Как да поправите Galaxy Note9 не може да отговори на проблема с груповите съобщения

Има много форми на текстови проблеми на устройствата на Galaxy. В тази статия за отстраняване на неизправности ние разглеждаме конкретен проблем на Galaxy Note9. Проблемът е, че устройството не може да отговори на групово съобщение. Ако имате този проблем, следвайте стъпките по-долу за това как да се справите с него.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем: Samsung Galaxy Note9 не може да отговори на групово съобщение

Здравейте, имам един много досаден въпрос по отношение на групови съобщения. В груповия си чат, когато някой от моите приятели изпраща снимка / gif (потребител на iPhone), не мога да отговоря въобще на групата за текстови съобщения, освен ако не изпратя снимка; текстовите съобщения се провалят. Не получавам конкретно съобщение за грешка, а само оранжев удивителен знак, че съобщението не е изпратено. Това беше много странно, затова се свързах с T-Mobile след първия път и след като инженерите проучиха проблема, те установиха, че това е недостатък на устройството. Единственото нещо, което те биха могли да направят, е да препоръчат смяна на устройството, което изглеждаше странно за такъв "малък" проблем. Сега, имах един и същ проблем в отделен групов чат, когато същият потребител на iPhone изпрати друг GIF. Били ли сте срещали този проблем и преди? Защо не мога да отговоря на групови съобщения, след като приятел изпрати gif?

Решение : Докато се нуждаем от повече информация за вашия случай, за да ви дадем по-добро обяснение, няма да кажем веднага, че изобщо е проблем с устройството. В много от същите и подобни случаи, с които се сблъскахме в различни устройства, причината за проблема е една от следните:

  • Грешка в приложението
  • Проблем с кодирането на софтуера
  • Проблем с конфигурацията на мрежата в устройство
  • Проблем, свързан с мрежата или оператора

Първите три елемента обикновено могат да се поправят от ваша страна, като извършвате някои основни проблеми с софтуера. Последното обаче е извън контрола на крайния потребител, тъй като може да идва от грешка в системата на вашия оператор или от страната на контакта. Очевидно няма да можете да се справите с тези две, така че проблемът да бъде невъзможен.

За да сте сигурни, че сте обхванали всички възможни стъпки за отстраняване на неизправности за вашето устройство, следвайте нашите предложения по-долу.

Принудително рестартиране

Има много проблеми с Android, които са причинени от временни грешки. Понякога незначителни грешки се развиват, ако устройството се нуждае от опресняване. Ето защо е препоръчително да рестартирате телефона си поне веднъж на всеки няколко дни. Ако не сте опитали да рестартирате устройството си на този етап, предлагаме ви да го принудите да го рестартирате. Той има същите ефекти, когато физически изваждате батерията. Тъй като е невъзможно да прекъснете връзката на батерията с Note9, ето какво трябва да направите, за да симулирате ефектите й:

  1. Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато задействате устройството. Оставете няколко секунди на екрана Maintenance Boot Mode да се появи.
  2. От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Изчакайте до 90 секунди за завършване на нулирането.

Изчистване на дяла на кеша

Уверете се, че системният кеш на устройството е в най-добра форма, често се пренебрегва от много потребители на Android. Android използва набор от временни файлове, наречени системния кеш, за да зареди бързо приложенията. Докато използвате устройството си, Android запазва копие на нещата, които смята, че ще се нуждае отново в бъдеще. Така че, вместо да ги изтегляте отново от интернет или да го търсите някъде, той просто ги запазва като кеш, така че следващия път, когато се нуждае от тях, той може да бъде достъпен по-бързо. Макар тази система да работи по-голямата част от времето, тя може да се развали и по други причини. Това може да доведе до проблеми с производителността, както и до множество други проблеми. За да сте сигурни, че няма проблем с системния кеш, опитайте да изчистите текущия кеш. Няма да загубите лични данни за това и Android ще възстанови кеша с течение на времето. Ето как се прави:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  3. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  4. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
  5. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  6. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
  7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
  8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Да се ​​актуализират приложенията и Android

Един от начините да се намалят шансовете на бъгове от разработването, както и отстраняването на известни, докладвани, е чрез инсталиране на актуализации. Уверете се, че приложенията и Androidът работят с най-новата им версия, не се нуждаят от много усилия, тъй като бележка 9 е настроена да изтегля актуализации на приложения. За актуализациите за Android, докато сте в домашната си мрежа, всички актуализации на оператор или Android също са удобни, тъй като ще получавате известия за тях, когато станат достъпни. Всичко, което трябва да направите, е да докоснете няколко бутона, за да потвърдите изтеглянето на актуализации за приложения и системи.

Приложението Google Play Store е настроено да изтегля автоматично актуализации на приложенията Ако сте променили това поведение в миналото, трябва да проверявате ръчно за актуализации на приложения от време на време.

Изтрийте проблемните нишки

Понякога дългият разговор може да се превърне в бъгове. Опитайте се да изтриете тези, на които имате проблеми с отговор. След това отново помолете вашите контакти да ви изпратят подобно съобщение и да видите дали можете да им отговорите добре.

