Galaxy S7 Edge запазва рестартирането си самостоятелно, когато е включен WiFi, други проблеми

Samsung наскоро обяви, че отменя производството на # GalaxyNote7, така че сме малко разочаровани в Thedroidguy. Първо, смятаме, че Забележка 7 е страхотно устройство. Но изправен пред постоянен натиск по света по въпроса за безопасността, Samsung най-накрая извади щепсела. Както и да е, ние знаем, че този пост не е за Galaxy Note 7, но бихме искали да споделим тази тъжна новина за решението на Samsung.

Междувременно, ето още един списък с # GalaxyS7 проблеми, които сме събрали през изминалата седмица. По-долу са представени специфичните теми, които разглеждаме в този материал днес:

  1. Galaxy S7 Edge запазва рестартирането си самостоятелно, когато е включен WiFi
  2. Сметката за обмен на Galaxy S7 Edge няма да синхронизира папка или изпраща имейли
  3. Galaxy S7 Edge SMS разговорите се разделят на 2 нишки
  4. Galaxy S7 прегрява, когато SMS влезе | Екранът Galaxy S7 продължава да мига и изключва при получаване на SMS
  5. Galaxy S7 прекъсва повикванията и входящите SMS са нередовни

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S7 Edge запазва рестартирането си самостоятелно, когато е включен WiFi

Моят S7 Edge наскоро се заби в цикъл на зареждане в няколко различни инстанции. Той се рестартира и се затваря, ако съм (1) на wifi и се опитвам да търся страници в Chrome или да изпълнявам няколко приложения, (2) когато съм на wifi и включите телефона, за да зареждам (3) в произволна точка през деня, ако е включен wifi. Не съм забелязал, че се случва, когато не използвам wifi, но wifi е включен през повечето време, защото го използвам на работното място и вкъщи. Изчистил съм кеша и го рестартирам, но все още го правя. T-Mobile не можеше да ми помогне и само предложих да ми изпрати застрахователна подмяна (макар че имах само телефона за около 7 месеца). - Кристофър

Решение: Здравейте Кристофър. Ако основното нулиране не промени нищо, се съмняваме дали има нещо повече, което можете да направите в края си, за да отстраните проблема. Причината за проблема може да бъде неизвестна грешка в софтуера (която понастоящем нямаме), хардуерна неизправност. Подобно на вашия превозвач, няма начин да знаем каква е точната причина за проблема, така че най-добрата резолюция за вас в този момент е подмяната на единица. Преди да се ангажирате с искане за подмяна, няма да ви навреди, ако можете да опитате да направите още нещо - заредете и наблюдавайте телефона в безопасен режим. Макар и да не е само решение, това може да ви помогне да проверите дали проблемът се дължи на лошо приложение на трета страна. Опитайте се да наблюдавате телефона в безопасен режим толкова дълго, колкото можете (няколко дни, ако е възможно) и вижте дали това ще направи нещо различно. Въпреки че не сме чували за приложение на трета страна, което може да доведе до проблема, който изпитвате, все още не можем да изключим възможността за остаряло приложение, което създава конфликт със софтуера на устройството. Ако проблемът с wifi остане дори и когато телефонът е в безопасен режим, продължете напред и вземете подмяна.

За справка по-долу са описани стъпките за това как да заредите телефона си в безопасен режим:

  • Изключете Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте бутона за захранване.
  • След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
  • Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
  • След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.

Проблем # 2: Обмен на акаунт в Galaxy S7 Edge няма да синхронизира папка или да изпраща имейли

Наскоро закупих нов телефон (Samsung Galaxy S7 Edge). Започнах и с нова компания. Като такъв имам нов акаунт за домейн / обмен. Опитах се да добавя този обменен акаунт към моя телефон (Проверка на настройките на входящия сървър - OK), сметката удостоверява (Получаване на информация за акаунта - OK) и добавя добре; папките обаче няма да се синхронизират и не мога да изпращам имейли.

Имам x2 други сметки, конфигурирани на устройството - x1 office 365 лична електронна поща, работи добре и x1 личен POP3 акаунт, който също работи добре. Премахнах и изтрих профила със същия проблем.

Един колега от същия домейн е добавил профила си към устройството ми, работи добре, премахна всички профили. Имам избърса кеш, дори избърса устройството и започна пресен, все още същия проблем.

Проверихме сметката за обмен на MS, всички настройки са напълно фини и също е идентична с тази на моя колега, който може да добави акаунта си в домейн към моето устройство. Няма проблем с акаунта на домейна, обменния акаунт, устройството, идентификационните данни, статуса на локализиране на акаунта, най-новия фърмуер на устройството, всичко актуално, по-малко от седмица на работа с Android 6.0.1.

