално време и се опитвам да върна текста, но те или не ги получават или получават часове или дни по-късно и те са случайни и нямат представа за какво говоря. Това се случва в няколко различни групови съобщения, в които често пиша текст. Моля, помогнете. Аз се опитах изчистване на кеш нещо в безопасен режим, както на представител за обслужване на клиенти. Изтеглих различно текстово приложение, за да видя дали това помага, все още правя същото. Аз се уверих, че приложението не е оптимизирано в функцията за пестене на батерии, почти всичко, освен фабрично нулиране на телефона. Всяка помощ по този въпрос е много ценена. Благодаря. - Джо Хеннесси

Решение: Здравей Джо. Груповото съобщение в идеалния случай е просто обикновен текстово съобщение, но с множество присъединяващи се контакти. За разлика от нормалното си текстово съобщение, груповите съобщения са много по-трудни за поправяне, защото включват много страни, които могат да причиняват основната причина за текущия ви проблем. Причината може да бъде свързана с телефона (вашето устройство S9), мрежа (ваша или от други членове на група) или устройствата на вашите контакти.

В този случай стъпките за отстраняване на неизправности, които можете да опитате, са ограничени до тези, които можете да направите с телефона. Тъй като сте пробвали само някои от тях, ще споменем и останалите подходящи, които можете да опитате.

Опитайте се да изпращате и получавате групово съобщение, докато сте в безопасен режим

Една от възможните причини, поради които имате този проблем на телефона си, може да е наличието на лошо или лошо кодирано приложение на трета страна. За да проверите дали това е така, опитайте да заредите телефона си в безопасен режим за няколко дни и да видите как работи груповото изпращане на съобщения. Докато се изпълняват в този режим, всички приложения и услуги на трети страни ще бъдат преустановени, като се даде възможност само за предварително инсталирани приложения (тези, които първоначално идват с операционната система) да работят. Всяко приложение, което сте добавили след първата настройка на устройството, изобщо няма да работи, така че това е добър начин да знаете дали имате проблем с неправилно приложение. Това означава, че можете да използвате само приложението за съобщения по подразбиране през целия период на наблюдение.

Не знаем колко често и случайно възниква проблемът с груповите съобщения, но не забравяйте да наблюдавате телефона си достатъчно дълго. Препоръчваме да оставите устройството да работи в безопасен режим поне 48 часа. През това време се опитайте да възпроизведете проблема толкова често, колкото можете, като изпратите възможно най-много групови съобщения. Уверете се, че не рестартирате телефона за 48 часа.

Ако груповите съобщения работят нормално, докато вашият S9 е в безопасен режим, това означава, че едно от вашите приложения трябва да причинява проблеми. Ако проблемът възникне дори когато устройството е в безопасен режим, продължете с останалата част от отстраняването на неизправности по-долу.

За да стартирате вашия S9 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за захранване пред екрана с името на модела, който се появява на екрана.
3. Когато на екрана се появи SAMSUNG, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Когато в долния ляв ъгъл на екрана се появи Safe mode, отпуснете бутона за намаляване на звука.
7. Оставете телефона си да работи и опитайте да повторите проблема. Ако гласовото обаждане работи правилно, имате под ръка проблем, свързан с приложението.

Изчистване на мрежовите настройки

Друга добра стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да опитате в този случай, е да нулирате мрежовите настройки на вашето устройство. Някои текстови съобщения и грешки при свързване понякога могат да бъдат причинени от неправилни или повредени мрежови настройки. За да проверите дали това е причината за проблема ви, ето ви стъпките за изчистване на мрежовите настройки на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Натиснете Reset.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Натиснете бутона RESET SETTINGS (Възстановяване на настройките).
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Поставете отново SIM картата

Някои потребители успяха да поправят текстови проблеми в миналото, като направиха една проста стъпка: премахване на SIM картата. Понякога това може да бъде ефективен начин за коригиране на случаи, когато има проблем с SIM картата или профила. Ако все още не сте го опитали, не забравяйте да го направите. По принцип, това, което искате да направите, е да премахнете SIM картата, докато телефонът е изключен. След това искате да включите телефона и да поставите отново SIM картата. Това трябва да изчисти и преконфигурира настройките на клетката на вашето устройство.

Замяна на SIM картата (ако използвате GSM телефон)

Ако повторното поставяне на SIM картата не работи, следващото добро нещо, което можете да опитате, е да видите дали ще работи нова SIM карта. Възможно е да има бъг в текущата SIM карта, която използвате, за да може да я замените с друга SIM карта.

