Galaxy S7 няма да изтегля MMS автоматично, не може да прави / приема повиквания, когато е включен 4G, други проблеми

Страницата ни за отстраняване на неизправности # GalaxyS7 за деня включва два въпроса за текстови съобщения и гласови повиквания. Надяваме се, че това ще бъде още един добър източник на информация и решения по тези проблеми.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Galaxy S7 няма да изтегли MMS автоматично

Купих Galaxy S7. Обикновено запазвам данните си изключени, когато не се използват, но когато получавам групови текстове, отново го включвам и натискам изтегляне за всяко съобщение. Проблемът е те да изтеглят с времето, когато щракнете върху тях, а не когато те първоначално са били изпратени, така че никога не знам реда, в който отиват… Използвах S4 и това никога не е било проблем. S4 също ще изтегли всички текстове, след като данните са включени, не трябваше да кликвам на всеки един. Има ли настройка, която да промени това? - Nbaffi2

Решение: Здравейте Nbaffi2. Груповите текстове обикновено се преобразуват автоматично от носители в MMS, така че те могат да се изтеглят само когато включите мобилните данни в устройството. Въпреки това, да, ние сме съгласни, че MMS трябва да се изтеглят самостоятелно, след като се установи мобилната връзка за данни на телефона. Това, което телефонът ви не прави, не означава непременно, че това е проблем. В приложението за съобщения на Samsung има опция Auto retrieve, която потребителят може да разреши, за да даде на телефона разрешение да получава входящо MMS съобщение без каквато и да е намеса от страна на потребителя. Можете да го проверите, като изпълните следните стъпки:

  1. Отидете на началния екран.
  2. Отворете приложението Съобщения .
  3. Натиснете иконата Още опции в горната дясна страна.
  4. Натиснете Настройки .
  5. Натиснете Още настройки .
  6. Натиснете Мултимедийни съобщения .
  7. Уверете се, че превключвателят за автоматично изтегляне е преместен надясно, за да го включите.

Ако автоматичното изтегляне за MMS вече е активирано преди да се свържете с нас, възможно е да има грешка с приложението, така че не се колебайте да изчистите кеша, а след това данните му. Изтриването на данните от приложението за съобщения ще изтрие всички SMS, така че не забравяйте да създадете резервно копие предварително. Препоръчваме ви да използвате Samsung Smart Switch при създаването на резервно копие, ако използвате приложението за съобщения със запаси. Ако използвате приложение на трета страна, намерете начин да запазите съобщенията си.

За да изтриете кеш памет или данни на приложението, любезно изпълнете следните стъпки:

  1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
  2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
  3. След като попаднете там, потърсете приложението и го докоснете.
  4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
  5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението. Опитайте първо да изтриете кеша на приложението и да наблюдавате как работи. Ако проблемът остане, помислете за изтриване на данните.

Проблем 2: Galaxy S7 продължава да казва, че е неуспешно при изпращане на SMS

Имам Straight Talk Samsung S7 (използва кули Verizon). След Nougat актуализация, получавам "неуспешно" съобщение за всеки SMS, който изпращам. MMS работи добре. Единственото изключение е, ако имам 1X сигнал. С 1X сигнал, SMS работи нормално. 3G или LTE сигналът осакатява SMS. Направих мек нулиране, твърд ресет, проверих APN настройките и ВСИЧКИ други предложения, които открих в интернет. Наричах Straight Talk и Samsung няколко пъти. Samsung ми каза да отида на щанда на Samsung в Best Buy за софтуерна светкавица. Господарят ми каза, че съм третата личност тази седмица с този проблем и светкавицата не работи. Той каза, че ще трябва да бъде решен с друга актуализация. Този проблем изглежда е Android телефонни услуги от превозвачи като Straight Talk. - Анна Харис

Решение: Здравей Анна. От известно време наблюдаваме този въпрос и преди това публикувахме няколко случая, така че да, не сте първият, който докладва за този бъг. Проблемът изглежда се случва в устройствата на Samsung в различни носители, така че е наистина трудно да се определи откъде идва. Всички основни проблеми с софтуера, които обикновено препоръчваме, изглеждат неефективни при решаването на проблема, така че най-вероятно е кодиращият проблем, който Samsung или Google все още може да се опитат да поправят. Проблемите, свързани с кодирането, се отнасят до бъгове и проблеми, които обикновено се появяват, тъй като разработчиците не успяват да ги предвиждат. След като се идентифицира и докладва проблем като ваш, редица потребители, Google или Samsung ще го разгледат. Така, колкото по-голям е броят на потребителите, отчитащи същия точен проблем, толкова по-добре. Обратната връзка от потребителите е един от начините, по които производителите на хардуер като Samsung и Android разработчик като Google знаят за грешки. Ако много хора са засегнати от проблема, толкова повече „гласове“ ще получат. Не забравяйте да включите възможно най-много подробности. Не забравяйте, че разработчиците не познават историята на устройството ви. Колкото повече информация може да предоставите, толкова по-голяма е вероятността един от тях да бъде полезен за инженери на Google или Samsung.

