Galaxy S6 сензор за пръстови отпечатъци не работи, не може да изпраща SMS или да прави никакви обаждания, други проблеми

Здравейте потребители на Android! Добре дошли в още една публикация # GalaxyS6. В тази публикация Ви предлагаме още 6 различни проблема, които ни бяха изпратени през последните няколко дни. Както обикновено, ние ще ви предоставяме начини за справяне с тези проблеми, така че ако не намерите собственото си решение в тази публикация, опитайте се да посетите публикуваните преди това S6 статии в тази връзка.

По-долу са представени конкретните теми, които обсъждаме за вас днес:

1. Galaxy S6 край няма да се рестартира
2. Galaxy S6 Mozilla Firefox браузър спира видеото, когато екранът е заключен
3. Galaxy S6 сензор за пръстови отпечатъци не работи
4. Не могат да се възстановят файлове от Galaxy S6, които няма да се включат
5. Galaxy S6 не може да изпраща SMS или да прави обаждания
6. Galaxy S6 приложения продължават да се сриват | Galaxy S6 продължава да се рестартира самостоятелно

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Galaxy S6 край няма да се рестартира

Здравейте. Така че майка ми има Galaxy S6 край и от синьото е изключена и няма да се върне. Екранът на Samsung се появява веднъж в синя луна, но той просто се връща към изключването. Също така, едно от малките светлини остава включено. това е светлината в горния ляв ъгъл на телефона. Има ли някакъв начин да си върнем телефона, без да изтриваме цялата й информация? Или има някакъв начин да се свърже с телефона си, след това да се реши проблемът? Моля, върнете се при мен най-скоро. Бяхме в 2 магазина на Sprint и телефонна техника и те не можеха да помогнат. Благодаря ти. PS: Не знам андроид версията. - Клифтън

Решение: Здравей Клифтън. Ако телефонът ви не реагира или не можете да го върнете обратно, няма начин да възстановите контакти или файлове от него. Трябва да се опитате да проверите дали можете да го рестартирате в други режими. След като телефонът се рестартира в друг режим, това е единственият път, в който можете да опитате да отстраните неизправности. Но дори и тогава няма гаранция, че телефонът ще се стартира нормално отново. И накрая, ако телефонът все още престане да реагира и продължава да не се зарежда с алтернативни режими, трябва да го изпратите. Ако е възможно, опитайте да пренесете телефона в сервизен център на Samsung. В противен случай можете да го проверите от независим сервизен център.

За справка, тук са стъпките за това как да стартирате телефона с различни алтернативни режими и съответните им стъпки за отстраняване на неизправности:

Стартиране в режим на възстановяване:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. Можете да изтриете кеширащия дял или да възстановите фабричните настройки, когато сте в този режим.

Зареждане в режим на изтегляне:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и след това задръжте бутоните Home и Volume DOWN, след което натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume DOWN.
4. Изчакайте, докато се появи екранът Download (Изтегляне).
5. Ако можете да стартирате телефона в режим на изтегляне, но не и в други режими, това означава, че единственият ви изход може да бъде да избухнете запас или потребителски фърмуер.
6. Използвайте Google, за да потърсите ръководство за това как да го направите.

Зареждане в безопасен режим:

1. Зареждайте телефона поне 30 минути.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Единствената разлика в безопасен режим от нормалния режим е, че първата предотвратява изпълнението на приложения на трети страни. Ако можете да стартирате телефона в безопасен режим, но не и в нормален режим, деинсталирайте всички приложения, докато проблемът (който ви пречи да стартирате нормално) не бъде отстранен.

