Мобилните данни на Galaxy S6 няма да работят след инсталирането на актуализацията на Android, други проблеми с връзката

Здравейте # GalaxyS6 фенове! Добре дошли на последната ни страница за отстраняване на неизправности в S6. Днес ние разглеждаме някои проблеми, свързани с интернет и свързаност, на това устройство. Надяваме се, че ще ви бъде полезна справка за вашите подобни проблеми.

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

По-долу са представени конкретни теми, които ви представяме днес:

Проблем 1: Мобилните данни на Galaxy S6 няма да работят след инсталирането на актуализацията на Android

Използвам Samsung Galaxy S6 и имам проблеми с връзката си след актуализацията на софтуера. Тя се появява отгоре с 4G, но не се свързва с интернет, използвайки мобилни данни. Това ме принуждава да стартирам отново и отново между разговор в чат в приложение. Как да поправя това? Моля, помогни ми. Благодаря.

Това ме дразни да рестартирам телефона отново, само за да възстановя мобилната си връзка и загубите отново след няколко минути. - Йохана

Решение: Здравей Йохана. При почти всеки проблем с мобилната връзка за данни причината може да е на страната на превозвача, така че евентуално ще трябва да се свържете с вашия доставчик на услуги, ако решенията, които предоставяме тук, няма да работят. Ако сте сигурни, че проблемът е започнал след инсталирането на актуализация за Android, препоръчваме ви да извършите обичайния набор от стъпки за отстраняване на неизправности по софтуера, както е описано по-долу.

Изчистете дяла на кеша

Android използва специален набор кеш при зареждане на приложения, наречени системния кеш. Този кеш се съхранява в дяла на кеша. Проблемът е, че понякога този кеш се повреди, така че като стъпка за поддръжка, потребителите на Android трябва да изчистват дяла на кеша редовно или след всяка инсталация на основната версия на Android. Ако все още не сте го опитали, ето как се прави:

  1. Изключете устройството.
  2. Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
  3. Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
  4. Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
  5. Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
  6. Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
  7. Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
  8. Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Уверете се, че всички приложения са актуални

Приложенията също могат да причинят проблеми. За да минимизирате грешките извън приложенията, искате да се уверите, че инсталирате само съвместими и актуализирани версии. Ако сте изключили автоматичното инсталиране на актуализации в приложението Play Store, не забравяйте да проверявате редовно дали инсталирате актуализации. Още по-добре, просто се върнете обратно към опцията за автоматично обновяване.

За да направите това, направете следното:

  1. Отворете приложението Play Store .
  2. Докоснете иконата на менюто (три хоризонтални линии в горния ляв ъгъл).
  3. Натиснете Настройки .
  4. Натиснете Автоматично актуализиране на приложения .
  5. Изберете или Автоматично актуализиране на приложения по всяко време, или Автоматично актуализиране на приложения само чрез WiFi .

Рестартирайте телефона към безопасен режим

Като продължение на отстраняването на неизправности за възможен проблем, свързан с приложението, ще искате да видите как работи мобилната информация, когато всички приложения на трети страни са суспендирани. Това може да се постигне само чрез зареждане на телефона в различен режим, наречен безопасен режим. Тъй като не се изпълняват приложения на трети страни, този метод за отстраняване на неизправности ще ви помогне да разберете дали някое от вашите приложения причинява проблема или не. По принцип, ако мобилните данни работят, това е ясна индикация, че приложението трябва да предотвратява правилното функциониране на мобилните данни.

Безопасният режим няма да ви помогне да определите точното приложение, така че ще трябва да използвате процеса на елиминиране, за да го идентифицирате.

По-долу са описани стъпките за зареждане в безопасен режим:

  1. Натиснете и задръжте клавишите за намаляване и намаляване на звука за 20 до 30 секунди.
  2. След като видите логото на Samsung, отпуснете бутона Power веднага, но продължете да натискате клавиша за намаляване на звука.
  3. Вашият телефон трябва да продължи да се зарежда и ще бъдете подканени да отключите телефона си както обикновено.
  4. Ще знаете дали телефонът е стартирал успешно в безопасен режим, ако в долния ляв ъгъл на екрана се покаже текстът „Безопасен режим“.

Възстановете всички настройки на софтуера по подразбиране

Ако всички описани по-горе стъпки за отстраняване на неизправности не помогнат за отстраняването на проблема, следващата стъпка е да направите така, че да изтриете телефона. Фабричната настройка, както подсказва името, ще изтрие всички потребителски данни като снимки, видеоклипове и т.н., така че не забравяйте да създадете резервно копие на вашите файлове, преди да го направите. Най-важното обаче е, че ще върне целия софтуер обратно на тяхното познато работно състояние. Това ефективно ще елиминира всички възможни грешки или проблеми, които може да са се развили след инсталирането на актуализацията.

