Galaxy S7 wifi икона показва удивителен знак, не може да се свърже с интернет, други проблеми

Здравейте Android общност. Нашият # GalaxyS7 пост днес покрива някои проблеми с интернет връзката, които ни съобщават през последните няколко дни.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Иконата на Galaxy S7 wifi, показваща удивителен знак, не може да се свърже с интернет, продължава да казва: „Интернет може да не е налице“

Здрасти. Жена ми е имала своя Galaxy S7 за няколко седмици, а наскоро имаше някои проблеми с телефона, свързан с wifi рутера, но той показва удивителен знак до wifi символа и казва: "Интернет може да не е на разположение", Това се случваше от време на време. Получих новия си S7 миналата седмица и също имах този проблем, макар и по-малко от нея. Осъзнах обаче, че в момента, в който двата телефона са свързани към wifi, единият или и двамата дават символа “!” И предупредителното съобщение. Аз дори тествах с моя компютър, лаптоп, S4, S5 мини, Vodafone таблет и моята S7 всички стрийминг Youtube видео едновременно.

Веднага след като свържа втория S7, и двата S7 спират трансфера на данни и дават символа “!”. Всички останали устройства продължават да играят нормално. Понякога интернет работи добре за няколко секунди до може би 2 минути. Гост с S8 + дойде да посети днес, и точно това се случва. Изглежда, че устройствата на Samsung Android 7 имат някакъв ефект един от друг в една и съща Wi-Fi мрежа.

Четох много форуми, където хората имат едни и същи проблеми по целия свят - различни превозвачи, рутери, телефони S7 и S8. Някои промени подобряват ситуацията за някои, но все още не съм се сблъсквал с бронирани фикси за всички. Изглежда Samsung отказва всякаква грешка с техните устройства. Samsung обвинява маршрутизатора, рутерите обвиняват превозвача и обвинява оператора на Samsung.

Досега съм опитвал:

• изключване на всички bluetooth комуникации

• изчистете системния кеш

• Рестарт

• фабрично нулиране

• актуализиране на телефони и рутер софтуер

• различни разстояния от рутера

• промяна на IP настройките от DHCP на Static

• Разрешаване на роуминг сканиране от Wifi

• Настройване на различни SSID на рутера и свързване на 1 телефон само с 1 SSID

• Деактивиране на защитната стена на рутера и / или изключване на режима за защита SSID

• Промяна на обхвата на DHCP

• Промяна на Wifi канала от автоматично към други (рутерът ми има само 2.4GHz, така че проблемът при превключване на 2.4 / 5GHz не трябва да бъде фактор)

• Премахване на всички други устройства от мрежата

• Нулиране на рутера

• Специално разрешаване на MAC адресите на тези телефони

• пинг на рутера с 1 S7 свързан: средно 35ms. Ping с 2 S7 е свързан и “!” Показва: avg около 6500ms

• спря всички работещи фонови данни.

Има ли някаква друга идея или поправка, която сте наясно с, или Samsung има планове да внедрят поправка за това? От международните публикации (т.е. //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) изглежда, че хората са имали този проблем от месеци ... Не съм много щастлив, че имам две нови, скъпи устройства (макар и не най-новите модели на кораби с флаг), в страна с едни от най-скъпите мобилни данни в света и не мога да използвам правилно домашния си wifi. Моля, всяка помощ ще бъде страхотно. Благодаря. - Руан

Решение: Здравей Руан. Можем да потвърдим, че този въпрос е най-вероятно хардуерен проблем на Samsung или кодиращ бъг с Android на Google, както и същия точен феномен в нашия S8. Наскоро наблюдавахме този проблем и досега вие сте първият, който подробно описа проблема и стъпките за отстраняване на неизправности. Ние разбираме, че обичайната доза от отстраняване на проблеми с софтуера няма да реши проблема (тъй като ние също ги изпробвахме), така че всичко, което можем да направим за сега, е да изчакаме Samsung или Google да разгледат проблема. Надяваме се, че скоро ще могат да намерят решение. Свързахме се със Samsung, но все още не сме получили отговор, ако има такъв.

Опитваме се да повторим всички условия в нашите S7 и S6, за да видим дали това е проникващ проблем в поне 3 вида устройства на Galaxy, но досега проблемът изглежда изолиран от нашия S8. ако това се случи, има вероятност този проблем да засегне само някои избрани устройства. За съжаление понастоящем все още не можем да определим какъв е общият знаменател за всички телефони, засегнати от тази грешка, така че ние сме също толкова необмислени, колкото и вие.

Междувременно ви предлагаме да направите това, което е необходимо за временно отстраняване на проблема, като рестартирате устройството.

Не се притеснявайте, веднага щом има официална дума от Samsung или Google за този проблем, ние определено ще актуализираме тази публикация, за да можем да ви посъветваме.

