Galaxy S7 Google Асистент продължава да се появява, когато играе Netflix, други проблеми

След няколко месеца от пускането на последната версия на Android Galaxy S забелязахме, че все повече потребители отчитат проблеми, подобни на предишните телефони на Galaxy S. Надяваме се, че този пост днес ще помогне за справянето с някои от общите проблеми с # GalaxyS7, с които се сблъскват някои членове на нашата общност.

По-долу са разгледани темите днес:

  1. Galaxy S7 Google Асистент продължава да се появява, когато играе Netflix
  2. Galaxy S7 изпраща дублирани SMS, когато е свързан към wifi
  3. Galaxy S7 край звукът не е синхронизиран, когато записвате видеоклипове на Snapchat
  4. Galaxy S7 няма да записва видеоклипове
  5. Случайно изпуснат Galaxy S7 има проблем с черния екран
  6. Galaxy S7 edge няма да се включи след инсталирането на актуализацията на фърмуера
  7. Galaxy S7 се рестартира след като направи снимка
  8. Galaxy S7 "IMS услугата е спряла" грешка | Galaxy S7, заразена с вирус

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S7 Google Асистент продължава да се появява, когато играе Netflix

Google Асистентът идва сам. Това се случва всеки път, когато използвам Netflix, но ще се случи и спонтанно. Обикновено в същото време обемът на “медиите” ще се издига нагоре и надолу сам по себе си или силата на звука на “мелодия” ще се издига нагоре и надолу. Това се случва, когато телефонът седи на масата и аз не го докосвам, както и когато работя с Netflix. Следвах стъпките, които дадохте на друг потребител, който имаше проблеми с Google Асистент, когато свиреше музика. Това не реши проблема. За да се отърва от GA, натискам назад. Тя продължава да се връща четири, пет или шест пъти, преди да реши да си вземе почивка. Надявам се да ми помогнеш. Благодаря ти. - Ребека

Решение: Здравей Ребека. Не смятаме, че проблемът ви е причинен от настройка в приложението Google Assistant. С други думи, проблемът не се дължи на текущото състояние на Google Асистент (независимо дали е включен или изключен), а от нещо, вероятно грешка, за която не знаем. Все пак най-добре е да изключите Google Асистент.

Изключете Google Асистент

Има два начина да направите това, в зависимост от софтуерната среда, която работи на устройството. Ето стъпките за това:

Метод 1:

  • От началния екран плъзнете списъка с приложения нагоре и отворете приложението „Google“.
  • Изберете иконата „Меню“ в горния ляв ъгъл, след което изберете „Настройки“.
  • Под „Google Assistant“ изберете „Настройки“.
  • Ако е забранено. ще бъдете подканени да включите Google Асистент. За да го деактивирате, преминете към следващата стъпка.
  • Плъзнете настройката “Google Assistant” на “On” или “Off” по желание.

Метод 2:

  • На вашия телефон докоснете и задръжте бутона Начало.
  • В горния десен ъгъл докоснете Още и след това Настройки.
  • До „Google Assistant“ изключете ключа.

Наблюдавайте телефона в безопасен режим

Ако изключването на Google Асистент няма да реши проблема, опитайте да стартирате телефона в безопасен режим и да наблюдавате телефона за известно време. Това ще ви помогне да определите дали приложението на трета страна се намесва във функцията на приложението на Google Асистент и ще я накара да се държи неравномерно. Зареждането в безопасен режим ще блокира приложенията и услугите на трети страни, така че ако проблемът не се появи, това е потвърждение за нашия слух. Когато сте в безопасен режим, опитайте се да наблюдавате телефона толкова дълго, колкото можете, и повторете проблема, като играете Netflix или нещо, което като че ли е предизвикало проблема преди. Ето стъпките за това:

  • Изключете Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте бутона за захранване.
  • След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
  • Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
  • След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
  • Наблюдавайте телефона поне 24 часа.

