Екранът на Galaxy S7 няма да се събуди след актуализация, когато не се използва

Здравейте Android общност! Днешната статия за отстраняване на неизправности ще се опита да поправи проблем с # GalaxyS7 след инсталирането на актуализация. По принцип, екранът S7 става черен и няма да се върне обратно, когато остане без надзор за известно време. Ако сте един от най-нещастните да изпитате този проблем, тази статия е за вас.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблемът днес: Galaxy S7 екранът няма да се събуди след актуализация, когато не се използва

Здравейте! Благодаря за четенето. Опитах стъпките ви за нулиране на фабриката и накратко поправих проблема си, но сега проблемът ми се върна. Проблемът ми: Когато натисна бутона "Home", светлините на бялата светлина от двете страни светват (стрелката и кутиите), но екранът остава черен. Когато правя принуден цикъл на мощност (като натискам бутона за захранване и бутона за намаляване на звука в продължение на 10 секунди), екранът изведнъж е ярък от „снега“ с живи дъги. Това изображение се включва и изключва (жизнеспособен до черен екран до жив до черен екран) в продължение на няколко минути. След това се появява логото на Samsung, а телефонът се включва нормално, но бавно. След като телефонът е включен, той обикновено работи толкова дълго, колкото аз го държа “буден”. дори играят игри нормално. Обаче, веднага щом „дръпне“ и стане черно, събуждането му е почти невъзможно. Когато натисна бутона за начало, светват двете бели светлини на страната, но екранът остава черен. Всеки път, след изчакване на миг, тя ще се събуди. Но много рядко. По-голямата част от времето, след като тя стане черна, тя просто остава черна и единственият начин да се получи нещо от него е да го принуди да се изключи и включи отново чрез натискане на бутона за включване и намаляване на звука. Тогава, когато се рестартира, имам кратък прозорец, за да си взаимодействам с него отново (стига да не го оставям да дръпне и да стане черен).

Имам фабрично нулиране няколко пъти. Отначало изглеждаше, че помага, но няколко дни по-късно отново се появи същият странен бъг: веднага щом стана черно, трудно беше да се събуди отново. Аз също го нулирам и избрах да не импортирам стари контакти и приложения, за да видя дали това е помогнало. Но след малко взаимодействие, след като го оставих сам за един час, не можех да го събудя. Акумулаторът не изглежда да е проблем. Но всички зареждане и нулиране не изтощава батерията. Първоначално, включването му помогна малко, но сега това не е от значение. След като заспи, не мога да го събудя, без да налага рестартиране. Вярвам, че това започна да се случва след скорошна актуализация на операционната система. Тя започна няколко дни after. Всяка помощ много оценявам. Благодаря!! Докато гледам в "за телефона" видях тази информация, ако това помага: Android версия 7.0 номер на модела: SM-G935U версия на софтуер за сигурност: MDF v3.0 издание 1 WLAN v1.0 издание 1 VPN v1.4 издание 8.2 ASKS v1.4 Издание 161228 SMR Jan-2018 Издаване на нивото на MS Android Security Patch: 1 януари, 2018. - Мередит

Решение : Здравей Мередит. Наблюденията, които споменахте, могат да помогнат да се хвърли светлина върху проблема. Точно както при всеки сценарий за отстраняване на неизправности с Android, отбелязването на симптомите е също толкова важно, колкото и разбирането на решението. За да стигнем до дъното на проблема, нека да обсъдим няколко важни въпроса, свързани с вашия случай.

Знайте кога е започнал проблемът

Знаем, че смятате, че проблемът може да е възникнал случайно, след като сте инсталирали актуализации, но трябва да се опитате да обмислите възможни други проблеми след тази точка. Актуализациите на Android, въпреки че не са перфектни през цялото време, обикновено носят подобрения и поправки, а не проблеми. В случаите, когато актуализацията на Android е довела до проблеми, те обикновено засягат и редица потребители, което означава, че интернет обикновено ще бъде премазан с оплаквания и доклади със същите или подобни проблеми. Във вашия случай, изглежда, няма такова събитие. Опитахме се да сканираме интернет за прилики с вашия случай по това време и не можем да намерим такива. Вие също сте първият, който ни спомена, така че вероятно е изолиран случай. Това означава, че може да има уникален фактор или променлива, които причиняват този проблем само на вашето устройство.