Фабрично нулиране

В крайна сметка трябва да възстановите фабричните настройки на устройството, за да сте сигурни, че няма грешка в софтуера, която причинява проблем с изпращането и получаването на текстове и групови съобщения. Що се отнася до отстраняване на неизправности по телефона, това е най-важното, което можете да направите на този етап.

За да възстановите фабрично вашия S9:

1. Направете резервно копие на личните си данни.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
9. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Говорете с вашия мрежов оператор

Проблемите с текстовите съобщения не са изцяло проблем от страна на устройството. Достатъчно сте покрили всички неща, които можете да направите като краен потребител. Ако груповите съобщения все още пристигат със закъснение или изобщо не случайно, проблемът най-вероятно надхвърля способността ви да поправите. Не забравяйте, че има и други променливи, които участват в тази ситуация и в този момент няма нищо повече, което можете да отстраните. Въпреки това силно препоръчваме да уведомите превозвача за проблема, за да могат да създадат билет за него. Може да има или да не бъде незабавно решение за него. Като алтернатива, можете да опитате да кажете на приятелите си за проблема, така че те да могат да работят с носителите си или да отстраняват неизправности на тяхното устройство.

Проблем №2: Galaxy S9 няма да изпраща текстови съобщения

Не мога да изпращам текстови съобщения, които ме заобикаля в сервизния режим онзи ден. Не знам какво съм променила, но сега мога да получавам съобщения, но не и да ги изпращам. Цялата информация за APN е вярна. Направих силата да спре в съобщения и след това “CLEAR CACHE”. Нищо не работи. - Бенджамин Дънлап

Решение: Здравей, Бенджамин. Опитайте първо да възстановите всички настройки на приложението и да видите дали това ще поправи проблема ви. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Рестартирайте устройството си и проверете дали проблемът е решен.

Изтриване на стари съобщения

Ако нищо не се промени след като нулирате всички предпочитания на приложенията, трябва да се върнете към приложението за съобщения и да се уверите, че изтривате старите разговори. Опитайте се да изтриете колкото можете и да видите дали това ще ви позволи да изпратите.

Изчистване на данните от приложението за съобщения

Ако проблемът все още е там, уверете се, че се справяте директно с приложението, като изтриете данните му. Ако използвате приложението за съобщения по подразбиране на Samsung, наречено Съобщения, това трябва да работи точно както при преинсталирането му. Преди да изтриете данните на приложението, не забравяйте да архивирате съобщенията си, особено ако не искате да ги загубите. За тази цел можете да използвате приложението Samsung Smart Switch.

За да изтриете данните за приложението си за съобщения:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Намерете и натиснете приложението си за съобщения.
4. Натиснете Запазване.
5. Натиснете бутона Изчистване на данните.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Изчистване на мрежовите настройки

Друга добра стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да опитате в този случай, е да нулирате мрежовите настройки на вашето устройство. Някои текстови съобщения и грешки при свързване понякога могат да бъдат причинени от неправилни или повредени мрежови настройки. За да проверите дали това е причината за проблема ви, ето ви стъпките за изчистване на мрежовите настройки на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Натиснете Reset.
4. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
5. Натиснете бутона RESET SETTINGS (Възстановяване на настройките).
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Уверете се, че номерът на центъра за съобщения е правилен

Една от често срещаните причини, поради които SMS може да не успее да изпрати, е поради неправилен номер на центъра за съобщения. Получете правилния номер на Центъра за съобщения от своя оператор и се уверете, че сте го въвели ръчно в устройството си (ако показва различен номер).

За да стигнете до номера на центъра за съобщения на телефона си:

1. Отворете приложението Съобщения.
2. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
3. Натиснете Настройки.
4. Натиснете Още настройки.
5. Натиснете Текстови съобщения.
6. Натиснете Център за съобщения.
7. Въведете правилния номер.
8. Докоснете Задаване.

Нулиране на всички настройки

Надяваме се, че няма да достигнете до тази точка в стълбата за отстраняване на неизправности, но ако го направите, уверете се, че изтривате настройките на устройството си. Той има подобен ефект на фабричното нулиране, но без да е необходимо да изчиства всички потребителски данни.

Ето как да го направите:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Общо управление.
3. Натиснете Reset.
4. Докоснете Нулиране на настройките.
5. Натиснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.
6. Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.