Проблем 2: Galaxy S7 продължава да казва никаква връзка, използвайте офлайн

Когато за първи път я стартирам, не се казва, че връзката се използва офлайн. Ако направя второ искане, сайтът се появява нормално и нямам проблеми с устройството. Трябва да спомена, че когато отворя капака, за да включа телефона, мога да направя искане за глас до текст за уебсайт и Това работи. Но когато искам да отида на този уебсайт, първия път, когато ударя връщането, той отговаря, като казва, че връзката не използва офлайн. Отново, когато натисна клавиша за връщане, втори път телефонът реагира нормално и нямам повече проблеми. Какво става с това? - Thehoover2

Решение: Здравейте Thehoover2. Ние не смятаме, че напълно разбираме проблема, който описвате тук, но ако интернет връзката работи в крайна сметка след като направите нещо като натиснете бутона за връщане, това може да е проблем с браузъра (предполагаме, че се опитвате да използвате браузър, тъй като не сте споменали конкретно приложение). Независимо дали използвате браузър или не, предлагаме първо да опитате да изтриете кеша. Делът на кеша е част от паметта на телефона ви, която съхранява системния кеш. Понякога системният кеш се повреди, затова е добре да го запазите свеж, като изтриете стария. Това ще накара телефона да създаде нов системен кеш, който на свой ред може да помогне за решаването на проблема. Ето как да го направите:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Изчистване на кеша и данни от приложенията

Ако нищо не се промени след като изчистите дяла на кеша, следващото добро нещо, което искате да направите, е да изтриете кеша и данните от уеб браузъра (или каквото и да е приложение, което използвате). Подобно на операционната система, приложенията запазват съответния им кеш и данни, за да помогнат на Android да ги зарежда по-бързо. Специфичният кеш и данните за приложението могат да включват персонализиране на потребителя, настройки, лична информация и т.н. По-долу са описани стъпките за изчистване на кеша и данните в приложението:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо като Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6 или 7.
3. След като попаднете там, потърсете приложението и го докоснете.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните Изчистване на кеша и Изчистване на данните за приложението.

Имайте предвид, че горните стъпки могат да се извършват за всякакви проблеми, свързани с приложението. Ако грешим и нямате проблем с конкретно приложение, когато се опитвате да се свържете, просто пропуснете тази стъпка за отстраняване на неизправности.

Избършете телефона с фабрично нулиране

Ние не знаем пълната история на вашето устройство, така че идентифицирането на причината за проблема е трудно. Обикновено част от всеки процес за отстраняване на неизправности с Android изисква от потребителя какво може да е направил по друг начин преди да се появи проблемът, но тъй като това е еднопосочна кореспонденция, това, което можем да направим, е да ви кажем просто да изтриете устройството чисто чрез фабрично нулиране. Както подсказва името, фабричното нулиране ще върне всички настройки на софтуера обратно към фабричното им състояние, което означава премахване на потребителските настройки, данни и, надявам се, грешки, които са се развили с течение на времето. Ако все още не сте опитали това на устройството си, ето как се прави това. Уверете се, че сте създали резервно копие на вашите файлове, преди да го направите.

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Проблем 3: Galaxy S7 в мрежата на StraightTalk няма да се свърже с интернет, APN настройките не са правилни

Здравейте. Четох през вашия форум, но той не е посочил какво да правя, ако настройките на APN не са правилни. Ще обясня. Имам Samsung Galaxy S7, който първоначално е бил на Verizon. Преди една година преминах на Straight Talk. Най-накрая реших да се свържа с компютъра и да актуализирам софтуера. След това, разбира се, няма 4G, това е сиво. Направих няколко меки нулирания, превключвах мобилни данни, самолетен режим ... Нищо. Обажданията, текстът и wifi работят добре. Обадих се на StraightTalk и трябваше да затворя. Бях толкова разочарован. Намерих d вашия форум. Когато отидох в настройката на APN, Verizon бе включен в списъка, а само в списъка, но не беше избран. Така че аз го избрах. След това отново направих всичко по-горе, нищо. Ще ви кажа какво казват настройките на APN: Име, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Всичко останало казва NOT SET, докато MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, по подразбиране, dun, supl APN ПРОТОКОЛ & РОУМИНГ, IPv4 / IPv6 APN ВКЛЮЧЕН В ПЕРИОДА, LTE MOBILE VIRTUAL… .. NONE MOBILE VIRTUAL… .. NOT SET. - Трейси Бригман

Решение: Здравейте Трейси Бригман. За да могат мобилните данни да работят, устройството трябва да бъде правилно конфигурирано софтуерно (ако приемем, че хардуерът му е съвместим със системата на мрежата) и който включва името на APN или точката за достъп.

Сега APN е специфична за мрежата. Това означава, че устройството трябва да има APN на мрежата, към която е свързана в момента, във вашия случай това е StraightTalk, за да позволи на мобилните данни да работят. Избирането на APN на Verizon няма да позволи на устройството да се свързва с интернет чрез мрежата на StraightTalk. Препоръчваме ви да се свържете отново с StraightTalk и да ги помолите да конфигурират устройството правилно.