Електронната поща на Galaxy S8 не работи, спря синхронизирането, не може да изпраща, получава или изтрива имейл съобщения

Днешната статия за отстраняване на неизправности отговаря на два случая за проблеми с имейла в # GalaxyS8. Проблемите с имейлите понякога могат да бъдат разочароващи, но през повечето време те могат да бъдат фиксирани сравнително лесно. Надяваме се, че нашите предложения ще помогнат да се хвърли светлина върху това как да се справим с проблемите с електронната поща, описани от двама от нашите читатели по-долу.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем 1: Не може да се осъществи достъп до Spectrum домейн (mail.twc.com) на Galaxy S8, когато е извън дома wifi

Използвам Spectrum за моя имейл сървър и моя домашен интернет доставчик. През последния месец не можах да получа достъп до електронната си поща от телефона си, когато не съм в домашната си мрежа. Реших, че GS8 и GS7 на моята жена не могат да получат достъп до url mail.twc.com, когато са във всяка мрежа, различна от домашната ми Wi-Fi; дори безжичните данни на T-Mobile нямат достъп до нея. Същото е и за телефона на жена ми. Спектърът няма представа. Не съм опитвал да говоря с T-Mobile, но предполагам, че и те няма да могат да ми помогнат. Надявайки се, че имате някои идеи. - Франк

Решение: Здравей Франк. Не можем да влезем в този домейн ( mail.twc.com ). Интересното е обаче, че сайтът е очевидно нагоре, защото можем да го пингваме. Обикновено следващото добро нещо в този случай е да се види дали сайтът може да бъде достъпен чрез неговия IP адрес (107.14.73.68), но това също няма да работи. Това може да означава, че или някои интернет доставчици блокират mail.twc.com, или че могат да бъдат достъпни само в мрежата на Spectrum.

Проблемът няма нищо общо с вашия wifi, въпреки че няма нужда да го отстранявате. Достъпът до този домейн най-вероятно е ограничен от Spectrum по някаква причина. Ние разбираме, че вече е известно време, тъй като Time Warner Cable (TWC) е закупен от Spectrum, но все още може да има някои технически проблеми, които трябва да се изгладят, когато става въпрос за имейл услуги. Можем само да спекулираме тук, тъй като изглежда, че няма логично обяснение, което можем да измислим освен тези, които споменахме по-горе. Поради тази причина се страхуваме, че нямате друг избор, освен да се свържете отново със Spectrum и да ги помолите за подкрепа.

Когато ги наричате, не забравяйте да попитате техния отдел за техническа поддръжка, а не техните секции за продажби или обслужване на клиенти. Службите за помощ често са сегрегирани и не искате да говорите с агенти за поддръжка, които са предимно там, за да ви дадат подробности за вашите сметки или сметки. Накарайте да попитате за отдела, който работи с интернет / свързаност или проблеми с електронната поща. Един въпрос като този може да бъде фиксиран само в края на Spectrum, така че нищо, което никой, подобно на нас, не може да направи за това.

Проблем №2: Електронната поща на Galaxy S8 не работи, спря синхронизирането, не може да изпраща, получава или изтрива имейл съобщения

Имам Samsung Galaxy S8. Преди два дни, внезапно (и буквално означава внезапно), приложението за електронна поща спря да синхронизира имейла ми. Имейлът не работи изобщо, освен да може да отвори приложението. Не мога да изпращам, получавам, изтривам, премествам, и т.н. Аз открих, че тя работи, докато на мобилни данни. Работи добре.

Бях из целия интернет, опитвайки се да намеря решение и все още не съм намерил такова. По принцип, ако е в рамките на първите две страници от търсене в Google, аз го изпробвах. Преконфигуриране на имейл, изтриване на имейл, добавяне на обратно към него, връщане назад. Изчистване на данни и кеш за имейл и интернет. Всичко останало в телефона ми работи с wifi, както трябва. Това не е моят интерес. Всички други безжични устройства работят на моя wifi и моя имейл. Всяка помощ ще бъде оценена.

Грешка при входящи настройки: Не може да се свърже с имейл сървъра, за да се потвърди информацията за профила ви. Няма отговор от сървъра. Грешка при изходящи настройки: Не може да се свърже с имейл сървъра, за да се потвърди информацията за профила ви. Няма отговор от сървъра. И да, потребителското име и паролата са верни. - Джими

Решение: Здравей, Джими. Не всички проблеми с електронната поща са задължително причинени от устройство. Понякога проблемът може да дойде от имейл сървърите или от самата система на доставчика на електронна поща. Ако сте на 100%, че нищо не е било променено по различен начин на вашия S8 преди да забележите проблема, то това най-вероятно е проблем извън вашия контрол, като грешка в имейл сървъра или от страна на вашия доставчик на електронна поща.