Проблем # 2: Galaxy S6 Mozilla Firefox браузър спира видеото, когато екранът е заключен

Използвах, за да гледам поточно видео на моя Android с браузър Mozilla. Аз бих изключил екрана, за да мога да го сложа в джоба си, без да предизвиквам тежка намеса. Но сега, когато или намалявам размера на браузъра си, или изключвам екрана си, видеото спира, докато не включа екрана или увеличим прозореца на браузъра си. Защо то просто започна след години работа? Благодаря ти за помощта. - Кори

Решение: Здравей Кори. Може да има няколко причини, поради които този проблем възниква, но един от най-често срещаните фактори може да се дължи на грешка в някое от включените приложения. Ако наскоро сте инсталирали актуализация, възможно е тази актуализация да е променила някои настройки, които в момента се получават в тази ситуация. Отстраняването на вашите проблеми трябва да варира в зависимост от това какво се е променило на телефона ви, преди да забележите проблема. Въпреки че понякога актуализацията може да предизвика проблем, липсата на такава може да бъде и неприятна. Така че какво точно трябва да направите, може да попитате. Е, да видим. По-долу са описани някои от нещата, които можете да опитате в този случай:

1. Избършете дяла на кеша. Тази стъпка за отстраняване на неизправности има за цел да изтрие текущия системен кеш и да го замени с нов. Докато използвате телефона си за извънреден труд и изтегляте всички видове неща, кеш-дялът може да се затрупа в резултат от повреждането на системния кеш. Когато това се случи, има вероятност някои приложения или функции на телефона да станат хаотични. За да сте сигурни, че телефонът ви продължава да използва добър системен кеш, трябва да изчистите дяла на кеша. Ето как да направите това:
   • Изключете устройството.
   • Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
   • Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
   • Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
   • Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
   • Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
   • Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
   • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
2. Изтрийте кеш паметта и данните от приложенията. Следващото добро нещо, което можете да направите, ако избършете дяла на кеша няма да работи, е да се справяте с проблемните приложения директно, като изтриете кеша и данните. Тъй като имате проблем с Mozilla Firefox, опитайте първо да извършите тази процедура за това приложение. За да изтриете кеша и данните от приложението, изпълнете следните стъпки:
   • Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
   • Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
   • Щом влезете, кликнете върху приложение.
   • Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
   • Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.
3. Деинсталирайте, след което преинсталирайте. Ако и двата вида кеш (система и приложение) са разгледани, но изглежда, че няма положителен резултат, опитайте да деинсталирате приложението и го инсталирайте отново, за да видите разликата.
4. Инсталирайте наличните актуализации . Също така искате да се уверите, че всичките ви приложения са актуализирани. По подразбиране приложението Google Play Магазин трябва да ви уведоми, ако има налични актуализации за вашите приложения. Ако сте променили тази настройка по подразбиране на ръчно, уверете се, че редовно проверявате дали има налични актуализации за вашите приложения.
5. Фабрично нулиране . Ако нищо не се промени след всички процедури по-горе, не се колебайте да направите фабрично нулиране. Понякога бъг на операционна система може да се прояви и да повлияе на други приложения. За да проверите дали има проблем с операционната система, който причинява неизправност на браузъра ви, извършете възстановяване на фабричните настройки. Имайте предвид, че възстановяването на фабричните настройки ще изтрие всичко от вътрешното устройство за съхранение на телефона, така че създайте резервно копие на важните файлове, преди да продължите.
   • От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
   • Намерете и докоснете иконата Настройки.
   • В секцията „Лични“ намерете и докоснете Архивиране и нулиране.
   • Натиснете Фабрична настройка на данни.
   • Докоснете Нулиране на устройството, за да продължите с нулирането.
   • В зависимост от използваната заключваща защита въведете ПИН или парола.
   • Докоснете Продължи.
   • Докоснете Изтрий всички, за да потвърдите действието си.
6. Свържете се с разработчика на приложението. Ако всичко друго се провали, свържете се с разработчика на приложението и ги уведомете за неприятностите.

Проблем # 3: Galaxy S6 сензор за пръстови отпечатъци не работи

Купих си Samsung Galaxy S6 миналия август 2016. Досега работи добре. Всеки път, когато се опитвам да използвам пръстовия си отпечатък, за да отключите устройството, се казва „Внимание. Възникна грешка със сензора за пръстови отпечатъци. Ако това съобщение се появява многократно, рестартирайте устройството. ”Рестартирах устройството и то все още не работи. Така че сега нямам парола за телефона. Изчистих кеша и той все още не работи. Моля помогнете. - Аниша

Решение: Здравей Аниша. Това съобщение за грешка може да показва две неща:

1. че има проблем със софтуера, който пречи на сензора за пръстови отпечатъци да работи правилно, или
2. че самият хардуер (сензор) е дефектен и трябва да бъде заменен.

