Как да поправим Galaxy S8 "За съжаление, Samsung Music е спрял" грешка [помощ за отстраняване на неизправности]

Здравейте и добре дошли в днешната статия за отстраняване на неизправности # GalaxyS8. Тази публикация говори за това как да се справим с една обща грешка: „За съжаление, Samsung Music е спрял“. Ако попаднете на тази грешка, тази публикация трябва да е за вас.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблемът днес: Galaxy S8 "За съжаление, Samsung Music е спрял" грешка

Здравейте, имам Samsung S8. Тази сутрин получих текстово съобщение, че доставчикът на клетъчната ми мрежа вече е разширил мрежата си, за да включва LTE, така че промених режима на мрежата на телефона, за да включа LTE, което работи добре, както се очакваше. Скоро след това, моето музикално приложение на Samsung, което използвам няколко пъти на ден, се разби, което беше много рядко. Затворих и изчистих приложението и отново отворих музикалното приложение. Сега, вместо песните от 570, които имам, моят последно добавен плейлист показва, че имам 900 песни, което не е правилно. Скролирам надолу и виждам, че някои (не всички) са дублирани песни. Когато щракнете върху някоя от дублиращите се песни, песента започва да се възпроизвежда и се появява диалогов прозорец, който казва „За съжаление, Samsung Music е спрял“. Това се случва на всяка дублирана песен, която кликвам. Изчистих кеша и данните от приложението, рестартирах телефона, но нямаше промяна. Тогава дори деинсталирах актуализациите на приложението Samsung Music, така че вместо това получих основната фабрична версия. Тази версия работи добре с оригиналните песни и няма дублирани, но не разполага с функцията за преглед на списъка ми без да отключва телефона. Когато инсталирах актуализациите отново на текущата версия, проблемът се върна и така съм тук, надявайки се, че сте срещнали някой със същия проблем. Не използвам SD карта, не съм качвал нова музика на телефона си през последните два дни и тази грешка се появява след като телефонната ми мрежа е надстроена. Ако имате някакви идеи за това как да поправите това, бих го оценил. Благодарим ви, че прочетете този странно дълъг имейл. - Zukhruf

Решение : Здравей Зухруф. "За съжаление, Samsung Music спря" бъгът обикновено е индикатор, че версията на приложението, която използвате, е станала нестабилна. Това обикновено се случва след инсталиране на актуализация, когато кешът е повреден, или ако приложението или телефонът са стартирали известно време. Преди да направите някои драстични решения по-долу, не забравяйте да рестартирате вашия S8, за да видите дали грешката е причинена от временна грешка в кодирането. Малките бъгове обикновено се фиксират, като се прави просто рестартиране, така че не го пропускайте.

Решение # 1: Проверете актуализациите на Samsung Music

Разбираме, че вече сте деинсталирали актуализациите на приложението Samsung Music и сега го изпълнявате във фабричната му версия, но също така ли се опитахте да видите дали повторното инсталиране на актуализации ще работи? Някои грешки са отстранени, като първоначално премахнете текущата актуализация, за да принудят устройството да получи най-новата налична версия. В Samsung Music начинът за проверка на актуализациите не е чрез приложението Play Store, подобно на това как ръчно актуализирате приложенията на трети страни. Вместо това искате да направите следните стъпки:

1. Отворете Samsung Music.
2. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
3. Натиснете Настройки.
4. Превъртете надолу и натиснете За Samsung Музика.
5. Ако има налична актуализация, трябва да има бутон за актуализиране, който можете да натиснете.

Към момента на написването на тази статия най-актуалната версия на Samsung Music трябва да бъде 16.2.11.2

Решение # 2: Принудително спиране на приложението Samsung Music

Принудително спиране на приложението понякога има своите предимства. Подобно на рестартирането на устройство, принудителното спиране на приложение може да прекъсне проблемния код, който причинява проблема. За да спрете музиката на Samsung, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Намерете приложението за съобщения, което използвате (може да бъде приложението Samsung Messages или трета страна).
4. Натиснете бутон FORCE STOP.