За да се уверите, че устройството няма нищо общо с него, ето няколко неща, които можете да опитате.

Уверете се, че не е проблем с имейл адреса

Това трябва да е първата стъпка за отстраняване на неизправности, която искате да направите. Изтеглете уеб браузъра на телефона и влезте в имейл акаунта си. Ако можете да влезете и да направите това, което не можете да използвате в приложението за електронна поща, след това продължете с стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Изчистете дяла на кеша

Повреденият системен кеш понякога кара някои приложения да спрат да работят правилно. За да проверите дали проблемът се дължи на лош кеш на системата, изпълнете следните стъпки, за да изчистите кеша:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
3. Когато се покаже логото на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се показва за около 30 - 60 секунди преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
4. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да осветите „избършете дяла на кеша“.
5. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
6. Натиснете бутона за намаляване на звука, за да маркирате “yes” и натиснете клавиша за включване, за да изберете.
7. Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Нулирайте предпочитанията на приложението

Повечето приложения зависят от други приложения и услуги, за да работят или изпълняват своите задачи или действия. Понякога важни услуги или приложения могат да бъдат деактивирани по погрешка или умишлено, което води до проблеми. За да сведете до минимум вероятността този проблем да се случи, Ви препоръчваме да възстановите предпочитанията за приложения. Това ще направи следните действия:

1. повторно активира предварително деактивираните приложения и услуги
2. връща стандартните приложения за действия
3. изключва фоновите ограничения за данни за приложения
4. връща разрешенията за приложения по подразбиране
5. отблокиране на известията за приложения

За да възстановите предпочитанията за приложения на вашия S9:

1. Отворете приложението Настройки.
2. Докоснете Приложения.
3. Докоснете Още настройки (икона с три точки) в горния десен ъгъл.
4. Докоснете Нулиране на предпочитанията на приложението.

Проверете за намеса от приложения на трета страна

Някои лоши или лошо кодирани приложения могат да попречат на Android. За да проверите дали някое от изтеглените от вас приложения стои зад проблема, можете да стартирате устройството си в безопасен режим. В този режим няма да могат да се изпълняват приложения на трети страни, така че ако вашият имейл започне да работи в безопасен режим, но не и в нормален режим, това е очевиден знак за издаване на приложение от трета страна.

За да стартирате S8 в безопасен режим:

1. Изключете устройството.
2. Натиснете и задръжте клавиша Power (Захранване) пред екрана с името на модела.
3. Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
4. Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
5. Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
6. Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
7. Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.
8. Деинсталирайте приложения, които причиняват проблем.

Използвайте друго приложение за електронна поща

Само в случай, че има неизвестен проблем с акциите на Samsung за електронна поща (ако това е този, който използвате), опитайте се да използвате друг имейл, подобен на този от Google или Microsoft. Известно е, че и двете устройства работят добре с устройствата на Samsung. Ако това решение не работи, уверете се, че сте направили нулиране на фабриката

Фабрично нулиране

Това е драстична стъпка, но не може да гарантира, че проблемът ще бъде решен. Както бе споменато по-горе, най-вероятната причина за проблема може да бъде извън устройството и нещо, за което не можете да направите нищо. Все пак препоръчваме да изтриете телефона, да го добавите отново и да видите как работи синхронизирането.

За да възстановите фабрично вашия S8:

1. Архивирайте данните от вградената памет. Ако сте се регистрирали в Google профил в устройството, сте активирали Anti-theft и ще трябва да въведете идентификационните си данни на Google, за да завършите първоначалното нулиране.
2. От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата за приложения.
3. Докоснете Настройки> Облак и профили.
4. Докоснете Архивиране и възстановяване.
5. Ако желаете, докоснете Архивиране на моите данни, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
6. Ако желаете, докоснете Restore, за да преместите плъзгача в ON или OFF.
7. Докоснете бутона за връщане назад в менюто Настройки и натиснете Общо управление> Нулиране> Фабрична настройка на данните.
8. Натиснете Reset device.
9. Ако заключването на екрана е включено, въведете идентификационните си данни.
10. Докоснете Продължи.
11. Натиснете Изтриване на всички.

Свържете се с вашия доставчик на услуги за електронна поща

Като последна стъпка трябва да съобщите за проблема на доставчика на услугата за електронна поща и да работите с тях, за да го разрешите. Ако случайно използвате приложение за електронна поща на трета страна, уверете се, че съобщавате за проблема и на програмиста на приложенията.