Ако телефонът ви не ви позволява да отключите екрана в този момент, нямате друг избор освен да опитате фабрично нулиране. Тази процедура, разбира се, ще изтрие вашите потребителски данни, но това е единственият начин да върнете софтуера на телефона по подразбиране. След като софтуерът бъде възстановен, трябва да можете да използвате телефона отново.

За да възстановите фабричните настройки на телефона в тази ситуация, първо трябва да стартирате режим за възстановяване. Ето как да го направите:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Натиснете и задръжте бутоните за увеличаване на звука, бутоните Home и Power заедно.
3. Когато устройството се включи и показва „Power on logo“, отпуснете всички клавиши и на екрана ще се появи иконата на Android.
4. Изчакайте, докато след около 30 секунди се появи екранът за възстановяване на Android.
5. Използвайки клавиша за намаляване на звука, маркирайте тази опция, "wipe data / factory reset" и натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
6. Натиснете отново бутона Vol Down, докато опцията 'Да - изтрие всички потребителски данни' се освети и след това натиснете клавиша за включване, за да я изберете.
7. След като рестартирането завърши, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете бутона Power, за да рестартирате телефона.

Ако фабричното нулиране няма да работи, това означава, че има неизвестен хардуерен проблем. Телефонът трябва да бъде ремонтиран или подменен.

Проблем # 4: Не може да се възстановят файлове от Galaxy S6, които няма да се включат

Здравейте. Преди ръката ви благодаря за това, че сте човек, който притежава знанието, за да направи това.

Добре, така че всичко беше наред, докато една секунда не започна да се държи неработеща. Не мога да използвам Smart Switch, за да архивирам живота си на този телефон, защото USB файла е изключен и екранът няма да работи достатъчно добре, за да архивира. Това ме натъжава да знам, че телефонът може да е изчезнал, но още по-лошо миналата ми година или повече. Как мога да я архивирам или да включа USB трансфера на файлове? Отново благодаря ви много оценявам като време, за да прочетете 16-годишен проблем. - Брансън

Решение: Здрасти Брансън. За съжаление в този случай няма какво много да направите, за да архивирате файловете си или да включите прехвърлянето на файлове. Трябва да имате работещ сензорен екран, за да направите това. Опитайте се да донесете телефона в местния сервизен център и да ги проверите дали проблемът е само на екрана. Ако е така, подмяната на екрана трябва да реши проблема. Но ако проблемът е някъде другаде, ремонтът може да включва подмяна на дънната платка, което означава, че ще загубите файловете си.

Проблем №5: Galaxy S6 не може да изпраща SMS или да прави обаждания

Имам Samsung Galaxy S6. Когато съм в дома си (FYI: Имам Wi-Fi в моя дом чрез Xfinity / Comcast), всичките ми текстове, които изпращам, се провалят и всички обаждания, които правя, се прекратяват и никога не се свързват. Това не се случва, когато отида в друг град. Обслужването на клиенти в Metro PCS не ми пука да ми помогне. Обаждах ги в продължение на 3 седмици и те казаха, че билетът ми е бил отворен в сметката ми, но те не ми казват дали са решили проблема или какъв е проблемът! Трябва да мога да пиша и да отговоря на текст, ако е изпратен до мен, особено след като ще имаме лошо време на Източното крайбрежие тази седмица. ПОМОГНЕ!!!!! - Розабалога

Решение: Здравей, Розабола. Ние не смятаме, че трета страна помощна група като нас може да ви помогне в този случай. Най-доброто, което можем да направим, е да ви кажем да направите някои основни проблеми, за да видите дали проблемът е в телефона ви. Тези стъпки за отстраняване на неизправности включват изтриване на дяла на кеша, инсталиране на актуализации, зареждане в безопасен режим и възстановяване на фабричните настройки. Както може би сте забелязали, всички тези стъпки за отстраняване на неизправности са споменати по-горе. Ако те не успеят да решат проблема, това означава, че проблемът не е свързан с телефона, а по-скоро от услугата на вашия безжичен оператор. Въпреки това, трябва да работите с тях, за да решите проблема.

