Google Nexus 6 Проблеми, грешки, проблеми и начини за тяхното отстраняване

Това ще бъде първата част от нашата серия за отстраняване на проблеми с Google Nexus 6 и ще публикуваме поне една статия за поддръжка за това устройство всяка седмица. Още не започнахме да поддържаме устройства Nexus, но вече получихме няколко имейла с молба за помощ. Така че, ако имате собственик на Nexus 6, последвайте ни, тъй като ще се занимаваме с всеки проблем, който ни съобщават нашите читатели.

Винаги сме отворени за вашите въпроси и проблеми. Чувствайте се свободни да ни пишете на [email protected], но ви призовавам да предоставите всички необходими подробности. Нямаме нищо против да четем дълги имейли, стига да съдържат информация, която ще ни позволи лесно и точно да преценим проблема ви. Можете също да публикувате вашите опасения (и да харесате нашите страници) на нашата стена във Facebook и / или страница в Google+. Аз ще бъда един от малкото хора, които ще отговорят на вашите въпроси там.

Кликнете върху връзка, за да преминете към конкретен проблем:

Случайно се изключва
Запазва замръзване
Изпълнението е забавено
Не може да се свърже към WiFi мрежа
Предотвратяване на случайно отключване и джобно набиране
Забито при стартиране след актуализация
Не може да се изпраща / получава MMS
Не могат да получават имейли
Екранът няма да се включи
Няма да се включи

Google Nexus 6 Случайно се изключва

Проблем : Моят Google Nexus 6 е едва на 3 месеца и вече изпитвам много досаден проблем - случайни изключвания. Днес телефонът вече се изключи 4 пъти и нямам никаква представа каква е причината. Имах Nexus 5 преди това и този проблем никога не се е случвало, така че съм наистина разочарован от този проблем. Можете ли да прекарате малко време да ми помагате за това? Ще оценя усилията, които правят вие, които правите за нас, които нямат достатъчно познания. - Кейти

Отстраняване на неизправности : Здравей Кати. Разбирам нуждата ви от помощ по този въпрос, но няма достатъчно информация, за да можем точно да преценим какъв е проблемът. Въз основа на доклади от потребители, които също са срещнали този проблем, възможно е причината за проблема да е скорошната актуализация на Android 5.0 Lollipop. Не знам дали вече сте го получили, но ако този проблем е започнал наскоро, актуализацията може да е изтеглена и инсталирана без ваше знание.

Няма лесен начин да разрешите проблема, причинен от възможни повредени данни поради скорошната актуализация. Наистина трябва да направите пълно рестартиране. Тя ще изтрие цялата ви лична информация и ще освободи вътрешната памет на телефона, но преди всичко ще преформатира дяла за данни, където се съхраняват системните файлове на Android. Ето как го правите:

Изключете Nexus 6 напълно.
Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука и клавиша за включване едновременно, докато телефонът се стартира.
Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте 'Recovery mode'.
Натиснете клавиша за захранване, за да стартирате телефона в режим на възстановяване. Ще видите робот Android с червен удивителен знак.
Докато държите клавиша за захранване, натиснете клавиша за увеличаване на звука само веднъж и след това отпуснете бутона за захранване. Ще се покаже системата за възстановяване на Android.
Използвайте клавишите за сила на звука, за да маркирате "Изтриване на данни / нулиране на фабриката" и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
Маркирайте 'Да - изтрийте всички потребителски данни' и натиснете отново бутона за включване, за да потвърдите нулирането.

Google Nexus 6 продължава да замръзва

Проблем : Много е досадно, ако не можете да използвате телефона си до пълния му потенциал и това е мой проблем, защото Nexus 6 продължава да замръзва. Мисля, че проблемът започна преди две седмици, но си мислех, че това е нищо или незначителен проблем в системата и ще си отиде сам. Ами, греших. Сега телефонът замръзва на всеки няколко минути, въпреки че има моменти, когато работи нормално както преди. Когато замръзне, ще отнеме няколко секунди до минута, преди да мога да си възвърна контрола на телефона, така че е наистина, наистина досадно. Можете ли да ми помогнете да разрешите този проблем, моля? - Едгар

Отстраняване на неизправности : Хей Едгар. Вярвам, че проблемът е с приложенията, които използвате. Какви са приложенията, които сте използвали, когато телефонът замръзна? Обърнете внимание на всяко подозрително приложение и след това стартирайте телефона в безопасен режим, за да видите дали проблемът няма да възникне, ако телефонът е в това състояние.

Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи диалогов прозорец.
Натиснете и задръжте опцията Изключване на захранването.
Докоснете OK в следващия диалогов прозорец.

Телефонът ще се рестартира и след като се рестартира напълно, можете да видите текста „Безопасен режим“ в долния ляв ъгъл на екрана. Сега отворете всяко налично приложение в телефона си, за да видите дали възниква проблемът. Ако не, започнете да деинсталирате всяко подозрително приложение, докато не разберете кой от тях причинява проблема. За да деинсталирате приложение, изпълнете следните стъпки:

От началния екран докоснете иконата Всички приложения.
Натиснете Настройки и след това Приложения.
Плъзнете надясно към екрана Изтеглени.
Докоснете приложението, което причинява проблема.
Натиснете Деинсталиране и след това OK.

Google Nexus 6 се забави

Проблем : Здравейте отбор. Моят Nexus 6 завършва само 5 месеца до края на този месец, но не съм доволен от неговото представяне. През първите два месеца на употреба бях доволен от невероятната му скорост от зареждане на приложения, възпроизвеждане на филми, игри и други неща. Сега обаче имаше забележима разлика в нейното представяне. Аз подобрих от среден клас Android телефон до този, така че аз знам точно, ако телефонът е бавен или бърз, когато става въпрос за изпълнение. Аз съм бил потребител на Android от години, но не знам как да поправя такива проблеми, така че имам нужда от помощ на момчетата ви. Какво трябва да направя? - Майк

Отстраняване на неизправности : Хей Майк. Не знаем със сигурност какво причинява забавянето в работата на телефона, но нека да поемем най-безопасния път при отстраняване на проблема. Най-честата причина за бавните понижения е приложението на трета страна, което се е превърнало в измамник или постоянно се срива във фонов режим. Трябва да изключим тази възможност, затова трябва да стартирате Nexus 6 в безопасен режим:

Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи диалогов прозорец.
Натиснете и задръжте опцията Изключване на захранването.
Докоснете OK в следващия диалогов прозорец.

Докато сте в безопасен режим, наблюдавайте работата на телефона, за да разберете дали тя се е подобрила. Ако е така, тогава нашето подозрение, че причината за лошото представяне е приложение на трети страни. Истинският тежък труд започва тук, тъй като ще трябва да намерите приложението, което причинява проблема, и да го деинсталирате.

В случай, че телефонът все още се представя лошо в безопасен режим или ако не можете да намерите приложението на трета страна, което причинява проблема, предлагам ви да направите пълно нулиране, за да дадете на телефона нов старт, но не забравяйте да архивирате всички важни данни, преди да го направите.

Изключете Nexus 6 напълно.
Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука и клавиша за включване едновременно, докато телефонът се стартира.
Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте 'Recovery mode'.
Натиснете клавиша за захранване, за да стартирате телефона в режим на възстановяване. Ще видите робот Android с червен удивителен знак.
Докато държите клавиша за захранване, натиснете клавиша за увеличаване на звука само веднъж и след това отпуснете бутона за захранване. Ще се покаже системата за възстановяване на Android.
Използвайте клавишите за сила на звука, за да маркирате "Изтриване на данни / нулиране на фабриката" и след това натиснете клавиша за захранване, за да го изберете.
Маркирайте 'Да - изтрийте всички потребителски данни' и натиснете отново бутона за включване, за да потвърдите нулирането.