Върнете настройките на софтуера по подразбиране чрез фабрично нулиране

Ако безопасен режим не помогне и проблемът продължава, можете да направите по-драстичната опция за почистване на телефона чрез нулиране на фабриката. Фабричната настройка ще изтрие телефона и ще върне всички настройки на софтуера по подразбиране. Уверете се, че създавате резервно копие на вашите файлове, като снимки, видеоклипове и др., Преди да продължите. За да възстановите фабричните настройки на S7, изпълнете следните стъпки:

  1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
  6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Началният бутон трябва да е дефектен

Ако възстановяването на фабричните настройки няма да разреши проблема ви, има вероятност бутонът Начало да е дефектен, като изпраща фалшиви входове на операционната система, която натискате и задържате (един от начините да изтеглите Google Асистент е чрез натискане и задържане на бутона Начало). Ако проблемът продължава, препоръчваме ви да изпратите телефона, така че хардуерът да може да бъде проверен. Още по-добре просто да поискате заместващ телефон, вместо да ремонтирате телефона.

Проблем # 2: Galaxy S7 изпраща дублирани SMS, когато е свързан към wifi

Здравейте. Моят проблем е свързан с моята Galaxy S7, която изпраща множество текстове, т.е. един и същи текст 2 или 3 пъти на получателя. Това се случва без значение какъв телефон има получателят. Това се случва с приятели на устройства с Android и Apple. Изглежда, че се случва само когато съм свързан с моя домашен wifi. Моят wifi е чрез AT&T UVerse. Когато изключвам wifi и просто използвам Sprint Network, дублиращите се текстове вече не са проблем. Имам проблем с множество настройки без късмет. Изглежда, че това се случва най-вече през нощта. Всякакви мисли за нещо, което мога да поставя на моя телефон или може да е проблем с моя AT&T Uverse wifi? - Сузи

Решение: Здравей, Сузи. Ние не мислим, че въпросът се крие във вашия AT&T Uverse wifi въобще. SMS, независимо дали е изпратено или получено чрез wifi, се управлява от системата на вашия безжичен оператор, така че проблемът може да се окаже на техния край или на самия софтуер на телефона. Ако имате Galaxy S7 от Sprint, най-вероятно използвате функцията за WiFi извикване, за да изпращате / получавате SMS / MMS. Функцията работи, като просто използва съществуващата WiFi връзка към интернет, за да позволи на телефона ви да се свързва със Спринт сървъри вместо обичайната клетъчна мрежа. По-голямата част от стъпките в сложната обработка на текстови съобщения все още се намират както в телефона, така и в сървърите на вашата мрежа, въпреки че трябва да фокусирате своите проблеми в тези области.

За да видите дали това е проблем с телефона, първата стъпка за отстраняване на неизправности, която можете да опитате, е да изтриете кеша. Това ще гарантира, че телефонът използва актуализиран системен кеш. Ето как да го направите:

  • Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  • Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  • Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
  • След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  • Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  • Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  • Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако изтриването на кеша не работи, следващото нещо, което можете да направите, е да изтриете кеша и данните в приложението за съобщения:

  • Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
  • Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
  • Щом влезете, кликнете върху приложение.
  • Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
  • Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.

Можете също да опитате да нулирате фабриката на телефона, ако изглежда, че нищо не подобрява ситуацията. Вижте стъпките по-горе.

И накрая, ако фабричното нулиране изобщо няма да работи, свържете се с техническата поддръжка на Sprint и им кажете за проблема.

Проблем # 3: Galaxy S7 край звукът не е синхронизиран, когато записвате видеоклипове на Snapchat

Ей, Android Guy. Имам Samsung Galaxy S7 Edge, който ми дава проблеми, когато записвам видеоклипове на Snapchat. След като видеото се възпроизведе, звукът не е синхронизиран. Разбрах, че това е причинено от Sunday Voice, когато е активирано Voice Wake-up.