Проблем # 6: Приложенията на Galaxy S6 продължават да се сриват Galaxy S6 продължава да се рестартира самостоятелно

Здравейте. Използвам Samsung Galaxy S6 и съм опитвал възможни начини да поправя тези проблеми с телефона си без късмет. Те започнаха около средата на миналата седмица и стана по-лошо.

От миналата седмица получавам такива съобщения за грешки (За съжаление Facebook е спрял), когато се опитвам да използвам всяко приложение за всяко приложение на телефона ми, включително приложенията по подразбиране. Аз започнах с мека нулиране, но след рестартиране на проблема продължава. До неделя следобед, когато телефонът се зареждаше, той се изключваше и се рестартираше, но се заби в "SAMSUNG" с мигаща светлина непрекъснато. Опитах отново няколко пъти, след това най-накрая дойде, но аз продължих да получавам съобщения за грешки непрекъснато, които включват: "theroid.process.media е спрял" и един тон на други съобщения за всички приложения и процеси, като контакти, Google Play услуги, Google, Съобщения, Messenger, Facebook, Instagram, Камера, Календар, Галерия, Google снимки, ... и т.н. и всяко друго приложение, което имах, така че деинсталирах някои приложения и изтрих кеша на дяла, но продължих да получавам съобщенията за грешки.

В понеделник рестартирах телефона два пъти (и загубих всичките си данни), защото не реагираше след първото нулиране. След второто нулиране, докато се опитвах да преинсталирам някои приложения, получих съобщенията: „Google play спря“ и същото съобщение за Instagram Facebook и Messenger, след което изчистих кеша и изтрих всички данни от настройките. Но все още имам съобщения за Google Play, Chrome и услугите на Google, след което рестартирах телефона и изтрих кеш дяла многократно. Всяко приложение продължава да се срива, затова рестартирах в безопасен режим и съобщенията и Google Play спряха да работят. Опитах се да рестартирам телефона отново, но той отново се заби в "SAMSUNG" с мигаща светлина.

Също така, когато се изключи от само себе си в неделя, и аз бях в състояние да го рестартирам, моята стенна хартия се промени на ярко син фон, но приложенията бяха там. (Не знам дали това е нормално). Тези проблеми бяха толкова разочароващи и аз не инсталирах никакви нови приложения, преди тези проблеми да започнат, така че не мисля, че това е вирус. Дали това е софтуерен проблем или трябва да сменя телефона си?

Също така, надявам се моите описания да са достатъчно ясни. Благодаря ви много, че отделихте време да прочетете това и да ми помогнете. Наистина оценявам всяка помощ, която можете да предложите. Очаквам Вашия отговор. За разбирането. - Рита

Решение: Здравей Рита. Отстраняване на неизправности при Android е просто. Ако нищо не се промени след като сте изчерпали всички проблеми с софтуера, това е знак, че някъде има хардуерен проблем. Ако това е проблем със софтуера, първото възстановяване на фабричните настройки би решило проблема. Както бе споменато по-горе, фабричното нулиране трябва да върне софтуерната среда обратно към нейното известно работно състояние. Фабричната настройка изтрива всички настройки, актуализации и приложения на трети страни от системата, като по този начин превърнете телефона в чист плот. Ако преди това се е появил проблем със софтуера, фабричното нулиране трябва да го премахне. Проблемът остава дори след фабрично нулиране е достатъчно доказателство, че това изобщо не е софтуерен проблем.

Така че, да, трябва да имате нов телефон, ако искате да си пощадите същия проблем.