Google Nexus не може да се свърже с WiFi мрежа

Проблем : Здравейте момчета, проблемът с моя Nexus 6 започна преди около 4 дни и започна периодично. Това, за което говоря, е WiFi. Тя започна да прекъсва връзката и да се свързва отново. Днес тя отказва да се свърже с моя домашен WiFi. Какво е смешно е, че когато отида в Starbucks и да се свържа с тяхната мрежа, телефонът е добре, така че си помислих, че това е моята мрежа. Моят лаптоп, обаче, може да се свърже с моята мрежа и това ме обърква. Аз не съм съвсем сигурен какво да направя, за да поправя този проблем, така че ако ще бъдете толкова любезни да помогна, аз ще го оценявам много. - Мери

Отстраняване на неизправности : Здравей, Мария. Системата Android използва данни или файлове, за да може основните й функции да работят, но има моменти, когато тези данни се повредят. Ясно е, че телефонът ви може да се свързва с други WiFi мрежи и вашата собствена мрежа работи добре, както казахте, че вашият лаптоп може да се свързва успешно. Така че ще трябва да насочим вниманието си към телефона ви. Най-логичната стъпка, която трябва да направите, е да забравите собствената си WiFi мрежа от телефона си. Следвай тези стъпки:

От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
Натиснете Настройки.
Превъртете до раздел Безжични и мрежи и докоснете WiFi. Това ще отвори менюто с настройки за WiFi.
Докоснете Забравена мрежа.
Сега рестартирайте телефона си.

След рестартирането е време да оставите телефона да сканира и да се свърже с вашата собствена WiFi мрежа.

От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
Натиснете Настройки.
Превъртете до раздел Безжични и мрежи и докоснете WiFi.
Плъзнете превключвателя за WiFi на On, ако е необходимо.
Когато са изброени наличните мрежи, изберете собствена мрежа.
Въведете идентификационните си данни и натиснете Connect.

Въз основа на вашето описание, тези процедури ще работят. Въпреки това, ако проблемът продължава след това, тогава е време да рестартирате мрежовото си оборудване като модем и / или рутер.

Предотвратяване на случайно отключване и джобно набиране

Проблем : Здравейте Droid момчета. Взех Nexus 6 като коледен подарък от съпруга ми. Това е наистина добър телефон в сравнение с моя 3-годишен HTC телефон, но има проблем. Когато телефонът е в джоба ми (нося джинси през цялото време), той автоматично се отключва и забелязах, че той също набира номера. Някои от тях са в моя списък с контакти, а други не. И така, въпросът ми е, как мога да предотвратя случайното отключване на телефона и сесиите за набиране? - Джо

Отстраняване на неизправности : Хей, Джо. Една функция, която идва с Android 5.0 Lollipop причинява това. Функцията се нарича Ambient Display, която според Google ще "събужда екрана, когато устройството е взето или пристигнат". Това е хубава функция, но определено за някой, който поставя телефона в джоба си. Ето как можете да деактивирате дисплея за околната среда:

Плъзнете надолу с два пръста лентата за уведомления.
Докоснете иконата Настройки (икона с формата на зъбно колело).
Под Раздел Устройство натиснете Display.
На този екран трябва да можете да видите Ambient Display. Просто натиснете върху нея, за да завъртите превключвателя на Изкл.

Надявам се това да помогне, Джо.

Google Nexus 6 остана при стартиране след актуализация

Проблем : Здравейте момчета. Наистина се нуждая от вашата помощ, тъй като телефонът на баща ми е заседнал в стартовия екран. Телефонът е Nexus 6 и ме помоли да направя всичко необходимо, за да направя нещата актуализирани в телефона му. Имаше актуализация, която мисля, че е за фърмуера, така че аз го актуализира и след рестартиране на телефона няма да продължи зареждането. Наистина съм смачкан. Не знам какво друго да правя и като се има предвид колко е важен телефонът за работата на баща ми, мисля, че ще ме убие, ако разбере, че съм го объркал. Моля, помогнете ми с този проблем. Благодаря. - Шон

Отстраняване на неизправности : Хей Шон, съжалявам, че го чувам. Ако проблемът започна след актуализация, тогава става въпрос само за изчистване на всички кешове. След това трябва да работи. Не искам да ви държа, така че ето как го правите:

Изключете Nexus 6 напълно.
Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука и клавиша за включване едновременно, докато телефонът се стартира.
Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте 'Recovery mode'.
Натиснете клавиша за захранване, за да стартирате телефона в режим на възстановяване. Ще видите робот Android с червен удивителен знак.
Докато държите клавиша за захранване, натиснете клавиша за увеличаване на звука само веднъж и след това отпуснете бутона за захранване. Ще се покаже системата за възстановяване на Android.
Използвайте клавишите Volume (Сила на звука), за да маркирате "wipe cache partition" (Избършете кеш дяла) и след това натиснете клавиша Power (Захранване), за да го изберете и рестартирайте системата.

Ако това не работи, нямате друг избор освен да рестартирате телефона.

Google Nexus 6 не може да изпраща / получава MMS

Проблем : Купих Google Nexus 6 по време на празниците и го активирах от моя доставчик. Всичко работи като текстови съобщения, телефонни разговори и WiFi. Обаче, когато се опитах да изпратя съобщение с картина, не минах през него. Помолих и сина си да ми изпрати картинно съобщение чрез текст, не го получих. Така че очевидно има проблем в този аспект. Друго нещо е, че имам неограничен план "всичко", включително данни. Така че, знам, че мога да сърфирам в интернет, да получавам имейли и дори ако не съм свързан с WiFi. Е, не мога да направя нищо от тези неща. Дали това е проблем с мрежата или проблем с телефона? Наистина се нуждая от съвети по тези въпроси. Благодаря, че отделихте време да прочетете това и за вашата помощ. - Лейла

Отстраняване на неизправности : Здравей, Лейла. Проблемите, които имате, всъщност са свързани и могат да се разглеждат като един проблем, но факт е, че това не е проблем с вашия доставчик, нито с вашия телефон. Има само някои настройки, които трябва да бъдат въведени на телефона ви, за да получите всичко работно.

Сега проверете дали телефонът е настроен да се свързва с мобилна мрежа за данни. Следвай тези стъпки:

От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
Натиснете Настройки.
Превъртете до раздел Безжични и мрежи и докоснете Още.
Touch Мобилни мрежи или клетъчни мрежи.
Уверете се, че е поставена отметка в квадратчето до Данните са активирани.

Ако данните не бяха активирани, докато се опитвате да изпратите картинни съобщения, процедурата ще реши проблема за вас. Въпреки това, дори след като сте активирали мобилни данни и все още не можете да изпращате MMS, сигурен съм, че проблемът е с APN. Аз не знам какво е вашият доставчик на услуги, но най-добрият начин да получите правилното APN за вашия телефон е като се обадите на техническа поддръжка. След като получите правилния APN, можете да редактирате съществуващ или да добавите нов:

От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
Натиснете Настройки.
Превъртете до раздел Безжични и мрежи и докоснете Още.
Touch Мобилни мрежи или клетъчни мрежи.
Докоснете Имена на точки за достъп.
Докоснете бутона Меню и докоснете New APN и въведете цялата необходима информация, предоставена ви от вашия доставчик.

Google Nexus 6 не може да получава имейли

Проблем : Компанията, за която работя, даде на своите работодатели имейл адреси, съдържащи домейна на компанията. Имейлът беше настроен в компютъра ми в офиса с Microsoft Outlook и имейлите идват. Моят телефон обаче не получава имейлите, които компютърът ми получава. Проверих всяка настройка в телефона си и я сравних с настройки в компютъра си и всички те са едни и същи, особено настройките на сървъра. Странното е, че когато изключа компютъра си, имейлите ще се появят в пощенската кутия на телефона ми и ще останат там. Когато включа компютъра, той ще изтегли същите съобщения, но бъдещите съобщения няма да се изтеглят в телефона ми. Какъв е проблемът тук? Как да поправя това? Благодаря за помощта! - Ед