Когато добавям акаунта в него се казва, че "e-mail адресът вече е в употреба." Не мога да намеря никъде в моя профил в Google, за да удостоверява / деактивира акаунт в случай, че новата сметка в домейна е кеширана някъде. Може ли някой да ви помогне? Като такъв не успях да намеря никакви статии за поддръжка или някой друг, който има подобни проблеми. Това трябва да е проблем с Google. - Рийс

Решение: Здравей, Ryhs. Въпреки че е удобно да обвинявате Samsung или Google в този случай, препоръчваме първо да отидете на различен маршрут, т.е. да потърсите помощ от ИТ отдела на вашата компания. По-голямата част от времето, ограниченията (или пропуските) от корпоративните ИТ отдели са водещите причини за случаи, свързани с обмена на Galaxy S въпроси. Уверете се, че сте уведомили своите ИТ специалисти за проблема ви, конфигурирайки профила си в телефона на Galaxy, за да могат да проверяват за ограниченията на ниво профил. Възможно е да са извършили някои настройки на сървъра, които може да са засегнали профила Ви по някаква причина.

За да проверите дали проблемът се дължи на (известен) неизвестен бъг на Galaxy S7 или на фърмуера, изпълняван на устройството ви, опитайте се да конфигурирате своя Exchange акаунт на друг мобилен телефон. Ако проблемът се случи и на това устройство, това е ясен знак, че има проблем с профил или ниво на фирмата.

Проблем # 3: Галакси S7 Edge SMS разговорите се разделят на 2 нишки

Имам новия Samsung Galaxy S7 Edge. Обичате го, но имам проблем с приложението за съобщения по подразбиране. Разделя моите разговори с хора на две отделни прозорци за съобщения, което прави предизвикателството да се следват разговорите. Първият обикновено е само моите съобщения към хората и изглежда, че техният телефонен номер е записан директно в телефона ми без информация за +6. Вторият прозорец ще съдържа отговора им и всичко, което им отговарям в този прозорец, ще остане там. Тази информация ще отговаря на техните + 6 ... версии на номера. Това ме подлудява! Опитах се да го поправя, като промених контактите си в телефона си, за да ги запазя винаги във формат + 6 ... но сега, когато ми се обаждат, не получавам информация за обажданията !!! Някакви мисли?? - Съюзник

Решение: Здравейте Ally. Този проблем възниква, когато едно и също име на контакт е свързано със същия номер, но е запазено в два различни формата. Когато правите и получавате гласови повиквания, Android обикновено се връща на номер, запаметен с формат за код на страната или с международен префикс за набиране (+61). Това обаче не важи за SMS и MMS съобщения. Някои софтуерни продукти на оператора не са толкова гъвкави, затова се уверете, че запишете въпросните контакти в единен съгласуван формат само за да избегнете конфликти. Ако не съхранявате контактите си в една и съща конфигурация през цялото време и сега имате тонове от тях, опитайте да използвате приложения на трети страни, за да свършите работата вместо вас. Можете да започнете с Twitch! Контакти Формат от Google Play Store.

Проблем # 4: Galaxy S7 прегрява, когато SMS влезе | Екранът Galaxy S7 продължава да мига и изключва при получаване на SMS

В продължение на много месеци съм забелязал, че когато телефонът ми е в джоба си и получавам текстово съобщение, той обикновено се нагорещява и така изтощава батерията ми. За да обясните по-нататък, това се случва, когато получавам текстово съобщение, но не проверявам или премахвам телефона си от джоба си веднага. Ако остане в джоба ми, първо усещам, че телефонът ми се нагрява.

Едно нещо, което забелязах, последователно, е, че екранът има тенденция да мига и изключва няколко пъти, докато не го извадя от джоба си. Мигането на екрана е подобно на натискането на бутона за захранване, за да включите екрана (като че ли се опитвате да проверите вашите уведомления) и след това отново да натиснете бутона за захранване, за да изключите екрана. За първи път забелязах това, когато носех баскетболни шорти и си помислих, че когато екранът е обърнат към крака ми, някак си усеща, че контакт с кожата. Обаче, държах екрана далеч от крака си, когато съм в джоба си (независимо дали нося къси панталони или дънки) и все още прави същото, когато получавам текстово съобщение. Наскоро забелязах същата реакция, когато нещо покрива сензорите от лявата страна на частта, където поставяте ухото си, за да говорите по телефона.

В различни случаи имах възглавница или одеяло, частично покриващи тези сензори, и забелязах, че телефонът ще възпроизведе същото поведение, както и в джоба ми. Екранът ще продължи да мига, докато не извадя обекта, покриващ сензорите. Имам изключен интелигентен сигнал, интелигентното прекъсване и „включването на екрана е изключено“.