Когато Гласовото събуждане е изключено, проблемът при синхронизирането не се появява. Това е чудесно, с изключение на факта, че намирам Voice Wake-up много полезно. Знаете ли повече за този проблем и дали мога да взема тортата си и да го включите, като включите Voice и моите видеоклипове да се синхронизират.

Наистина оценявам времето си при четене на това. Благодаря милион. - Маиту

Решение: Здравей Маиту. Няма какво да направим, за да ви помогнем с този въпрос. Трябва да говорите с разработчиците на приложенията, за да могат да направят някои промени в кодирането на продуктите си, за да работят правилно. Това може да бъде ограничение за приложението Snapchat, така че уверете се, че разработчиците знаят, че тяхното приложение няма да работи, когато е активирана функцията на Samsung.

Проблем # 4: Galaxy S7 няма да записва видеоклипове

Здравейте. Наскоро си купих Samsung S7 и когато записвам всички видеоклипове, които не записват правилно и показват „!“ Грешка. Когато отида да ги видя, те биха казали, че файлът не се поддържа. Запазвах ги направо на SD картата и грешката щеше да се покаже, затова започнах да ги записвам директно в телефона. Но аз все още получавам грешка "!", Не позволявайки ми да гледам моите видеоклипове. Един ден заснех над 10 клипа, а не един записан след това на следващия ден заснет един клип и спаси глоба, което е много разочароващо. Всеки съвет ще бъде много оценявам. Благодаря ти. - Сара

Решение: Здравей Сара. Проблемът ви може да е причинен от неизвестен софтуерен бъг, тъй като не сме чували за този проблем преди. Опитайте да избършете първо кеширащия дял, за да видите дали това ще помогне на приложението на камерата отново да работи правилно. Ако системният кеш не е причина за този проблем, приложението на трета страна може да е, така че следващата стъпка е да рестартирате телефона в безопасен режим. Ако и това няма да ви помогне да го поправите, опитайте да изтриете кеша и данните на приложението на камерата. И накрая, ако всичко останало се повреди, избършете телефона с чиста, като извършите възстановяване на фабричните настройки.

Проблем # 5: Случайно изпуснат Galaxy S7 има проблем с черния екран

Здравейте. Имам Galaxy S7 и я пуснах днес, докато карам. Екранът се спука леко в ъгъла близо до камерата, но все още е почти напълно непокътнат. Опитах се да използвам телефона и разбрах, че фоновата светлина на екрана няма да се включи, не мога да видя нищо на екрана (тя остава черна, но светлините за уведомяване все още работят, звучи работа и вибрира работи). Също така обвинява. Опитах се да нулирам телефона чрез натискане на бутона за намаляване на звука и Power едновременно, той не включва, но все още не мога да видя екрана. Някакви решения? - Небесно синьо

Решение: Здравейте небесно синьо. Телефонът ви е повредил хардуер, така че няма никакви проблеми с софтуера и хакове, които можете да направите, за да го поправите. Трябва да проверите хардуера от Samsung (ако все още е под гаранция) или от независим сервизен център, ако Samsung не е на разположение. Най-добрият сценарий, на който можете да се надявате, е само за повреда, концентрирана в екрана. Ако ненужният шок, причинен от случайно изпуснати повредени други компоненти или изгуби някои контакти, може да се търси възможна подмяна на дънната платка, която е по-скъпа от замяната на екрана. Имайте предвид, че нашето предложение да носите телефона в сервизния център на Samsung е да гарантирате, че телефонът ви ще бъде ремонтиран от обучени техници. Това обаче не означава, че ремонтът ще бъде свободен, тъй като отпадането на устройството представлява злоупотреба с клиента, което автоматично анулира гаранцията. А заместител на екрана може да струва някъде между $ 150 до $ 300, така да се вземе решение за допълнителните разходи. Замяна на дънната платка може да струва повече от този диапазон.