Изчистване на кеша на приложенията

Има вероятност проблемът да е причинен от грешка в кеша на приложението за съобщения. За да проверите дали това е така, можете да опитате да изчистите кеша на приложението. Ето как:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Натиснете Настройки.
  3. Докоснете Приложения.
  4. Докоснете иконата с 3 точки (горе вдясно)
  5. Докоснете Показване на системни приложения, за да се показват предварително инсталирани приложения.
  6. Намерете и докоснете Google Play Store.
  7. Натиснете Запазване.
  8. Докоснете Clear cache.
  9. Докоснете OK.
  10. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Връщане на приложението за съобщения до настройките по подразбиране

Друг начин да се справите директно с евентуално издаване на приложение е като го върнете към настройките по подразбиране. Извършването на тази стъпка за отстраняване на неизправности ще доведе до загуба на вашите съобщения. Ако не искате това да се случи, не забравяйте да ги подкрепите предварително. Ако имате компютър, можете да използвате Samsung Smart Switch, за да създадете резервно копие.

За да започнете да изчиствате данните в приложението за съобщения:

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Натиснете Настройки.
  3. Докоснете Приложения.
  4. Докоснете иконата с 3 точки (горе вдясно)
  5. Докоснете Показване на системни приложения, за да се показват предварително инсталирани приложения.
  6. Намерете и докоснете Google Play Store.
  7. Натиснете Запазване.
  8. Натиснете Изтриване на данни.
  9. Докоснете OK.
  10. Рестартирайте устройството и проверете за проблема.

Безопасен режим

Тази стъпка за отстраняване на неизправности помага, ако причината за проблема е приложението на трета страна. Безопасният режим е отделна софтуерна среда от Android и е полезен инструмент, използван от техническите специалисти за проверка на проблеми с приложенията. Като краен потребител можете да използвате и безопасен режим, за да разберете дали проблемът, който изпитвате, се дължи на намеса на приложение от трета страна. За да стартирате вашия Note9 в безопасен режим:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
  3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
  4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
  5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
  6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
  7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
  8. Опитайте се да проверите дали проблемът се връща, като изпратите отговор на разговорите, с които имате проблеми с отговора.

Ако изобщо не възникне проблем, това означава, че имате проблем с приложението. За да определите кои от вашите приложения причиняват проблеми, трябва да стартирате телефона в безопасен режим и изпълнете следните стъпки:

  1. Зареждане в безопасен режим.
  2. Проверете за проблема.
  3. След като потвърдите, че трябва да обвините приложението на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Предлагаме да започнете с най-новите, които добавихте.
  4. След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
  5. Ако Вашата Note9 все още е проблематична, повторете стъпки 1-4.

Нулиране на мрежовите настройки

Възможно е на устройството да има грешка в конфигурацията. За да я изчистите или други потенциални мрежови грешки, опитайте да направите стъпките по-долу.

  1. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
  2. Докоснете General Management> Reset settings.
  3. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки.
  4. Ако сте задали ПИН, въведете го.
  5. Докоснете Нулиране на настройките. След като завършите, ще се появи прозорец за потвърждение.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Възстановяването на предпочитанията за приложения често е пренебрегвано в много статии за отстраняване на неизправности с Android, но когато става въпрос за проблем като твоя, може да помогне много. Възможно е едно или някои от приложенията ви по подразбиране да не са зададени правилно, което да доведе до появата на този проблем. Тъй като няма начин да се знае дали това предположение е вярно, трябва просто да се уверите, че всички приложения по подразбиране са включени. Ето как да направите това:

  1. Отворете приложението Настройки.
  2. Докоснете Приложения.
  3. Натиснете Още настройки в горния десен ъгъл (икона с три точки).
  4. Изберете Нулиране на предпочитанията на приложението.
  5. Рестартирайте Note9 и проверете за проблема.

Фабрично нулиране

Накрая, опитайте да избършете телефона си и върнете всички настройки на софтуера обратно към фабричните им настройки с фабрично нулиране. Това е неизбежно решение, което трябва да направите, ако всичките ни предложения няма да помогнат. За да възстановите фабричните настройки на Note9:

  1. Създайте резервно копие на данните си.
  2. Изключете устройството.
  3. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
  4. Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
  5. Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
  6. Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
  7. Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
  8. Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
  9. При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
  10. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Опитайте да използвате друго приложение

В случай, че проблемът е причинен от проблем с кодирането или ограничение на текущото приложение, опитайте се да използвате друг. Има много приложения за съобщения, които можете да използвате за тази цел в Play Store. Опитайте да използвате известни стабилни приложения като приложението Google Messages на Google или друго подобно приложение от уважавани разработчици.

Свържете се с вашия мрежов оператор

Ако всички тези проблеми с устройствата не успеят да отстранят проблема, трябва да продължите да работите с мрежовия си оператор. Въпреки че проблемът може да изглежда малък, все още има вероятност да възникне проблем с устройството. Нека да направят някои отстраняване на неизправности в своя край и след това следвайте техните препоръки.