Опитах се да търся онлайн за хора с подобни проблеми, но не мога да намеря блог или форум, които да изразяват същия проблем. Ако можехте да ми дадете някаква представа за това, аз бих го благодарен. Благодаря ти.

PS Няма други известия, които да възпроизвеждат същия проблем, само текстови съобщения (независимо от приложението за съобщения). - Шериф

Решение: Здравей Шериф. Сензорът, който разпознава лицето или ухото ви (когато използвате телефона си по време на гласови повиквания без слушалки) и който автоматично изключва екрана, се нарича сензор за близост. Това е стандартен сензор във всички смартфони и като всеки друг сензор, може да се повреди. Въпреки че много рядко чуваме, че сензорът за близост се разваля в смартфон, той все още може да се случи. Това, което ни интересува обаче, е фактът, че телефонът също прегрява при получаване на текстово съобщение. Изглежда, че задействането на симптомите (прегряване и изключване на сензора за близост) е, когато телефонът получи SMS. Не можем да видим логиката защо SMS ще задейства проблемите, но тъй като изглежда, че се случват при получаване на SMS, може да има проблем със софтуера. Препоръчваме ви да третирате проблема точно като всеки друг проблем със софтуера, като правите всички проблеми с софтуера.

Започнете, като изтриете кеша. Ето как се прави:

  • Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  • Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  • Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
  • След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  • Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  • Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  • Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Ако изтриването на системния кеш не помогне, следващото нещо, което искате да направите, е да се уверите, че приложението SMS работи нормално. Можете да го направите, като изтриете кеша и данните в приложението за съобщения. Ето как:

  • Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
  • Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
  • Когато влезете там, потърсете приложението за съобщения и го докоснете.
  • Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
  • Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.

Ако нищо не се промени, не се колебайте да възстановите фабричните настройки. Вижте стъпките по-долу.

Проблем # 5: Galaxy S7 прекъсва повикванията и входящите SMS са нередовни

Имам Samsung S7. Моят превозвач е Fido. Имам този телефон за по-малко от 2 месеца. По причини, които не мога да разбера, той няма да получава обаждания или когато го направи, звъни веднъж и повикването отпада. Когато се обаждам, ще звъни и ще затвори. В редките случаи, в които тя действително звъни през целия път, гласът ми се изкривява или гласът на моето дилера е изкривен и ние не можем да се разберем. Тогава повикването пада.

Също така получавам текстови съобщения от ред или просто няма да получавам никакви съобщения, но получавам други. И когато получавам текстови съобщения, това е в дубликати или тризнаци. Аз също слушах музика и в един момент песента замръзна и сричка от дума в песента продължаваше да се повтаря в продължение на 3 минути. Подобно на DaDaDaDaDaDa за 3 минути. Не можах да изключа телефона или да рестартирам. След това се рестартира. На екрана с парола въведох модела си и той каза, че е невалиден. Затова сложих резервния си щифт и той каза, че е грешен. Така че изтрих кеш данните и след това беше добре, но все пак всички обаждания / съобщения не работят.

Обадих се на Фидо, за да им кажа за проблема и те рестартираха достъпа ми до мобилната им мрежа. Нищо не се промени. Все още не съм в състояние да получавам съобщения / обаждания или да ги изпращам. Ще се опитам да възстановя фабриката, но нещо ми казва, че това няма да разреши проблема и това е свързано с хардуера. Но се надявам, че не е така, защото наистина нямам време да изпратя телефона си за ремонт, нито пък имам пари за него. Този телефон вече беше скъп. Моля помогнете! - Габриел

Решение: Здравей, Габриел. Не знаем какви са вашите очаквания от нас, но ние не сме точно изчистили магически решения, нито пък можем да диагностицираме хардуерен проблем, без да проверяваме физически устройството. Ако подозирате, че вината е хардуер, трябва да позволите на професионалиста да извърши проверката. Няма нищо, което можем да помогнем в това отношение. Трябва или да докоснете Samsung или вашия оператор, или просто да занесете устройството в сервиз на трета страна.

Все пак препоръчваме първо да опитате фабрично нулиране, за да можете да наблюдавате телефона, когато всички настройки на софтуера са зададени по подразбиране. Ако същите проблеми се появят още след възстановяване на фабричните настройки и когато няма инсталирани приложения на трети страни, продължете с ремонта на хардуера или с подмяната на уреда.

За справка по-долу са описани стъпките за това, как да извършите възстановяване на фабричните настройки:

  • Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
  • Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
  • Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
  • Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
  • Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
  • След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  • Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
  • Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
  • Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.