По-долу са описани стъпките за това:

  1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
  3. Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
  4. Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
  5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
  6. Натиснете отново бутона Vol Down, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
  7. След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Нека вашият оператор знае

Предполагаме, че има неизвестен софтуер или грешка в приложението, която причинява проблема с мобилните данни, поради което някоя от предложените стъпки трябва да работи. Ако обаче проблемът продължи и след възстановяване на фабричните настройки, не се колебайте да се свържете с оператора си, тъй като е възможно да възникне проблем с мрежата. Има и шанс, че проблемът е причинен от кодиращ проблем във фърмуера, който те осигуряват, така че докладването на проблема трябва да им помогне да ограничат възможната причина за края си. Не забравяйте, че ако това е грешка в кодирането, колкото повече потребители съобщават за това, толкова по-вероятно е те да действат по него. Дори ако нямате незабавно решение, можете да получите увереност, че те със сигурност ще работят по него.

Проблем 2: Galaxy S6 не може да се свърже с wifi, продължава да иска потребителско име и парола

Моят Galaxy S6 край ще се свърже с моя wifi, но не мога да получа достъп до интернет. Това ми казва, че има проблем с връзката. Нямам достъп до интернет на телефона си. Той ме моли да поставя потребителско име и парола и не го знам. Имам само парола за моя wifi. Към които преди това съм бил свързан, но тук през последните 2 седмици не мога да се свържа с него. - Kristyclark715

Решение: Здравей Kristyclark715. Потребителското име на вашата wifi мрежа трябва да бъде името на wifi, което можете да видите. Единственият случай, при който телефонът ще поиска потребителско име и парола за wifi, е когато има промяна в споменатата мрежа. Например, ако потребителското име или паролата са променени неотдавна, маршрутизаторът ще поиска от вашия телефон отново да удостовери, като поиска новото потребителско име и парола. Ако не сте администратор на вашата wifi мрежа, не забравяйте да говорите с администратора, за да ви даде новите идентификационни данни.

Ако сте администратор и този проблем се появява извън обсега, не забравяйте да рестартирате телефона и маршрутизатора, преди да въведете потребителското име и паролата. Ако това не работи, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги (компанията, която предоставя маршрутизатора и вашата интернет услуга, НЕ вашият телефон) и им помагайте да разрешите проблема.

Проблем 3: Galaxy S6 GPS спира да работи, когато използва AT&T мрежа

Наскоро смених моя Samsung S6 от Verizon на AT&T и имах проблеми с връзката. WiFi е наред, но GPS ми в Google Maps отпадна онзи ден, докато пътувах през много населен град. Той никога не е правил това с Verizon. Сега губя телефонни услуги в сгради, където никога преди не бях. Има ли настройка, която AT&T продавачът е пропуснал или съм направил огромна грешка при превключване на превозвачите. - Майкъл Сейдел

Решение: Здравей, Майкъл. Ако този проблем никога не е възникнал, когато сте били с Verizon преди, най-вероятното обяснение е качеството на мобилната услуга за данни, която получавате с AT&T в проблемните местоположения. Имайте предвид, че няма двама носители, които да имат едно и също качество на приемане на сигнала на всички места. Ако вашата AT&T мобилна връзка за данни е петна на места, където GPS е неуспешно, това не е проблем с телефона. Опитайте се да говорите с AT&T и да видите дали има заобиколно решение. В противен случай ще трябва да го приемете като факт от живота сега, когато сте с тях.

Проблем 4: Galaxy S6 не може да изпраща и получава MMS, мобилните данни не работят

Съпругът ми има телефон Samsung S6 плюс. Той има проблеми с получаването на снимки, изпратени чрез текстови съобщения, както и че не може да използва интернет без wifi. Той имаше Samsung преди и никога не е имал проблем с използването на интернет без wifi, но по някаква причина не може да използва телефона си, освен ако не е там, където има wifi. Дори и с това, той все още не може да гледа снимки, изпратени чрез текстови съобщения. - Лара

Решение: Здравей Лара. Изпращането на изображения или видеоклипове чрез текстови съобщения, познато още като услуга за мултимедийни съобщения (MMS), работи само ако телефонът има абонамент за мобилна връзка за данни. Има два вида връзки, които можете да използвате, за да свържете устройството си с интернет. Единият е чрез wifi, а другият е чрез мобилни данни. Мобилните данни са допълнителна услуга от вашия оператор, така че трябва да ги оставите да я активират. Разбира се, това не е безплатно. След като мобилният абонамент за данни е активиран в сметката на вашия съпруг, телефонът трябва да бъде настроен правилно, за да може дадена услуга да работи. Поради тази причина Ви препоръчваме да се свържете с превозвача на Вашия съпруг и така те да могат да ви преведат през целия процес.