Решение №3: Изчистване на кеша и данни за приложенията (за справка с други, които не са)

Ние знаем, че вече сте опитали това, преди да се свържете с нас, но за тези, които не са го направили, уверете се, че сте пробвали това. Трябва да направите това, ако силите ви спрат да не работят. За да изчистите кеша и данните на приложението си, изпълнете следните стъпки:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Намерете Samsung Music и го докоснете.
4. Докоснете приложението Storage.
5. Докоснете бутона „Изчистване на кеша“.
6. Рестартирайте устройството си и наблюдавайте как работи приложението.

Ако проблемът се върне след изчистване на кеша, следващият ви ход ще бъде да изчистите данните му. За да изчистите данни от приложението за съобщения, повторете стъпки 1-4 и натиснете бутона Изчисти данни.

Решение # 4: Нулирайте предпочитанията на приложението

Друга добра стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да направите в този случай, е да нулирате всички предпочитания на приложенията. Samsung Music работи с други Android и музикални приложения и услуги и ако една от тях е изключена по погрешка, възстановяването на предпочитанията за приложения трябва да помогне. Ето как:

1. Натиснете Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.
5. Натиснете RESET, за да потвърдите.

Решение №5: Изчистете дяла на кеша

Изчистването на дяла на кеша на устройството го принуждава да прочисти възможно евентуално повреден системен кеш, което може да е причината за проблема ви. Понякога грешки могат да възникнат, ако системният кеш е остарял и не може да се използва правилно от операционната система Android. За да видите дали грешката „За съжаление, Samsung Музиката е спряла“ се дължи на повреден кеш, не забравяйте да изчистите дяла на кеша с тези стъпки:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
5. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
6. Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Решение # 6: Рестартирайте в безопасен режим и наблюдавайте

Има случаи, когато приложението на трета страна се намесва в Android или друго приложение, което води до проблеми с производителността, сривове на приложения или показване на грешки като грешката „За съжаление, Samsung Music е спряла“. За да видите дали някой от инсталираните ви приложения причинява този проблем, нека вашият S8 да работи в безопасен режим и да го наблюдава за един ден. Ако „За съжаление, Samsung Music е спрял“ грешка няма да се покаже, когато вашият S8 е в безопасен режим, това означава, че подозрението ни е правилно.

За да рестартирате в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
8. Оставете S8 да работи поне 24 часа. Не забравяйте да опитате да повторите проблема, като изпратите възможно най-много текстове. Ако вашите съобщения ще работят правилно, това означава, че е виновен приложението. Не знаем колко често възниква този проблем, но нека телефонът ви работи в безопасен режим възможно най-дълго.

Не забравяйте, че безопасен режим няма да определи точното приложение. Ако смятате, че приложението е проблематично, ще трябва да инвестирате повече време, ограничавайки възможните причини, като деинсталирате и наблюдавате телефона след всяко деинсталиране. Направете този цикъл, докато проблемът не бъде разрешен.

Решение №7: Фабрично нулиране

Фабричната настройка обикновено е ефективно решение за проблеми, свързани с Google или Samsung приложения. Ако всичките ни предложения по-горе няма да помогнат, не се колебайте да върнете софтуера по подразбиране. Ето как:

1. Архивирайте данните от вградената памет. Ако сте се регистрирали в Google профил в устройството, сте активирали Anti-theft и ще трябва да въведете идентификационните си данни на Google, за да завършите първоначалното нулиране.
2. Изключете устройството.
3. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
4. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате “изтриване на данни / нулиране на фабриката.
6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
9. При завършване на основното нулиране се маркира “Reboot system now”.
10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Решение # 8: Използвайте друго музикално приложение

Ако "За съжаление, Samsung Music е спряло" грешка се връща дори след като направите фабрично нулиране, трябва да решите дали искате или не искате да продължите да използвате приложението, или да обмислите преминаването към друго. Може би след известно време Samsung ще може да реши проблема и да го поправи.

Използването на друго музикално приложение очевидно не е постоянно решение, но може да ви спести някакъв стрес от постоянно бомбардирани от грешката.