Отстраняване на неизправности : Ей Ед. Проблемът не е в телефона, а с компютъра. Имейл клиентът в компютъра ви е настроен да изтегля всички съобщения и да ги изтрива от сървъра. Телефонът ви се свързва със сървъра, за да получава имейли от, но ако компютърът получи тези имейли първо, няма да остане нищо за телефона ви. Както казах, съобщенията се изтриват след като са изтеглени на компютъра ви. Това обяснява защо телефонът ще получи имейлите, ако компютърът е изключен. Просто трябва да промените една настройка, за да работи всичко, каквото пожелаете. По-долу изложих обикновена процедура за отстраняване на неизправности:

Стартирайте имейл клиента в компютъра си.
След като клиентът се стартира, кликнете върху менюто Файл.
Кликнете върху Настройки на профила.
Изберете имейл акаунта, който сте настроили в Galaxy S3 и кликнете върху Промяна.
Кликнете върху бутона Още настройки.
Кликнете върху раздела Разширени.
Намерете „Оставете копие на съобщенията на сървъра“ и се уверете, че е ПРОВЕРЕН.
Кликнете върху OK.
Затворете Microsoft Outlook.
Опитайте се да синхронизирате отново имейла си в телефона си, така че имейлите да бъдат изтеглени.
Отворете всяко съобщение, което искате да прочетете. Забележете, че ще остане във входящата ви поща, след като я прочетете.

Екранът на Google Nexus 6 няма да се включи

Проблем : Моят 6-годишен човек пръв изпусна екрана на телефона ми. Когато го вдигнах, екранът беше изключен. Така че аз се опитах да включа телефона и не реагира. Мислех, че е натрупано, докато чух обичайния звук за съобщения за текстови съобщения. Телефонът е включен, но екранът е изключен и няма да се включи без значение какво. За да потвърдя това, аз се опитах да се обадя на моя телефон. Звънеше. Това ли е само въпрос на екрана? Ако е така, може ли това да бъде определено? - Линдзи

Предложение : Линдзи, трудно е да се каже какъв е проблемът с телефона. Но въз основа на вашето описание изглежда, че телефонът работи добре и само на екрана има проблем. Аз не знам колко високо е паднал от телефона, но това може да бъде проблем с конектора. Това означава, че конекторът на дисплея може да е откачен, затова не се включва. Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да изпратите телефона за ремонт. Може да се наложи да заплатите услугата и всякакви други такси, тъй като те не се покриват от гаранцията.

Google Nexus 6 няма да се включи

Проблем : Внезапно, докато използвах телефона, той се изключваше и отказваше да се върне. Мислейки, че батерията е изтощена, аз я включих, за да заредя, но и тя не се зареждаше. Бих могъл да направя основното отстраняване на неизправности, ако телефонът просто ще се включи, но това не е така, така че аз наистина съм объркан. Помогнете ми моля. Какво да правя? - Мелаи

Отстраняване на неизправности : Melai, ако имате достъп до други зарядни устройства, моля, опитайте се да ги използвате само за да сте сигурни, че телефонът няма да се зарежда. Въз основа на вашето описание всъщност няма очевидна причина телефонът да се държи по този начин. Оставете телефона да бъде включен за поне 30 минути и след това се опитайте да го включите. Ако все още няма да се включи, опитайте да го стартирате в режим за възстановяване и да изтриете кеша:

Изключете Nexus 6 напълно.
Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука и клавиша за включване едновременно, докато телефонът се стартира.
Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте 'Recovery mode'.
Натиснете клавиша за захранване, за да стартирате телефона в режим на възстановяване. Ще видите робот Android с червен удивителен знак.
Докато държите клавиша за захранване, натиснете клавиша за увеличаване на звука само веднъж и след това отпуснете бутона за захранване. Ще се покаже системата за възстановяване на Android.
Използвайте клавишите Volume (Сила на звука), за да маркирате "wipe cache partition" (Избършете кеш дяла) и след това натиснете клавиша Power (Захранване), за да го изберете и рестартирайте системата.

Ако телефонът не се стартира в режим на възстановяване, е време да го проверите от техник. Това може да е хардуерен проблем.