Как да се определи Galaxy S9 Bixby не работи (и трясък) въпрос [за отстраняване на неизправности ръководство]

Някои # GalaxyS9 потребители съобщиха, че помощникът на Bixby е станал проблемен, така че този пост е отговор на това. Въпреки че този проблем не се споделя от повечето потребители на S9 по света, знаем, че някои потребители са се свързали с нас, за да помолят за помощ, след като Bixby започна да се срива без видима причина и е станал неотзивчив. Ако попаднете на някакъв проблем, свързан с Bixby в този момент, не забравяйте да завършите четенето на тази публикация.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Извършете меко нулиране

Много малки грешки са отстранени, като просто рестартирате устройството, така че искате да сте сигурни, че това е първото нещо, което правите в този случай. Bixby, точно както всяко друго приложение или услуга може да страда от забавяне или прекъсващи проблеми. В други случаи може изобщо да спре да работи. Хубавото е, че понякога проблемът може лесно да бъде отстранен и един от начините за това е просто да рестартирате устройството. Във вашия случай, вие просто не искате да направите просто рестартиране, но мек нулиране, което е виртуалният еквивалент на физическото премахване на батерията.

За да принудите да рестартирате S9:

Натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука и не го пускайте.
След това натиснете и задръжте клавиша за захранване, докато държите натиснат бутона за сила на звука.
Дръжте двата клавиша натиснати за 10 секунди или повече.

Извършването на стъпките по-горе също е известно като мек нулиране. Той има подобни ефекти, когато физически изваждате батерията, така че трябва да изчистите паметта и операционната система.

Ако вашият S9 все още няма автоматично да се върти, направете нашите предложения по-долу.

Проверете за нелоялни приложения

В Android почти всички приложения не могат да работят сами и повечето от тях зависи от изпълнението на задачи от други приложения и услуги. Макар че това е доказана настройка от години, може да бъде проблематично, ако друго приложение внезапно стане несъвместимо след системна актуализация или ако към системата се добави лошо кодирана. Във всеки от тези случаи всички видове проблеми могат да възникнат без видима причина. Ако инсталирате приложение, преди да забележите проблема с Bixby, тогава най-вероятно това е причината. Други приложения могат да станат проблемни след инсталирането на актуализация за тях. Във всеки от тези случаи е добре, ако можете да проверите, като рестартирате устройството си в безопасен режим.

Безопасният режим е различна софтуерна среда, която блокира стартираните изтеглени приложения. Докато този режим е активен, ще се зареждат само приложения, доставени с оригиналния софтуерен пакет. Така че, ако една от приложенията е причината, поради която Bixby не работи или се срива, такъв проблем няма да се случи, ако е активиран безопасен режим.

За да рестартирате вашия S9 в безопасен режим:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
Проверете за проблема.

Ако нашият предчувствие е прав, че приложението на трета страна стои зад този проблем, следващата стъпка за вас е да определите какво е това приложение. Това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, тъй като това може да означава дълго време и усилия, особено ако имате много приложения, върху които да работите. За съжаление няма лесен изход от тази стъпка, така че изобщо нямате много възможности. По принцип, това, което трябва да направите, е да:

деинсталиране
рестартирайте телефона в нормален режим,
проверете за проблема
повторете стъпки 1-3, ако проблемът продължава.

Обновете кеша

Android използва няколко дяла, за да работи ефективно. Един от тези дялове е кеш дялът, който държи системния кеш. Този кеш се използва от Android за бързо зареждане на приложения, но понякога може да се повреди след актуализация, инсталиране на приложения или други неизвестни променливи. За да проверите дали имате проблем с кеша, искате да изчистите дяла на кеша, като изпълните следните стъпки:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Инсталирайте актуализации за Android

Някои грешки могат да бъдат отстранени само след инсталиране на актуализация. Това е така, защото някои може да са свързани с лош код или да са заровени дълбоко в операционната система. Излишно е да казвам, че е наистина важно да инсталирате актуализации, които могат да дойдат по ваш начин. Много потребители са склонни да стоят настрана от новите системни актуализации като чума (и това вероятно се дължи на здравословни причини), но това наистина не е полезно. Като общо правило искате да приемете всяка актуализация на Android, която да стане достъпна.

Инсталирайте актуализации на приложенията

За да предотвратите от време на време приложенията да причиняват бъгове, вие също искате да ги актуализирате. По подразбиране приложението Play Store е настроено за автоматично изтегляне и инсталиране на актуализации на приложения, но ако сте променили това преди, уверете се, че ръчно проверявате за актуализации на приложения.

Използвайте Samsung Keyboard

Някои потребители откриват, че проблемът с Bixby, който се опитваме да поправим тук, понякога може да бъде отстранен чрез промяна на стандартната клавиатура обратно към Samsung Keyboard. Въпреки че все още нямаме логично обяснение за това, вероятно Bixby е настроен да работи с първоначално Samsung Keyboard. Като се върне към клавиатурата на Samsung като стандартно приложение за клавиатура, Bixby също е настроен като главен асистент по подразбиране. Това не бива да се случва, но тъй като редица потребители са успели да поправят проблема Bixby по този начин, може и да го пробват.

За да промените клавиатурата по подразбиране на устройството:

Отворете приложението Настройки.
Докоснете Общо управление.
Докоснете Език и вход.
Докоснете раздела Основна клавиатура и се уверете, че сте избрали Samsung Keyboard.
Рестартирайте вашия S9 и проверете за проблема.

Ако не искате да използвате Samsung клавиатура, но проблемът се връща при използване на друго приложение за клавиатура, препоръчваме ви да останете с клавиатурата на Samsung за сега. Надяваме се, че Samsung ще пусне кръпка за този бъг скоро.

Нулиране на настройките

Проблеми с операционната система, като тази, понякога се определят чрез симулиране на нулиране на фабриката, без да се изтриват личните данни. За да направите това, просто нулирайте настройките на устройството. Ето как:

Отворете приложението Настройки.
Докоснете Общо управление.
Натиснете Reset.
Докоснете Нулиране на всички настройки.
Натиснете бутона RESET SETTINGS (Възстановяване на настройките).

Избършете телефона през Factory reset

Крайната стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите в този случай, е да възстановите фабрично вашия S9. За разлика от предишното решение, това ще възстанови устройството и ще върне всички настройки на софтуера обратно към техните стойности по подразбиране, така че първо се уверете, че сте си върнали данните.

За да възстановите фабрично вашия S9:

Архивирайте данните от вградената памет. Ако сте се регистрирали в Google профил в устройството, сте активирали Anti-theft и ще трябва да въведете идентификационните си данни на Google, за да завършите първоначалното нулиране.
От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
Докоснете Настройки> Облак и профили.
Докоснете Архивиране и възстановяване.
Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
Докоснете бутона за връщане назад в менюто Настройки и натиснете Общо управление> Нулиране> Фабрична настройка на данните.
Натиснете Reset device.
Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
Докоснете Продължи.
Натиснете Изтриване на всички.