Проблем # 6: Galaxy S7 край няма да се включи след инсталирането на актуализацията на фърмуера

Здравейте. Чудех се дали можете да помогнете. Имам Samsung S7 Edge и след актуализация на фърмуера по телефона се рестартира няколко пъти и след това имам черен екран със синя непрекъсната светлина. Моля, помогнете, тъй като не мога да направя нищо по телефона. - Мансук

Решение: Здравей, Мансук. Когато се сблъскате с проблем като вашия, най-важното, на което трябва да се обърнете първо е дали телефонът все още може да се зарежда. Само тогава ще можете да следвате стъпките. Ако не можете да направите това, няма нищо повече, освен да изпратите телефона за ремонт. За да видите дали телефонът все още може да се зарежда, опитайте стъпките по-долу.

Стартиране в режим на възстановяване:

  • Зареждайте телефона поне 30 минути.
  • Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  • Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  • Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
  • Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне:

  • Зареждайте телефона поне 30 минути.
  • Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
  • Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
  • Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
  • Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим:

  • Зареждайте телефона поне 30 минути.
  • Натиснете и задръжте бутона за захранване.
  • След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
  • Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
  • След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
  • Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем # 7: Galaxy S7 се рестартира след като направи снимка

Имам S7. Почти всеки път, когато правех снимка, телефонът замръзна и през повечето време рестартирал след известно време. По-лошо беше мястото, където трябваше да използвам сълзи. Взех го в гаранцията. Снощи получих нов телефон. Бях притеснен, че е нещо на телефона ми, така че не прехвърлям файлове. Първата снимка, която взех днес, се рестартира след замръзване за 5 минути. Това е вбесяващо, когато се преместих в Droid за фотоапарата за моите деца. Ако в спешен случай не можех да използвам телефона си. Платих 695 долара за нещо, което не работи. Моля помогнете. - Лори

Решение: Здравей, Лори. Ако заместващият телефон се държи точно като първия, причината за проблема трябва да е нещо, което сте въвели след настройката на телефона. Това означава, че причината може да бъде всяка от инсталираните приложения или SD картата. За да проверите, опитайте да стартирате телефона в безопасен режим. След като телефонът бъде рестартиран в безопасен режим, опитайте се да повторите проблема, като снимате. Ако проблемът не възникне, това означава, че едно от инсталираните приложения го причинява. За да определите коя от приложенията е проблематична, трябва да деинсталирате приложенията един по един, като се уверите, че наблюдавате как телефонът се държи след всяко деинсталиране.

Другото нещо, което можете да опитате, е да видите дали SD картата задейства срив. Ако имате друга SD карта, форматирайте я с телефона и проверете дали проблемът продължава.

Проблем # 8: Galaxy S7 "IMS услугата е спряла" грешка | Galaxy S7, заразена с вирус

Здравейте. Телефонът на моя приятел казва IMS и ние изследвахме как да го спрем. Нещата като „IMS услугата е спряла“ и се появяват на всеки 15 секунди. Той излиза с твърде много нежелани известия, които изостават с вашето устройство, изберете 360 мениджър за уведомяване, за да ви помогне да почистите, когато този вирус се е случило. Изследвахме как да го поправим, но нищо не идва. Не искаме да изгубим всички снимки и всичко останало, ако можете да ни уведомите, че ще бъде страхотно. - Порча

Решение: Здравейте Порча. Телефонът може да е бил заразен от зловреден софтуер, така че искате да го нулирате отново. Вирусите или други форми на зловреден софтуер обикновено се предават от злонамерени приложения, затова се уверете, че инсталирате само такива от доверени разработчици. Преди да възстановите фабричните настройки на устройството, уверете се, че сте създали резервно копие на вашите файлове. Ако в момента не можете да създадете резервно копие, опитайте да инсталирате антивирусна програма в телефона си и да я сканирате. Някои вируси ще попречат на инсталирането на антивирусни приложения. Ако това се случи във вашия телефон, нямате друг избор, освен да възстановите фабричните настройки на телефона, без да създавате резервно копие.

Ето стъпките за това как да управлявате / фабрично възстановявате на телефона си:

  • Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  • Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  • Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
  • След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  • Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  • Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  • Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.