Проверете за приложения на трети страни

Едно важно наблюдение, което споменахте, е фактът, че въпросът изглежда изчезва след възстановяване на фабриката, но след това се връща по-късно. Това всъщност е класически симптом на възможен проблем с приложението на трета страна. Това е така, защото софтуерът за фабрично състояние обикновено не съдържа никакви големи грешки. Също така знаем, че фабричната версия на Android 7.0 няма да предизвика проблема, който изпитвате. Това ни казва, че проблемът е причинен от нещо, което по-късно добавяте към софтуерната среда. Това допълнение може да бъде актуализация или приложение. Не знаем дали случайно инсталирате актуализации на Android веднага след възстановяване на фабричните настройки, но въз основа на опита, това рядко се случва. Най-вероятното допълнение към устройството е приложенията. Така че, за да проверите дали проблемът с екрана, който имате, е причинен от лошо приложение от трета страна, уверете се, че сте позволили на вашия S7 да работи в безопасен режим за поне 24 часа.

В безопасен режим всички приложения и услуги няма да се изпълняват, което ще позволи на вашия S7 да работи само с родните приложения, доставени с операционната система. Ако екранът работи нормално, докато устройството ви е в безопасен режим, това е ясно потвърждение за нашия слух.

За да стартирате вашия S7 в безопасен режим, изпълнете следните стъпки:

1. Изключете Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.

Помислете за понижаване до предишна версия на фърмуера

Ако проблемът ви остава чрез отстраняване на неизправности в безопасен режим, има голяма вероятност да има проблем с кодирането или хардуерът на телефона ви да не работи правилно.

С кодиращия проблем искаме да кажем, че версията на операционната система, инсталирана на устройството ви, може да е сериозно погрешна. Тъй като няма начин директно да тествате тази теория, трябва да проверите дали ще ви помогне да се върнете към предишната версия на Android. В твоя случай това означава инсталиране на по-стара, известна работна версия на Android Marshmallow (Android 6) към устройството.

Това потенциално решение, разбира се, не е идеално. От една страна, няма лесен начин за понижаване на версията на Android. Трябва ръчно да запалите фърмуера за това.

Второ, мигането обикновено е запазено за напреднали потребители на Android, което означава, че онези, които могат да се справят с евентуални проблеми, трябва да минат, когато процедурата мига. Докато мигането е толкова лесно, колкото следващите стъпка по стъпка инструкции, потенциалните проблеми от него не винаги са лесни за отстраняване. В много случаи неопитни потребители, които се опитват да запалят фърмуера на запасите или потребителския ROM, завършват с преспапие. Не искаме да бъдете един от тях.

Накрая мигащ фърмуер на вашия S7 не е гарантирано решение. Не знаем точно какво причинява проблема, който имате, така че той може или не може да реши проблема. Също така няма да има начин да разберете дали проблемът, който продължава, се дължи на една и съща причина, или ако това се дължи на мигаща грешка. Ако искате обаче да пробвате, опитайте първо да направите повече изследвания по темата. Мигащите стъпки могат да варират в зависимост от модела. Също така трябва да се уверите, че използвате правилния фърмуер за заданието. Ние няма да обхване обсъждане на стъпките как да флаш на фърмуера на вашето устройство, така любезно посетете други сайтове за това. Google е огромна помощ в този аспект.

Посъветвайте се с помощта на Samsung

Ако не искате да опитате да мигате устройството или ако премигването няма да помогне за отстраняването на проблема, най-доброто нещо, което можете да направите, е да потърсите помощта на Samsung. Най-вероятно ще получите ремонт, но може да е възможно и смяна на телефона. Всеки един от тези опции не е идеален, но Samsung не може да бърза диагностика за тази. Просто бъдете търпеливи и бъдете готови да изгубите телефона си за няколко дни. Samsung ремонт или подмяна обикновено отнема време, така че помислете за получаване на друг телефон, докато S7 е с Samsung.