По това време ви препоръчваме просто да го игнорирате (знаем, че е досадно), тъй като подобни проблеми обикновено изчезват във времето.

Проблем 3: Galaxy S7 рестартира самостоятелно по време на разговори

Galaxy S7 продължава да се нулира. Когато се опитам да се обадя, натиснете логото на повикването и телефонът се замразява на екрана на клавиатурата, след което след 10 секунди телефонът се нулира. Аз забелязах в този момент, че телефонът е много горещо, така че аз оставям телефона изключен за 10 минути или така, тогава, когато тя се охлажда изглежда да работи добре. Това започна само преди два дни и дотогава беше добре. Не съм изтеглил нещо наскоро и имах същия случай в продължение на 18 месеца. - Джеймс

Решение: Здравей, Джеймс. Тя може да бъде бъг на приложението на телефона или бъг на операционната система, така че първата стъпка за отстраняване на неизправности е да обновите кеша и данните на приложението на телефона. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Ако след това нищо не работи, заредете телефона в режим на възстановяване, за да можете да опитате пълно изтриване на кеш системата. И накрая, ако и това няма да работи, не се колебайте да направите фабрично нулиране (вижте стъпките по-долу).

За да изтриете кеша, изпълнете следните стъпки:

  1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  5. Използвайки клавиша Volume Down (Намаляване на звука), преминете през опциите и маркирайте wipe cache partition .
  6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Проблем 4: Galaxy S7 не може да прави или приема повиквания, когато е включен 4G

Тя започна днес. Макар че това беше проблем на кулата, но никой местен не е имал проблем с кулата. Малките градове трябваше да ги обичат. Така че мога да бъда на моя месец S7. 4G казва, че сигналът е добър. Отивам да се обадя, прескача на Н и 1 бар и не се свързва с обаждане. Никога не съм имал проблем със силата на сигнала или изпуснатите обаждания. Все още съм в състояние да правя всичко с телефона като интернет, но без входящи и изходящи повиквания. Имам нулиране, с батерията нищо не се променя. Нищо физическо не се промени с телефона, за да се случи това. Моята телефонна компания е Straight Talk. - Loveninusa

Решение: Здравей, Люнинуса. Гласовите обаждания, както входящи, така и изходящи, обикновено се насочват към 2G или 3G мрежата на вашия оператор, така че най-вероятният проблем е свързан с мрежата. 4G мрежата се използва главно за предоставяне на трафик за мобилна връзка за данни (само за интернет), така че дори ако работи, няма гаранция, че SMS и гласовите повиквания ще работят. Ако сте сигурни, че не сте направили нищо по-различно по телефона преди да забележите проблема (няма нова инсталация на приложение, няма нова актуализация, не е корен или флаш), тогава трябва да споделите с вашия оператор за това. Всичко, което можем да направим за вас, е да ви насочим към действията, които трябва да предприемете. Отстраняването на неизправности е ограничено до тези, които препоръчваме на другите по-горе. Ако искате да сте сигурни, че няма грешка в софтуера, която може да е причина за проблема, можете дори да изтриете телефона напълно с нулиране на фабриката. Разгледайте стъпките по-долу:

  1. Създайте резервно копие на снимките, видеоклиповете и т.н.
  2. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
  3. Намерете и натиснете Настройки, след което докоснете Архивиране и нулиране.
  4. Натиснете Фабрична настройка на данни и докоснете Нулиране на устройството.
  5. Ако включите функцията за заключване на екрана, въведете паролата или PIN кода.
  6. Докоснете Продължи.
  7. Натиснете Изтрий всичко, за да потвърдите действието си.
  8. Настройте телефона отново.

Не забравяйте, че възстановяването на фабричните настройки ще разглежда само проблеми, дължащи се на софтуерен (операционна система Android) бъг и понякога приложения. Не забравяйте да проверите веднага как гласовите повиквания работят след фабрично нулиране, когато все още няма инсталирани приложения. Ако телефонът има същия проблем след пълно нулиране, кажете на оператора си за това.